نُشر في 20 أغسطس 2024

كيف تحصل على WhatsApp Business API في 2024؟

من السهل والمجاني الحصول على WhatsApp Business API من خلال مزودين مسجلين.

تُعد WhatsApp أكبر منصات المراسلة الاجتماعية وأسرعها نموًا في العالم، إذ يتحقق 68% من المستخدمين من التطبيق يوميًا. يستخدم 50% من المستخدمين الأمريكيين WhatsApp Messenger يوميًا، ويستخدمه نحو 91% شهريًا.

يؤدي التفاعل الاستثنائي مع المستهلكين إلى وصول رسائل الشركات عبر WhatsApp باستمرار إلى صناديق وارد المستخدمين، مع تحقيق معدل فتح مذهل يبلغ 98% 🔥

لذلك، ليس من المستغرب أن تسارع الشركات حول العالم إلى استخدام WhatsApp بوصفها إحدى قنواتها الأساسية للترويج والتواصل. ومن مؤشرات هذا التبني عدد تنزيلات تطبيق WhatsApp Business، الذي بلغ 316 مليونًا في 2023، بزيادة تقارب 14% عن 2022. فيما يلي إحصاءات مفصلة:

السنة	عدد التنزيلات (بالملايين)
2023	316.16
2022	277.44
2021	200.34
2020	170.46

على الرغم من أن تطبيق WhatsApp Business أداة رائعة للشركات الصغيرة، فإن له بعض القيود:

يقتصر على 5 أجهزة، ما يتيح التعاون على نطاق صغير فقط
يمكنك إرسال ما يصل إلى 5000 رسالة شهريًا
تقتصر رسائل البث على 256 جهة اتصال
أتمتة محدودة لقوالب الرسائل وجدولتها
لا يمكن إرسال الرسائل التفاعلية ورسائل الكتالوج وFlow

إذا كانت احتياجات نشاطك التجاري لا تلبيها القيود المذكورة أعلاه، فينبغي لك الحصول على إمكانية الوصول إلى WhatsApp Business API . يتيح لك هذا الوصول تجاوز جميع قيود تطبيق WhatsApp Business. لكن يجب الحصول عليه من Meta، ولا يتوفر تلقائيًا لمستخدمي تطبيق WhatsApp Business.

كيفية الحصول على إمكانية الوصول إلى API

قبل التقدم بطلب للحصول على إمكانية الوصول إلى API، يُرجى التأكد من مراجعة قائمة المتطلبات المسبقة.

المتطلبات المسبقة للتقدم بطلب الوصول إلى API

حساب Facebook Business Manager: يجب أن يكون لديك حساب Facebook Business Manager نشط، إذ تتم إدارة WhatsApp Business API عبر هذه المنصة.

نشاط تجاري موثّق: يجب أن توثّق Facebook نشاطك التجاري لضمان المصداقية. وغالبًا ما يتضمن ذلك تقديم مستندات رسمية لتأكيد هوية نشاطك التجاري.

رقم الهاتف: ستحتاج إلى رقم هاتف لم يُستخدم مع أي حساب WhatsApp آخر. وسيُخصّص هذا الرقم لحساب WhatsApp Business API الخاص بك فقط.

آلية الحصول على الموافقة: يجب أن تكون لديك آلية واضحة للحصول على موافقة العملاء قبل إرسال الرسائل إليهم عبر WhatsApp. وهذا ضروري للامتثال لسياسات المراسلة في WhatsApp.

مزودو WhatsApp API

التقديم مباشرةً إلى WhatsApp: يمكنك التقديم مباشرةً عبر القنوات الرسمية لـ Facebook. لكن هذه العملية طويلة وتتطلب خبرة تقنية، وهي مناسبة للشركات التي ترغب في دمج إمكانات WhatsApp بعمق مع منظومتها التقنية الحالية

مزوّدو حلول الأعمال (BSPs): الخيار الأكثر شيوعًا هو الشراكة مع مزوّد رسمي لحلول WhatsApp Business. يمكن لمزوّدين مثل Twilio, MessageBirdوVonage مساعدتك في الحصول على إمكانية الوصول إلى API بسرعة أكبر. كما يقدم هؤلاء المزودون ميزات إضافية، مثل الاستضافة ودعم التكامل والأمان المعزز، ما يسهّل البدء باستخدام API.

