قوالب الرسائل

تُعد قوالب الرسائل ركيزة أساسية في WhatsApp Business API، إذ تتيح للشركات إرسال رسائل استباقية وموحّدة مع الالتزام بقواعد صارمة لمكافحة الرسائل غير المرغوب فيها. وهي مصممة لتناسب التوسع، وتتيح التواصل المخصص في مجالات التسويق والدعم والمصادقة. وبالنسبة إلى مستخدمي الأعمال، تضمن القوالب إيصال الحملات أو الإشعارات دون تعريض الحساب لعقوبات. وترتقي Chakra Chat بهذه التجربة من خلال لوحة تحكم سهلة الاستخدام لإنشاء القوالب وتتبع الموافقات ودمجها في عمليات الأتمتة، ما يسهّل إطلاق استراتيجيات متوافقة على WhatsApp تعزز التفاعل والتحويلات.

في هذا الدليل المفصل، سنتناول أساسيات القوالب وبنيتها وفئاتها مع أمثلة عملية من الواقع، بالإضافة إلى آلية الموافقة والحدود الرئيسية وكيفية إدارتها بكفاءة في Chakra Chat.

أساسيات القوالب

ما قالب الرسالة؟

قالب الرسالة هو تنسيق منظّم ومعتمد مسبقًا للرسائل التي تبدأها الشركات على WhatsApp، ويضمن الاتساق والامتثال. وعلى خلاف المحادثات العادية، يجب أن تراجع Meta (الشركة الأم لـ WhatsApp) القوالب وتوافق عليها قبل استخدامها. وقد أُنشئت أساسًا لحماية المستخدمين من الرسائل غير المرغوب فيها، وتعزيز التفاعلات عالية الجودة، والامتثال لقوانين الخصوصية العالمية مثل GDPR. ومن خلال اشتراط الموافقة، يحافظ WhatsApp على الثقة. كما تمنع القوالب الرسائل المسيئة، مع السماح للشركات بتوسيع نطاق اتصالاتها، مثل التنبيهات والعروض الترويجية.

تسهّل Chakra Chat هذه العملية من خلال توفير مكتبات قوالب جاهزة تساعدك على إعداد رسائل تحظى بالموافقة بسرعة أكبر وتحقق أداءً أفضل.

متى يجب استخدام القوالب

بعد 24 ساعة، الحملات، بدء CTWA، OTP

القوالب إلزامية لأي محادثة تبدأها الشركة خارج نافذة خدمة العملاء التي مدتها 24 ساعة. وتحديدًا:

• بعد 24 ساعة: إذا مرّ أكثر من 24 ساعة على آخر رسالة أرسلها المستخدم، فلا يمكنك إرسال نص حر. استخدم قالبًا لاستئناف التواصل.
• الحملات والرسائل الجماعية: للتواصل الاستباقي، مثل الرسائل التسويقية أو الإشعارات للمستخدمين الذين وافقوا على تلقيها.
• بدء CTWA (النقر للانتقال إلى WhatsApp): عندما ينقر المستخدمون على إعلان لبدء محادثة، غالبًا ما يتطلب رد الشركة الأول استخدام قالب لضمان الامتثال.
• OTP والمصادقة: يجب استخدام قوالب مصادقة مخصصة للرموز الآمنة الخاصة بتسجيل الدخول أو التحقق، للوفاء بمعايير الأمان.

من دون قوالب في هذه الحالات، لن تُرسل الرسائل، وقد يضر ذلك بتقييم الجودة. احرص دائمًا على الحصول على موافقة المستخدم أولًا لتجنب المخالفات.

القالب مقابل الرسالة العادية

تضمن القوالب قابلية التوسع، لكنها تحدّ من الإبداع، بينما تشجّع الرسائل العادية التفاعل في المحادثات الجارية. يساعد Chakra Chat على سد هذه الفجوة من خلال اقتراح الانتقال إلى القوالب تلقائيًا من المحادثات العادية.

بنية القوالب

تُنشأ القوالب من مكوّنات معيارية لتوفير مظهر احترافي، مع دعم لغات متعددة وإمكانية التخصيص.

