هل يستطيع WhatsApp API إرسال عدة مستندات دفعة واحدة؟ نعم — إليك الطريقة

المشكلة: لا تدعم WhatsApp Business API مباشرةً إرسال عدة مستندات ضمن رسالة واحدة. يمكن أن تتضمن كل رسالة ملف وسائط واحدًا فقط، مثل صورة أو فيديو أو ملف صوتي أو مستند (مثل PDF). لإرسال عدة مستندات، يجب إرسالها في رسائل منفصلة.

كيف يمكنك حاليًا إرسال عدة مستندات إلى أي مستلم؟

الرفع عدة مرات: ارفع مستندًا واحدًا إما عبر توفير رابط أو رفع الملف مباشرةً، ثم أرسله إلى المستلم. كرر ذلك بعدد المستندات التي تريد مشاركتها.

رسائل المنتجات المتعددة (MPM):

إذا كانت حالة الاستخدام لديك تقتصر على إرسال منتجات من كتالوجك، فيمكنك استخدام قالب الرسالة مع خيار نوع رسالة المنتجات المتعددة لإرسال ما يصل إلى 30 منتجًا في رسالة واحدة. تتضمن الرسالة زر MPM قابلًا للنقر، يُستخدم لعرض قوائم المنتجات من كتالوج متجرك. يجب أن تكون هذه المنتجات ضمن كتالوجك، وستُعرض بتنسيق متجرك الإلكتروني. يؤدي النقر على كل منتج إلى عرض تفاصيله مع صورة أكبر. ورغم أن هذا الاستخدام مخصص لحالة معينة، فإنه وسيلة فعّالة للأنشطة التجارية التي لديها واجهة متجر WhatsApp Commerce (للتجارة الإلكترونية أو البيع المباشر للمستهلك). إذ يساعدها على زيادة التحويلات من خلال إجراءات فورية مثل «إضافة إلى السلة» و«إتمام الطلب» والدفع المدمج.

حل شائع لإرسال عدة مستندات:

استخدام ملف ZIP

الخطوات:

• اجمع كل الملفات معًا.
• أضفها إلى ملف ZIP.
• أرسل الملف إلى المستلم بصفته مستندًا.

مع أن هذا الحل البديل قلّل بعض الجهد على مستخدمي الأنشطة التجارية، فإنه يزيد التعقيد على المستلمين ولا يوفر لهم تجربة تفاعل مناسبة. فقد زاد الجهد المطلوب من المستلمين، إذ أصبح عليهم اتخاذ خطوات إضافية للوصول إلى محتويات ملف ZIP المُستلم عبر WhatsApp. فهم بحاجة إلى تنزيله على أجهزتهم، ثم استخدام مدير ملفات أو تطبيق مخصص لفك ضغط ZIP لفتح الملفات وعرضها. وقد تختلف هذه العملية أيضًا بين الهواتف المحمولة وWhatsApp Web. وقد لا يكون هذا الحل مناسبًا دائمًا للأنشطة التجارية التي تتضمن سيناريوهاتها مستندات مخصصة لكل مستلم. استخدام التخزين السحابي ومشاركة الروابط

تلجأ بعض الأنشطة التجارية إلى هذا الحل البديل لمشاركة عدة مستندات، سواء كانت صورًا أو ملفات، مع المستلمين في إجراء واحد عبر WhatsApp. ورغم أن هذه الطريقة ليست جديدة ومريحة جدًا لمستخدمي الأنشطة التجارية، كإرسال ملفات كبيرة الحجم دفعة واحدة، فإن لها عدة عيوب.

• حساب تخزين سحابي، قد يكون مدفوعًا
• احتمال انخفاض الجودة
• سهولة وصول محدودة عبر النقر على الرابط أو التنزيل

إرسال رسائل متتابعة عبر أتمتة روبوت المحادثة

من الطرق الأخرى لإرسال عدة مستندات إلى المستلم دون الحاجة إلى إجراء نقرات كثيرة لإيصال الرسائل، استخدام روبوت محادثة.

يمكنك إعداد روبوت محادثة بإضافة كتل روبوت تتضمن بطاقات صور متتابعة. وبمجرد وصول المحادثة إلى هذه الكتلة، تُرسل جميع الرسائل بالتتابع، فتصل المستندات إلى المستلم واحدًا تلو الآخر دون أي تدخل يدوي. ويمكنك تحسين التجربة أكثر، بما يتيح للعملاء طلب مشاركة مستندات إضافية.