المزودون التقنيون: يشبه هؤلاء مزوّدي BSP، لكنهم يقدمون للشركات ميزة كبيرة مقارنةً بهم

لا توجد زيادة على رسوم المحادثات: تدفع مباشرةً إلى Meta، لذا لا تُضاف أي زيادة على رسوم المحادثات. أما مزوّدو BSP فيفرضون زيادة رمزية على كل رسالة
التسجيل المضمّن: يتم التسجيل للحصول على إمكانية الوصول إلى API بسهولة، وعادةً ما يستغرق 5-10 دقائق (شريطة استيفاء المتطلبات المسبقة)

من أمثلة هؤلاء المزودين: 360Dialog و ChakraHQ Whatsapp

الخطوات العامة للحصول على إمكانية الوصول إلى API

بغض النظر عن المزود الذي تختاره، ستمر عادةً بالخطوات التالية

أ) اربط صفحة نشاطك التجاري على Facebook بمزوّد API

تأكد من أن لديك صفحة Facebook صالحة، وأنك أعددت اسم العرض لحساب WhatsApp Business الخاص بك (حساب WABA)
ينبغي أن يكون لديك رقم هاتف صالح يدعم الرسائل النصية القصيرة والمكالمات، وألا يكون مرتبطًا بحساب WhatsApp حالي

ب) أنشئ حساب WABA

قدّم إلى Facebook تفاصيل نشاطك التجاري، مثل اسم الشركة وعنوانها وفئتها، وغير ذلك.
للحصول على شارة التحقق الخضراء، ستحتاج إلى تحميل مستندات تثبت أن شركتك مسجلة قانونيًا

ج) اربط رقم الهاتف وتحقق منه

قدّم رقم هاتفك إلى WhatsApp
سيُطلب منك إثبات ملكيتك لرقم الهاتف إما عبر رسالة SMS أو مكالمة هاتفية

أسعار WhatsApp

قبل البدء باستخدام واجهة WhatsApp API، احرص على معرفة الرسوم. تتغير فوترة WhatsApp باستمرار، ويمكنك الاطلاع على أحدث تفاصيل الأسعار هنا. وفيما يلي ملخص موجز

السوق	التسويق ($)	الخدمات ($)	المصادقة ($)	الخدمة ($)
الهند	0.0099	0.0014	0.0014	0.004
إندونيسيا	0.0411	0.02	0.03	0.019
إيطاليا	0.0691	0.03	0.0378	0.0386
المملكة العربية السعودية	0.0406	0.0115	0.0226	0.0195
إسبانيا	0.0615	0.02	0.0342	0.0369
الإمارات العربية المتحدة	0.034	0.0157	0.0178	0.019
المملكة المتحدة	0.0705	0.022	0.0358	0.0388
أمريكا الشمالية	0.025	0.004	0.0135	0.0088

باختصار، تفرض WhatsApp رسومًا على كل محادثة. والمحادثة هي فترة مدتها 24 ساعة بين النشاط التجاري والعميل، تبدأ برسالة من أيٍّ منهما. لذا، عند إرسال النشاط التجاري أو العميل رسالة للمرة الأولى، تبدأ نافذة المحادثة. ويمكن تبادل أي عدد من الرسائل خلال نافذة المحادثة دون تكلفة إضافية.

يعتمد السعر على نوع الرسالة المستخدمة لبدء المحادثة

التسويق - رسائل ترويجية يرسلها النشاط التجاري، مثل العروض والخصومات
الخدمات - رسائل معاملات يرسلها النشاط التجاري، مثل تحديثات الطلبات والخدمات
المصادقة - رموز OTP أو روابط تسجيل الدخول
الخدمة - رسائل يبدأها العميل

يختلف السعر أيضًا حسب المنطقة أو الدولة. وتُفرض رسوم مختلفة على المحادثات المرتبطة بأرقام هواتف من دول مختلفة.