الاسم، واللغة، والفئة

• الاسم: معرّف فريد (بحد أقصى 512 حرفًا، باستخدام الأحرف اللاتينية الصغيرة والأرقام والشرطات السفلية) للرجوع إليه داخليًا. لا يظهر للمستخدمين.
• اللغة: تُحدَّد باستخدام رمز (مثل en_US للغة الإنجليزية). أنشئ قوالب منفصلة لكل لغة، إذ لا تُترجم Meta المحتوى تلقائيًا.
• الفئة: تُحدَّد أثناء الإنشاء. تشمل الخيارات المصادقة، أو التسويق، أو الخدمات. ويؤثر ذلك في الأسعار والموافقة.

الترويسة، والنص، والتذييل

• الترويسة: قسم علوي اختياري لإبراز المحتوى. يمكن أن يكون نصًا (بحد أقصى 60 حرفًا) أو وسائط (صورة أو فيديو أو مستند أو موقع).
• النص: المحتوى الرئيسي (بحد أقصى 1024 حرفًا)، حيث تُعرض رسالتك. يدعم الخط العريض والمائل.
• التذييل: ملاحظة سفلية اختيارية (بحد أقصى 60 حرفًا) لإخلاء المسؤولية أو العلامة التجارية.

الأزرار

الرد السريع، والدعوة إلى اتخاذ إجراء، ورمز OTP / نسخ الرمز

• الرد السريع: ما يصل إلى 3 أزرار لردود المستخدمين (مثل نعم أو لا)، بحد أقصى 25 حرفًا لكل نص.
• الدعوة إلى اتخاذ إجراء (CTA): ما يصل إلى زرين لإجراءات مثل زيارة الموقع الإلكتروني (URL) أو الاتصال هاتفيًا (رقم).
• رمز OTP / نسخ الرمز: خيار مخصّص للمصادقة. يتضمن زرًا لنسخ الرموز بنقرة واحدة.

تجعل الأزرار القوالب تفاعلية، ما يعزز التفاعل.

العناصر النائبة & المتغيرات

تتيح المتغيرات إدراج معلومات ديناميكية، مثل اسم المستخدم أو رقم الطلب، لتخصيص الرسائل. استخدم التنسيق الموضعي بوضع الأرقام بين قوسين معقوفين مزدوجين. تشمل الأمثلة المتغير 1، والمتغير 2، وهكذا. يزيد التخصيص معدلات الفتح، لكن يجب تجنب طلب البيانات الحساسة. عند الإرسال، استبدل المتغيرات بقيم فعلية عبر API.

الفئات & حالات الاستخدام

تبسّط WhatsApp القوالب إلى ثلاث فئات، لكل منها إرشادات محددة لضمان التصنيف والتسعير المناسبين. أُوقفت قوالب الخدمة تدريجيًا ودُمجت ضمن فئة الخدمات.

قوالب الخدمات

للتحديثات المتعلقة بالمعاملات التي تيسّر استمرار الخدمات. أمثلة: تأكيدات الطلبات، وتذكيرات الدفع، وإعادة جدولة المواعيد.

قوالب المصادقة

رموز OTP / تسجيل الدخول

مخصّصة لعمليات التحقق الآمنة. أمثلة: كلمات المرور لمرة واحدة، ورموز استرداد الحساب. يُحظر استخدامها لأغراض التسويق. وتُطبَّق قواعد صارمة تمنع استخدام عناوين URL والرموز التعبيرية.

قوالب التسويق

العروض، والإعلانات، والحملات الترويجية

للمحتوى الترويجي الذي يهدف إلى زيادة المبيعات أو تعزيز الوعي. أمثلة: إشعارات الخصومات، وإطلاق المنتجات، ودعوات الفعاليات. يجب ألا تخالف سياسات التجارة.

قوالب الخدمة

لم تعد قوالب الخدمة (مثل استفسارات العملاء) فئة مستقلة. وتُعالَج ضمن فئة الخدمات أو خلال جلسات مدتها 24 ساعة.

أمثلة على حالات الاستخدام

• الخدمات: تم شحن طلبك مع معلومات التتبع (تتبع التجارة الإلكترونية).
• المصادقة: تنتهي صلاحية رمز تسجيل الدخول خلال 5 دقائق (أمان التطبيق).
• التسويق: تخفيضات خاطفة على المنتجات حتى تاريخ محدد (عروض البيع بالتجزئة).

