Bisakah WhatsApp API Mengirim Beberapa Dokumen Sekaligus? Bisa — Begini Caranya

Masalahnya: WhatsApp Business API tidak mendukung pengiriman beberapa dokumen secara langsung dalam satu pesan. Setiap pesan hanya dapat menyertakan satu file media, seperti gambar, video, audio, atau dokumen (misalnya, PDF). Untuk mengirim beberapa dokumen, dokumen tersebut harus dikirim sebagai pesan terpisah.

Bagaimana cara mengirim beberapa dokumen kepada penerima saat ini?

Unggah beberapa kali: Unggah satu dokumen dengan memberikan tautan atau mengunggah file secara langsung, lalu kirimkan kepada penerima. Ulangi langkah ini sebanyak jumlah dokumen yang ingin Anda bagikan.

Pesan Multi-Produk (MPM):

Jika kebutuhan Anda adalah mengirim produk yang hanya ada di katalog, Anda dapat menggunakan templat pesan dengan opsi jenis pesan Multi-product untuk mengirim hingga 30 produk dalam satu pesan. Pesan ini memuat tombol MPM yang dapat diklik untuk menampilkan daftar produk dari katalog commerce Anda. Produk-produk ini harus menjadi bagian dari katalog Anda dan akan ditampilkan dalam format toko commerce Anda. Dengan mengeklik setiap produk, penerima dapat melihat detail produk beserta gambar yang lebih besar. Meskipun penggunaannya cukup khusus, cara ini efektif bagi bisnis yang memiliki WhatsApp Commerce Storefront (eCommerce atau D2C). Cara ini membantu mereka mendorong konversi dengan tindakan instan seperti Tambahkan ke Keranjang, Buat Pesanan, dan Pembayaran Terintegrasi dengan opsi Pembayaran.

Solusi alternatif umum untuk mengirim beberapa dokumen:

Menggunakan File Zip

Langkah-langkahnya:

• Gabungkan semua file.
• Masukkan file-file tersebut ke dalam file zip.
• Kirimkan file ini kepada penerima sebagai file jenis dokumen.

Meskipun solusi alternatif ini mengurangi sebagian upaya pengguna bisnis, cara ini meningkatkan kerumitan bagi penerima dan tidak memberikan pengalaman interaksi yang optimal. Upaya yang harus dilakukan penerima justru bertambah karena mereka perlu mengambil langkah tambahan untuk mengakses isi file ZIP yang diterima melalui WhatsApp. Mereka perlu mengunduhnya ke perangkat, lalu menggunakan pengelola file atau aplikasi khusus untuk mengekstrak ZIP agar dapat membuka dan melihat file. Prosesnya juga bisa berbeda di perangkat seluler dan WhatsApp Web. Cara ini mungkin tidak selalu cocok bagi bisnis yang perlu mengirim dokumen khusus kepada setiap penerima. Gunakan penyimpanan cloud dan bagikan tautan

Beberapa bisnis menggunakan solusi alternatif ini untuk membagikan beberapa dokumen, baik gambar maupun file, kepada penerima melalui WhatsApp dalam satu kali tindakan. Cara ini bukan hal baru dan cukup praktis bagi pengguna bisnis, misalnya untuk mengirim file berukuran besar sekaligus, tetapi memiliki beberapa kekurangan.

• Akun penyimpanan cloud, yang mungkin berbayar
• Kemungkinan penurunan kualitas
• Akses yang terbatas kemudahannya melalui klik tautan atau unduhan

Mengirim pesan berurutan melalui Otomatisasi Chatbot

Cara lain untuk mengirim beberapa dokumen kepada penerima tanpa perlu melakukan banyak klik adalah dengan menggunakan Chatbot.