إرسال الرسائل الجماعية باستخدام API

لإرسال رسائل إلى عملائك أو مستخدميك باستخدام API، ستحتاج إلى إرسال رسائل القوالب.

تتيح لك Meta إنشاء قوالب رسائل يوافق عليها فريق Meta مسبقًا. يجب تحديد فئة الرسالة قبل إنشاء القالب. وتشترط Meta أن تستغرق الموافقة من 24 إلى 48 ساعة. ومع ذلك، غالبًا ما تصدر الموافقات على الفور تقريبًا، لكن قد تُسحب الموافقة إذا كانت جودة القالب منخفضة.

تتيح لك قوالب الرسائل أيضًا إرسال رسائل تفاعلية وغنية، لا يمكن إرسالها عادةً عبر تطبيق WhatsApp Business، مثل:

القوالب التفاعلية: تتيح إعداد أزرار وروابط ضمن الرسالة لجمع الآراء
قوالب الكتالوج/MPM: تتيح لك إرسال قائمة مختارة من المنتجات ليشتري منها المستخدمون
قوالب العرض الدائري: مثالية لعرض منتجاتك أو عروضك بصيغة العرض الدائري
قوالب التدفق: تتيح لك تضمين نماذج أصلية داخل محادثة WhatsApp

إرشادات الرسائل الترويجية

احرص دائمًا على الحصول على موافقة المستخدم قبل إرسال رسائل ترويجية إليه
لا ترسل رسائل منخفضة الجودة للمستخدمين بكثرة، فقد يدفعهم ذلك إلى الإبلاغ عن رسالتك وحسابك كرسائل غير مرغوب فيها
احرص دائمًا على إتاحة خيار إلغاء الاشتراك من عرضك للمستهلك. يمكنك إضافة تذييل يقول "أرسل STOP لإيقاف تلقي هذه الرسائل"
راقب جودة رسائلك باستمرار واتخذ الإجراءات التصحيحية عند تراجع جودة القالب

الخلاصة

باختصار، تمنح WhatsApp Business API نشاطك التجاري مزايا كبيرة للوصول إلى العملاء المحتملين والعملاء الحاليين وزيادة التحويلات. الحصول على إمكانية الوصول إلى WhatsApp Business API مجاني، لكن سيتعين عليك الدفع مقابل إرسال الرسائل واستقبالها.

الأسئلة الشائعة

كم يستغرق الحصول على الموافقة على WhatsApp Business API؟

يستغرق ذلك عادةً من 5 إلى 10 دقائق، حسب اكتمال طلبك. لكن قد يستغرق حتى 48 ساعة في بعض الحالات.

ما المستندات المطلوبة للتقديم على WhatsApp Business API؟

ستحتاج بالتأكيد إلى صفحة على Facebook ورقم هاتف. يجب أن يدعم رقم الهاتف الرسائل النصية أو المكالمات، وألا يكون مرتبطًا بحساب WhatsApp. لكن للتحقق من الشارة الخضراء، ستحتاج إلى نشاط تجاري مسجل قانونيًا ومستندات تثبت هويته.

هل يمكنني نقل حساب WhatsApp Business الحالي إلى WhatsApp Business API؟

نعم، هذا ممكن، لكن سيتعين عليك حذف حساب WhatsApp Business الحالي قبل بدء عملية التسجيل في API.

هل يمكن دمج WhatsApp Business API مع عدة أنظمة CRM؟لا، يمكن دمج واجهة الأعمال مع نظام CRM أو نظام تسويق واحد فقط. ولحالات الاستخدام المختلفة، يُنصح بامتلاك حسابات WABA منفصلة.

هل أحتاج إلى حساب Facebook Business Manager لاستخدام WhatsApp Business API؟

نعم، يلزم وجود حساب Facebook Business Manager للتقديم على حساب WhatsApp Business API وإدارته. واحرص أيضًا على أن تكون مشرفًا على صفحة Facebook قبل بدء عملية التسجيل.

