Dasar-Dasar WABA

Akun WhatsApp Business, atau WABA, adalah fondasi dari semua aktivitas bisnis Anda di WhatsApp. Anggaplah ini sebagai "kehadiran bisnis" resmi Anda di WhatsApp—di sinilah profil bisnis Anda berada, nomor telepon Anda didaftarkan, dan semua template, katalog, serta akses tim Anda dikelola.

Tanpa WABA, Anda tidak dapat menggunakan WhatsApp API atau terhubung ke platform seperti Chakra Chat. Jadi, memahami apa itu WABA dan cara kerjanya adalah langkah pertama untuk memulai.

Apa itu WABA?

WABA adalah akun Meta yang mewakili bisnis Anda di WhatsApp. WABA berada di antara nomor WhatsApp Anda dan API atau platform (seperti Chakra Chat) yang Anda gunakan untuk mengirim dan menerima pesan.

Berikut cara mudah untuk memahaminya:

• Nomor telepon Anda adalah alamat yang dapat digunakan pelanggan untuk menghubungi Anda (misalnya, +91-9876543210).
• WABA Anda adalah "registrasi bisnis" yang memungkinkan Anda menggunakan nomor tersebut untuk mengirim pesan bisnis dalam skala besar, dengan template, otomatisasi, dan akses tim.
• Chakra Chat (atau platform lainnya) adalah alat yang Anda gunakan untuk mengelola dan mengakses WABA.

Tanpa WABA, Anda hanya dapat menggunakan WhatsApp pribadi atau aplikasi WhatsApp Business di ponsel. Dengan WABA, Anda mendapatkan akses ke API, sehingga Anda dapat mengotomatiskan pesan, mengintegrasikannya dengan alat lain, dan memungkinkan beberapa orang mengelola nomor yang sama dari perangkat berbeda.

Mengapa Anda memerlukan WABA?

Gunakan WhatsApp dalam skala bisnis

• Kirim pesan kepada ribuan pelanggan.
• Izinkan beberapa anggota tim membalas dari nomor yang sama tanpa konflik.
• Akses percakapan yang sama dari komputer, tablet, atau beberapa perangkat.

Buat dan gunakan template pesan

• Template diperlukan untuk mengirim pesan di luar jendela layanan pelanggan 24 jam.
• Template membantu memastikan kepatuhan dan konsistensi.

Jalankan kampanye dan otomatisasi

• Kirim notifikasi massal (pembaruan pesanan, pengingat, penawaran).
• Otomatiskan pesan umum (konfirmasi, tindak lanjut).
• Kelompokkan daftar kontak Anda dan kirim pesan yang ditargetkan.

Integrasikan dengan sistem lain

• Hubungkan CRM, platform e-commerce, atau helpdesk Anda.
• Sinkronkan data pelanggan dan pesan dengan sistem bisnis Anda.
• Picu pengiriman pesan WhatsApp dari situs web atau aplikasi Anda.

Dapatkan analitik dan wawasan

• Lihat jumlah pesan yang terkirim, dibaca, atau dibalas.
• Ketahui template mana yang memberikan hasil terbaik.
• Pantau aktivitas anggota tim dan waktu respons.

Tanpa WABA, semua ini tidak mungkin dilakukan—Anda hanya dapat menggunakan ponsel dan aplikasi WhatsApp Business.

Komponen utama WABA

Saat membuat WABA, beberapa hal berikut akan tersedia:

Informasi Bisnis Anda

• Berikut adalah detail dasar yang diperlukan Meta untuk memverifikasi bisnis Anda:
• Nama bisnis (nama resmi yang akan dilihat pelanggan)
• Situs web (membantu Meta memverifikasi bahwa bisnis Anda benar-benar ada)
• Alamat email (tempat Anda menerima notifikasi)
• Nomor telepon bisnis (terpisah dari nomor WhatsApp Anda, biasanya nomor telepon umum bisnis)
• Alamat bisnis (lokasi fisik atau alamat bisnis yang tercatat)
• Kategori bisnis (misalnya, Ritel, Layanan, Teknologi, dan sebagainya)

