نُشر في 20 مايو 2025

أصبح استخدام تطبيق WhatsApp Business وWhatsApp API معًا ممكنًا الآن! اطّلع على جميع التفاصيل هنا

يمكن أن تُحدث ميزة Coexistence في WhatsApp نقلة نوعية حقيقية، إذ توفر مرونة كبيرة وانتقالًا سلسًا وتوافقًا تشغيليًا هجينًا، فضلًا عن مزايا في التكلفة للفرق.

ملخص سريع لميزة Coexistence في WhatsApp:

الجانب	الوصف
التعريف	استخدام الرقم نفسه لتطبيق WhatsApp Business وAPI.
الفوائد	انتقال سلس، وميزات متقدمة، وتكلفة اقتصادية، ومراسلة مرنة.
المتطلبات	حساب WhatsApp Business نشط، وأهلية إقليمية.
عملية الإعداد	الاتصال عبر رمز QR، وقد يستغرق مزامنة المحادثات وقتًا إضافيًا
القيود	قيود على البلدان، ورسائل القوالب عبر API، وتحديث الملف الشخصي باستخدام التطبيق
عملاء محتملون من الإعلانات	عرض المحتوى والتفاعل معه داخل التطبيق؛ إذ تقدّم بعض المنصات خططًا مجانية.
المناطق المدعومة	الهند، المكسيك، البرازيل، إندونيسيا، الولايات المتحدة، هونغ كونغ، سنغافورة
الأثر على الأعمال	انتقال أكثر سلاسة، وإعداد أسرع، وتحكم أفضل في التكاليف.

نظرة عامة على WhatsApp Coexistence:

تُعد WhatsApp Coexistence ميزة تحويلية أطلقتها Meta مؤخرًا، وتتيح للشركات استخدام رقم WhatsApp Business واحد لكل من تطبيق WhatsApp Business وWhatsApp Business API وتشغيلهما في الوقت نفسه
في السابق، كان على الشركات حذف حساب تطبيق WhatsApp Business ثم إنشاء حساب API بالرقم نفسه، مع المخاطرة بفقدان البيانات الحالية. وكان بإمكانها بدلًا من ذلك إنشاء حساب WhatsApp API منفصل باستخدام رقم مختلف

فوائد WhatsApp Coexistence:

يُعد الانتقال السلس مع التكامل المحكم إحدى أبرز فوائد ميزة التعايش هذه للشركات. إذ يمكنها الاحتفاظ بجميع جهات الاتصال والمحادثات والكتالوجات والمجموعات وغيرها، مع إضافة الأتمتة المتقدمة، وإتاحة إمكانات إرسال الرسائل الجماعية بلا حدود، وروبوتات المحادثة، وميزات CRM، وغير ذلك من عمليات التكامل.
تمنح قابلية التشغيل البيني الهجينة، التي تتيح استخدام تطبيق الأعمال وحساب API مع ميزات محددة، الفرق دفعة قوية. إذ يمكنها الرد على جميع محادثات العملاء الواردة باستخدام تطبيق الأعمال، مع إنشاء الرسائل وسير العمل الآليين عبر حل API
خفض كبير للتكاليف: يساعد استخدام وضع التعايش الشركات على خفض تكلفة استخدام رقم إضافي، كما يتيح تحسين التكاليف بالاستفادة من تطبيق الأعمال المجاني واستخدام حالات WhatsApp Business API المدفوعة بشكل انتقائي

متطلبات الإعداد:

حساب WhatsApp Business نشط
يجب أن يكون الحساب نشطًا لمدة 7 أيام على الأقل
يجب أن تكون دولة عملك مؤهلة للاستفادة من WhatsApp Coexistence - قائمة الدول المتاح فيها التعايش

خطوات الإعداد:

استخدم خيار «ربط تطبيق الأعمال الحالي» للتسجيل في WhatsApp API في Chakra Chat
امسح رمز QR لمنح الأذونات اللازمة
قد تستغرق مزامنة البيانات الحالية بضع ساعات

قيود WhatsApp Coexistence:

تختلف حدود الإتاحة حسب الدولة والمنطقة. ويُحظر حاليًا استخدام الأرقام من الاتحاد الأوروبي وروسيا والمملكة المتحدة مع هذه الميزة
لا يمكن بدء الرسائل النموذجية إلا باستخدام WhatsApp API، وتُفرض رسوم عليها
يجب إدارة ملف النشاط التجاري باستخدام تطبيق الأعمال فقط

الميزات التي تُقيّد بعد تفعيل وضع التعايش:

لن تتم مزامنة المحادثات الجماعية
لن تعود ميزات إلغاء إرسال الرسائل والرسائل ذاتية الاختفاء وعرض الرسالة لمرة واحدة ومشاركة الموقع المباشر مدعومة عبر تطبيق الأعمال في وضع التعايش
يمكن ربط تطبيق الأعمال بما يصل إلى 4 أجهزة عادةً. وبعد إكمال الإعداد الأولي للتعايش، تُلغى روابط هذه الأجهزة، ويلزم إعادة ربطها بجميع الأجهزة المدعومة

تمثل WhatsApp Coexistence ترقية مهمة للشركات، إذ تسد الفجوة بين التواصل اليدوي والآلي. وبالاستناد إلى التفاصيل أعلاه، يمكن للمستخدمين المحتملين اتخاذ قرارات مدروسة، والاستفادة من الميزة بفاعلية مع إدراك قيودها وغيرها من القيود. لا تزال الميزة في بداياتها، ومع نضوجها، يُتوقع أن تعيد تعريف طريقة تواصل الشركات مع العملاء عبر WhatsApp.