Template Pesan

Template pesan merupakan fondasi WhatsApp Business API yang memungkinkan bisnis mengirim komunikasi proaktif dan terstandarisasi dengan tetap mematuhi aturan antip spam yang ketat. Dirancang agar dapat digunakan dalam skala besar, template memungkinkan komunikasi yang dipersonalisasi untuk pemasaran, dukungan, dan autentikasi. Bagi pengguna bisnis, template memungkinkan pengiriman kampanye atau notifikasi yang andal tanpa berisiko terkena penalti akun. Chakra Chat menyempurnakan proses ini dengan menyediakan dasbor intuitif untuk membuat template, melacak persetujuan, dan mengintegrasikannya ke dalam otomatisasi. Dengan begitu, Anda dapat meluncurkan strategi WhatsApp yang patuh dengan lebih mudah untuk mendorong interaksi dan konversi.

Dalam pembahasan mendalam ini, kita akan mengulas dasar-dasar template, struktur, kategori beserta contoh penggunaan di dunia nyata, proses persetujuan, batasan utama, serta cara mengelolanya secara efisien di Chakra Chat.

Dasar-Dasar Template

Apa Itu Template Pesan

Template pesan adalah format terstruktur yang telah disetujui sebelumnya untuk pesan yang dimulai oleh bisnis di WhatsApp, sehingga memastikan konsistensi dan kepatuhan. Tidak seperti obrolan biasa, template harus ditinjau dan disetujui oleh Meta (perusahaan induk WhatsApp) sebelum digunakan. Template terutama dibuat untuk melindungi pengguna dari spam yang tidak diminta, mendorong interaksi berkualitas tinggi, dan mematuhi undang-undang privasi global seperti GDPR. Dengan mewajibkan persetujuan, WhatsApp menjaga kepercayaan pengguna. Template mencegah pengiriman pesan yang menyalahgunakan sekaligus memungkinkan bisnis memperluas komunikasi, seperti untuk pemberitahuan atau promosi.

Chakra Chat mempermudah proses ini dengan menyediakan pustaka template siap pakai, membantu Anda menyusun pesan yang lebih cepat disetujui dan memberikan performa lebih baik.

Kapan Anda Harus Menggunakan Template

Setelah 24 jam, Kampanye, Mulai CTWA, OTP

Template wajib digunakan untuk setiap percakapan yang dimulai oleh bisnis di luar jendela layanan pelanggan 24 jam. Secara khusus:

• Setelah 24 Jam: Jika lebih dari 24 jam telah berlalu sejak pengguna terakhir kali mengirim pesan, Anda tidak dapat mengirim teks bebas. Gunakan template untuk kembali berinteraksi.
• Kampanye dan Siaran: Untuk komunikasi proaktif seperti pesan pemasaran massal atau notifikasi kepada pengguna yang telah memberikan persetujuan.
• Mulai CTWA (Klik untuk WhatsApp): Saat pengguna mengeklik iklan untuk memulai obrolan, balasan pertama dari bisnis biasanya memerlukan template agar patuh.
• OTP dan Autentikasi: Kode aman untuk login atau verifikasi harus menggunakan template autentikasi khusus agar memenuhi standar keamanan.

Tanpa template dalam skenario ini, pesan gagal dikirim dan dapat merugikan peringkat kualitas Anda. Selalu pastikan pengguna telah memberikan persetujuan terlebih dahulu untuk menghindari pelanggaran.

Template vs. Pesan Biasa

Template memastikan skalabilitas, tetapi membatasi kreativitas, sementara pesan biasa mendorong interaksi dalam obrolan yang sedang berlangsung. Chakra Chat membantu menjembatani hal ini dengan menyarankan secara otomatis peralihan ke template dari percakapan biasa.

Struktur Template

Template dibuat dengan komponen modular agar tampil profesional, serta mendukung berbagai bahasa dan personalisasi.

Nama, Bahasa, Kategori

• Nama: Pengenal unik (hingga 512 karakter, berupa huruf kecil, angka, dan garis bawah) untuk referensi internal. Tidak terlihat oleh pengguna.
• Bahasa: Ditentukan dengan kode (contoh en_US untuk bahasa Inggris). Buat template terpisah untuk setiap bahasa karena Meta tidak menerjemahkan secara otomatis.
• Kategori: Ditentukan saat pembuatan. Pilihannya adalah autentikasi, pemasaran, atau utilitas. Kategori ini memengaruhi harga dan persetujuan.

Header, Isi, Footer

• Header: Bagian atas opsional untuk memberi penekanan. Dapat berupa teks (hingga 60 karakter) atau media (gambar, video, dokumen, lokasi).
• Isi: Konten utama (hingga 1024 karakter) yang memuat pesan Anda. Mendukung format tebal dan miring.
• Footer: Catatan opsional di bagian bawah (hingga 60 karakter) untuk penafian atau pencitraan merek.