Nomor Telepon WhatsApp Anda

• Ini adalah nomor telepon yang digunakan pelanggan untuk menghubungi Anda melalui WhatsApp. Aturan penting:
• Harus berupa nomor telepon aktif dan unik (Anda tidak dapat menggunakan nomor yang sama untuk dua WABA).
• Dapat berupa nomor ponsel, telepon rumah, atau bebas pulsa (dengan batasan tertentu).
• Sebaiknya "bersih" - belum pernah digunakan untuk spam atau pelanggaran.
• Setelah ditautkan ke WABA, nomor ini tidak dapat dengan mudah dipindahkan ke akun lain tanpa bantuan Meta.

Status Verifikasi Bisnis

• Meta memeriksa detail bisnis Anda untuk memastikan bisnis Anda benar-benar ada. Status verifikasi menentukan hal-hal yang dapat Anda lakukan:
• Terverifikasi (tanda centang biru): Akses penuh ke semua fitur.
• Belum terverifikasi (tanpa tanda centang): Fitur terbatas, kapasitas pengiriman lebih rendah.
• Dibatasi atau Ditangguhkan (tanda merah): Biasanya menandakan adanya pelanggaran kebijakan.
• Biasanya, status awal Anda adalah belum terverifikasi dan Anda dapat meningkatkannya setelah memberikan dokumen (GST, pendaftaran perusahaan, dan sebagainya).

Nama tampilan

• Ini adalah nama yang muncul di chat WhatsApp pelanggan Anda. Contohnya:
• Yang dilihat pelanggan: "XYZ Store" (nama tampilan Anda)
• Bukan nama pribadi Anda
• Sebaiknya kurang lebih sama dengan nama bisnis Anda agar pelanggan percaya
• Memerlukan persetujuan Meta

Profil Bisnis

• Setelah pelanggan mengirim pesan, mereka akan melihat kartu profil bisnis Anda. Isinya meliputi:
• Logo (ikon merek Anda)
• Deskripsi (tagline singkat tentang bisnis Anda, ~100 karakter)
• Situs web (tautan yang dapat diklik)
• Alamat email (pelanggan dapat mengirim email kepada Anda)
• Jam operasional (waktu Anda tersedia)
• Alamat (lokasi toko atau kantor)
• Kategori (misalnya, "Toko Ritel", "Restoran", "Salon")
• Ini seperti "kartu nama bisnis WhatsApp" Anda - pelanggan menggunakannya untuk memutuskan apakah mereka ingin mengirim pesan kepada Anda.

Template Pesan

• Templat adalah pesan yang telah disetujui sebelumnya dan dapat Anda kirim untuk memulai percakapan atau mengirim pesan massal. Setiap WABA memiliki pustaka templat yang dapat Anda gunakan untuk:
• Membuat templat baru (untuk pembaruan pesanan, konfirmasi, OTP, dan sebagainya)
• Mengirimkannya untuk mendapatkan persetujuan Meta
• Menggunakannya untuk siaran atau otomatisasi
• Melacak kinerjanya
• Informasi selengkapnya tentang templat tersedia di artikel terpisah, tetapi perlu diketahui bahwa templat merupakan bagian penting dari WABA.

Daftar Kontak & Katalog

• WABA Anda menyimpan:
• Kontak (nomor telepon pelanggan dan informasi opsional seperti nama, lokasi, preferensi)
• Katalog (daftar produk jika Anda menjalankan bisnis e-commerce atau layanan)
• Segmen (kelompok kontak untuk kampanye yang ditargetkan)

Cara WABA terhubung ke bisnis

Berikut alurnya:

Bisnis Anda ↓ Meta Business Manager (akun Facebook) ↓ WhatsApp Business Account (WABA) ↓ Nomor Telepon WhatsApp ↓ Chakra Chat (atau platform lainnya) ↓ Tim & Pelanggan Anda

Untuk membuat WABA, Anda memerlukan:

• Akun Facebook Business Manager (ini adalah cara Meta mengatur semua akun Anda - iklan, halaman, WhatsApp, dan sebagainya).
• Email bisnis dan nomor telepon yang valid.
• Dokumen verifikasi bisnis (GST, pendaftaran perusahaan, dan sebagainya - berbeda-beda di setiap negara).
• Nomor telepon untuk ditautkan (nomor WhatsApp yang akan digunakan pelanggan).

