Recursos essenciais de automação para o seu processo de vendas em 2022

Automação de vendas é um dos termos mais batidos no ecossistema de vendas, entre líderes de vendas, soluções de CRM de vendas, fornecedores e líderes de opinião. Embora ninguém possa negar a importância da automação de vendas nesta era digital, é importante entender o conceito em detalhes para separar o que importa do ruído.

O que é automação de vendas?

Automação de vendas é a execução mecanizada de ações no ciclo de vendas por um sistema de software. Tradicionalmente, essas ações são manuais, repetitivas e, muitas vezes, envolvem julgamento humano.

O desempenho de vendas sofre sem automação

• Tempo de resposta lento
• Erros e falhas humanas
• Perdas no funil de vendas
• Tempo de processamento elevado
• Processo de vendas inconsistente
• Custos elevados com recursos e muito mais

Adotar tecnologia para automatizar seus processos de vendas é uma escolha óbvia. É importante avaliar as necessidades do processo de vendas e buscar uma solução compatível que atenda aos requisitos desejados.

Casos de uso comuns de automação de vendas para equipes modernas

1. Geração de leads: Integre todos os canais de geração de demanda ao sistema de gestão de leads em tempo real. Isso inclui todos os ativos digitais, como sites, aplicativos móveis & campanhas digitais, por meio de formulários incorporados ou integração de API. Obtenha leads de afiliados e parceiros de canal em tempo real, integrando-se aos sistemas internos deles. Para qualquer geração de leads offline, incorporar formulários de geração de leads ao aplicativo móvel pode ajudar bastante. Vantagens: Respostas mais rápidas, sem perda de leads
2. Distribuição de leads: Automatizar a distribuição de leads entre os membros da equipe de vendas economiza um tempo precioso do gerente e permite que ele se concentre em tarefas estratégicas. Recursos como distribuição em rodízio, alocação automatizada com base em habilidades, gerenciamento da distribuição de carga de trabalho dos agentes e gerenciamento de filas de leads garantem que as alocações sejam feitas automaticamente, de acordo com regras de negócio predefinidas. Vantagens: Economiza o tempo do gerente, alocação direcionada de leads
3. Pontuação e priorização de leads: Deixar que o último agente de vendas decida quais leads atender primeiro cria experiências inconsistentes para os clientes e reduz a conversão de vendas. Um sistema automatizado pode atribuir pontuações aos leads com base em parâmetros como canal, produto, nível de propensão ou qualquer outro atributo, para priorizá-los em uma ordem específica. Vantagens: Consistência no processo de vendas, maior conversão de vendas
4. Coleta de documentos: Automatizar o processo de coleta de documentos dos clientes cria uma experiência simples tanto para os agentes de vendas quanto para os clientes. i) capacidade de iniciar comunicações instantâneas (ex.: teclas de atalho); ii) permitir que o cliente compartilhe documentos (ex.: link exclusivo); iii) fluxos de trabalho para várias equipes revisarem e validarem documentos Vantagens: Segurança, privacidade e proteção de dados, redução do tempo de processamento
5. Comunicações: Automatizar a comunicação com os clientes é essencial para manter o engajamento constante e enviar notificações no momento certo. Integrar a telefonia às soluções de vendas, enviar notificações com base em eventos e manter comunicações ao longo do ciclo de vida são alguns recursos indispensáveis. Também é importante integrar todos os canais de comunicação para interagir com os clientes pelo meio de sua preferência. Vantagens: Comunicações mais rápidas, intervenção humana mínima
6. Tarefas: Automatizar e organizar tarefas costuma ser algo negligenciado pelas principais partes interessadas. Tarefas diárias, como lembretes de acompanhamentoe agendamento de retornos de ligação, quando não são automatizadas, podem aumentar o número de tarefas esquecidas e de oportunidades perdidas. Além disso, recursos avançados de automação que permitem encerrar leads automaticamente e criar tarefas de forma automática aumentam a eficiência do processo. Vantagens: Menos erros humanos e tarefas esquecidas, mais tempo para os agentes de vendas
7. Interface integrada para agentes de vendas: Uma maneira simples de aumentar significativamente a eficiência do processo de vendas é fazer com que a equipe trabalhe em uma única interface para todas as suas tarefas. Integre todas as ferramentas internas e externas (telefonia, e-mail, agenda, preços, estoque etc.) à sua solução de vendas em uma única interface. Em qualquer etapa do ciclo de vendas, os agentes poderão realizar todas as tarefas nessa interface. Vantagens: Menos alternância entre ferramentas, alta produtividade

A automação de vendas parece simples de entender, mas implementá-la para sua equipe pode ser um pesadelo. Existem soluções independentes de engajamento de vendas que complementam as soluções de CRM existentes e, juntas, formam uma solução de vendas automatizada. Isso significa adicionar mais uma ferramenta à sua pilha de tecnologia de vendas, e uma integração profunda é essencial para que as operações funcionem sem problemas.

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