Estrutura de preços de CRM de vendas: por que os preços por níveis podem acabar saindo caros

Avaliar e escolher uma solução de CRM de vendas é uma tarefa bastante demorada, que consome muitos recursos e não é nada fácil. Depois de todo o esforço, perceber que você acabou pagando um valor muito alto pelo que a solução oferece acaba frustrando o objetivo que você tinha no início.

Essa é uma preocupação bastante comum entre as equipes que estão começando a usar uma solução de CRM de vendas, especialmente entre quem está fazendo isso pela primeira vez e entre as partes interessadas que não dedicam tempo suficiente para avaliar o modelo de preços das soluções.

Quais são alguns modelos de preços SaaS comuns usados por fornecedores de CRM de vendas?

Ter o modelo de preços certo é extremamente importante para qualquer fornecedor de CRM, pois ele determina o crescimento da receita da organização. Por outro lado, também é importante não cobrar um preço excessivo e acabar afastando potenciais clientes.

Alguns modelos de preços populares para CRM de vendas:

1. Preços por níveis
2. Preço fixo
3. Preços baseados no uso
4. Preços por recurso
5. Preços freemium

O modelo de preços por níveis é um dos mais populares e amplamente utilizados por fornecedores de CRM de vendas em todo o mundo.

O que é um modelo de preços por níveis?

Criação de diferentes pacotes de produtos com planos de preços voltados às necessidades específicas de grupos de clientes, com recursos, serviços e outros benefícios distintos associados a cada um. Cada um desses níveis de preços também vem com limitações específicas, e as equipes precisam fazer upgrade conforme a escala e a complexidade das necessidades aumentam com o tempo.

Para empresas SaaS, os preços por níveis funcionam muito bem e ajudam de várias maneiras:

1. Mais clareza para potenciais compradores
2. Preços personalizados para grupos de clientes
3. Maior conversão em receita
4. Oportunidades de upsell
5. Maior controle do uso do sistema

7 motivos pelos quais o modelo de preços por níveis pode não ser ideal para você

1. Os recursos NÃO são personalizados: Cada empresa tem necessidades próprias e precisa de recursos específicos na solução. Os níveis de preços estão longe de ser personalizados e oferecem o mesmo conjunto de recursos a todos os usuários de um determinado nível. Além disso, você paga por recursos de que não necessariamente precisa. Por outro lado, para acessar recursos essenciais, é preciso fazer um upgrade caro para um nível superior.
2. Custos ocultos: Muitos modelos de preços por níveis são bastante complexos e destacam listas de recursos, fazendo com que muitos compradores NÃO prestem atenção a fatores críticos de custo que ficam disfarçados. Alguns exemplos comuns são:‌ - Limites de API‌ - Custo de integração‌ - Importação de dados
3. Estrutura de preços complexa: No fim das contas, empresas SaaS buscam aumentar seus lucros ao longo do tempo. Com o passar do tempo, elas separaram serviços que antes estavam incluídos na solução de CRM de vendas e passaram a cobrá-los como itens individuais. Como consequência, os clientes precisam pagar valores além da licença de usuário. Alguns dos serviços separados são:‌ - Taxa de suporte premium - Taxa de consultoria - Taxa de implementação e gestão de mudanças
4. Limitações no uso do sistema: Empresas SaaS impõem limites ao uso de determinados recursos em cada nível. Os clientes podem fazer upgrade para um nível superior, comprar licenças de usuário adicionais ou pagar uma taxa pelo uso excedente ao limite. Alguns recursos comuns têm limites diários, mensais e até anuais:‌ - Chamadas de API - Armazenamento de dados e arquivos - Documentos & frequência de comunicação - Regras de atribuição - Leads gerados por formulários da web
5. Incentiva a adição de usuários, NÃO a automação: O modelo de preços por níveis incentiva naturalmente os fornecedores a estimular a inclusão de mais usuários no CRM de vendas. Essa é uma solução rápida para as equipes de gestão de contas aumentarem a receita ao longo do tempo, além de fazerem upsell por meio de upgrades de nível. Em essência, as soluções de CRM de vendas devem criar automações a longo prazo, otimizar o número de usuários e melhorar sua produtividade. Os modelos de preços por níveis não estão alinhados a essa filosofia.
6. Fazer upgrade de nível é muito caro: A característica mais marcante do modelo de preços por níveis é o multiplicador de preço que os clientes precisam pagar para passar a um nível superior. Basta dar uma olhada nos preços de alguns CRMs de vendas populares para entender. A maioria dos upgrades para o próximo nível custa 2X ou mais. Por exemplo, o upgrade do Salesforce Essentials (Tier-1) para o Professional (Tier-2) representa um salto de 3X, enquanto a passagem para os 2 níveis seguintes, Enterprise (Tier-3) e depois Unlimited (Tier-4), representa em cada caso um aumento de preço de 2X.
7. Você NÃO tem controle sobre os preços: Empresas SaaS criaram o modelo de preços por níveis para cobrar dos clientes como quiserem, deixando para eles praticamente ZERO controle. ‌ - Pague mesmo usando pouco ou nada (um uso maior pode gerar uma taxa extra) - Pague por recursos que você NÃO usa - Todas as licenças de usuário são cobradas, independentemente do uso - Pague até mesmo pelos limites de recursos que não usou; pague mais se exceder o limite

Em resumo, os preços de CRM de vendas acabam sendo parecidos com as cobranças da sua assinatura de streaming, em que você paga um valor fixo, tenha assistido ou não ao lançamento mais recente. Assim como os assinantes de serviços de streaming avaliam o pacote de assinatura com base no que assistem, os clientes de CRM de vendas precisam analisar com atenção o modelo de preços da solução e avaliar bem os prós e os contras ao considerar uma nova solução.

Chakra Sales é uma solução moderna de execução de vendas que permite transformar seu processo de vendas em um produto da geração do lead ao pedido, eliminando atividades manuais e a inserção de dados repetida. Ao integrar todas as ferramentas associadas, Chakra Sales cria uma interface unificada para as atividades de vendas, com captura automática de dados e registro de atividades.

Se você está procurando uma solução de vendas personalizada para sua organização em rápido crescimento, considere fazer uma demonstração gratuita do Chakra Sales.