¿La WhatsApp API puede enviar varios documentos a la vez? Sí: aquí te explicamos cómo

El problema: WhatsApp Business API no permite enviar varios documentos directamente en un solo mensaje. Cada mensaje puede incluir un solo archivo multimedia, como una imagen, un video, un audio o un documento (por ejemplo, un PDF). Para enviar varios documentos, debes enviarlos en mensajes separados.

¿Cómo puedes enviar actualmente varios documentos a cualquier destinatario?

Sube los archivos varias veces: sube un solo documento, ya sea mediante un enlace o directamente como archivo, y envíaselo al destinatario. Repite el proceso tantas veces como documentos quieras compartir.

Mensajes con varios productos (MPM):

Si tu caso de uso consiste específicamente en enviar solo productos de tu catálogo, puedes usar la plantilla de mensaje con la opción de tipo de mensaje para varios productos, que permite enviar hasta 30 productos en un solo mensaje. El mensaje incluye un botón MPM en el que se puede hacer clic para mostrar listas de productos de tu catálogo de comercio. Estos productos deben formar parte de tu catálogo y se mostrarán con el formato de tu tienda de comercio. Al hacer clic en cada producto, se muestran sus detalles y una imagen más grande. Aunque es un caso de uso específico, es una opción eficaz para las empresas que tienen una tienda de comercio de WhatsApp (comercio electrónico o venta directa al consumidor). Les ayuda a impulsar las conversiones con acciones inmediatas como Agregar al carrito, Realizar pedido y Pago integrado.

Alternativa habitual para enviar varios documentos:

Usar un archivo ZIP

Pasos:

• Reúne todos los archivos.
• Agrégalos a un archivo ZIP.
• Envíale el archivo al destinatario como documento.

Aunque esta alternativa reduce parte del trabajo para los usuarios de la empresa, aumenta la complejidad para los destinatarios y no les ofrece una experiencia de interacción adecuada. A los destinatarios les exige más esfuerzo, ya que deben seguir pasos adicionales para acceder al contenido de un archivo ZIP recibido por WhatsApp. Tienen que descargarlo en su dispositivo y luego usar un administrador de archivos o una aplicación específica para extraer archivos ZIP y abrirlos. El proceso también puede variar según se use un dispositivo móvil o WhatsApp Web. Además, esta opción puede no ser adecuada para empresas que utilizan documentos personalizados para cada destinatario. Usar almacenamiento en la nube y compartir enlaces

Algunas empresas usan esta alternativa para compartir varios documentos, ya sean imágenes o archivos, con los destinatarios por WhatsApp en un solo envío. Aunque no es una opción nueva y resulta bastante práctica para los usuarios de la empresa —por ejemplo, para enviar archivos grandes de una sola vez—, este método tiene varias desventajas.

• Una cuenta de almacenamiento en la nube, posiblemente de pago
• Posible degradación de la calidad
• Acceso limitado con un clic en el enlace o mediante descarga

Envío de mensajes secuenciales mediante la automatización de chatbot

Otra forma de enviar varios documentos a un destinatario sin tener que hacer tantos clics es usar un chatbot.

Puedes configurar un chatbot agregando bloques con tarjetas de imagen en una secuencia. Cuando la conversación llegue a este bloque, todos los mensajes se enviarán en secuencia, entregando los documentos al destinatario uno tras otro sin ninguna intervención manual. También puedes ajustar la experiencia para que los clientes puedan solicitar que se compartan documentos adicionales.

Envío de varios mensajes de plantilla [NO RECOMENDADO]

En teoría, puedes enviar mensajes de plantilla con un único archivo adjunto (imagen, video, audio, documentos, etc.). Sin embargo, después de la actualización de WhatsApp de 2024, para mantener un ecosistema saludable:

• Restricciones en la cantidad de mensajes que se pueden enviar a un número de WhatsApp único sin recibir una respuesta del destinatario
• Limitación en la frecuencia de los mensajes durante un período corto
• Limitación en la cantidad de mensajes que el número de WhatsApp de un destinatario puede recibir de todas las empresas que usan la plataforma WhatsApp Business

Cómo Chakra Chat resolvió el problema de enviar varios documentos con un solo clic

Muchas empresas usan WhatsApp a través de la plataforma WhatsApp Business para interactuar con sus clientes y, a menudo, necesitan enviar varias imágenes o documentos. Sin embargo, WhatsApp API solo permite enviar un archivo por mensaje, por lo que las empresas deben recurrir a archivos zip o enlaces externos, lo que afecta la experiencia del cliente.

Este era un problema frecuente para nuestros clientes de los sectores de viajes, bienes raíces y alojamientos particulares, que suelen necesitar enviar varias imágenes de propiedades o productos a la vez.

Tras trabajar en estrecha colaboración con nuestro equipo de éxito del cliente, nuestro equipo de producto desarrolló una solución: la cola de archivos adjuntos de Chakra. Esta función permite a las empresas subir varios archivos con un solo clic. Luego, estos se ponen en cola y se envían uno por uno a través del chat de WhatsApp, para ofrecer a los destinatarios una experiencia fluida y nativa, cumpliendo plenamente con las limitaciones de API.

Solución: función de cola de archivos adjuntos para enviar varios documentos por chat usando WhatsApp API

Con la función de cola de archivos adjuntos de Chakra, los usuarios de empresas pueden subir varios documentos a la vez, en lugar de hacerlo uno por uno. Aunque WhatsApp API solo permite un documento por mensaje, la solución de Chakra supera esta limitación.

En pocas palabras, Chakra ofrece una interfaz fácil de usar donde las empresas pueden seleccionar y subir varios archivos en una sola acción. Luego, estos documentos se ponen en cola en el backend y se envían automáticamente uno por uno al destinatario como mensajes individuales, cumpliendo plenamente con las restricciones de WhatsApp API.

1. En la ventana de conversación de la bandeja de entrada de chat compartida en Chakra Chat

2. Haz clic en la opción de adjuntar 📎

3. Selecciona varios documentos de Drive/carpeta

4. Agrégalos como archivos adjuntos o arrástralos y suéltalos directamente en la ventana del chat

5. Los mensajes se entregan al destinatario en secuencia

También puedes usar esta misma función en la aplicación móvil Chakra Chat (ChakraHQ), tanto en Android como en iOS

Principales ventajas de la función de cola de archivos adjuntos para enviar varios documentos con un solo clic en el chat de WhatsApp (plataforma WhatsApp Business/Cloud API)

✅ Reduce el trabajo manual necesario para enviar varios documentos por separado

✅ Envía tantos documentos como quieras (teniendo en cuenta el límite de frecuencia) con un solo clic

✅ Ofrece una experiencia fluida al destinatario, sin cambiar el flujo

✅ No se necesitan aplicaciones externas, como archivos zip o almacenamiento en la nube