Como obter a WhatsApp Business API em 2024?

O WhatsApp é a maior plataforma de mensagens sociais do mundo e a que mais cresce, com impressionantes 68% dos usuários acessando o aplicativo todos os dias. 50% dos usuários americanos usam o WhatsApp Messenger diariamente, e cerca de 91% usam o aplicativo mensalmente.

O nível extremamente alto de engajamento dos consumidores faz com que as mensagens enviadas por empresas pelo WhatsApp cheguem com frequência à caixa de entrada dos usuários e alcancem uma impressionante taxa de abertura de 98% 🔥

Por isso, não é surpresa que empresas do mundo todo estejam correndo para usar o WhatsApp como um de seus principais canais de promoção e comunicação. Um indicador dessa adoção é o número de downloads do aplicativo WhatsApp Business, que chegou a 316 milhões em 2023, quase 14% a mais que em 2022. Confira as estatísticas detalhadas abaixo:

Embora o aplicativo WhatsApp Business seja uma ótima ferramenta para pequenas empresas, ele tem algumas limitações:

• Limitado a 5 dispositivos: só permite colaboração em pequena escala
• Você pode enviar até 5000 mensagens por mês
• As mensagens de transmissão são limitadas a 256 contatos
• Automação limitada para modelos de mensagem e agendamento
• Não é possível enviar mensagens interativas, de catálogo e de fluxo

Se o seu negócio precisa de recursos que não estão disponíveis devido às limitações acima, você deve obter acesso à WhatsApp Business API . Esse acesso à API permitirá superar todas as limitações do aplicativo WhatsApp Business. No entanto, é preciso obtê-lo com a Meta; ele não é disponibilizado automaticamente para quem usa o aplicativo WhatsApp Business.

Como obter acesso à API

Antes mesmo de solicitar acesso à API, confira a lista de pré-requisitos.

Pré-requisitos para solicitar acesso à API

Conta do Facebook Business Manager: você precisa ter uma conta ativa do Facebook Business Manager, pois a WhatsApp Business API é gerenciada por essa plataforma.

Empresa verificada: sua empresa precisa ser verificada pelo Facebook para comprovar sua credibilidade. Em geral, isso envolve o envio de documentos oficiais que confirmem a identidade da empresa.

Número de telefone: você precisará de um número de telefone que não tenha sido usado em nenhuma outra conta do WhatsApp. Esse número será exclusivo para sua conta da WhatsApp Business API.

Processo de consentimento: você precisa ter um processo claro para obter o consentimento dos clientes antes de enviar mensagens pelo WhatsApp. Isso é essencial para cumprir as políticas de mensagens do WhatsApp.

Provedores da WhatsApp API

Solicitação direta ao WhatsApp: você pode fazer a solicitação diretamente pelos canais oficiais do Facebook. No entanto, esse processo é demorado, exige conhecimento técnico e é recomendado para empresas que desejam integrar profundamente os recursos do WhatsApp à infraestrutura tecnológica que já utilizam.

Provedores de Soluções para Empresas (BSPs): o caminho mais comum é fazer parceria com um Provedor de Soluções para Empresas oficial do WhatsApp. BSPs como Twilio, MessageBirde Vonage podem ajudar você a obter acesso à API mais rapidamente. Esses provedores também oferecem recursos adicionais, como hospedagem, suporte à integração e segurança reforçada, facilitando o início do uso da API.

Provedores técnicos: são semelhantes aos BSPs, mas oferecem uma vantagem significativa para as empresas em relação a eles.

• Sem acréscimo nas cobranças por conversa: você paga diretamente à Meta, sem nenhum acréscimo nas cobranças por conversa. Já os BSPs cobram um pequeno valor adicional por mensagem.
• Cadastro incorporado: a inscrição para obter acesso à API é simples e geralmente leva de 5-10 minutos (desde que os pré-requisitos sejam atendidos).

