Por Ryan
Publicado el 4 jun 2025
Nuevas actualizaciones de precios para WhatsApp Business Platform [vigentes desde julio de 2025]
Nuevas actualizaciones en los precios de WhatsApp Business Platform API desde julio de 2025. Se cambiará a precios por mensaje, se eliminarán los precios por conversación, habrá tarifas por volumen para las categorías de Utilidad y Autenticación, y más.
A partir de julio de 2025, WhatsApp cambiará a un modelo de precios por mensaje, como la mayoría de los demás canales de comunicación, como SMS y RCS. Al parecer, WhatsApp busca reducir la complejidad asociada al modelo de sesiones de conversación y adoptar el modelo por mensaje que utilizan otros canales alternativos. Este artículo te guiará por todas las actualizaciones de precios para que comprendas claramente cómo afectan a tu negocio en Chakra Chat.
Novedades a partir del 1 de julio de 2025
- WhatsApp cobrará por mensaje en lugar de por conversación.
- El concepto de mensajes de conversación dejará de aplicarse
- Nueva definición de la categorización de mensajes de utilidad
- Descuentos por volumen de mensajes para incentivar un mayor uso
- Actualización de las tarifas de Utilidad y Autenticación
WhatsApp cambiará a un modelo de precios por mensaje:
Modelo anterior de precios por conversación: Se cobraba a las empresas según las categorías de conversación (por ejemplo, utilidad, marketing, autenticación y servicio), con una tarifa única para un período de conversación de 24 horas, durante el cual se podían intercambiar mensajes de formato libre ilimitados con los destinatarios. Esto solía generar varios períodos de conversación y complicar los detalles de facturación.
Nuevo modelo por mensaje: A partir del 1 de julio de 2025, Meta cobrará a las empresas por cada mensaje de plantilla enviado, lo que simplificará toda la estructura de precios. Esto elimina el modelo de precios por conversación, en el que los períodos de conversación superpuestos podían generar cargos adicionales.
¿Qué impacto tendrá en las empresas? Ahora, el modelo de precios es más sencillo y las empresas pueden calcular y proyectar mejor sus cargos por mensajería de WhatsApp. Ahora, las empresas deben pagar únicamente por los mensajes de plantilla preaprobados que se envíen y entreguen. Las empresas pueden responder a los usuarios con mensajes de formato libre sin costo adicional dentro del período de servicio de 24 horas, que se reinicia con cada mensaje del usuario.
Nueva definición de los mensajes de utilidad y categorización revisada:
Nuevos criterios para definir los mensajes de utilidad: Para que una plantilla de mensaje se considere de la categoría de utilidad, debe cumplir con los siguientes criterios:
- No debe ser promocional ni tener la intención de persuadir al destinatario o promocionar un producto, servicio o negocio.
- Debe ser específica para el usuario o estar relacionada con él (por ejemplo, con un pedido, cuenta, transacción o servicio específico).
- Debe ser crítica o esencial únicamente para el usuario.
¿Qué cambia para las empresas? Ahora, las empresas deberán adaptar sus nuevas plantillas de mensajes de utilidad a la definición revisada. Las plantillas aprobadas existentes deberán reclasificarse como Utilidad o Marketing. WhatsApp enviará notificaciones por correo electrónico o webhook sobre este cambio.
Tramos de volumen de mensajes para las categorías de Utilidad y Autenticación
¿Qué son los precios por tramos de volumen? WhatsApp está incorporando tarifas por tramos para las categorías de Utilidad y Autenticación con el fin de incentivar un mayor uso en estos casos específicos. Las empresas pagarán una tarifa más baja a medida que aumente su volumen de mensajes y alcancen nuevos tramos.
¿Cómo funcionarán los precios específicos por tramo de volumen?
- Cada vez que las empresas pasen a un nuevo tramo de volumen, empezarán a pagar el precio más bajo correspondiente a ese tramo.
- Los tramos se calculan mensualmente y se reinician a 0 al comienzo de cada mes.
- Los precios se definirán según una combinación única de mercado (región o país) y categoría (Utilidad o Autenticación). Por lo tanto, una empresa tendrá tramos como India-Utilidad, India-Autenticación, Brasil-Utilidad, etc.
- Se agrupan todas las cuentas de WhatsApp Business de un portafolio comercial, y los tramos de volumen se determinan según el volumen total del portafolio.