Anda dapat mengonfigurasi chatbot dengan menambahkan blok chatbot yang berisi kartu gambar secara berurutan. Saat percakapan mencapai blok ini, semua pesan akan dikirim secara berurutan, sehingga dokumen diterima satu per satu tanpa intervensi manual. Anda juga dapat menyempurnakan pengalaman dengan memungkinkan pelanggan meminta dokumen tambahan.

Mengirim beberapa pesan templat [TIDAK DISARANKAN]

Secara teori, Anda dapat mengirim pesan templat dengan satu lampiran dokumen (gambar, video, audio, dokumen, dll.). Namun, setelah pembaruan WhatsApp pada 2024, demi menjaga ekosistem yang sehat:

• Pembatasan jumlah pesan yang dapat dikirim ke satu nomor WhatsApp unik tanpa respons dari penerima
• Pembatasan frekuensi pesan dalam periode singkat
• Pembatasan jumlah pesan yang dapat diterima nomor WhatsApp penerima dari semua bisnis yang menggunakan WhatsApp Business Platform

Bagaimana Chakra Chat Mengatasi Masalah Pengiriman Beberapa Dokumen dengan Satu Klik

Banyak bisnis menggunakan WhatsApp melalui WhatsApp Business Platform untuk berinteraksi dengan pelanggan dan sering kali perlu mengirim beberapa gambar atau dokumen. Namun, WhatsApp API hanya mengizinkan satu file per pesan, sehingga bisnis harus mengandalkan file zip atau tautan eksternal, yang berdampak pada pengalaman pelanggan.

Hal ini menjadi kendala umum bagi pelanggan kami di bidang Travel, Real Estate, dan Homestays, yang sering perlu mengirim beberapa gambar properti atau produk sekaligus.

Setelah bekerja sama erat dengan tim customer success kami, tim produk mengembangkan solusi: Antrean Lampiran Chakra. Fitur ini memungkinkan bisnis mengunggah beberapa file dengan satu klik. File-file tersebut kemudian masuk ke antrean dan dikirim satu per satu melalui chat WhatsApp, sehingga penerima mendapatkan pengalaman yang lancar dan terasa alami, sekaligus tetap mematuhi batasan API.

Solusi: Fitur Antrean Lampiran untuk Mengirim Beberapa Dokumen melalui Chat menggunakan WhatsApp API

Dengan fitur antrean lampiran Chakra, pengguna bisnis dapat mengunggah beberapa dokumen sekaligus, tanpa harus mengunggahnya satu per satu. Meskipun WhatsApp API hanya mengizinkan satu dokumen per pesan, solusi Chakra mengatasi keterbatasan ini.

Sederhananya, Chakra menyediakan antarmuka yang mudah digunakan agar bisnis dapat memilih dan mengunggah beberapa file dalam satu tindakan. Dokumen-dokumen ini kemudian masuk ke antrean di backend dan dikirim secara otomatis satu per satu kepada penerima sebagai pesan terpisah, dengan tetap mematuhi batasan WhatsApp API.

1. Di jendela percakapan Shared Chat Inbox pada Chakra Chat

2. Klik opsi lampiran 📎

3. Pilih beberapa dokumen sekaligus dari Drive/Folder

4. Tambahkan dokumen sebagai lampiran atau seret dan lepaskan langsung ke jendela chat

5. Pesan akan dikirim kepada penerima secara berurutan

Fitur yang sama juga dapat digunakan melalui aplikasi seluler Chakra Chat (ChakraHQ) di Android dan iOS

Keunggulan Utama fitur Antrean Lampiran untuk mengirim beberapa dokumen dengan satu klik di chat WhatsApp (WhatsApp Business Platform/ Cloud API)

✅ Mengurangi upaya manual untuk mengirim beberapa dokumen satu per satu

✅ Kirim dokumen sebanyak yang diperlukan (dengan mempertimbangkan batas laju) dalam satu klik

✅ Pengalaman penerima tetap lancar tanpa perubahan alur

✅ Tidak memerlukan aplikasi eksternal seperti untuk file zip atau penyimpanan cloud