Alguns exemplos desses provedores são: 360Dialog e ChakraHQ Whatsapp

Etapas gerais para obter acesso à API

Independentemente do provedor escolhido, normalmente você seguirá estas etapas:

A) Vincule sua página do Facebook Business ao provedor da API

• Verifique se você tem uma página válida no Facebook e se já escolheu um nome de exibição para sua conta do WhatsApp Business (conta WABA).
• Você deve ter um número de telefone válido, com recursos de SMS e chamadas, que não esteja vinculado a uma conta existente do WhatsApp.

B) Crie uma conta WABA

• Forneça ao Facebook os dados da sua empresa: nome, endereço, categoria etc.
• Para obter a verificação com selo verde, você precisará enviar documentos que comprovem o registro legal da sua empresa.

C) Vincule e verifique o número de telefone

• Informe seu número de telefone ao WhatsApp.
• Você precisará comprovar que é o titular do número de telefone, por SMS ou ligação.

Preços do WhatsApp

Antes de começar a usar a WhatsApp API, confira as tarifas. A cobrança do WhatsApp muda com frequência; os preços detalhados mais recentes podem ser encontrados aqui. Veja abaixo um breve resumo:

Em resumo, o WhatsApp cobra por conversa. Uma conversa é um período de 24 horas entre a empresa e o cliente, iniciado por uma mensagem de qualquer uma das partes. Portanto, quando a empresa ou o cliente envia uma mensagem pela primeira vez, começa uma janela de conversa. É possível trocar qualquer quantidade de mensagens durante essa janela, sem custos adicionais.

O preço depende do tipo de mensagem usado para iniciar a conversa.

• Marketing - mensagens promocionais enviadas por uma empresa, como ofertas e descontos
• Utilidade - mensagens transacionais enviadas por uma empresa, como atualizações sobre pedidos e serviços
• Autenticação - códigos OTP ou links de login
• Atendimento - Mensagens iniciadas por um cliente

O preço também varia de acordo com a região/o país. Conversas de números de telefone de países diferentes serão cobradas de forma diferente.

Envio de mensagens em massa com API

Para enviar mensagens aos seus clientes ou usuários usando a API, você precisará enviar mensagens de modelo.

A Meta permite que você crie modelos de mensagem pré-aprovados pela equipe da Meta. Você precisa selecionar a categoria da mensagem antes de criar um modelo. A Meta informa que as aprovações levam de 24 a 48 horas. Embora, na maioria das vezes, elas sejam concedidas quase instantaneamente, a aprovação será revogada se a qualidade do modelo for baixa.

Os modelos de mensagem também permitem enviar mensagens ricas/interativas, que tradicionalmente não são possíveis pelo aplicativo WhatsApp Business, como:

• Modelos interativos: permitem configurar botões e links na mensagem para coletar feedback
• Modelos de catálogo/MPM: permitem enviar uma lista selecionada de produtos para os usuários comprarem
• Modelos de carrossel: perfeitos para apresentar seus produtos ou ofertas em formato de carrossel
• Modelos de fluxo: permitem incorporar formulários nativos em um bate-papo do WhatsApp

Diretrizes para mensagens promocionais

• Sempre obtenha o consentimento do usuário antes de enviar mensagens promocionais
• Não envie spam aos usuários com mensagens de baixa qualidade — isso fará com que as pessoas marquem sua mensagem e sua conta como spam
• Sempre ofereça ao consumidor uma opção para deixar de receber sua promoção. Você pode adicionar um rodapé com a mensagem "Responda STOP para deixar de receber essas mensagens"
• Monitore sempre a qualidade das suas mensagens e tome medidas corretivas quando a qualidade do seu modelo cair

Resumo

Em resumo, a WhatsApp Business API oferece vantagens significativas para sua empresa alcançar clientes em potencial e clientes, além de impulsionar conversões. O acesso à WhatsApp Business API é gratuito, mas você precisará pagar pelo envio e recebimento de mensagens.

FAQs

Quanto tempo leva para obter aprovação para a WhatsApp Business API? Aprovação?

Normalmente, leva de 5 a 10 minutos, dependendo de quão completo está o seu cadastro. Mas, em alguns casos, pode levar até 48 horas.

Quais documentos são necessários para solicitar a WhatsApp Business API?

