المهارات

تتيح المهارات وضع قواعد دقيقة لمطابقة العمليات مع المستخدمين أثناء التوزيع التلقائي. تُوسم العمليات بـ Required Skills استنادًا إلى إعداد القاعدة، ثم تتم مطابقتها مع المستخدمين الذين يمتلكون المهارات المطلوبة نفسها تمامًا.

نوع المهارة

للبدء، أنشئ نوعًا جديدًا من المهارات. على سبيل المثال، يمكننا إنشاء أنواع مهارات مثل

• اللغة
• المدينة

المهارات

يمكنك إضافة مهارة واحدة أو أكثر لكل نوع من المهارات، مثل

• اللغة - الإنجليزية، الإسبانية، الهندية
• المدينة - بنغالور، مومباي، سان دييغو

يمكنك استخدام محرك القواعد لدينا لتعيين المهارات تلقائيًا إلى العمليات. على سبيل المثال

• إذا كانت سمة لغة العميل customer_language هي الإنجليزية، فأضف إليه علامة lanugage:english المهارة
• إذا كان product_intereseted لدى العميل هو "Credit Card"، فأضف إليه علامة product:credit-card

### مستوى المهارة بالإضافة إلى المهارة، يمكنك أيضًا تحديد مستوى المهارة المطلوب من 0 إلى 10، حيث يمثّل 10 المستوى الأعلى و0 المستوى الأدنى. إذا كان مستوى المهارة المطلوب هو x، فسيعثر الموزّع على مستخدم يمتلك مستوى مهارة لا يقل عن ذلك.

يتيح لك ذلك إنشاء مطابقة حسب مستوى الإتقان في مهارة معينة.