Alokator Proses
Alokator proses memungkinkan Anda mengalokasikan proses seperti prospek secara otomatis kepada pengguna yang akan menanganinya. Anda dapat mengonfigurasi beberapa alokator untuk prosedur tertentu dan juga menetapkan alokator proses default.
Filter Sumber
Langkah pertama untuk mengonfigurasi alokator adalah menentukan filter sumber—yaitu cara untuk menetapkan proses mana yang memenuhi syarat untuk dialokasikan. Jika dibiarkan kosong, filter ini akan berlaku untuk semua proses yang terbuka dan belum ditetapkan.
Namun, biasanya Anda perlu menambahkan filter seperti:
- status proses - harus termasuk salah satu status awal
- skor - ambang batas skor kualifikasi
- prasyarat data minimum - seperti tersedianya nomor telepon / email untuk prospek
Pengurutan Sumber
Anda juga dapat mengonfigurasi kriteria pengurutan yang digunakan alokator saat memeriksa proses yang dapat dialokasikan. Ini membantu Anda menentukan urutan, misalnya mengalokasikan prospek berprioritas tinggi terlebih dahulu. Anda dapat membuat daftar kriteria pengurutan. Contohnya, Anda dapat mengurutkan prospek berdasarkan prioritas tinggi, waktu pembuatan terbaru, dan lead_score tertinggi.
Kriteria Target
Anda juga perlu menentukan kelompok pengguna yang memenuhi syarat untuk menerima alokasi dari alokator tertentu. Misalnya, Anda dapat memfilter berdasarkan peran pengguna atau parameter tambahan seperti data profil pengguna.
Kriteria Beban Target
Umumnya, beban pengguna diperlukan untuk mengetahui:
- apakah pengguna masih memiliki kapasitas untuk menangani lebih banyak proses
- siapa saja pengguna dengan beban lebih rendah yang sebaiknya menerima alokasi
Kriteria ini dapat dikonfigurasi secara khusus agar berbeda dari kriteria filter sumber.
Alokasi Beban Terendah
Alokator akan selalu mencoba menetapkan proses kepada pengguna dengan beban terendah dan tidak akan mengalokasikan proses kepada pengguna jika beban maksimumnya telah tercapai.
Konfigurasi Beban Maksimum
Anda dapat mengonfigurasi beban maksimum yang berbeda untuk setiap pengguna.
Round Robin
Jika semua kriteria terpenuhi dan beban saat ini sama untuk sekelompok pengguna, alokator akan mencoba melakukan alokasi round robin. Alokator akan mencoba menetapkan proses kepada pengguna yang paling lama tidak menerima penetapan. Dengan demikian, alokasi dapat dilakukan secara adil.
Alokasi Berdasarkan Keahlian
Untuk menerapkan logika pencocokan yang lebih terperinci, Anda dapat menyiapkan keahlian untuk proses dan pengguna. Proses dapat dikonfigurasi dengan Required Skills .
Misalnya, prospek yang berasal dari negara berbahasa Spanyol dapat diberi keahlian bahasa spanish . Dalam hal ini, alokator akan mencari pengguna yang diberi tag keahlian language:spanish untuk menerima alokasi.