Tombol

Balasan Cepat, Ajakan Bertindak, OTP / Salin Kode

• Balasan Cepat: Hingga 3 tombol untuk respons pengguna (contoh Ya atau Tidak), masing-masing dengan teks hingga 25 karakter.
• Ajakan Bertindak (CTA): Hingga 2 tombol untuk tindakan seperti Kunjungi Situs Web (URL) atau Hubungi Nomor Telepon (number).
• OTP / Salin Kode: Fitur khusus untuk autentikasi. Menyertakan tombol sekali ketuk untuk menyalin kode.

Tombol membuat template menjadi interaktif dan meningkatkan interaksi.

Placeholder & Variabel

Variabel memungkinkan penyisipan informasi secara dinamis, seperti nama pengguna atau ID pesanan, untuk menyesuaikan pesan. Gunakan format posisi dengan tanda kurung kurawal ganda dan angka di dalamnya. Contohnya mencakup variabel 1, variabel 2, dan seterusnya. Personalisasi meningkatkan tingkat pembukaan, tetapi jangan meminta data sensitif. Saat mengirim, ganti variabel dengan nilai sebenarnya melalui API.

Kategori & Kasus Penggunaan

WhatsApp menyederhanakan template menjadi tiga kategori, masing-masing dengan pedoman khusus untuk memastikan klasifikasi dan harga yang tepat. Template layanan dihentikan dan digabungkan ke dalam kategori utilitas.

Template Utilitas

Untuk pembaruan terkait transaksi yang mendukung layanan yang sedang berlangsung. Contoh: konfirmasi pesanan, pengingat pembayaran, penjadwalan ulang janji temu.

Template Autentikasi

OTP / Kode Login

Khusus untuk verifikasi yang aman. Contoh: kata sandi sekali pakai, kode pemulihan akun. Tidak boleh memuat pemasaran. Dilarang keras menyertakan URL atau emoji.

Template Pemasaran

Penawaran, Pengumuman, Promosi

Untuk konten promosi yang bertujuan mendorong penjualan atau meningkatkan kesadaran. Contoh: pemberitahuan diskon, peluncuran produk, undangan acara. Konten tidak boleh melanggar kebijakan perdagangan.

Template Layanan

Template layanan (contoh: pertanyaan pelanggan) tidak lagi menjadi kategori tersendiri. Template ini ditangani sebagai utilitas atau dalam sesi 24 jam.

Contoh Kasus Penggunaan

• Utilitas: Pesanan Anda telah dikirim beserta informasi pelacakan (pelacakan e-commerce).
• Autentikasi: Kode login Anda akan kedaluwarsa dalam 5 menit (keamanan aplikasi).
• Pemasaran: Promo kilat dengan diskon produk hingga tanggal yang ditentukan (promosi ritel).

Pilih kategori dengan tepat untuk menghindari penolakan.

Persetujuan dan Penolakan

Cara Meta Meninjau Template

Kirim melalui API atau WhatsApp Manager. Meta meninjau kepatuhan terhadap kebijakan, kejelasan, dan kesesuaian kategori. Siklus: Buat, lalu Dalam Peninjauan, lalu Disetujui atau Ditolak, kemudian Aktif (dengan pemantauan kualitas), lalu Dijeda atau Dinonaktifkan jika muncul masalah.

Persetujuan dan Status

• Waktu: Hingga 24 jam, tetapi sering kali lebih cepat untuk template sederhana.
• Status: Dikirim (awal), Dalam Peninjauan, Disetujui (aktif), Ditolak, Dijeda (karena kualitas rendah), Dinonaktifkan (karena pelanggaran berulang).

Alasan Umum Penolakan

• Pelanggaran Kebijakan: Melanggar aturan bisnis atau perdagangan, contohnya mempromosikan barang yang dibatasi seperti perjudian.
• Terlalu Samar atau Menyesatkan: Bahasa yang tidak jelas atau janji palsu.
• Masalah Format: Variabel tidak cocok, tombol tidak valid, atau kategori keliru.
• Lainnya: Duplikat, permintaan informasi sensitif, atau frasa untuk menghubungi orang yang belum pernah berinteraksi.

Cara Memperbaiki Template yang Ditolak

Edit template (akan memicu peninjauan ulang), tindak lanjuti masukan (contoh: perbaiki variabel, ubah frasa agar lebih jelas), lalu kirim ulang melalui API atau pengelola. Uji formatnya. Ajukan banding jika Anda tidak setuju.

Batasan dan Aturan Teknis

Batas Karakter

• Header: 60 karakter (teks).
• Isi: 1024 karakter.
• Footer: 60 karakter.

Batas Tombol & Teks

• Maksimal 3 balasan cepat atau total 2 CTA.
• Teks tombol: 25 karakter (balasan cepat), 20 karakter untuk CTA.

Pemformatan, Variabel, Tautan

• Diizinkan: Teks tebal, miring, coret, variabel (maksimal 10), tautan di isi pesan atau CTA.
• Tidak diizinkan: Emoji dalam template autentikasi, variabel berlebihan, tautan yang menyesatkan.

