Solução de vendas externas: lista de recursos essenciais

As visitas de vendas externas são indispensáveis, mesmo na era hiper digital

Os processos de vendas passaram por um ciclo completo de evolução: das vendas presenciais às vendas por telefone, depois às vendas por e-mail e, agora, às vendas digitais. Com a crescente adoção da tecnologia pelos consumidores, várias tarefas são realizadas sem uma visita presencial. Por exemplo, pagamentos são recebidos digitalmente, documentos são verificados por meio de cópias digitais e catálogos digitais de produtos são utilizados.

Os compradores da nova era são mais ambiciosos e trazem um novo conjunto de exigências:

1. Experiência de compra
2. Conveniência
3. Presença omnicanal

Além disso, embora o espaço digital esteja saturado, as empresas estão cada vez mais focadas em vendas presenciais:

• Diferenciação
• Confiança do cliente
• Propensão à compra

Principais desafios na gestão da equipe externa

Os gerentes de vendas têm dificuldade para gerenciar e acompanhar o desempenho das equipes externas e, ao mesmo tempo, implementar bons processos e soluções. Sem uma solução de gestão de equipes externas, esse desafio persiste. Embora as soluções de CRM tenham organizado os processos de vendas internos nas últimas 2 décadas, as vendas externas ainda não foram totalmente solucionadas.

• Excesso de trabalho administrativo manual (Encontrar locais, fazer anotações, atualizar informações, catálogo de produtos etc.)
• Vários registros de dados (As anotações das reuniões são atualizadas separadamente no CRM)
• Coleta de dados desorganizada (WhatsApp, aplicativo de notas, caderno e e-mails são usados para registrar a conversa)
• Planejamento inadequado das visitas
• Impossibilidade de acompanhar e validar visitas
• Atendimento atrasado ou não realizado
• Acompanhamento limitado do desempenho dos membros da equipe

8 recursos indispensáveis para turbinar as vendas externas

1. Solução móvel de gestão de equipes externas: Integre sua equipe de vendas a uma solução móvel completa para vendas externas, que permite realizar todas as tarefas por meio dela.
2. Lista de tarefas planejada com antecedência: Em vez de deixar que o membro da equipe externa planeje sua rota diária e priorize as visitas — algo que muitas vezes é ineficiente —, o sistema deve permitir criar uma lista diária de tarefas e planejar rotas para os membros da equipe externa
3. Navegação e comunicação no aplicativo: Durante cada visita, os membros da equipe externa precisam realizar determinadas ações, como usar a navegação do mapa e se comunicar com os clientes por ligação ou pelo WhatsApp. Uma solução de vendas externas que integre esses aplicativos à própria plataforma economiza um tempo precioso e permite realizar ações rapidamente
4. Rastreamento de localização e rotas: Permitir que os gerentes validem os locais das visitas dos membros da equipe e garantir o cumprimento dos mapas de rota ajuda a assegurar visitas pontuais, uma melhor experiência para o cliente e o acompanhamento do desempenho
5. Registro de presença e reembolso automático: Como as equipes externas trabalham, em sua maioria, longe do escritório e fazem visitas com pouca frequência, é muito vantajoso contar com o registro de entrada e saída na solução de vendas externas. Além disso, calcular a distância percorrida para automatizar os reembolsos das operações externas reduz o trabalho burocrático das equipes financeiras.
6. Gerenciamento de leads: Com o recurso de gerenciamento de leads, os membros da equipe externa podem realizar todas as tarefas necessárias para acessar informações dos clientes, consultar conversas anteriores, adicionar observações e atualizar o status do lead, o que ajuda a atendê-los rapidamente.
7. Interface dinâmica de status: Esse recurso economiza muito tempo e agiliza bastante as conversas de vendas. Formulários dinâmicos alteram os status e eliminam qualquer subjetividade nas informações coletadas dos clientes. O sistema indica quais informações relevantes devem ser registradas com base no nível de interesse do cliente: reagendar, interessado ou indisponível.
8. Alocação dinâmica de leads: Automatize a alocação de leads usando regras de negócio predefinidas no sistema. Em vendas de alto volume, é possível alocar leads em tempo real, consultando a localização atual de qualquer membro da equipe externa e atribuindo um lead relevante de uma área próxima.

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