Habilidades

Habilidades es una forma de definir reglas detalladas para asignar procesos a usuarios durante la asignación automática. A los procesos se les asignan etiquetas de Required Skills según la configuración de las reglas y luego se emparejan con usuarios que tengan las habilidades exactas.

Tipo de habilidad

Para empezar, crea un tipo de habilidad. Por ejemplo, puedes crear tipos de habilidades como

• idioma
• ciudad

Habilidades

Para cada tipo de habilidad, puedes agregar una o más habilidades, como

• idioma: inglés, español, hindi
• ciudad: Bangalore, Mumbai, San Diego

Puedes usar nuestro motor de reglas para asignar habilidades automáticamente a los procesos. Por ejemplo:

• si el atributo de idioma del cliente customer_language es English, asígnale la habilidad lanugage:english
• si product_intereseted del cliente es "Credit Card", asígnale product:credit-card

### Nivel de habilidad Además de la habilidad, también puedes asociar un nivel requerido, de 0 a 10. 10 es el nivel más alto y 0, el más bajo. Si se requiere que una habilidad tenga un nivel x, el asignador buscará a un usuario cuyo nivel de habilidad sea al menos ese.

Esto te permite crear emparejamientos según el nivel de dominio de una habilidad determinada.