Por Amy Baker
Publicado el 18 mar 2025
Registra el número de WhatsApp Business App para usar la API: mantén ambas activas (2026)
Los usuarios de WhatsApp Business App pueden registrarse en Cloud API con su cuenta de la aplicación de empresa y usar ambas cuentas a la vez.
¿De qué se trata la actualización de coexistencia de WhatsApp?
«Desde que hablamos por primera vez de este lanzamiento en marzo de 2025, WhatsApp Coexistence pasó de ser una beta limitada a estar disponible en todo el mundo. Esto es lo que cambió y lo que sigue vigente».
Cuando WhatsApp lanzó por primera vez Coexistence en febrero de 2025, era una beta limitada. Desde entonces, se ha expandido hasta convertirse en una función disponible en todo el mundo, incluida la UE, el Reino Unido y Australia. Actualizamos esta guía para reflejar todos los cambios. Lee más sobre WhatsApp Coexistence: funciones, disponibilidad, precios y otros detalles de las políticas en esta guía detallada.
Esta función se llama Coexistence y permite que los usuarios actuales de Business App operen sus cuentas de WhatsApp Business API al mismo tiempo. Puedes registrarte en WhatsApp Business API con tu cuenta de WhatsApp Business App a través de proveedores oficiales de soluciones para WhatsApp, como Chakra WhatsApp. Una solución como esta te permitirá ampliar la interacción con tus clientes mediante funciones como una bandeja de entrada compartida para chats, mensajes de difusión automatizados, chatbots, campañas por goteo, ajustes de IA y mucho más.
¿Cómo puede ayudar a los usuarios de WhatsApp Business la actualización de Coexistence?
Millones de usuarios de Business App llevaban mucho tiempo esperando esta actualización de coexistencia, que les permite registrarse fácilmente en WhatsApp Cloud API.
No es necesario eliminar una cuenta de WhatsApp Business App: Antes, para registrarse en WhatsApp Cloud API (Business API) con el mismo número que se usaba en WhatsApp Business App, era necesario eliminar la cuenta o el perfil de Business App antes de registrarse en WhatsApp API. Con la nueva actualización de coexistencia de WhatsApp API, ya no es necesario eliminar la cuenta de WhatsApp Business App para registrarse en WhatsApp API.
Conserva el acceso tanto a WhatsApp Business App como a las cuentas de API: Con la actualización de Coexistence, los usuarios de WhatsApp Business App pueden usar tanto su aplicación empresarial como sus cuentas de Cloud API.
Migración sencilla de Business App a una cuenta de Business API: Para los usuarios de WhatsApp Business App, migrar a una cuenta de WhatsApp API ahora es más fácil. Pueden usar el teléfono o la cuenta de WhatsApp Business App para registrarse en WhatsApp Business API. Antes esto no era posible y los usuarios de WhatsApp Business App tenían que eliminar su cuenta para usar el mismo número al registrarse en WhatsApp API.
Automatiza las interacciones con CRM + WhatsApp API: Con WhatsApp API, los usuarios de Business App pueden aprovechar funciones clave, como automatizar los mensajes y los chats entrantes con un chatbot. Las empresas pueden operar a gran escala y automatizar procesos que no son posibles en WhatsApp Business App.
Sincroniza los chats entre WhatsApp Business App y Business API: Los usuarios pueden sincronizar todos los chats y mensajes de los últimos 6 meses. También se sincronizan en tiempo real Cloud API y WhatsApp Business App.
Lee el blog de preguntas frecuentes de Chakra Chat sobre WhatsApp Coexistence para obtener más información.
¿Coexistence limitará las funciones de WhatsApp Business App?
Mensajes temporales: Después de la incorporación a WhatsApp API, los usuarios de Business App ya no tendrán disponible la función de mensajes temporales.
Mensajes de visualización única: Las funciones de WhatsApp permiten a los usuarios enviar fotos, videos o mensajes de voz que desaparecen después de que el destinatario los abre una vez. Esta función dejará de estar disponible en los chats individuales 1:1 al incorporarse a WhatsApp Coexistence.
Mensajes de ubicación en tiempo real: La función de ubicación en tiempo real permite a los usuarios compartir su ubicación en tiempo real en un chat de WhatsApp. Esta función no está disponible para los usuarios de WhatsApp Business que se incorporen a WhatsApp API mediante la función de coexistencia.
Listas de difusión: Las listas de difusión son listas de contactos guardadas en WhatsApp que permiten enviar mensajes a toda la lista, en lugar de seleccionar contactos individuales. Con WhatsApp Coexistence, se desactivarán las listas de difusión. Además, los usuarios de Business App no podrán crear listas nuevas. Las listas existentes pasarán a ser de solo lectura.
Consulta la comparación de funciones en la documentación de Meta Coexistence
Países no compatibles con el modo WhatsApp Coexistence
Actualización (mayo de 2025): WhatsApp Coexistence ya está disponible en todo el mundo. La lista de países no compatibles se ha reducido prácticamente a cero. Consulta el verificador de coexistencia en tiempo real de Chakra para conocer el estado más reciente.