- Solo se incluirán en los tramos de volumen los mensajes de Utilidad que generan cargos. Los mensajes de plantilla de utilidad enviados a los usuarios durante el período de atención al cliente abierto no tendrán cargos a partir del 1 de julio de 2025 y, por lo tanto, no se contabilizarán en los tramos de volumen.
Ejemplo de estructura de tramos de volumen vigente a partir de julio de 2025
| Mercado | Utilidad | Autenticación | ||||
| India | #Messages | Tramo de precios | Descuento en la tarifa | #Messages | Tramo de precios | Descuento en la tarifa |
| Nivel 1 | 0-V1 | T1 | 0 | 0-M1 | P1 | 0 |
| Nivel 2 | V1-V2 | T2 | -5% | M1-M2 | P2 | -5% |
| Nivel 3 | V2-V3 | T3 | -10% | M2-M3 | P3 | -10% |
| Nivel 4 | V3-V4 | T4 | -15% | M3-M4 | P4 | -15% |
| Nivel 5 | V4-V5 | T5 | -20% | M4-M5 | P5 | -20% |
| Nivel 6 | V5+ | T5 | -25% | M5+ | P6 | -25% |
Actualización de las tarifas de Utilidad y Autenticación
Nuevas tarifas: WhatsApp revisó las tarifas de Utilidad y Autenticación en algunos mercados para mantener su competitividad frente a otros participantes del mercado. El objetivo es equiparar las tarifas a las de otros canales y fomentar una mayor adopción de WhatsApp para este tipo de mensajes.
Consulta aquí la nueva tabla de tarifas: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/updates-to-pricing#rate-cards
La tarifa de la categoría de Autenticación tuvo una reducción considerable, con una reducción mediana de alrededor del 60 % y una reducción máxima superior al 90 % respecto de las tarifas anteriores.
Resumen rápido de los ajustes de tarifas por combinación de categoría y mercado:
| Mercado | Marketing | Utilidad | Autenticación |
| Argentina | -15% | -21% | |
| Brasil | NA | -15% | -78% |
| Chile | NA | NA | -62% |
| Colombia | NA | NA | -97% |
| Egipto | NA | NA | NA |
| Francia | NA | NA | -57% |
| Alemania | NA | NA | -28% |
| India | NA | NA | NA |
| Indonesia | NA | 25% | -17% |
| Israel | NA | NA | -69% |
| Italia | NA | NA | -21% |
| Malasia | NA | NA | NA |
| México | NA | -15% | -64% |
| Países Bajos | NA | NA | -31% |
| Nigeria | NA | NA | NA |
| Pakistán | NA | NA | NA |
| Perú | NA | NA | -47% |
| Rusia | NA | NA | -7% |
| Arabia Saudita | NA | NA | NA |
| Sudáfrica | NA | NA | NA |
| España | NA | NA | -42% |
| Turquía | NA | NA | -36% |
| Emiratos Árabes Unidos | NA | NA | NA |
| Reino Unido | NA | NA | -39% |
| América del Norte | NA | NA | -70% |
| Resto de África | NA | NA | -72% |
| Resto de Asia-Pacífico | NA | -28% | -73% |
| Resto de Europa Central & Oriental | NA | -40% | -62% |
| Resto de América Latina | NA | NA | -75% |
| Resto de Oriente Medio | NA | -42% | -49% |
| Resto de Europa Occidental | NA | -43% | -55% |
| Otros | NA | NA | -75% |
Otros puntos clave sobre los precios
- Conversaciones del punto de entrada gratuito: Estas se mantendrán sin cambios, pero reflejarán mensajes en lugar de conversaciones. El período de 72 horas comienza después de que la empresa responde.
- Meta solo cobra por los mensajes entregados
- Los cambios entrarán en vigor a la medianoche del 1 de julio de 2025, según la zona horaria de la cuenta de WhatsApp Business correspondiente.
- Se espera que las empresas envíen mensajes de plantilla a los usuarios que se suscriban para recibir comunicaciones en su canal de WhatsApp.
- Los cambios en los precios de WhatsApp que aparecen en el sitio web y la documentación de Meta corresponden a los casos en que Meta cobra directamente a las empresas. El precio final para cualquier empresa que trabaje con un socio de soluciones de WhatsApp lo decidirá el socio y puede diferir de los precios publicados por Meta.