هل يمكنني استخدام WhatsApp Business API لدعم العملاء وإدارة التذاكر؟

بالتأكيد، تُعد API مثالية لأتمتة دعم العملاء وإدارة التذاكر من خلال دمج حساب WABA الخاص بك مع نظام CRM مثل ChakraHQ Whatsapp.

ماذا يحدث إذا تم حظر حساب WhatsApp Business API أو إيقافه؟

إذا تم حظر حسابك أو إيقافه، فعليك التواصل مع دعم WhatsApp أو مزود BSP أو مزود الخدمة لحل المشكلة واستعادة إمكانية الوصول.

كيف تتعامل WhatsApp Business API مع بيانات العملاء وخصوصيتهم؟

تتبع API بروتوكول تشفير قياسيًا في القطاع، يحمي الرسائل منذ إرسالها وحتى استلامها.

هل توجد قوالب رسائل يجب اعتمادها قبل استخدام WhatsApp Business API؟

نعم، تشترط WhatsApp الحصول على موافقة مسبقة على قوالب الرسائل لضمان امتثالها لسياساتها. لكن الموافقة تستغرق عادةً بضع دقائق.

هل يمكنني تخصيص اسم المُرسِل باستخدام WhatsApp Business API؟

نعم، يمكنك تخصيص اسم المُرسِل عند تسجيل حساب WABA، لكن يجب أن يكون مرتبطًا بالصفحة أو النشاط التجاري الذي تستخدمه للحصول على API.

هل يوجد حد لعدد جهات الاتصال التي يمكنني إرسال رسائل إليها باستخدام API؟

لا يوجد حد صارم، لكن قد تُطبق على حسابك حدود لمعدل الإرسال حسب سجل حسابك. يبدأ الجميع بحد أقصى يبلغ 1000 محادثة في اليوم. وعندما تقترب من هذا الحد، يمكنك طلب زيادته إلى 10000 محادثة أو حتى مليون محادثة يوميًا.

كيف أتعامل مع الموافقة على تلقي الرسائل وإلغاء الاشتراك باستخدام WhatsApp Business API؟

يجب تطبيق عملية واضحة للحصول على موافقة المستخدم عند جمع رقم هاتفه. ولإلغاء الاشتراك، يمكنك إضافة تذييل نصي إلى رسالتك يقول: "أرسل STOP لإيقاف تلقي رسائل كهذه"، ثم إلغاء اشتراك المستخدم عند تلقي STOP.

ما أنواع التحليلات والتقارير المتاحة مع WhatsApp Business API؟

توفر API نفسها تحليلات محدودة. لكن مزود الخدمة الذي تختاره سيتمكن من تزويدك بتحليلات حول الرسائل المرسلة والمُسلّمة وغيرها. تواصل مع مزود الخدمة لمزيد من المعلومات.

هل يمكنني جدولة إرسال الرسائل في وقت محدد باستخدام WhatsApp Business API؟

لا توفر API نفسها طريقة لجدولة الرسائل. لكن معظم مزودي API يقدمون هذه الميزة.

كيف أتأكد من امتثال رسائلي لسياسات WhatsApp؟

عليك مراجعة إرشادات WhatsApp بانتظام والتأكد من اعتماد قوالب رسائلك مسبقًا لتجنب المخالفات.

هل يمكنني إرسال رسائل وسائط متعددة (صور ومقاطع فيديو وملفات) عبر WhatsApp Business API؟

نعم، تدعم API إرسال رسائل الوسائط المتعددة، بما في ذلك الصور ومقاطع الفيديو والمستندات.

هل يمكنني تتبّع تسليم الرسائل وإيصالات قراءتها باستخدام WhatsApp Business API؟

نعم، تتيح لك API تتبّع تسليم الرسائل وإيصالات قراءتها في الوقت الفعلي. لكن مزوّد API الخاص بك هو من سيزوّدك بالتقارير نفسها