Setelah disiapkan, WABA Anda berada dalam ekosistem Meta. Chakra Chat terhubung ke WABA Anda melalui kunci API yang aman, sehingga tim Anda dapat mengelola semuanya dari satu dasbor.

WABA vs WhatsApp Pribadi

Apa perbedaannya?

Status Verifikasi WABA

Saat Anda membuat WABA, Meta akan menilai bisnis Anda. Status Anda menentukan hal-hal yang dapat dan tidak dapat Anda lakukan:

WABA Belum Terverifikasi

• Titik awal bagi sebagian besar bisnis baru.
• Kapasitas pengiriman lebih rendah (mungkin ada batasan pesan).
• Tidak dapat mengakses beberapa fitur lanjutan.
• Dibatasi pada kategori pesan tertentu.
• Cara meningkatkan status: Berikan dokumen verifikasi bisnis (GST, pendaftaran perusahaan, dll.).

WABA Terverifikasi

• Meta telah mengonfirmasi bahwa bisnis Anda sah.
• Akses penuh ke semua templat, kampanye, dan fitur.
• Kapasitas pengiriman lebih tinggi (tanpa batasan buatan).
• Dapat menggunakan semua kategori pesan (pemasaran, utilitas, autentikasi, layanan).
• Tanda centang biru di profil bisnis Anda.

WABA Ditandai atau Dibatasi

• Artinya, Anda telah melanggar Kebijakan WhatsApp Business.
• Contoh: Spam, pesan yang menyesatkan, produk terlarang, pelanggaran kebijakan.
• Anda mungkin kehilangan kemampuan untuk mengirim pesan atau menggunakan templat.
• Anda dapat mengajukan banding atau memberikan informasi tambahan untuk memulihkan akses.

WABA Ditangguhkan

• Pelanggaran kebijakan yang serius.
• Akun diblokir; Anda tidak dapat mengirim pesan apa pun.
• Biasanya terjadi setelah peringatan berulang kali.
• Penangguhan dapat bersifat permanen atau sementara, tergantung tingkat keparahannya.

Pro tip: Agar terhindar dari masalah, pahami kebijakan sejak hari pertama. Kami membahasnya secara mendetail di bagian Kepatuhan dalam wiki ini.

Berikut bagian artikel bantuan yang ramah bisnis tentang Nama Tampilan WhatsApp:

Nama Tampilan WhatsApp Business

Apa itu nama tampilan?

Nama tampilan Anda adalah nama bisnis yang dilihat pelanggan saat berinteraksi dengan Anda di WhatsApp—di profil Anda dan dalam daftar chat mereka. Ini adalah salah satu hal pertama yang diperhatikan pelanggan, jadi nama ini harus merepresentasikan bisnis Anda dengan jelas dan profesional.

Apakah saya perlu mendapatkan persetujuan untuk nama tampilan?

Peninjauan nama tampilan tidak diwajibkan hanya untuk mulai menggunakan Platform WhatsApp Business. Namun, persetujuan diperlukan jika Anda ingin nama bisnis Anda ditampilkan kepada pelanggan, bukan hanya nomor telepon Anda. Sebelum disetujui, pelanggan mungkin akan melihat nomor telepon Anda, bukan nama bisnis Anda.

Apa yang membuat nama tampilan yang baik?

