Nomor Telepon & Penautan

Dalam dunia komunikasi pelanggan, WhatsApp Business API menjadi alat andal bagi bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan dalam skala besar. Salah satu bagian penting dalam menyiapkan WhatsApp Business API adalah mengelola nomor telepon secara efektif. Bagian ini membahas hal-hal penting terkait nomor telepon WhatsApp API, termasuk jenis, proses penautan, dan opsi pengelolaannya. Bagi bisnis yang menggunakan platform seperti Chakra Chat, langkah-langkah ini dapat disederhanakan untuk memastikan proses orientasi yang lancar dan kepatuhan terhadap panduan Meta.

Apa Itu Nomor Telepon WhatsApp API?

Nomor telepon WhatsApp API pada dasarnya adalah nomor telepon khusus bisnis yang terdaftar di WhatsApp Business API (sering disebut Cloud API) untuk mengirim dan menerima pesan melalui platform tersebut. Tidak seperti nomor WhatsApp standar untuk berkirim pesan pribadi, nomor ini terhubung ke WhatsApp Business Account (WABA) dan memungkinkan interaksi otomatis dalam volume tinggi, seperti pertanyaan dukungan pelanggan, notifikasi, dan kampanye pemasaran.

Setelah terdaftar, nomor tersebut tetap dapat digunakan untuk keperluan sehari-hari seperti melakukan panggilan atau mengirim SMS, tetapi tidak dapat digunakan secara bersamaan di WhatsApp reguler atau WhatsApp Business App. Pengaturan ini memastikan semua komunikasi dilakukan melalui API demi keamanan, skalabilitas, dan integrasi yang lebih baik dengan alat bisnis. Misalnya, dengan Chakra Chat, bisnis dapat mendaftarkan dan mengelola nomor ini dengan mudah untuk mulai berinteraksi dengan pelanggan tanpa kendala teknis.

ID nomor telepon, yaitu pengenal unik yang diberikan saat penyiapan, sangat penting untuk konfigurasi API dan dapat diperoleh dari Meta Developer Dashboard setelah pendaftaran. ID ini membantu mengautentikasi dan mengarahkan pesan secara efisien.

Jenis Nomor yang Didukung

WhatsApp Business API mendukung beberapa jenis nomor telepon untuk memenuhi kebutuhan bisnis yang berbeda, selama nomor tersebut dapat menerima panggilan atau SMS internasional untuk verifikasi. Berikut rinciannya:

• Nomor Seluler: Ini adalah opsi yang paling direkomendasikan, yang ditetapkan ke kartu SIM atau perangkat seluler. Nomor ini menawarkan tarif pesan standar dan ideal bagi bisnis yang mengutamakan keandalan dan kemudahan penyiapan.
• Nomor Telepon Rumah (Jalur Tetap): Terhubung ke lokasi fisik, nomor ini cocok untuk bisnis mapan yang menggunakan saluran telepon kantor. Nomor ini berfungsi dengan baik untuk API, bahkan tanpa SIM, asalkan dapat menerima verifikasi suara atau SMS.
• Nomor Bebas Pulsa: Nomor ini memungkinkan pelanggan menghubungi bisnis Anda tanpa dikenai biaya, sehingga cocok untuk saluran siaga layanan pelanggan. Namun, nomor ini mungkin memiliki batasan untuk panggilan internasional atau memerlukan format tertentu.

Selain itu, beberapa penyedia menawarkan nomor virtual atau "nomor 555" (opsi gratis dari Meta bagi pengguna yang memenuhi syarat), yang dapat diklaim hingga dua saluran per bisnis.

Konsep nomor "bersih" mengacu pada nomor telepon yang belum pernah terdaftar di akun WhatsApp mana pun. Menggunakan nomor bersih menyederhanakan proses pendaftaran dan menghindari kerumitan seperti migrasi atau penghapusan akun yang sudah ada. Jika nomor memiliki riwayat penggunaan WhatsApp, nomor tersebut harus "dibersihkan" dengan menghapus akun terkait dan mencadangkan data terlebih dahulu. Chakra Chat membantu bisnis memverifikasi dan menyiapkan nomor bersih untuk meminimalkan waktu penyiapan dan memastikan kepatuhan.

Semua nomor yang didukung harus mencantumkan kode negara dan kode area, dan bisnis harus memiliki nomor tersebut secara sah agar verifikasi berjalan lancar.