إرسال عدة رسائل نموذجية [لا يُنصح به]

نظريًا، يمكنك إرسال رسائل نموذجية تتضمن مرفقًا واحدًا من المستندات (صورة أو فيديو أو صوت أو مستندات وغيرها). لكن بعد تحديث WhatsApp لعام 2024، وللحفاظ على منظومة سليمة:

• قيود على عدد الرسائل التي يمكن إرسالها إلى رقم WhatsApp واحد دون رد من المستلم
• قيود على تواتر الرسائل خلال فترة قصيرة
• قيود على عدد الرسائل التي يمكن أن يستقبلها رقم WhatsApp الخاص بالمستلم من جميع الأنشطة التجارية التي تستخدم WhatsApp Business Platform

كيف حل Chakra Chat مشكلة إرسال عدة مستندات بنقرة واحدة

تستخدم أنشطة تجارية كثيرة WhatsApp عبر WhatsApp Business Platform للتفاعل مع العملاء، وغالبًا ما تحتاج إلى إرسال عدة صور أو مستندات. لكن WhatsApp API لا يتيح إرسال سوى ملف واحد في كل رسالة، ما يضطر الأنشطة التجارية إلى الاعتماد على ملفات ZIP أو روابط خارجية، الأمر الذي يؤثر في تجربة العملاء.

كانت هذه مشكلة شائعة لدى عملائنا في قطاعات السفر والعقارات والإقامات المنزلية، إذ يحتاجون كثيرًا إلى إرسال صور متعددة لعقارات أو منتجات دفعة واحدة.

بعد العمل عن كثب مع فريق نجاح العملاء، طوّر فريق المنتجات لدينا حلاً: قائمة انتظار المرفقات من Chakra. تتيح هذه الميزة للشركات تحميل عدة ملفات بنقرة واحدة، ثم وضعها في قائمة انتظار وإرسالها واحداً تلو الآخر عبر دردشة WhatsApp، مع الحفاظ على تجربة سلسة ومألوفة للمستلمين، والامتثال الكامل لقيود API.

الحل: ميزة قائمة انتظار المرفقات لإرسال مستندات متعددة عبر الدردشة باستخدام WhatsApp API

باستخدام ميزة قائمة انتظار المرفقات من Chakra، يمكن لمستخدمي الأعمال تحميل عدة مستندات دفعة واحدة بدلاً من تحميلها واحداً تلو الآخر. وبينما لا تسمح API الخاصة بـ WhatsApp إلا بإرسال مستند واحد في كل رسالة، يتجاوز حل Chakra هذا القيد.

ببساطة، توفر Chakra واجهة سهلة الاستخدام تتيح للشركات تحديد عدة ملفات وتحميلها في إجراء واحد. ثم تُضاف هذه المستندات إلى قائمة انتظار في الواجهة الخلفية، وتُرسل تلقائياً واحداً تلو الآخر إلى المستلم كرسائل منفصلة، مع الامتثال الكامل لقيود API الخاصة بـ WhatsApp.

1. في نافذة المحادثة ضمن صندوق الوارد للمحادثات المشتركة في Chakra Chat

2. انقر على خيار إرفاق 📎

3. حدّد عدة مستندات من Drive/المجلد

4. أضفها إلى المرفقات أو اسحبها وأفلتها مباشرةً في نافذة الدردشة

5. تُرسل الرسائل إلى المستلم بالتتابع

يمكن استخدام الميزة نفسها عبر تطبيق Chakra Chat (ChakraHQ) للهواتف المحمولة على كل من Android وiOS

أبرز مزايا ميزة قائمة انتظار المرفقات لإرسال عدة مستندات بنقرة واحدة عبر دردشة WhatsApp (منصة WhatsApp Business/ Cloud API)

✅ تقليل الجهد اليدوي اللازم لإرسال عدة مستندات بشكل منفصل

✅ إرسال أي عدد من المستندات بنقرة واحدة (مع مراعاة حدّ معدل الإرسال)

✅ تجربة سلسة للمستلم دون أي تغيير في سير العملية

✅ لا حاجة إلى تطبيقات خارجية مثل ملفات zip أو التخزين السحابي