Bagaimana cara mendapatkan WhatsApp Business API pada 2024?

WhatsApp adalah platform perpesanan sosial terbesar dan dengan pertumbuhan tercepat di dunia, dengan 68% pengguna yang luar biasa sering membuka aplikasi ini setiap hari. 50% pengguna di Amerika menggunakan WhatsApp Messenger setiap hari dan sekitar 91% menggunakannya setiap bulan.

Tingkat interaksi konsumen yang luar biasa tinggi membuat pesan WhatsApp dari bisnis sering masuk ke kotak masuk pengguna dan menghasilkan tingkat pembukaan sebesar 98% 🔥

Jadi, tidak mengherankan jika bisnis di seluruh dunia bergegas memanfaatkan WhatsApp sebagai salah satu saluran promosi dan komunikasi utama mereka. Salah satu indikator adopsi ini adalah jumlah unduhan aplikasi WhatsApp Business, yang mencapai 316 Juta pada 2023, naik hampir 14% dari 2022. Lihat statistik selengkapnya di bawah ini:

Meskipun WhatsApp Business App merupakan alat yang hebat untuk bisnis kecil, aplikasi ini memiliki beberapa keterbatasan:

• Terbatas untuk 5 perangkat - hanya memungkinkan kolaborasi dalam skala kecil
• Anda dapat mengirim hingga 5000 pesan dalam sebulan
• Pesan siaran terbatas untuk 256 kontak
• Otomatisasi terkait templat pesan dan penjadwalan masih terbatas
• Tidak dapat mengirim pesan Interaktif, Katalog, dan Flow

Jika kebutuhan bisnis Anda tidak dapat dipenuhi dengan batasan di atas, Anda sebaiknya mendapatkan akses ke WhatsApp Business API . Akses API ini akan membantu Anda mengatasi semua keterbatasan aplikasi WhatsApp Business. Namun, akses ini perlu diperoleh dari Meta dan tidak tersedia secara otomatis bagi pengguna aplikasi WhatsApp Business.

Cara Mendapatkan Akses API

Sebelum mengajukan akses API, pastikan Anda telah memeriksa daftar persyaratan awal.

Persyaratan Sebelum Mengajukan Akses API

Akun Facebook Business Manager: Anda harus memiliki akun Facebook Business Manager yang aktif karena WhatsApp Business API dikelola melalui platform ini.

Bisnis Terverifikasi: Bisnis Anda harus diverifikasi oleh Facebook untuk memastikan kredibilitasnya. Proses ini biasanya mencakup penyerahan dokumen resmi untuk mengonfirmasi identitas bisnis Anda.

Nomor Telepon: Anda memerlukan nomor telepon yang belum digunakan dengan akun WhatsApp lain. Nomor ini akan digunakan khusus untuk akun WhatsApp Business API Anda.

Proses Persetujuan: Anda harus memiliki proses persetujuan yang jelas untuk memperoleh izin pelanggan sebelum mengirimkan pesan kepada mereka melalui WhatsApp. Hal ini penting agar Anda mematuhi kebijakan pengiriman pesan WhatsApp.

Penyedia WhatsApp API

Pengajuan Langsung ke WhatsApp: Anda dapat mengajukan permohonan secara langsung melalui saluran resmi Facebook. Namun, proses ini memakan waktu lama, membutuhkan keahlian teknis, dan disarankan bagi bisnis yang ingin mengintegrasikan kemampuan WhatsApp secara mendalam dengan tumpukan teknologi yang sudah mereka gunakan.

Penyedia Solusi Bisnis (BSP): Cara yang lebih umum adalah bermitra dengan Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp resmi. BSP seperti Twilio, MessageBird, dan Vonage dapat membantu Anda mendapatkan akses API dengan lebih cepat. Penyedia ini juga menawarkan fitur tambahan seperti hosting, dukungan integrasi, dan keamanan yang lebih baik, sehingga Anda dapat memulai penggunaan API dengan lebih mudah.

Penyedia Teknis: Penyedia ini serupa dengan BSP, tetapi menawarkan keunggulan yang signifikan bagi bisnis dibandingkan BSP.

• Tanpa biaya tambahan untuk percakapan: Anda membayar langsung kepada Meta, sehingga tidak ada biaya tambahan pada biaya percakapan. Sementara itu, BSP akan mengenakan biaya tambahan nominal untuk setiap pesan.
• Pendaftaran Terintegrasi: Pendaftaran untuk mendapatkan akses API tidak merepotkan dan biasanya selesai dalam 5-10 menit (jika semua persyaratan awal sudah terpenuhi).