Menghubungkan Nomor

Menautkan Nomor ke WhatsApp Business API dan Migrasi Nomor

Menautkan nomor telepon ke WhatsApp Business API berarti mendaftarkannya melalui App Dashboard Meta atau Business Solution Provider (BSP). Mulailah dengan membuka Meta Business Suite, memilih WABA Anda, lalu menambahkan nomor melalui opsi "Add Phone Number". Anda perlu memverifikasi nomor tersebut menggunakan PIN sekali pakai yang dikirim melalui SMS atau panggilan suara. Proses ini biasanya hanya membutuhkan beberapa menit dan mengaktifkan nomor untuk digunakan dengan API.

Bagi bisnis yang beralih dari WhatsApp Business App, migrasi nomor merupakan langkah penting. Untuk melakukan migrasi, Anda harus menghapus akun aplikasi yang sudah ada (setelah mencadangkan obrolan), lalu mendaftarkan nomor tersebut dengan API. Sebagai alternatif, gunakan Embedded Signup Meta untuk proses pemindahan yang lebih lancar, yang mempertahankan riwayat obrolan, kontak, dan pengaturan tanpa kehilangan data. Ini sangat berguna untuk menghindari waktu henti. Dengan Chakra Chat, migrasi ini dapat dilakukan dengan mudah, mengintegrasikan nomor Anda yang sudah ada ke dalam alur kerja otomatis.

Jika nomor sebelumnya digunakan di aplikasi WhatsApp pribadi, proses penghapusan dan pendaftaran ulang yang serupa juga berlaku. Pastikan nomor tersebut sudah tidak tertaut ke aplikasi sebelumnya untuk mencegah masalah verifikasi.

Migrasi, Pemutusan Koneksi & Aktivasi Kembali

Portabilitas Nomor Antar-BSP, Pemutusan Koneksi, dan Aktivasi Kembali

Portabilitas nomor memungkinkan bisnis memindahkan nomor telepon WhatsApp API dari satu BSP ke BSP lain tanpa kehilangan hal-hal penting seperti templat, peringkat kualitas, atau batas pengiriman pesan. Proses ini dilakukan melalui alur Embedded Signup Meta: nonaktifkan autentikasi dua faktor (2FA) pada pengaturan saat ini, ajukan migrasi melalui BSP baru, lalu verifikasi dengan PIN 6 digit. Proses ini mempertahankan nama tampilan dan keutuhan akun Anda, sehingga ideal untuk beralih penyedia dengan lancar.

Untuk memutuskan koneksi, buka WhatsApp Manager di Meta Business Suite, pilih nomor telepon, lalu klik ikon hapus. Tindakan ini akan melepas tautan nomor dari API, tetapi perubahan mungkin memerlukan waktu hingga beberapa hari untuk diproses sepenuhnya. Jika nomor terhubung melalui BSP, Anda mungkin juga perlu menghapus penyedia tersebut dari daftar mitra.

Untuk mengaktifkan kembali, daftarkan ulang nomor yang telah diputus koneksinya setelah proses pelepasan tautan selesai. Cukup tambahkan kembali nomor melalui App Dashboard atau portal BSP Anda, lalu verifikasi ulang dengan OTP. Berhati-hatilah dengan nomor yang diblokir atau ditandai, karena mungkin memerlukan langkah tambahan seperti pemulihan akun. Chakra Chat menyederhanakan proses portabilitas, pemutusan koneksi, dan aktivasi kembali, sehingga membantu bisnis menjaga kelangsungan operasional selama masa transisi.

Embedded Signup (ES)

WhatsApp Business API menawarkan berbagai metode orientasi, tetapi Embedded Signup menjadi pilihan praktis bagi bisnis yang ingin melakukan integrasi dengan cepat dan efisien. Khususnya bagi platform seperti Chakra Chat, yang berperan sebagai Business Solution Provider (BSP), alur ini menyederhanakan proses menghubungkan bisnis Anda ke kemampuan pengiriman pesan WhatsApp yang andal. Berikut ini kami membahas aspek-aspek utama Embedded Signup, yang ditujukan bagi pengguna bisnis yang menginginkan penyiapan mudah tanpa perlu banyak keterlibatan teknis.

Apa Itu Embedded Signup

Embedded Signup, yang juga dikenal sebagai Facebook Embedded Flow, adalah proses orientasi terintegrasi dari Meta yang memungkinkan bisnis mendaftar ke WhatsApp Business API langsung melalui platform BSP seperti Chakra Chat, tanpa perlu membuka dashboard Meta secara manual. Proses ini mengotomatiskan pembuatan aset WhatsApp penting, termasuk WhatsApp Business Account (WABA), penautan nomor telepon, dan berbagi izin, sekaligus mengumpulkan informasi bisnis yang diperlukan melalui alur kerja terpandu yang lancar.

