Por Amy Baker
Publicado el 20 ago 2024
¿Cómo obtener WhatsApp Business API en 2024?
Es fácil y gratis obtener WhatsApp Business API a través de proveedores registrados.
WhatsApp es la plataforma de mensajería social más grande y de mayor crecimiento del mundo: un impresionante 68% de los usuarios revisa la aplicación a diario. El 50% de los usuarios estadounidenses usa WhatsApp Messenger a diario y cerca del 91% lo usa mensualmente.
El nivel extraordinariamente alto de interacción de los consumidores hace que los mensajes de WhatsApp de las empresas lleguen con frecuencia a la bandeja de entrada de los usuarios y alcancen una asombrosa tasa de apertura del 98% 🔥
Por eso no sorprende que empresas de todo el mundo estén recurriendo a WhatsApp como uno de sus principales canales de promoción y comunicación. Una muestra de esta adopción son las descargas de la aplicación WhatsApp Business, que llegaron a 316 Million in 2023, casi un 14% más que en 2022. A continuación, encontrarás las estadísticas detalladas:
| Año | # de descargas (millones) |
|---|---|
| 2023 | 316.16 |
| 2022 | 277.44 |
| 2021 | 200.34 |
| 2020 | 170.46 |
Aunque la aplicación WhatsApp Business es una excelente herramienta para pequeñas empresas, tiene algunas limitaciones:
- Limitada a 5 dispositivos: solo permite colaborar a pequeña escala
- Puedes enviar hasta 5000 mensajes al mes
- Los mensajes de difusión están limitados a 256 contactos
- Automatización limitada para plantillas de mensajes y programación
- No permite enviar mensajes interactivos, de catálogo ni de flujo
Si las necesidades de tu negocio no se ajustan a las limitaciones anteriores, deberías obtener acceso a WhatsApp Business API . Este acceso a la API te permitirá superar todas las limitaciones de la aplicación WhatsApp Business. Sin embargo, debes obtenerlo a través de Meta; no está disponible automáticamente para quienes usan la aplicación WhatsApp Business.
Cómo obtener acceso a la API
Antes de solicitar acceso a la API, asegúrate de revisar la lista de requisitos previos.
Requisitos previos para solicitar acceso a la API
Cuenta de Facebook Business Manager: Debes tener una cuenta activa de Facebook Business Manager, ya que WhatsApp Business API se administra a través de esta plataforma.
Empresa verificada: Facebook debe verificar tu empresa para garantizar su credibilidad. Esto suele implicar proporcionar documentos oficiales que confirmen la identidad de tu empresa.
Número de teléfono: Necesitarás un número de teléfono que no se haya usado con ninguna otra cuenta de WhatsApp. Este número se dedicará exclusivamente a tu cuenta de WhatsApp Business API.
Proceso de consentimiento: Debes tener un proceso claro para obtener el consentimiento de los clientes antes de enviarles mensajes por WhatsApp. Esto es fundamental para cumplir con las políticas de mensajería de WhatsApp.
Proveedores de WhatsApp API
Solicitud directa a WhatsApp: Puedes solicitar el acceso directamente a través de los canales oficiales de Facebook. Sin embargo, este proceso es largo, requiere conocimientos técnicos y se recomienda a las empresas que quieran integrar profundamente las funciones de WhatsApp con su infraestructura tecnológica actual
Proveedores de soluciones empresariales (BSP): La opción más común es asociarse con un proveedor oficial de soluciones empresariales de WhatsApp. Los BSP como Twilio, MessageBirdy Vonage pueden ayudarte a obtener acceso a la API más rápidamente. Estos proveedores también ofrecen funciones adicionales, como alojamiento, asistencia para la integración y mayor seguridad, lo que facilita comenzar a usar la API.
Proveedores técnicos: Son similares a los BSP, pero ofrecen una ventaja significativa a las empresas frente a ellos
- Sin recargos en los cargos por conversación: Pagas directamente a Meta, así que no se añade ningún recargo a los cargos por conversación. En cambio, los BSP te cobrarán un recargo nominal por mensaje
- Registro integrado: El registro para acceder a la API es sencillo y suele completarse en 5-10 minutos (siempre que se cumplan los requisitos previos)
Algunos ejemplos de estos proveedores son: 360Dialog y ChakraHQ WhatsApp
Pasos generales para obtener acceso a la API
Independientemente del proveedor que elijas, normalmente seguirás estos pasos
A) Vincula tu página de Facebook para empresas con el proveedor de la API
- Asegúrate de tener una página de Facebook válida y de contar con un nombre para mostrar para tu cuenta de WhatsApp Business (cuenta WABA)
- Debes tener un número de teléfono válido con funciones de SMS/llamadas que no esté asociado a una cuenta de WhatsApp existente
B) Crea una cuenta WABA
- Proporciona a Facebook los datos de tu empresa: nombre, dirección, categoría, etc.
