ميزات الأتمتة الأساسية لعملية المبيعات لديك في 2022

أتمتة المبيعات من أكثر المصطلحات استهلاكًا في منظومة المبيعات، بين قادة المبيعات وحلول CRM للمبيعات والموردين وقادة الفكر. ورغم أن أحدًا لا يستطيع إنكار أهمية أتمتة المبيعات في العصر الرقمي، فمن المهم فهم المفهوم بالتفصيل لتمييز جوهره عن الضجيج المحيط به.

ما أتمتة المبيعات؟

أتمتة المبيعات هي تنفيذ الإجراءات آليًا خلال دورة حياة المبيعات بواسطة نظام برمجي. وتتطلب هذه الإجراءات تقليديًا تنفيذًا يدويًا، وتتسم بالتكرار، كما أنها تستلزم في كثير من الأحيان حكمًا بشريًا.

يتراجع أداء المبيعات في غياب أتمتتها

• بطء الاستجابة
• أخطاء بشرية وإغفال أمور
• تسرب العملاء المحتملين من مسار المبيعات
• طول وقت المعالجة
• عدم اتساق عملية المبيعات
• أعباء إضافية على الموارد وغيرها الكثير

إن اعتماد التكنولوجيا لأتمتة عمليات المبيعات أمر بديهي. ومن المهم تقييم احتياجات عملية المبيعات واستكشاف حل متوافق يلبي المتطلبات المنشودة.

حالات الاستخدام الشائعة لأتمتة المبيعات لدى الفرق الحديثة

1. توليد العملاء المحتملين: دمج جميع قنوات توليد الطلب مع نظام إدارة العملاء المحتملين في الوقت الفعلي. ويشمل ذلك جميع الأصول الرقمية، مثل المواقع الإلكترونية وتطبيقات الجوال والحملات الرقمية، من خلال النماذج المضمّنة أو التكامل عبر API. كما يمكن استقطاب العملاء المحتملين من الشركات التابعة وشركاء القنوات في الوقت الفعلي عبر التكامل مع أنظمتهم الداخلية. أما في حال توليد العملاء المحتملين دون اتصال بالإنترنت، فقد يكون تضمين نماذج توليد العملاء المحتملين في تطبيق الجوال مفيدًا للغاية. المزايا: استجابة أسرع، وعدم تسرب العملاء المحتملين
2. توزيع العملاء المحتملين: إن أتمتة توزيع العملاء المحتملين على أعضاء فريق المبيعات توفر وقت المدير الثمين وتتيح له التركيز على المهام الاستراتيجية. وتضمن ميزات مثل التوزيع بالتناوب، والتوزيع الآلي القائم على المهارات، وإدارة توزيع الأحمال على الموظفين، وإدارة قوائم انتظار العملاء المحتملين، تنفيذ التوزيعات تلقائيًا وفق قواعد عمل محددة مسبقًا. المزايا: توفير وقت المدير، وتوزيع العملاء المحتملين المستهدف
3. تقييم العملاء المحتملين وترتيب أولوياتهم: إن ترك القرار لمندوب المبيعات الأخير بشأن العملاء المحتملين الذين يجب التعامل معهم أولًا يؤدي إلى تجارب غير متسقة للعملاء ويخفض معدل تحويل المبيعات. ويمكن لنظام آلي إسناد درجات إلى العملاء المحتملين بناءً على معايير مثل القناة أو المنتج أو مستوى احتمالية الشراء أو أي سمة أخرى، لترتيبهم حسب الأولوية. المزايا: اتساق عملية المبيعات، وارتفاع معدل تحويل المبيعات
4. جمع المستندات: تؤدي أتمتة عملية جمع المستندات من العملاء إلى توفير تجربة سلسة لكل من مندوبي المبيعات والعملاء. i) إمكانية بدء التواصل الفوري، مثل: مفاتيح الاختصار) تمكين العميل من مشاركة المستندات، مثل: رابط ويب فريد iii) تدفقات عمل متعددة الأطراف لمراجعة المستندات والتحقق من صحتها من قبل الفرق المزايا: الأمان، وخصوصية البيانات وأمنها، وتقليل وقت المعالجة
5. التواصل: تُعد أتمتة التواصل مع العملاء بالغة الأهمية للحفاظ على التفاعل المستمر وإرسال الإشعارات في الوقت المناسب. ويُعد دمج الاتصالات الهاتفية مع حلول المبيعات، والإشعارات المستندة إلى الأحداث، والتواصل خلال دورة حياة العميل، من المتطلبات الأساسية المهمة. ومن المهم أيضًا دمج جميع قنوات التواصل لإشراك العملاء بالطريقة التي يفضلونها. المزايا: تواصل أسرع، وتدخل بشري محدود
6. المهام: غالبًا ما يغفل أصحاب المصلحة الرئيسيون عن أتمتة و تنظيم المهام. وإذا لم تُؤتمت المهام اليومية مثل تذكيرات المتابعةوجدولة معاودة الاتصال، فقد يزداد احتمال إغفالها وتسرب العملاء المحتملين. إضافة إلى ذلك، ترفع ميزات الأتمتة المتقدمة، التي تتيح إغلاق العملاء المحتملين تلقائيًا وإنشاء المهام آليًا، كفاءة العملية. المزايا: تقليل الأخطاء البشرية وحالات الإغفال، وتوفير وقت مندوبي المبيعات
7. واجهة موحدة لمندوبي المبيعات: يمكن لهذا النهج البسيط أن يزيد كفاءة عملية البيع بشكل ملحوظ، إذ يعمل فريق المبيعات من خلال واجهة واحدة لإنجاز جميع مهامه. ادمج جميع الأدوات الداخلية والخارجية (الاتصالات الهاتفية والبريد الإلكتروني والجدولة والتسعير والمخزون وغيرها) مع حل المبيعات في واجهة واحدة. وسيتمكن مندوبو المبيعات من تنفيذ جميع المهام من هذه الواجهة في أي مرحلة من دورة المبيعات. المزايا: الحد من التنقل بين الأدوات، وإنتاجية عالية

يبدو فهم أتمتة المبيعات سهلًا، لكن تطبيقها على فريقك قد يتحول إلى كابوس. توجد حلول مستقلة لإشراك العملاء في المبيعات، تعمل كمكمل لحلول CRM الحالية، وتشكّل معها حلًا آليًا للمبيعات. وهذا يعني إضافة أداة أخرى إلى مجموعة تقنيات المبيعات لديك، كما أن التكامل العميق ضروري لضمان سير العمليات بسلاسة.

Chakra Sales هو حل حديث لتنفيذ المبيعات يتيح تحويل عملية المبيعات إلى عملية قابلة للتكرار والتوسّع من العميل المحتمل إلى الطلب، مع الاستغناء عن الأنشطة اليدوية وإدخال البيانات عدة مرات. ومن خلال دمج جميع الأدوات المرتبطة، ينشئ Chakra Sales واجهة موحدة لأنشطة المبيعات، مع تسجيل آلي للبيانات والأنشطة.

إذا كنت تبحث عن حل مبيعات مخصص لمؤسستك سريعة النمو، فننصحك بطلب عرض توضيحي مجاني من Chakra Sales.