اختر الفئات بدقة لتجنب رفض القوالب.

الموافقة والرفض

كيفية مراجعة Meta للقوالب

أرسل القالب عبر API أو WhatsApp Manager. تراجع Meta مدى الالتزام بالسياسات والوضوح وملاءمة الفئة. تمر القوالب بالمراحل التالية: الإنشاء، ثم قيد المراجعة، ثم الموافقة أو الرفض، ثم التفعيل (مع مراقبة الجودة)، ثم الإيقاف المؤقت أو التعطيل عند ظهور مشكلات.

الموافقات والحالات

• المدة: تصل إلى 24 ساعة، وغالبًا ما تكون أقصر للقوالب البسيطة.
• الحالات: مُرسَل (الحالة الأولية)، وقيد المراجعة، ومعتمَد (نشط)، ومرفوض، وموقوف مؤقتًا (بسبب انخفاض الجودة)، ومعطَّل (بسبب تكرار المخالفات).

أسباب الرفض الشائعة

• مخالفة السياسات: انتهاك قواعد الأعمال أو التجارة، مثل الترويج لسلع محظورة كالمقامرة.
• الغموض أو التضليل: لغة غير واضحة أو وعود زائفة.
• مشكلات التنسيق: عدم تطابق المتغيرات، أو أزرار غير صالحة، أو فئة غير صحيحة.
• أسباب أخرى: التكرار، وطلب معلومات حساسة، وصياغة توحي بالتواصل غير المرغوب فيه.

كيفية إصلاح القوالب المرفوضة

عدّل القالب (وسيؤدي ذلك إلى إعادة مراجعته)، وعالج الملاحظات (مثل إصلاح المتغيرات وإعادة صياغة النص لتوضيحه)، ثم أعد إرساله عبر API أو مدير WhatsApp. اختبر التنسيق. وقدّم اعتراضًا إذا كنت لا توافق على القرار.

الحدود والقواعد التقنية

حدود الأحرف

• الترويسة: 60 حرفًا (للنص).
• النص: 1024 حرفًا.
• التذييل: 60 حرفًا.

حدود الأزرار & النصوص

• ما يصل إلى 3 ردود سريعة أو إجمالي زرين للدعوة إلى اتخاذ إجراء.
• نص الزر: 25 حرفًا (للرد السريع)، و20 حرفًا لأزرار الدعوة إلى اتخاذ إجراء.

تنسيق المتغيرات والروابط

• مسموح: الخط العريض، والمائل، والشطب، والمتغيرات (حتى 10)، والروابط في نص الرسالة أو أزرار الدعوة إلى اتخاذ إجراء.
• غير مسموح: الرموز التعبيرية في قوالب المصادقة، والإفراط في استخدام المتغيرات، والروابط المضللة.

حدود الوسائط في الترويسة

• الصورة: JPG أو PNG، حتى 5MB، بأي نسبة عرض إلى ارتفاع، لكن يُوصى بنسبة 1:1.
• الفيديو: MP4، حتى 16MB.
• المستند: PDF، حتى 100MB.
• استخدم عناوين URL بصيغة HTTPS أو معرّفات رفع الملفات. لا يُسمح بالوسائط في قوالب المصادقة.

إدارة القوالب في Chakra Chat

إنشاء القوالب

في لوحة تحكم Chakra Chat، استخدم أداة إنشاء القوالب لإدخال الاسم والفئة واللغة والمكوّنات. عاين القالب، وتحقق من استيفائه للحدود، ثم أرسله مباشرةً إلى Meta للموافقة. كل ذلك من واجهة واحدة، ما يقلل الأخطاء.

تحرير القوالب واستنساخها وإيقافها مؤقتًا وحذفها

حرّر القوالب المعتمدة (وسيُعاد إرسالها للمراجعة)، أو استنسخها لإنشاء نسخ مختلفة (بلغات أخرى مثلًا)، أو أوقف مؤقتًا القوالب الأقل أداءً، أو احذف غير المستخدمة بنقرات بسيطة. يتتبع Chakra Chat التغييرات للحفاظ على سجلات التدقيق.