Beberapa contoh penyedia seperti ini adalah - 360Dialog dan ChakraHQ WhatsApp

Langkah Umum untuk Mendapatkan Akses API

Terlepas dari penyedia yang Anda pilih, biasanya Anda akan melalui langkah-langkah berikut

A) Hubungkan halaman Facebook Business Anda ke penyedia API

• Pastikan Anda memiliki halaman Facebook yang valid dan telah menyiapkan nama tampilan untuk akun WhatsApp Business Anda (akun WABA).
• Anda harus memiliki nomor telepon valid yang dapat menerima SMS/panggilan dan belum terhubung dengan akun WhatsApp yang sudah ada.

B) Buat akun WABA

• Berikan detail bisnis Anda kepada Facebook - nama perusahaan, alamat, kategori, dll..
• Untuk mendapatkan verifikasi centang hijau - Anda perlu mengunggah dokumen verifikasi perusahaan yang terdaftar secara hukum.

C) Hubungkan dan verifikasi nomor telepon

• Berikan nomor telepon Anda kepada WhatsApp
• Anda akan diminta membuktikan kepemilikan nomor telepon melalui SMS atau panggilan.

Harga WhatsApp

Sebelum mulai menggunakan akses WhatsApp API, pastikan Anda mengetahui biayanya. Tagihan WhatsApp sering berubah; rincian harga terbaru dapat dilihat di sini. Ringkasan singkatnya dapat dilihat di bawah ini

Singkatnya, WhatsApp mengenakan biaya per percakapan. Percakapan adalah periode 24 jam antara bisnis dan pelanggan, yang dimulai dengan pesan dari salah satu pihak. Jadi, saat bisnis atau pelanggan mengirim pesan untuk pertama kalinya, periode percakapan akan dimulai. Anda dapat bertukar pesan sebanyak apa pun selama periode percakapan tanpa biaya tambahan.

Harga bergantung pada jenis pesan yang digunakan untuk memulai percakapan.

• Pemasaran - pesan promosi yang dikirim oleh bisnis, seperti penawaran dan diskon
• Utilitas - pesan transaksional yang dikirim oleh bisnis, seperti pembaruan pesanan dan pembaruan layanan
• Autentikasi - OTP atau tautan login
• Layanan - pesan yang dimulai oleh pelanggan

Harga juga berbeda-beda menurut wilayah/negara. Percakapan dari nomor telepon yang berasal dari negara berbeda akan dikenai biaya yang berbeda.

Mengirim pesan siaran dengan API

Untuk mengirim pesan kepada pelanggan atau pengguna melalui API, Anda perlu mengirim pesan template.

Meta memungkinkan Anda membuat template pesan yang telah disetujui sebelumnya oleh tim Meta. Anda perlu memilih kategori pesan sebelum membuat template. Meta menetapkan bahwa proses persetujuan akan memakan waktu 24-48 hours. Meskipun sering kali persetujuan diberikan hampir seketika, persetujuan dapat dicabut jika kualitas template rendah.

Template pesan juga memungkinkan Anda mengirim pesan interaktif/kaya fitur yang biasanya tidak bisa dikirim melalui WhatsApp Business App, seperti:

• Template interaktif: Anda dapat mengonfigurasi tombol dan tautan sebagai bagian dari pesan untuk mengumpulkan masukan
• Template katalog/MPM: memungkinkan Anda mengirim daftar produk pilihan yang dapat dibeli pengguna
• Template carousel: Sempurna untuk menampilkan produk atau penawaran Anda dalam format carousel
• Template Flow: Memungkinkan Anda menyematkan formulir bawaan di dalam chat WhatsApp

Panduan untuk pesan promosi

• Selalu minta persetujuan pengguna sebelum mengirimkan pesan promosi kepada mereka
• Jangan mengirim spam kepada pengguna dengan pesan berkualitas rendah—hal ini dapat membuat orang menandai pesan dan akun Anda sebagai spam
• Selalu berikan opsi untuk berhenti menerima promosi kepada konsumen. Anda dapat menambahkan footer yang berbunyi "Balas STOP untuk berhenti menerima pesan ini"
• Terus pantau kualitas pesan Anda dan lakukan tindakan perbaikan saat kualitas template menurun

Ringkasan

Singkatnya, WhatsApp Business API memberikan keuntungan besar bagi bisnis Anda untuk menjangkau calon pelanggan dan pelanggan, serta mendorong konversi. Mendapatkan akses ke WhatsApp Business API tidak dipungut biaya, tetapi Anda harus membayar untuk mengirim dan menerima pesan.

FAQ

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan persetujuan WhatsApp Business API?Persetujuan?

Biasanya, proses ini memakan waktu 5-10 minutes, bergantung pada kelengkapan permohonan Anda. Namun, dalam beberapa kasus, prosesnya bisa memakan waktu hingga 48 hours.

Dokumen apa yang diperlukan untuk mengajukan WhatsApp Business API?

