Struktur Harga CRM Penjualan: Mengapa Harga Bertingkat Bisa Menjadi Mahal

Mengevaluasi dan menentukan pilihan solusi CRM penjualan sangat menyita waktu, membutuhkan banyak sumber daya, dan tidak mudah dilakukan. Setelah melalui semua kerepotan itu, menyadari bahwa Anda akhirnya membayar jauh lebih mahal dibandingkan nilai yang ditawarkan solusi tersebut akan menggagalkan tujuan awal Anda.

Hal ini menjadi kekhawatiran yang umum di kalangan tim yang mulai menggunakan solusi CRM penjualan, terutama bagi mereka yang baru pertama kali menggunakannya dan para pemangku kepentingan yang tidak meluangkan cukup waktu untuk mengevaluasi model harga solusi tersebut.

Apa saja model harga SaaS umum yang digunakan oleh vendor CRM penjualan?

Memiliki model harga yang tepat sangat penting bagi vendor CRM mana pun karena hal ini menentukan pertumbuhan pendapatan organisasi. Di sisi lain, harga juga tidak boleh terlalu tinggi hingga membuat calon pelanggan enggan membeli produk tersebut.

Beberapa model harga CRM penjualan yang populer:

1. Harga bertingkat
2. Harga tetap
3. Harga berdasarkan penggunaan
4. Harga per fitur
5. Harga Freemium

Model penetapan harga bertingkat adalah salah satu model yang paling populer dan banyak digunakan oleh sebagian besar vendor CRM penjualan di seluruh dunia.

Apa itu Model Penetapan Harga Bertingkat?

Membuat berbagai paket produk dengan pilihan harga yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik kelompok pelanggan, serta memiliki fitur, layanan, dan manfaat lain yang berbeda-beda. Setiap Tingkat Harga juga memiliki batasan tertentu, dan tim perlu melakukan upgrade seiring bertambahnya skala dan kompleksitas kebutuhan mereka.

Bagi perusahaan SaaS, penetapan harga bertingkat sangat efektif dan memberikan berbagai manfaat:

1. Kejelasan bagi calon pembeli
2. Harga yang disesuaikan untuk kelompok pelanggan
3. Konversi pendapatan yang lebih tinggi
4. Peluang upselling
5. Kontrol penggunaan sistem yang lebih baik

7 alasan mengapa Model Penetapan Harga Bertingkat mungkin tidak ideal bagi Anda

1. Fitur TIDAK dipersonalisasi: Setiap bisnis memiliki kebutuhan unik dan memerlukan fitur tertentu dalam solusi yang digunakan. Tingkat harga sangat jauh dari personalisasi dan menawarkan rangkaian fitur yang sama kepada semua pengguna pada tingkat harga tertentu. Selain itu, Anda membayar fitur yang belum tentu dibutuhkan, sementara untuk mengakses fitur penting, Anda harus melakukan upgrade yang mahal ke tingkat yang lebih tinggi.
2. Biaya Tersembunyi: Banyak model penetapan harga bertingkat cukup kompleks dan berfokus pada daftar fitur, sehingga banyak pembeli TIDAK memperhatikan komponen biaya penting yang disamarkan dengan cerdik. Beberapa contoh umum:‌ - Batas API‌ - Biaya integrasi‌ - Impor data
3. Struktur Harga yang Kompleks: Pada akhirnya, perusahaan SaaS menjalankan bisnis untuk meningkatkan keuntungan seiring waktu. Seiring waktu, mereka memisahkan layanan menjadi item-item biaya tersendiri di luar solusi CRM penjualan. Akibatnya, pelanggan harus membayar biaya di luar biaya lisensi pengguna. Beberapa layanan yang dipisahkan tersebut adalah:‌ - Biaya Dukungan Premium - Biaya Konsultasi - Biaya Implementasi dan Manajemen Perubahan
4. Batasan penggunaan sistem: Perusahaan SaaS membatasi penggunaan fitur tertentu pada setiap tingkat. Pelanggan dapat melakukan upgrade ke tingkat yang lebih tinggi, membeli lisensi pengguna tambahan, atau membayar biaya penggunaan berlebih atas pemakaian yang melampaui batas. Fitur yang umumnya memiliki batas harian, bulanan, bahkan tahunan:‌ - Panggilan API - Penyimpanan data dan file - Frekuensi dokumen & komunikasi - Aturan penugasan - Prospek yang dihasilkan melalui Web-to-Leads
5. Mendorong Penambahan Pengguna, BUKAN Otomatisasi: Model penetapan harga bertingkat pada dasarnya mendorong vendor untuk menambahkan lebih banyak pengguna ke CRM penjualan. Ini merupakan cara cepat bagi tim manajemen akun untuk meningkatkan pendapatan seiring waktu, selain melalui upselling dengan upgrade Tingkat Harga. Pada dasarnya, dalam jangka panjang, solusi CRM penjualan seharusnya menciptakan otomatisasi, mengoptimalkan jumlah #users, dan meningkatkan produktivitas mereka. Model Tingkat Harga tidak sejalan dengan filosofi ini.
6. Upgrade Tingkat Harga sangat mahal: Ciri paling menonjol dari model Tingkat Harga adalah pengali harga premium yang harus dibayar pelanggan untuk beralih ke tingkat yang lebih tinggi. Sekilas melihat harga beberapa CRM penjualan populer sudah cukup untuk memberikan gambaran. Sebagian besar upgrade ke tingkat berikutnya menaikkan harga 2X atau lebih. Misalnya, upgrade Salesforce Essentials (Tier-1) ke Professional (Tier-2) meningkatkan harga 3X, sedangkan peralihan ke 2 tingkat berikutnya, Enterprise (Tier-3) lalu Unlimited (Tier-4), masing-masing menaikkan harga 2X.
7. Anda sama sekali TIDAK memiliki kendali atas harga: Perusahaan SaaS merancang model Penetapan Harga Bertingkat untuk mengenakan biaya kepada pelanggan sesuai keinginan mereka, sementara pelanggan hampir sama sekali TIDAK memiliki kendali. ‌ - Membayar meski penggunaan rendah/tidak ada (penggunaan yang lebih tinggi dapat dikenai biaya tambahan) - Membayar fitur yang TIDAK Anda gunakan - Semua lisensi pengguna dikenai biaya, terlepas dari penggunaannya - Tetap membayar batas fitur yang tidak digunakan; membayar lebih untuk penggunaan berlebih

Singkatnya, harga CRM penjualan mirip dengan biaya langganan OTT Anda, yang tetap mengenakan biaya tetap meskipun Anda tidak menonton tayangan terbaru. Sama seperti pelanggan OTT yang mengevaluasi paket langganan berdasarkan kebiasaan menonton mereka, pelanggan CRM penjualan perlu mencermati model harga solusi dan menilai kelebihan serta kekurangannya dengan saksama saat mempertimbangkan solusi baru.

Chakra Sales adalah solusi eksekusi penjualan modern untuk menstandarkan proses penjualan Anda dari Prospek hingga Pesanan, dengan menghilangkan aktivitas manual dan entri data berulang. Dengan mengintegrasikan semua alat terkait, Chakra Sales menciptakan antarmuka terpadu untuk aktivitas penjualan, lengkap dengan pencatatan data dan aktivitas otomatis.

Jika Anda mencari solusi penjualan khusus untuk organisasi Anda yang berkembang pesat, pertimbangkan untuk mengikuti demo gratis Chakra Sales.