Nama tampilan Anda harus merepresentasikan bisnis dengan jelas. Berikut hal-hal yang boleh dan tidak boleh dilakukan:

Yang diperbolehkan:

• Nama bisnis Anda sebagaimana tercantum di situs web atau materi pemasaran (misalnya, "Jus Perasan Dingin dari Hasil Bumi Segar")
• Departemen atau cabang regional tertentu (mis., "Acme Corp Support" atau "Acme Corp India")
• Lini produk atau merek layanan yang dikenal publik sebagai bagian dari bisnis Anda
• Nama akun uji coba atau demo yang merujuk pada bisnis Anda (mis., "Fresh Produce Test")

Tidak diizinkan:

• Istilah umum (mis., "Fashion"), lokasi geografis saja (mis., "New York"), kata seperti "Official" atau "Verified" yang menyiratkan dukungan WhatsApp, atau nama produk Meta seperti "WhatsApp" atau "Facebook"
• Nama lengkap seseorang
• Emoji, karakter khusus, atau simbol merek dagang
• Nama yang tidak sesuai dengan tampilan merek Anda di situs web

Apakah nama tampilan saya harus sama dengan nama di situs web?

Ya. Nama tampilan Anda harus sama persis dengan tampilan merek Anda di situs web, termasuk penggunaan huruf kapital dan spasi. Misalnya, variasi penggunaan huruf besar-kecil (mis., BrandName vs. brandname) dianggap sebagai nama yang berbeda. Jika terdapat perbedaan antara nama bisnis legal dan nama dagang Anda, sebaiknya cantumkan keduanya di situs web (misalnya, di bagian footer).

Bagaimana jika saya mengelola beberapa merek atau bekerja melalui mitra?

Jika nama tampilan mewakili bisnis yang bekerja sama dengan Anda—misalnya, jika Anda adalah agensi atau perusahaan induk—hubungan antara kedua bisnis harus dinyatakan dengan jelas di kedua situs web. Contohnya, jika agensi Anda mengelola WhatsApp untuk merek klien, situs web Anda dan situs web klien harus mencantumkan hubungan tersebut.

Bisakah saya mengubah nama tampilan?

Ya—bisnis Anda dapat mengubah nama tampilan hingga 10 kali dalam periode 30 hari. Setiap nama baru akan ditinjau sebelum diberlakukan, jadi pastikan nama baru tersebut mengikuti panduan agar tidak terjadi keterlambatan.

Berapa lama proses persetujuan?

Persetujuan biasanya memerlukan waktu beberapa menit hingga beberapa jam, tetapi dalam beberapa kasus prosesnya dapat memakan waktu lebih lama.

Bagaimana jika nama tampilan saya ditolak?

Jika pengajuan Anda ditolak, tinjau panduan di atas untuk mengetahui masalahnya—alasan yang paling umum adalah ketidaksesuaian dengan merek di situs web, penggunaan kata yang dibatasi, atau kesalahan format. Perbaiki nama tersebut, lalu ajukan kembali.

Di mana saya dapat memperbarui nama tampilan?

Buka Meta Business Manager, pilih bisnis Anda, klik WhatsApp Manager, lalu buka Phone Numbers. Arahkan kursor ke nama tampilan saat ini, lalu klik ikon pensil untuk mengeditnya.

Membuat Profil Bisnis Anda

Setelah WABA Anda disiapkan, pelanggan akan melihat profil bisnis Anda saat membuka chat. Profil ini seperti etalase WhatsApp Anda. Berikut informasi yang perlu dicantumkan:

Logo

• Logo merek atau ikon perusahaan Anda.
• Ditampilkan sebagai avatar berbentuk lingkaran di chat.
• Harus mudah dikenali dan terlihat profesional.

Deskripsi

• Tagline singkat: "Kami mengantarkan bahan makanan dalam 30 menit" atau "Pesan janji temu Anda di sini".
• Maks. sekitar 100 karakter.
• Buat agar jelas dan berfokus pada manfaat.

