Keahlian

Keahlian memungkinkan Anda membuat aturan terperinci untuk mencocokkan proses dengan pengguna selama alokasi otomatis. Proses akan diberi tag Required Skills berdasarkan konfigurasi aturan, lalu dicocokkan dengan pengguna yang memiliki keahlian yang sesuai.

Jenis Keahlian

Untuk memulai, buat jenis keahlian baru. Misalnya, kita dapat membuat jenis keahlian seperti

• bahasa
• kota

Keahlian

Untuk setiap jenis keahlian, Anda dapat menambahkan satu atau beberapa keahlian, seperti

• bahasa - inggris, spanyol, hindi
• kota - Bangalore, Mumbai, San Diego

Anda dapat menggunakan mesin aturan kami untuk menetapkan keahlian secara otomatis ke proses. Misalnya

• jika atribut bahasa pelanggan customer_language adalah English, beri tag lanugage:english sebagai keahlian
• jika product_intereseted milik pelanggan adalah "Credit Card", beri tag product:credit-card

### Tingkat Keahlian Selain keahlian, Anda juga dapat mengaitkan tingkat keahlian yang diperlukan, dari 0 hingga 10. 10 adalah tingkat tertinggi dan 0 adalah yang terendah. Jika persyaratan keahlian tertentu memiliki tingkat x, allocator akan mencari pengguna dengan tingkat keahlian setidaknya sebesar itu.

Dengan begitu, Anda dapat mencocokkan berdasarkan tingkat kemahiran dalam suatu keahlian.