Keunggulan utama menggunakan Embedded Signup adalah prosesnya yang sederhana dan cepat—dalam banyak kasus, waktu penyiapan berkurang dari hitungan hari atau minggu menjadi hanya beberapa menit, sehingga meminimalkan kesalahan dan memastikan kepatuhan terhadap persyaratan Meta. Bagi bisnis, ini berarti akses lebih cepat ke fitur seperti pesan otomatis, bot dukungan pelanggan, dan kampanye siaran. Fitur ini sangat bermanfaat jika Anda berganti penyedia atau memulai dari awal, karena pembuatan aset ditangani secara otomatis dan data seperti riwayat chat tetap terjaga selama migrasi. Dengan Chakra Chat, Embedded Signup terintegrasi langsung ke dasbor Anda, menyediakan antarmuka yang mudah digunakan dan memandu Anda di setiap langkah. Fitur ini ideal bagi tim nonteknis yang berfokus pada pertumbuhan, bukan kendala TI.

Prasyarat Penyiapan

** (Situs Web, Business Manager, Verifikasi, Dokumen)**

Sebelum memulai Embedded Signup, pastikan bisnis Anda memenuhi persyaratan dasar Meta untuk menghindari penundaan. Prasyarat ini berfokus pada verifikasi dan penyiapan akun untuk mengonfirmasi keabsahan bisnis Anda dan mengaktifkan akses API yang aman.

• Akun Meta Business Manager: Anda memerlukan akun Meta Business Manager aktif dan terverifikasi (sebelumnya Facebook Business Manager). Jika belum memilikinya, buat akun melalui business.facebook.com. Akun ini berfungsi sebagai pusat untuk mengelola WABA Anda dan harus diverifikasi sebagai bisnis oleh Meta.
• Verifikasi Bisnis: Bisnis Anda harus menjalani proses verifikasi Meta, yang mencakup pengiriman dokumen seperti izin usaha, akta pendirian, NPWP, atau bukti alamat. Langkah ini mengonfirmasi keaslian perusahaan Anda dan wajib dilakukan untuk mendapatkan akses API. Verifikasi dapat memerlukan waktu 1-3 hari kerja, jadi selesaikan terlebih dahulu.
• Nomor Telepon: Nomor telepon khusus yang "bersih" (saat ini tidak terhubung ke akun WhatsApp mana pun) dan dapat menerima SMS atau panggilan suara untuk verifikasi OTP. Nomor tersebut harus dimiliki bisnis Anda dan mendukung format internasional.
• Situs Web dan Dokumen Tambahan: Meskipun tidak selalu diwajibkan, situs web bisnis yang berfungsi dengan baik dapat membantu selama proses verifikasi. Anda mungkin juga perlu memberikan tagihan utilitas atau rekening koran sebagai dokumen pendukung jika diminta oleh Meta.
• Akses BSP: Karena Embedded Signup dilakukan melalui BSP seperti Chakra Chat, Anda memerlukan akun di platform mereka. Chakra Chat menangani integrasi teknis, sehingga peran utama Anda adalah memberikan detail di atas.

Memenuhi persyaratan ini akan memastikan proses berjalan lancar—antarmuka Chakra Chat akan meminta informasi yang belum tersedia, sehingga Anda dapat mempersiapkannya tanpa perlu menebak-nebak.

Perjalanan Pendaftaran Langkah demi Langkah

** Perjalanan Pendaftaran Langkah demi Langkah di Chakra Chat**

Chakra Chat memanfaatkan Embedded Signup untuk membuat proses orientasi mudah dipahami, dengan memandu Anda melalui tahapan umum di dalam dasbornya. Proses ini biasanya memerlukan waktu 10-30 menit, bergantung pada kecepatan verifikasi. Berikut gambaran umumnya:

