Novas atualizações de preços da WhatsApp Business Platform [em vigor a partir de julho de 2025]

A partir de julho de 2025, o WhatsApp passará a cobrar por mensagem, assim como a maioria dos outros canais de comunicação, como SMS e RCS. Ao que tudo indica, o WhatsApp pretende reduzir a complexidade associada ao modelo de sessão por conversa e adotar um modelo consistente de cobrança por mensagem, já utilizado por outros canais alternativos. Este artigo explica todas as atualizações de preços para que você entenda claramente os impactos para a sua empresa em relação ao Chakra Chat.

Novidades a partir de 1º de julho de 2025

• O WhatsApp cobrará por mensagem, em vez de por conversa.
• O conceito de mensagens por conversa deixará de ser aplicável.
• Nova definição para a categorização de mensagens de utilidade
• Faixas de desconto por volume de mensagens para incentivar o uso em maior escala
• Revisão das tarifas de Utilidade e Autenticação

O WhatsApp adotará um modelo de preços por mensagem:

Modelo anterior de preços por conversa: As empresas eram cobradas com base nas categorias de conversa (por exemplo, utilidade, marketing, autenticação e atendimento), com uma única tarifa fixa para uma janela de conversa de 24 horas, durante a qual era possível trocar mensagens de formato livre ilimitadas com os destinatários. Isso muitas vezes resultava em várias janelas de conversa e tornava os detalhes da cobrança mais complexos.

Novo modelo por mensagem: A partir de 1º de julho de 2025, Meta cobrará das empresas por cada mensagem de modelo enviada, simplificando toda a estrutura de preços. Isso elimina o modelo de cobrança por conversa, no qual janelas de conversa sobrepostas podiam gerar cobranças adicionais.

Qual é o impacto para as empresas? O modelo de preços agora é mais simples, e as empresas podem estimar e projetar melhor os custos das mensagens do WhatsApp. As empresas agora precisam pagar pelas mensagens de modelo pré-aprovadas enviadas (e somente quando entregues). As empresas podem responder aos usuários com mensagens de formato livre sem custo adicional durante a janela de atendimento de 24 horas, que é reiniciada a cada mensagem do usuário.

Nova definição de mensagens de utilidade com categorização revisada:

Novos critérios para definir mensagens de utilidade: Para se qualificar como mensagem da categoria de utilidade, um modelo de mensagem deve atender aos seguintes critérios:

• Não ter natureza promocional nem a intenção de persuadir o destinatário ou promover um produto/serviço/empresa
• Ser específica para o usuário ou estar relacionada a ele (a um pedido, conta, transação ou serviço específico)
• Ser importante ou essencial somente para o usuário

O que muda para as empresas? As empresas agora precisarão adaptar seus novos modelos de mensagens de utilidade à definição revisada. Todos os modelos aprovados existentes precisarão ser recategorizados como Utilidade ou Marketing. As empresas receberão notificações por e-mail ou webhook do WhatsApp sobre isso.

Faixas de volume de mensagens para as categorias de Utilidade e Autenticação

O que são preços por faixas de volume? O WhatsApp está introduzindo tarifas por faixas para as categorias de Utilidade e Autenticação, a fim de incentivar um maior uso nesses casos específicos. As empresas pagarão tarifas menores à medida que o volume de mensagens aumentar e avançar pelas faixas de volume.

Como funcionam os preços específicos por faixa de volume?

• As empresas passam a pagar o preço menor correspondente à faixa definida sempre que avançam para uma nova faixa de volume.
• As faixas são calculadas mensalmente e voltam a 0 no início de cada mês.
• Os preços serão uma combinação exclusiva de mercado (região/país) e categoria (Utilidade ou Autenticação). Assim, uma empresa terá faixas como Índia-Utilidade, Índia-Autenticação, Brasil-Utilidade e assim por diante.
• Todas as contas do WhatsApp Business em um portfólio empresarial são agrupadas, e as faixas de volume são determinadas com base no portfólio como um todo.
• Somente as mensagens de Utilidade sujeitas a cobrança serão contabilizadas nas faixas de volume. As mensagens de modelo de utilidade enviadas aos usuários durante a janela aberta de atendimento ao cliente não serão cobradas a partir de 1º de julho de 2025 e, portanto, não serão contabilizadas nas faixas de volume.

Exemplo de estrutura de faixas de volume em vigor a partir de julho de 2025

Revisão atualizada das tarifas de utilidade e autenticação

Novas tarifas: O WhatsApp revisou as tarifas de utilidade e autenticação em mercados selecionados para garantir a competitividade em relação a outros participantes do mercado. A iniciativa busca equiparar as tarifas às de outros canais para impulsionar o uso do WhatsApp para esse tipo de mensagem.

A nova tabela de tarifas pode ser encontrada aqui: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/updates-to-pricing#rate-cards

A tarifa da categoria de autenticação teve uma redução expressiva, com uma redução mediana de cerca de 60% e uma redução máxima na faixa de > 90 % em relação às tarifas anteriores.

Resumo rápido da redução das tarifas por combinação de categoria e mercado:

Outros pontos importantes sobre preços

• Conversas com ponto de entrada gratuito: elas continuarão iguais, mas serão contabilizadas como mensagens em vez de conversas. A janela de 72 horas começa após uma resposta da empresa.
• A Meta cobra apenas pelas mensagens entregues
• As mudanças entrarão em vigor à meia-noite de July 1, 2025, de acordo com o fuso horário da respectiva conta do WhatsApp Business.
• Espera-se que as empresas enviem mensagens de modelo aos usuários que se inscreverem para receber comunicações pelo canal do WhatsApp.
• Os preços do WhatsApp no site e na documentação da Meta são os valores cobrados diretamente pela Meta das empresas. O preço final para qualquer empresa que trabalhe com um Parceiro de Soluções do WhatsApp será definido pelo parceiro e poderá ser diferente dos preços divulgados pela Meta.