Batas Media untuk Header

• Gambar: JPG atau PNG, maksimal 5MB, rasio aspek apa pun, tetapi disarankan 1:1.
• Video: MP4, maksimal 16MB.
• Dokumen: PDF, maksimal 100MB.
• Gunakan URL HTTPS atau handle unggahan. Media tidak diizinkan dalam template autentikasi.

Kelola Template di Chakra Chat

Membuat Template

Di dasbor Chakra Chat, gunakan pembuat template untuk memasukkan nama, kategori, bahasa, dan komponen. Pratinjau, validasi batas, lalu kirim langsung ke Meta untuk mendapatkan persetujuan. Semuanya tersedia dalam satu antarmuka sehingga mengurangi kesalahan.

Mengedit, Menggandakan, Menjeda, Menghapus

Edit template yang disetujui (template akan dikirim ulang untuk ditinjau), gandakan untuk membuat variasi (misalnya, dalam berbagai bahasa), jeda template yang berkinerja rendah, atau hapus template yang tidak digunakan hanya dengan beberapa klik. Chakra Chat melacak perubahan untuk menjaga jejak audit.

Terjemahan Template

Tambahkan versi dalam berbagai bahasa dengan menggandakan template dan menerjemahkan teks isi secara manual. Chakra Chat mendukung lebih dari 100 bahasa, dengan terjemahan berbantuan AI untuk mempercepat prosesnya.

Melihat Penggunaan dan Performa

Pantau metrik seperti tingkat pengiriman, pembukaan, dan pemblokiran di analitik. Hubungkan template ke chatbot, siaran, atau pemicu CRM untuk alur otomatis. Insight Chakra Chat membantu mengoptimalkan template dan menandai template berkualitas rendah lebih awal untuk mencegah jeda.

Menguasai template dengan Chakra Chat menjadikan WhatsApp saluran yang andal dan patuh bagi bisnis Anda. Untuk mendapatkan informasi terbaru, lihat dokumentasi Meta atau lakukan pengujian di sandbox Chakra Chat.

Batas Pesan WhatsApp

Apa itu batas pesan?

Batas pesan menentukan jumlah pelanggan unik yang dapat dikirimi pesan oleh bisnis Anda dalam periode 24 jam. Batas ini berlaku untuk pesan keluar yang dimulai oleh bisnis—misalnya, kampanye promosi, pembaruan pesanan, atau notifikasi—dan tidak memengaruhi percakapan yang dimulai oleh pelanggan.

Apakah batas berlaku untuk setiap nomor telepon?

Batas ditetapkan pada tingkat akun bisnis, bukan untuk setiap nomor telepon. Jika bisnis Anda menggunakan beberapa nomor WhatsApp, semuanya berbagi kuota yang sama. Artinya, jika satu nomor mengirim banyak pesan, kuota untuk nomor-nomor Anda yang lain pada periode tersebut dapat terpakai.

Batas awal apa yang berlaku untuk akun saya?

Akun baru memulai dengan batas 250 pelanggan unik per 24 jam.

Bisakah saya meningkatkan batas?

Ya. Batas dapat ditingkatkan secara bertahap—dari 250 menjadi 2,000, lalu 10,000, 100,000, dan akhirnya tanpa batas. Berikut caranya:

Untuk mencapai 2,000, bisnis Anda perlu melakukan salah satu hal berikut:

• Selesaikan verifikasi bisnis Meta
• Minta penyedia solusi WhatsApp Anda memverifikasi bisnis Anda
• Tingkatkan volume pesan secara organik hingga mencapai 2,000 pesan terkirim kepada pelanggan unik dalam periode 30 hari, dengan menggunakan template pesan berkinerja baik

Setelah mencapai 2,000, batas akan meningkat secara otomatis selama pesan Anda berkualitas tinggi dan Anda secara konsisten menggunakan sebagian besar batas saat ini.

Apa arti "peningkatan otomatis"?

Jika akun Anda memiliki reputasi baik—artinya pelanggan merespons pesan Anda dengan baik dan hanya sedikit yang menandainya sebagai spam—Meta akan otomatis menaikkan batas Anda ke tingkat berikutnya dalam beberapa jam setelah Anda memenuhi ambang batas. Anda tidak perlu mengajukan permintaan.

Bagaimana jika permintaan peningkatan saya ditolak?

Jika permintaan peningkatan Anda tidak disetujui, Meta akan memberi tahu Anda dan menjelaskan langkah-langkah yang dapat dilakukan agar memenuhi syarat. Biasanya, Anda perlu mengirim lebih banyak pesan secara konsisten selama periode tertentu dengan template berperingkat baik, atau menyelesaikan verifikasi identitas.

Di mana saya dapat memeriksa batas saat ini?

Anda dapat melihat batas pesan saat ini kapan saja di Manajer WhatsApp → Alat Akun → Batas Pesan di Meta Business Suite.