Precios de WhatsApp Coexistence
Después de incorporarse a WhatsApp Cloud API mediante el modo de coexistencia, los usuarios de WhatsApp Business App podrán seguir usándola gratis, como antes. Sin embargo, tendrán que pagar por los chats y los mensajes iniciados por la empresa en Cloud API, según el modelo de precios estándar basado en conversiones .
Novedades desde el lanzamiento
Agrega una sección nueva cerca del inicio (después de la introducción) con un título como «Coexistence en 2025: qué ha cambiado desde su lanzamiento» que abarque:
- Despliegue global, incluidos la UE, el Reino Unido, Australia, Sudáfrica, Nigeria, Corea del Sur, Filipinas, etc.
- Ahora está habilitada de forma predeterminada (no es necesario activarla manualmente)
- Restricción de un solo número: cada cuenta de WhatsApp Business App solo puede tener un número con Coexistence.
Comparación de funciones después de Coexistence
| Función disponible en WhatsApp Business App | Cambios en las funciones de WhatsApp Business App DESPUÉS de la incorporación a Cloud API | ¿La función de WhatsApp Business App es compatible con Cloud API? |
| Chats individuales (1:1) | Ahora se pueden editar y eliminar mensajes. | Compatible. |
| Se pueden sincronizar todos los mensajes de chat de los últimos 6 meses. | ||
| Los mensajes enviados y recibidos se replican entre Cloud API y WhatsApp Business App. | ||
| Contactos | Sin cambios. | Compatible. |
| Se pueden sincronizar todos los contactos que tengan un número de WhatsApp. | ||
| Chats grupales | Sin cambios. | No compatible. |
| Los chats grupales no se sincronizarán. | ||
| Mensajes temporales | Los mensajes temporales se desactivarán en todos los chats individuales (1:1) | No compatible. |
| Mensajes de visualización única | Los mensajes de visualización única se desactivarán en todos los chats individuales (1:1) | No compatible. |
| Mensajes de ubicación en tiempo real | Los mensajes de ubicación en tiempo real se desactivarán en todos los chats individuales (1:1) | No compatible. |
| Listas de difusión | Las listas de difusión se desactivarán. | No compatible. |
| La empresa no podrá crear nuevas listas de difusión. | ||
| Las listas de difusión existentes pasarán a ser de solo lectura. | ||
| Llamadas de voz y video | Sin cambios. | No compatible. |
| Herramientas empresariales (p. ej., catálogo, pedidos, estados) | Sin cambios. | No compatible. |
| Herramientas de mensajería (p. ej., mensajes de marketing, mensaje de bienvenida, mensaje de ausencia, respuestas rápidas, etiquetas) | Sin cambios. | No compatible. |
| Perfil de empresa (p. ej., nombre de la empresa, dirección, sitio web) | Sin cambios. | No compatible. |
| Canales | Sin cambios. | No compatible. |
¿Cómo registrar un número de WhatsApp Business para WhatsApp API?
Contacta a un proveedor de soluciones de WhatsApp que haya habilitado esta función para incorporarte a Cloud API con los datos existentes de Business App. Chakra es un proveedor líder de soluciones para WhatsApp (Meta Tech Partner). Con Chakra, puedes agregar una conexión existente de WhatsApp Business App mediante el flujo integrado de Coexistence en la API estándar de WhatsApp. A continuación, se muestra el proceso para conectar tu teléfono de WhatsApp Business a Cloud API.
Paso 1: Elige la opción para conectar tu WhatsApp Business App existente
Paso 2: Una vez que hayas compartido el número de Business App, aparecerá un código QR con instrucciones para compartir los contactos y el historial de chats.
Paso 3: Se enviará un mensaje a WhatsApp Business App con un código de confirmación y la opción para escanear el código QR.
Paso 4: Al tocar «Escanear código QR», aparecerá la opción de compartir tu historial de mensajes de WhatsApp Business App:
Paso 5: Al tocar «Escanear código QR», se abrirá una página que te pedirá permiso para que la empresa comparta contigo su historial de chats.
Paso 6: Una vez que Business App se conecte con Cloud API, se completará el registro mediante el flujo estándar de WhatsApp API.
Conclusión:
La incorporación de la coexistencia puede marcar una gran diferencia para las empresas que pueden aprovechar funciones avanzadas de la API en la nube, como bandejas de entrada de chat compartidas, mensajes de difusión, chatbots, asignación automatizada de prospectos, configuraciones de IA, etc. Esto sería ideal para las empresas que buscan operaciones más automatizadas y de gran escala. También pueden conectar su CRM con WhatsApp Business API (Cloud API) para conectar su embudo de ventas de WhatsApp con otros canales.
Los usuarios de Business App que prefieren usar la aplicación empresarial pueden seguir operando sin muchos cambios en las funciones principales. Esto les da la flexibilidad de operar de forma omnicanal según sus preferencias.
Chakra WhatsApp, proveedor oficial de soluciones de WhatsApp, puede ayudarte con muchas de las funciones que los usuarios de WhatsApp Business App desean en su solución de Cloud API. Bandeja de entrada de chat compartida, asignación automatizada de chats, secuencias de flujos de mensajería, chatbot, conversaciones con IA, CRM completo, una aplicación móvil para gestionar conversaciones estés donde estés y mucho más.
Última actualización: julio de 2026