1. Mulai Pendaftaran: Masuk ke akun Chakra Chat Anda, lalu buka bagian integrasi WhatsApp. Klik "Mulai dengan WhatsApp Business API" untuk membuka alur Embedded Signup.
2. Autentikasi dengan Meta: Anda akan diarahkan untuk masuk menggunakan akun Facebook yang terhubung dengan Business Manager terverifikasi Anda. Berikan izin kepada Chakra Chat untuk mengelola WABA dan pesan Anda.
3. Berikan Informasi Bisnis: Masukkan detail seperti nama, kategori, dan deskripsi bisnis Anda, serta dokumen verifikasi jika belum disetujui. Chakra Chat akan mengisi informasi secara otomatis jika memungkinkan berdasarkan profil Anda.
4. Tambahkan dan Verifikasi Nomor Telepon: Masukkan nomor telepon bersih Anda, lalu verifikasi menggunakan OTP 6 digit yang dikirim melalui SMS atau panggilan.
5. Siapkan Profil dan Aset: Pilih nama tampilan dan foto profil. Chakra Chat secara otomatis membuat WABA, kredensial API, dan templat awal Anda.
6. Tinjau dan Aktifkan: Kirim untuk mendapatkan persetujuan akhir Meta (biasanya langsung atau dalam beberapa jam). Setelah disetujui, uji pengiriman pesan dan integrasikan dengan alat Chakra Chat untuk chat, otomatisasi, dan analitik.

Chakra Chat menyediakan dukungan waktu nyata dan pelacakan progres, sehingga Anda dapat segera mulai mengirim pesan kepada pelanggan.

Nomor, Nama Tampilan, Persetujuan

Memilih Nomor dan Nama Tampilan, Tahapan Persetujuan Umum

Memilih nomor telepon dan nama tampilan yang tepat sangat penting untuk branding dan kepatuhan selama proses Embedded Signup.

• Memilih Nomor: Pilih nomor seluler, telepon rumah, atau bebas pulsa yang bersih (belum pernah terhubung ke WhatsApp) dan dapat menerima OTP. Di Chakra Chat, Anda dapat memilih atau menyediakan nomor saat mendaftar—nomor virtual mungkin tersedia untuk pengujian. Hindari menggunakan nomor yang dipakai di aplikasi WhatsApp standar untuk mencegah masalah migrasi.
• Nama Tampilan: Ini adalah nama bisnis Anda yang terlihat di chat WhatsApp (misalnya, "Dukungan Chakra Chat"). Nama tersebut harus sesuai dengan nama resmi bisnis Anda, tidak menggunakan istilah promosi, dan mematuhi pedoman Meta (misalnya, tidak menggunakan huruf kapital semua atau URL). Chakra Chat menampilkan pratinjau tampilannya bagi pengguna.

Tahapan persetujuan umum meliputi:

• Verifikasi Bisnis: Pemeriksaan awal dokumen (1-3 hari jika belum diverifikasi sebelumnya).
• Tinjauan Nama Tampilan: Meta menilai kepatuhan terhadap kebijakan (beberapa jam hingga beberapa hari).
• Persetujuan Nomor Telepon: Pengaitan setelah verifikasi (langsung).
• Aktivasi WABA Secara Keseluruhan: Persetujuan akhir, sering kali langsung diberikan setelah langkah-langkah sebelumnya.

Chakra Chat akan memberi tahu Anda di setiap tahap, disertai kiat untuk mempercepat persetujuan.

Migrasi dari Pendaftaran Non-Embedded

Migrasi dari Pendaftaran Non-Embedded ke Embedded Signup

Jika Anda beralih dari penyiapan WhatsApp Business API tradisional (non-embedded)—seperti orientasi langsung oleh Meta atau melalui BSP lain—ke Embedded Signup melalui Chakra Chat, proses ini akan mempertahankan aset Anda seperti templat, peringkat kualitas, dan batas pengiriman pesan.

Langkah-langkah utama:

1. Siapkan Akun: Nonaktifkan verifikasi dua langkah (2FA) di WABA yang sudah ada melalui WhatsApp Manager milik Meta.
2. Mulai Migrasi di Chakra Chat: Dari dasbor, pilih opsi migrasi dan berikan nomor telepon serta detail WABA Anda saat ini. Chakra Chat akan memulai alur Embedded Signup.
3. Setujui Izin: Masuk ke Meta Business Manager, buka "Permintaan", lalu setujui permintaan akses dari Chakra Chat. Langkah ini membagikan WABA Anda tanpa kehilangan data.
4. Verifikasi dan Selesaikan: Verifikasi ulang nomor telepon Anda jika diperlukan, lalu Chakra Chat akan menangani pemindahan aset dan aktivasi.

Migrasi ini biasanya memerlukan waktu beberapa menit hingga beberapa jam, tanpa waktu henti jika dilakukan dengan benar. Chakra Chat memastikan transisi berjalan lancar, sehingga Anda dapat mempertahankan riwayat chat dan melanjutkan operasional tanpa hambatan.