- Para obtener la verificación con la marca verde, deberás subir documentación que verifique que tu empresa está registrada legalmente
C) Vincula y verifica el número de teléfono
- Proporciona tu número de teléfono a WhatsApp
- Deberás demostrar que eres el titular del número de teléfono mediante un SMS o una llamada
Precios de WhatsApp
Antes de comenzar a usar WhatsApp API, asegúrate de conocer los cargos. La facturación de WhatsApp cambia con frecuencia; puedes consultar los precios detallados más recientes aquí. A continuación, encontrarás un breve resumen
| Mercado | Marketing ($) | Utilidad ($) | Autenticación ($) | Servicio ($) |
|---|---|---|---|---|
| India | 0.0099 | 0.0014 | 0.0014 | 0.004 |
| Indonesia | 0.0411 | 0.02 | 0.03 | 0.019 |
| Italia | 0.0691 | 0.03 | 0.0378 | 0.0386 |
| Arabia Saudita | 0.0406 | 0.0115 | 0.0226 | 0.0195 |
| España | 0.0615 | 0.02 | 0.0342 | 0.0369 |
| Emiratos Árabes Unidos | 0.034 | 0.0157 | 0.0178 | 0.019 |
| Reino Unido | 0.0705 | 0.022 | 0.0358 | 0.0388 |
| América del Norte | 0.025 | 0.004 | 0.0135 | 0.0088 |
En resumen, WhatsApp te cobra por conversación. Una conversación es un período de 24 horas entre la empresa y el cliente, que comienza cuando cualquiera de las partes envía un mensaje. Así que, si la empresa o el cliente envía un mensaje por primera vez, se inicia una ventana de conversación. Se pueden intercambiar cualquier cantidad de mensajes durante esa ventana sin costos adicionales.
El precio depende del tipo de mensaje que se utilizó para iniciar la conversación
- Marketing - mensajes promocionales enviados por una empresa, como ofertas y descuentos
- Utilidad - mensajes transaccionales enviados por una empresa, como actualizaciones de pedidos o del servicio
- Autenticación - códigos OTP o enlaces para iniciar sesión
- Servicio - mensajes iniciados por un cliente
El precio también varía según la región o el país. Las conversaciones de números de teléfono pertenecientes a distintos países tendrán cargos diferentes.
Envío masivo de mensajes con la API
Para enviar mensajes a tus clientes o usuarios mediante la API, deberás enviar mensajes de plantilla.
Meta te permite crear plantillas de mensajes que el equipo de Meta aprueba previamente. Debes seleccionar la categoría de un mensaje antes de crear una plantilla. Meta establece que las aprobaciones pueden tardar 24-48 horas. Aunque lo más frecuente es que se aprueben casi al instante, la aprobación puede revocarse si la calidad de la plantilla es baja.
Las plantillas de mensajes también te permiten enviar mensajes enriquecidos e interactivos que tradicionalmente no se podían enviar a través de WhatsApp Business App, como:
- Plantillas interactivas: permiten configurar botones y enlaces en el mensaje para recopilar comentarios
- Plantillas de catálogo/MPM: te permiten enviar una lista seleccionada de productos para que los usuarios los compren
- Plantillas de carrusel: Ideales para mostrar tus productos u ofertas en formato de carrusel
- Plantillas de flujo: te permiten insertar formularios nativos dentro del chat de WhatsApp
Directrices para los mensajes promocionales
- Siempre obtén el consentimiento del usuario antes de enviarle mensajes promocionales
- No envíes spam a los usuarios con mensajes de baja calidad: esto hará que algunas personas marquen tu mensaje y tu cuenta como spam
- Siempre ofrece a los consumidores una forma de dejar de recibir tu promoción. Puedes agregar un pie de página que diga "Responde STOP para dejar de recibir estos mensajes"
- Supervisa siempre la calidad de tus mensajes y toma medidas correctivas cuando baje la calidad de tus plantillas
Resumen
En resumen, WhatsApp Business API ofrece a tu empresa ventajas importantes para llegar a tus clientes potenciales y actuales, e impulsar las conversiones. Obtener acceso a WhatsApp Business API es gratis, pero tendrás que pagar por enviar y recibir mensajes.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tarda la aprobación para WhatsApp Business API? ¿Aprobación?
