A API do WhatsApp pode enviar vários documentos de uma só vez? Sim — veja como

O problema: A WhatsApp Business API não permite enviar vários documentos em uma única mensagem. Cada mensagem pode incluir apenas um arquivo de mídia, como uma imagem, um vídeo, um áudio ou um documento (por exemplo, PDF). Para enviar vários documentos, é preciso enviá-los em mensagens separadas.

Como você pode enviar vários documentos para qualquer destinatário atualmente?

Envie várias vezes: envie um documento por vez, compartilhando um link ou fazendo o upload do arquivo diretamente, e encaminhe-o ao destinatário. Repita o processo para cada documento que quiser compartilhar.

Mensagens de vários produtos (MPM):

Se o seu caso de uso envolve enviar apenas produtos do seu catálogo, você pode usar o modelo de mensagem com a opção de tipo de mensagem para vários produtos e enviar até 30 produtos em uma única mensagem. A mensagem inclui um botão MPM clicável, que exibe listas de produtos do seu catálogo de comércio. Esses produtos precisam fazer parte do seu catálogo e serão exibidos no formato da sua loja virtual. Ao clicar em cada produto, são exibidos os detalhes e uma imagem maior. Embora seja um caso de uso específico, essa é uma solução eficaz para empresas com uma vitrine de comércio no WhatsApp (e-commerce ou D2C). Ela ajuda a aumentar as conversões com ações instantâneas, como Adicionar ao carrinho, Fazer pedido e Finalizar compra integrada com opção de pagamento.

Alternativa comum para o caso de envio de vários documentos:

Usar um arquivo ZIP

Etapas:

• Reúna todos os arquivos.
• Adicione-os a um arquivo ZIP.
• Envie o arquivo ao destinatário como um documento.

Embora essa alternativa reduza parte do trabalho para os usuários da empresa, ela aumenta a complexidade para os destinatários e não oferece uma experiência de interação satisfatória. O esforço para os destinatários aumenta porque eles precisam seguir etapas extras para acessar o conteúdo de um arquivo ZIP recebido pelo WhatsApp. Eles precisam baixá-lo no dispositivo e usar um gerenciador de arquivos ou um aplicativo específico para extrair arquivos ZIP e abrir e visualizar os arquivos. O processo também pode variar entre dispositivos móveis e WhatsApp Web. Essa opção nem sempre é adequada para empresas que precisam enviar documentos personalizados para cada destinatário. Usar armazenamento em nuvem e compartilhar links

Algumas empresas usam essa alternativa para compartilhar vários documentos, sejam imagens ou arquivos, com os destinatários no WhatsApp em uma única ação. Embora não seja uma novidade e seja bastante prática para os usuários da empresa — por exemplo, para enviar arquivos grandes de uma só vez —, essa abordagem tem várias desvantagens.

• Uma conta de armazenamento em nuvem, possivelmente paga
• Possível redução da qualidade
• Acesso limitado e pouco prático por meio de um clique no link ou do download

Envio de uma mensagem sequencial por meio da automação de chatbot

Outra forma de enviar vários documentos a um destinatário sem precisar fazer tantos cliques é usar um chatbot.

Você pode configurar um chatbot adicionando blocos de chatbot com cartões de imagem em sequência. Quando a conversa chegar a esse bloco, todas as mensagens serão disparadas em sequência, enviando os documentos ao destinatário um após o outro, sem nenhuma intervenção manual. Você também pode aprimorar ainda mais a experiência, permitindo que os clientes solicitem o compartilhamento de outros documentos.

Envio de várias mensagens de modelo [NÃO RECOMENDADO]

Em teoria, você pode enviar mensagens de modelo com um único anexo de documento (imagem, vídeo, áudio, documentos etc.). Mas, após a atualização do WhatsApp em 2024, para manter um ecossistema saudável:

• Restrições ao número de mensagens que podem ser enviadas para um número único do WhatsApp sem resposta do destinatário
• Limitação na frequência de mensagens em um curto período
• Limitação ao número de mensagens que um número do WhatsApp do destinatário pode receber de todas as empresas que usam a Plataforma WhatsApp Business

Como o Chakra Chat resolveu o problema de enviar vários documentos com um clique

Muitas empresas usam o WhatsApp por meio da Plataforma WhatsApp Business para interagir com os clientes e, muitas vezes, precisam enviar várias imagens ou documentos. No entanto, a API do WhatsApp permite apenas um arquivo por mensagem, obrigando as empresas a recorrer a arquivos zip ou links externos, o que prejudica a experiência do cliente.

Esse era um problema comum para nossos clientes dos setores de viagens, imóveis e hospedagens domiciliares, que frequentemente precisam enviar várias imagens de propriedades ou produtos de uma só vez.

Após trabalhar em estreita colaboração com nossa equipe de sucesso do cliente, nossa equipe de produto desenvolveu uma solução: a fila de anexos do Chakra. Esse recurso permite que as empresas carreguem vários arquivos com um único clique. Em seguida, eles ficam na fila e são enviados um a um pelo chat do WhatsApp, proporcionando aos destinatários uma experiência nativa e fluida, em total conformidade com as limitações da API.

Solução: recurso de fila de anexos para enviar vários documentos pelo chat usando a API do WhatsApp

Com o recurso de fila de anexos do Chakra, os usuários empresariais podem carregar vários documentos de uma só vez, em vez de carregá-los um por um. Embora a API do WhatsApp permita apenas um documento por mensagem, a solução do Chakra contorna essa limitação.

Em termos simples, o Chakra oferece uma interface fácil de usar na qual as empresas podem selecionar e carregar vários arquivos em uma única ação. Depois, esses documentos são organizados em uma fila no backend e enviados automaticamente, um a um, ao destinatário como mensagens individuais, em total conformidade com as restrições da API do WhatsApp.

1. Na janela de conversa da caixa de entrada de chat compartilhada do Chakra Chat

2. Clique na opção de anexo 📎

3. Selecione vários documentos no Drive/na pasta

4. Adicione-os ao anexo ou arraste e solte diretamente na janela do chat

5. As mensagens são enviadas ao destinatário em sequência

O mesmo recurso pode ser usado no app móvel Chakra Chat (ChakraHQ), tanto no Android quanto no iOS

Principais vantagens do recurso de fila de anexos para enviar vários documentos com um único clique no chat do WhatsApp (Plataforma WhatsApp Business/API na Nuvem)

✅ Reduz o trabalho manual necessário para enviar vários documentos individualmente

✅ Envie quantos documentos quiser (respeitando o limite de taxa) com um único clique

✅ Experiência fluida para o destinatário, sem mudanças no fluxo

✅ Não é necessário usar apps externos, como arquivos zip ou serviços de armazenamento na nuvem