ترجمة القوالب

أضف إصدارات بلغات متعددة عن طريق استنساخ القالب وترجمة نص المتن يدويًا. يدعم Chakra Chat أكثر من 100 لغة، مع ترجمات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتسريع العملية.

عرض الاستخدام والأداء

راقب المقاييس مثل معدلات الإرسال والفتح والحظر في التحليلات. اربط القوالب بروبوتات الدردشة أو حملات البث أو محفزات CRM لإنشاء تدفقات مؤتمتة. تساعدك رؤى Chakra Chat على تحسين الأداء، إذ ترصد القوالب منخفضة الجودة مبكرًا لتجنب إيقافها مؤقتًا.

إن إتقان القوالب باستخدام Chakra Chat يحوّل WhatsApp إلى قناة فعّالة ومتوافقة مع المتطلبات لنشاطك التجاري. للاطلاع على أحدث التحديثات، راجع مستندات Meta أو اختبر القوالب في بيئة Chakra Chat التجريبية.

حدود المراسلة في WhatsApp

ما حد المراسلة؟

يحدد حد المراسلة عدد العملاء الأفراد الذين يمكن لنشاطك التجاري مراسلتهم خلال أي فترة مدتها 24 ساعة. ينطبق هذا الحد على الرسائل الصادرة التي يبدأها النشاط التجاري — مثل الحملات الترويجية أو تحديثات الطلبات أو الإشعارات — ولا يؤثر في المحادثات التي يبدأها العملاء معك.

هل ينطبق الحد على كل رقم هاتف على حدة؟

يُحدَّد الحد على مستوى حساب النشاط التجاري، وليس لكل رقم هاتف على حدة. إذا كان نشاطك التجاري يستخدم عدة أرقام WhatsApp، فإنها جميعًا تشترك في الحد نفسه. وهذا يعني أن إرسال عدد كبير من الرسائل من أحد الأرقام قد يستنفد الحصة المتاحة لأرقامك الأخرى خلال تلك الفترة.

ما الحد الذي يبدأ به حسابي؟

تبدأ الحسابات الجديدة بحد يبلغ 250 عميلًا فريدًا خلال 24 ساعة.

هل يمكنني زيادة الحد؟

نعم. يمكن زيادة الحدود على مراحل — من 250 إلى 2,000، ثم 10,000 و100,000، وصولًا إلى حد غير محدود. إليك الطريقة:

للوصول إلى 2,000، يجب أن يفعل نشاطك التجاري أحد الأمور التالية:

• إكمال التحقق من نشاطك التجاري لدى Meta
• مطالبة مزوّد حلول WhatsApp بالتحقق من نشاطك التجاري نيابةً عنك
• زيادة حجم المراسلات تدريجيًا إلى 2,000 رسالة تم تسليمها إلى عملاء فريدين خلال فترة 30 يومًا، باستخدام قوالب رسائل ذات أداء جيد

بعد الوصول إلى 2,000، ستحدث الزيادات اللاحقة تلقائيًا ما دامت رسائلك عالية الجودة وتستخدم باستمرار جزءًا كبيرًا من الحد الحالي.

ماذا تعني «الزيادة التلقائية»؟

إذا كان حسابك بحالة جيدة — أي إن العملاء يتفاعلون جيدًا مع رسائلك، ولا يصنّفها سوى عدد قليل منهم كرسائل غير مرغوب فيها — فسترفع Meta حدك تلقائيًا إلى المستوى التالي خلال ساعات قليلة من استيفائك للحد المطلوب. لا حاجة إلى تقديم طلب.

ماذا لو رُفض طلبي لزيادة الحد؟

إذا لم تتم الموافقة على الزيادة، فستُعلمك Meta بذلك وتوضح الخطوات التي يمكنك اتخاذها لتصبح مؤهلًا. ويعني ذلك عادةً إرسال مزيد من الرسائل على مدى فترة مستمرة باستخدام قوالب حاصلة على تقييمات جيدة، أو إكمال التحقق من الهوية.

أين يمكنني الاطّلاع على الحد الحالي؟

يمكنك الاطّلاع على حد المراسلة الحالي في أي وقت من خلال WhatsApp Manager → Account Tools → Messaging Limits ضمن Meta Business Suite.