حلول المبيعات الميدانية: قائمة تحقق بالميزات الأساسية

تظل الزيارات الميدانية للمبيعات ضرورية حتى في العصر الرقمي الفائق

شهدت عمليات البيع دورة تطور كاملة، من البيع المباشر إلى البيع عبر الهاتف، ثم البيع عبر البريد الإلكتروني، وصولًا إلى البيع الرقمي. ومع تزايد اعتماد المستهلكين على التكنولوجيا، أصبح إنجاز العديد من المهام ممكنًا دون زيارة شخصية. فعلى سبيل المثال، تُحصّل المدفوعات رقميًا، وتُتحقق من المستندات باستخدام نسخ إلكترونية، وتُستخدم كتالوجات المنتجات الرقمية.

أصبح المشترون في العصر الحديث أكثر تطلعًا، ولديهم مجموعة جديدة من التوقعات:

1. تجربة الشراء
2. الراحة
3. الحضور متعدد القنوات

إضافة إلى ذلك، ومع ازدحام الفضاء الرقمي، تركز الشركات على البيع وجهًا لوجه بشكل متزايد:

• التميّز
• ثقة العملاء
• الاستعداد للشراء

التحديات الرئيسية في إدارة فرق العمل الميدانية

يواجه مديرو المبيعات صعوبة في إدارة أداء العمل الذي تنجزه الفرق الميدانية وتتبع ذلك من جهة، وفي تمكينها من اتباع عمليات جيدة واستخدام حلول مناسبة من جهة أخرى. ويؤدي العمل دون حل لإدارة الفرق الميدانية إلى تفاقم هذه الصعوبة. فعلى مدى العقدين الماضيين، ساعدت حلول CRM على تنظيم عمليات المبيعات الداخلية، لكن حلول المبيعات الميدانية لم تكتمل بعد.

• الكثير من المهام الإدارية اليدوية (تحديد الموقع، وتدوين الملاحظات، وتحديث المعلومات، وكتالوج المنتجات، وغيرها)
• إدخال البيانات عدة مرات (تُحدّث ملاحظات الاجتماعات في CRM بشكل منفصل)
• جمع البيانات بطريقة غير منظمة (تُستخدم WhatsApp وتطبيقات الملاحظات والدفاتر والبريد الإلكتروني لتسجيل المحادثات)
• ضعف التخطيط للزيارات
• تعذّر تتبع الزيارات والتحقق منها
• تأخر الخدمة أو عدم تقديمها
• محدودية تتبع أداء أعضاء الفريق

8 ميزات أساسية لتعزيز أداء المبيعات الميدانية

1. حل لإدارة الفرق الميدانية عبر الهاتف المحمول: أدمج فريق المبيعات في حل شامل للمبيعات الميدانية عبر الهاتف المحمول، يتيح تنفيذ جميع المهام من خلاله.
2. قائمة مهام معدّة مسبقًا: بدلًا من ترك تخطيط المسار اليومي وترتيب الزيارات لعضو الفريق الميداني، وهو أمر غالبًا ما يكون غير فعال، ينبغي أن يتيح النظام إنشاء قائمة مهام يومية والتخطيط لمسارات أعضاء الفريق الميداني.
3. التنقل والتواصل داخل التطبيق: يتعين على أعضاء الفريق الميداني تنفيذ إجراءات معينة خلال كل زيارة، مثل استخدام الخرائط للتنقل والتواصل مع العملاء عبر المكالمات أو WhatsApp. ويساعد دمج هذه التطبيقات ضمن حل المبيعات الميدانية نفسه على توفير وقت ثمين والانتقال سريعًا بين الإجراءات.
4. تتبع الموقع والمسار: يساعد تمكين المديرين من التحقق من مواقع زيارات أعضاء الفريق وتطبيق خرائط المسارات كما ينبغي على ضمان إجراء الزيارات في موعدها، وتحسين تجربة العملاء، وتتبع الأداء.
5. تسجيل الحضور والتعويض التلقائي عن النفقات: نظرًا إلى أن الفرق الميدانية تعمل في الغالب بعيدًا عن المكتب ولا تزوره إلا من حين إلى آخر، فإن إتاحة تسجيل الحضور والانصراف ضمن حل المبيعات الميدانية تعود بفائدة كبيرة. كما أن أتمتة التعويض عن نفقات العمليات الميدانية عبر احتساب المسافة المقطوعة تخفف عن فرق الشؤون المالية عبء الأعمال الورقية.
6. إدارة العملاء المحتملين: تتيح إمكانية إدارة العملاء المحتملين لأعضاء الفرق الميدانية إدارة جميع مهامهم، والوصول إلى معلومات العملاء، واسترجاع المحادثات السابقة، وإضافة الملاحظات، وتحديث حالة العميل المحتمل، ما يساعد على خدمة العميل بسرعة.
7. واجهة ديناميكية لحالات العملاء المحتملين: توفر هذه الميزة الكثير من الوقت وتجعل محادثات المبيعات أسرع بكثير. وتتيح نماذج المحتوى الديناميكي تغيير الحالات، وتزيل أي تحيز ذاتي من المعلومات التي يتم جمعها من العملاء. يوجه النظام المستخدم إلى المعلومات ذات الصلة التي ينبغي تسجيلها وفقًا لمستوى اهتمام العميل: إعادة الجدولة، أو مهتم، أو غير متاح.
8. التوزيع الديناميكي للعملاء المحتملين: أتمتة توزيع العملاء المحتملين باستخدام قواعد عمل محددة مسبقًا في النظام. وفي المبيعات سريعة الوتيرة، يمكن توزيع العملاء المحتملين في الوقت الفعلي من خلال تحديد الموقع المباشر لأي عضو في الفريق الميداني وتخصيص عميل محتمل مناسب من منطقة قريبة.

Chakra Sales هو حل حديث لتنفيذ المبيعات يتيح تحويل عملية المبيعات إلى عملية قابلة للتكرار والتوسّع من العميل المحتمل إلى الطلب، مع الاستغناء عن الأنشطة اليدوية وإدخال البيانات عدة مرات. ومن خلال دمج جميع الأدوات المرتبطة، ينشئ Chakra Sales واجهة موحدة لأنشطة المبيعات، مع تسجيل آلي للبيانات والأنشطة.

إذا كنت تبحث عن حل مبيعات مخصص لمؤسستك سريعة النمو، فننصحك بطلب عرض توضيحي مجاني من Chakra Sales.