Normalmente tarda 5-10 minutos, según qué tan completa esté tu solicitud. Sin embargo, en algunos casos puede tardar hasta 48 horas.
¿Qué documentación se necesita para solicitar WhatsApp Business API?
Definitivamente necesitas una página de Facebook y un número de teléfono. El número debe tener funciones de SMS/llamadas y no debe estar vinculado a una cuenta de WhatsApp. Sin embargo, para obtener la verificación con la marca verde, necesitarás una empresa registrada legalmente y documentos que acrediten su identidad.
¿Puedo migrar mi cuenta actual de WhatsApp Business a WhatsApp Business API?
Sí, es posible, pero tendrás que eliminar la cuenta actual de WhatsApp Business antes de iniciar el proceso de registro de la API.
¿Es posible integrar WhatsApp Business API con varios CRM?No, la API para empresas solo se puede integrar con un CRM o sistema de marketing. Para distintos casos de uso, se recomienda tener cuentas WABA diferentes.
¿Necesito una cuenta de Facebook Business Manager para usar WhatsApp Business API?
Sí, se necesita una cuenta de Facebook Business Manager para solicitar y administrar tu cuenta de WhatsApp Business API. Además, asegúrate de ser administrador de tu página de Facebook antes de iniciar el proceso de registro.
¿Puedo usar WhatsApp Business API para brindar atención al cliente y gestionar tickets?
Por supuesto, la API es ideal para automatizar la atención al cliente y gestionar tickets al integrar tu cuenta WABA con un CRM como ChakraHQ WhatsApp.
¿Qué sucede si bloquean o suspenden mi cuenta de WhatsApp Business API?
Si te bloquean o suspenden la cuenta, debes comunicarte con el soporte de WhatsApp, tu BSP o tu proveedor para resolver el problema y recuperar el acceso.
¿Cómo gestiona WhatsApp Business API los datos y la privacidad de los clientes?
La API sigue protocolos de cifrado estándar del sector que protegen los mensajes desde que se envían hasta que se reciben.
¿Hay plantillas de mensajes que deban aprobarse antes de usar WhatsApp Business API?
Sí, WhatsApp exige la aprobación previa de las plantillas de mensajes para garantizar el cumplimiento de sus políticas. Sin embargo, las aprobaciones suelen tardar unos minutos.
¿Puedo personalizar el nombre del remitente con WhatsApp Business API?
Sí, puedes personalizar el nombre del remitente al registrar tu cuenta WABA, pero debe estar relacionado con la página o el negocio que usas para obtener la API.
¿Hay un límite en la cantidad de contactos a los que puedo enviar mensajes mediante la API?
No hay un límite estricto, pero tu cuenta tendrá ciertos límites de frecuencia según su historial. Todas las cuentas comienzan con un límite de 1000 conversaciones al día. Cuando te acerques al límite, puedes solicitar que se aumente a 10000 o incluso a un millón de conversaciones al día.
¿Cómo gestiono las suscripciones y cancelaciones de suscripción con WhatsApp Business API?
Debes implementar un proceso claro de suscripción al recopilar el número de teléfono del usuario. Para permitir que cancele su suscripción, puedes agregar un pie de texto a tu mensaje que diga: "Envía STOP para dejar de recibir mensajes como este". Luego, cancela la suscripción del usuario cuando recibas STOP.
¿Qué tipos de análisis e informes están disponibles con WhatsApp Business API?
La API en sí ofrece análisis limitados. Sin embargo, el proveedor que elijas podrá ofrecerte análisis sobre los envíos, las entregas, etc. Comunícate con tu proveedor para obtener más información.
¿Puedo programar el envío de mensajes para una hora específica con WhatsApp Business API?
La API en sí no ofrece ninguna forma de programar mensajes. Sin embargo, la mayoría de los proveedores de API incluyen esta funcionalidad.
¿Cómo me aseguro de que mis mensajes cumplan las políticas de WhatsApp?
Debes revisar periódicamente las pautas de WhatsApp y asegurarte de que tus plantillas de mensajes estén aprobadas previamente para evitar infracciones.
¿Puedo enviar mensajes multimedia (imágenes, videos y archivos) a través de WhatsApp Business API?
Sí, la API permite enviar mensajes multimedia, incluidas imágenes, videos y documentos.
¿Puedo hacer un seguimiento de la entrega de mensajes y las confirmaciones de lectura con WhatsApp Business API?
Sí, la API te permite hacer un seguimiento en tiempo real tanto de la entrega de mensajes como de las confirmaciones de lectura. Sin embargo, los informes los proporciona tu proveedor de API.