Você precisa ter uma página do Facebook e um número de telefone. O número de telefone deve permitir o recebimento de SMS e chamadas e não pode estar vinculado a uma conta do WhatsApp. Para obter o selo verde de verificação, porém, você precisará ter uma empresa legalmente registrada e apresentar documentos que comprovem sua identidade.

Posso migrar minha conta existente do WhatsApp Business para a WhatsApp Business API?

Sim, é possível, mas você precisará excluir a conta existente do WhatsApp Business antes de iniciar o processo de cadastro da API.

É possível integrar a WhatsApp Business API a vários CRMs?Não, a WhatsApp Business API pode ser integrada a apenas um CRM/sistema de marketing. Para diferentes casos de uso, é recomendável ter contas WABA separadas.

Preciso de uma conta do Facebook Business Manager para usar a WhatsApp Business API?

Sim, é necessária uma conta do Facebook Business Manager para solicitar e gerenciar sua conta da WhatsApp Business API. Além disso, confirme que você é administrador da sua página do Facebook antes de iniciar o processo de cadastro.

Posso usar a WhatsApp Business API para atendimento ao cliente e gerenciamento de chamados?

Com certeza. A API é ideal para automatizar o atendimento ao cliente e gerenciar chamados, integrando sua conta WABA a um CRM, como o ChakraHQ WhatsApp.

O que acontece se minha conta da WhatsApp Business API for bloqueada ou banida?

Se sua conta for bloqueada ou banida, entre em contato com o suporte do WhatsApp, com seu BSP ou com seu provedor para resolver o problema e recuperar o acesso.

Como a WhatsApp Business API lida com os dados e a privacidade dos clientes?

A API segue protocolos de criptografia padrão do setor que protegem as mensagens desde o envio até o recebimento.

Há modelos de mensagem que precisam ser aprovados antes de usar a WhatsApp Business API?

Sim, o WhatsApp exige a aprovação prévia dos modelos de mensagem para garantir que estejam em conformidade com as políticas da plataforma. Mas, normalmente, as aprovações levam alguns minutos.

Posso personalizar o nome do remetente com a WhatsApp Business API?

Sim, você pode personalizar o nome do remetente ao cadastrar sua conta WABA, mas ele deve estar relacionado à página/empresa que você está usando para obter acesso à API.

Há um limite para o número de contatos para os quais posso enviar mensagens usando a API?

Não há um limite fixo, mas sua conta terá limites de envio que variam de acordo com o histórico da conta. Todas as contas começam com um limite de 1000 conversas/dia. Quando estiver perto de atingir esse limite, você poderá solicitar o aumento para 10000 ou até mesmo um milhão de conversas por dia.

Como gerencio as adesões e os cancelamentos de inscrição com a WhatsApp Business API?

Você precisa implementar um processo claro de adesão ao coletar o número de telefone do usuário. Para permitir o cancelamento, você pode adicionar um rodapé à mensagem com o texto: "Envie STOP para deixar de receber mensagens como esta". Depois, cancele a inscrição do usuário quando receber STOP.

Quais recursos de análise e relatórios estão disponíveis na WhatsApp Business API?

A própria API oferece recursos limitados de análise. Mas o provedor escolhido poderá fornecer análises sobre envios, entregas etc. Entre em contato com seu provedor para saber mais.

Posso programar o envio de mensagens para um horário específico usando a WhatsApp Business API?

A própria API não oferece uma forma de programar o envio de mensagens. Mas a maioria dos provedores de API oferece essa funcionalidade.

Como posso garantir que minhas mensagens estejam de acordo com as políticas do WhatsApp?

Você precisa revisar regularmente as diretrizes do WhatsApp e garantir que seus modelos de mensagem sejam pré-aprovados para evitar violações.

Posso enviar mensagens multimídia (imagens, vídeos, arquivos) pela WhatsApp Business API?

Sim, a API permite enviar mensagens multimídia, incluindo imagens, vídeos e documentos.

Posso acompanhar a entrega das mensagens e as confirmações de leitura com a WhatsApp Business API?

Sim, a API permite acompanhar em tempo real a entrega das mensagens e as confirmações de leitura. Mas os relatórios serão fornecidos pelo seu provedor de API