Anda harus memiliki halaman Facebook dan nomor telepon. Nomor telepon tersebut harus dapat menerima SMS/panggilan dan tidak boleh terhubung ke akun WhatsApp. Namun, untuk verifikasi centang hijau, Anda memerlukan bisnis yang terdaftar secara legal dan dokumen untuk membuktikan identitas bisnis tersebut.

Apakah saya dapat memigrasikan akun WhatsApp Business yang sudah ada ke WhatsApp Business API?

Ya, bisa. Namun, Anda harus menghapus akun WhatsApp Business yang sudah ada sebelum memulai proses pendaftaran API.

Apakah WhatsApp Business API dapat diintegrasikan dengan beberapa CRM?Tidak, WhatsApp Business API hanya dapat diintegrasikan dengan satu sistem CRM/pemasaran. Untuk kebutuhan yang berbeda, sebaiknya gunakan akun WABA yang berbeda.

Apakah saya memerlukan akun Facebook Business Manager untuk menggunakan WhatsApp Business API?

Ya, akun Facebook Business Manager diperlukan untuk mengajukan dan mengelola akun WhatsApp Business API Anda. Pastikan juga Anda menjadi admin halaman Facebook sebelum memulai proses pendaftaran.

Apakah saya dapat menggunakan WhatsApp Business API untuk dukungan pelanggan dan pengelolaan tiket?

Tentu saja, API ini ideal untuk mengotomatiskan dukungan pelanggan dan mengelola tiket dengan mengintegrasikan akun WABA Anda dengan CRM seperti ChakraHQ Whatsapp.

Apa yang terjadi jika akun WhatsApp Business API saya diblokir atau terkena ban?

Jika diblokir atau terkena ban, Anda harus menghubungi dukungan WhatsApp atau BSP maupun penyedia layanan Anda untuk mengatasi masalah dan mendapatkan kembali akses.

Bagaimana WhatsApp Business API menangani data dan privasi pelanggan?

API ini mengikuti protokol enkripsi standar industri yang melindungi pesan sejak dikirim hingga diterima.

Apakah ada template pesan yang perlu disetujui sebelum menggunakan WhatsApp Business API?

Ya, WhatsApp mewajibkan template pesan untuk mendapatkan persetujuan terlebih dahulu guna memastikan kepatuhan terhadap kebijakannya. Namun, biasanya persetujuan hanya memerlukan beberapa menit.

Apakah saya dapat menyesuaikan nama pengirim dengan WhatsApp Business API?

Ya, Anda dapat menyesuaikan nama pengirim saat mendaftarkan akun WABA, tetapi nama tersebut harus terkait dengan halaman/bisnis yang Anda gunakan untuk mendapatkan API.

Apakah ada batas jumlah kontak yang dapat saya kirimi pesan melalui API?

Tidak ada batas yang ketat, tetapi akun Anda akan memiliki batas kecepatan tertentu berdasarkan riwayat akun. Setiap akun memulai dengan batas 1000 percakapan/hari. Saat mendekati batas tersebut, Anda dapat mengajukan peningkatan batas menjadi 10000 atau bahkan satu juta percakapan per hari.

Bagaimana cara mengelola persetujuan ikut serta dan berhenti berlangganan dengan WhatsApp Business API?

Anda harus menerapkan proses persetujuan ikut serta yang jelas saat mengumpulkan nomor telepon pengguna. Untuk berhenti berlangganan, Anda dapat menambahkan footer teks pada pesan yang berbunyi: "Kirim STOP untuk berhenti menerima pesan seperti ini". Lalu, berhentikan langganan pengguna saat Anda menerima STOP.

Analitik dan pelaporan seperti apa yang tersedia dengan WhatsApp Business API?

API itu sendiri menyediakan analitik terbatas. Namun, penyedia yang Anda pilih dapat memberikan analitik terkait pengiriman, pesan yang diterima, dan lainnya. Hubungi penyedia Anda untuk informasi selengkapnya.

Apakah saya dapat menjadwalkan pesan untuk dikirim pada waktu tertentu menggunakan WhatsApp Business API?

API itu sendiri tidak menyediakan cara untuk menjadwalkan pesan. Namun, sebagian besar penyedia API memiliki fitur ini.

Bagaimana cara memastikan pesan saya mematuhi kebijakan WhatsApp?

Anda perlu meninjau panduan WhatsApp secara rutin dan memastikan template pesan Anda telah mendapatkan persetujuan sebelumnya untuk menghindari pelanggaran.

Apakah saya dapat mengirim pesan multimedia (gambar, video, file) melalui WhatsApp Business API?

Ya, API ini mendukung pengiriman pesan multimedia, termasuk gambar, video, dan dokumen.

Apakah saya dapat melacak status pengiriman pesan dan tanda terima telah dibaca dengan WhatsApp Business API?

Ya, API ini memungkinkan Anda melacak status pengiriman pesan dan tanda terima telah dibaca secara real time. Namun, laporan tersebut akan diberikan oleh penyedia API Anda.