Situs web

• Tautan yang dapat diklik ke situs web atau toko Anda.
• Pelanggan dapat mengetuknya untuk mengunjungi situs.
• Opsional, tetapi disarankan untuk e-commerce.

Alamat Email

• Pelanggan dapat mengirim email langsung kepada Anda (mereka akan melihat tombol "Hubungi melalui email").
• Gunakan email bisnis yang dipantau.

Jam Operasional

• Tetapkan jam operasional Anda.
• Chakra Chat dapat menampilkan pesan "Kami sedang tutup" di luar jam tersebut.
• Membantu mengelola ekspektasi pelanggan.

Alamat

• Lokasi fisik (mis., toko, kantor, klinik).
• Pelanggan dapat melihatnya di peta.
• Opsional jika bisnis Anda sepenuhnya online.

Kategori

• Tandai jenis bisnis Anda (mis., "Salon", "Retail", "Restaurant", "Logistics").
• Membantu pelanggan memahami layanan yang Anda tawarkan.
• Contoh: Profil salon mungkin terlihat seperti ini**
• Logo: Ikon salon
• Nama: "XYZ Beauty Salon"
• Deskripsi: "Rambut, kulit & kebugaran. Pesan sekarang!"
• Situs web: www.xyzsalon.com
• Jam operasional: Sen–Sab, 10 AM–8 PM
• Alamat: Downtown Plaza, Main Street
• Kategori: Salon & Spa

Hal-hal penting tentang WABA

• WABA adalah pendaftaran bisnis resmi Anda di WhatsApp. Tanpanya, Anda tidak dapat mengakses API atau mengembangkan bisnis melampaui aplikasi Business.
• Siapkan dengan benar sejak hari pertama. Nama bisnis, nama tampilan, dan nomor telepon harus akurat serta sesuai dengan bisnis Anda yang sebenarnya—Meta akan memverifikasinya.
• Status verifikasi penting. WABA yang belum terverifikasi memiliki batasan; WABA yang terverifikasi memiliki akses penuh. Luangkan waktu untuk menyiapkan dokumen verifikasi sejak awal.
• Nama tampilan dan profil Anda penting bagi pelanggan. Keduanya adalah kesan pertama yang mereka dapatkan. Pastikan tampil profesional dan jelas.
• Kebijakannya ketat. Patuhi aturan sejak awal. Pelanggaran dapat membatasi atau menangguhkan WABA Anda. Baca WhatsApp Business Policy sebelum mengirim pesan apa pun.
• Satu WABA untuk setiap bisnis adalah hal yang umum. Anda dapat menautkan beberapa nomor telepon ke satu WABA (dalam kasus tertentu), tetapi biasanya satu bisnis = satu WABA.
• Nomor telepon tidak mudah diganti. Setelah ditautkan ke WABA, pemindahannya ke akun lain memerlukan bantuan Meta. Pilih nomor Anda dengan cermat.
• Tim Anda terhubung melalui WABA. Chakra Chat (atau platform apa pun) mengakses WABA Anda menggunakan kredensial yang aman. Selanjutnya, beberapa anggota tim dapat mengelola chat dari satu dasbor.

Apa selanjutnya?

Setelah memahami dasar-dasar WABA, langkah selanjutnya adalah:

• Embedded Signup: Cara menyiapkan WABA dengan cepat melalui Chakra Chat.
• Pengelolaan Nomor Telepon: Detail tentang penautan nomor, pemindahan nomor, dan persyaratan nomor yang belum pernah digunakan.
• Verifikasi Bisnis: Dokumen yang Anda perlukan dan alasan proses ini penting.
• Template Pesan: Membuat template pertama Anda untuk otomatisasi dan kampanye.
• Kepatuhan & Kebijakan: Memahami Kebijakan WhatsApp Business agar Anda tidak melanggar aturan.

Setiap topik ini memiliki artikel wiki tersendiri. Mulailah dari topik yang paling relevan dengan tahap penyiapan Anda saat ini.