الأسعار والرسوم

يُعد فهم أسعار WhatsApp Business API أمرًا أساسيًا لوضع ميزانية فعالة لاستراتيجية التفاعل مع العملاء. واعتبارًا من 2026، تطور نموذج التسعير ليعتمد على الرسوم لكل رسالة (ساريًا منذ July 1, 2025)، مع التركيز على الرسائل النموذجية وإتاحة عناصر مجانية للتفاعلات التي يبدأها المستخدم. يكافئ هذا النظام التواصل عالي الجودة والملائم، ويوفر فرصًا لتوفير التكاليف من خلال النوافذ والشرائح المجانية. بالنسبة إلى الشركات التي تستخدم Chakra Chat، تفصل منصتنا بشفافية بين رسوم WhatsApp ورسومنا، وتوفر أدوات لمراقبة الإنفاق والتنبيه إليه وتحسينه—لضمان حصولك على أقصى قيمة من دون مفاجآت.

في هذا القسم، سنوضح هيكل الأسعار والرسوم والمخصصات المجانية والحدود، وكيف تساعد Chakra Chat على إدارة كل ذلك.

نموذج التسعير القائم على الرسائل النموذجية

تعتمد WhatsApp Business API نموذج تسعير يركز على الرسائل النموذجية، حيث تُفرض الرسوم أساسًا على الرسائل النموذجية التي يتم تسليمها، وفقًا لتصنيفها حسب الغرض. يشجع هذا الشركات على استخدام المراسلة المجانية غير النموذجية ضمن النوافذ النشطة، مما يساعد على خفض التكاليف عند تقديم الدعم السريع.

فئات المحادثات

التسويق، والخدمات، والمصادقة، والخدمة، ونقطة الدخول المجانية

• التسويق: تُفرض رسوم على المحتوى الترويجي، مثل العروض أو الإعلانات. وتكون الأسعار أعلى للحد من الرسائل المزعجة.
• الخدمات: للتحديثات المتعلقة بالمعاملات (مثل تأكيدات الطلبات). غالبًا ما تكون مجانية ضمن نوافذ خدمة العملاء؛ وتُفرض رسوم معتدلة خارجها.
• المصادقة: لأغراض الأمان، مثل رموز OTP. تُفرض عليها رسوم، مع خصومات تعتمد على حجم الاستخدام.
• الخدمة: محادثات الدعم التي يبدأها المستخدم—مجانية بالكامل منذ November 1, 2024.
• نقطة الدخول المجانية: جميع الرسائل (النموذجية وغير النموذجية) مجانية خلال نافذة مدتها 72-hour بعد الرد على رسالة من المستخدم عبر إعلانات Click to WhatsApp (CTWA) أو أزرار الدعوة إلى اتخاذ إجراء (CTA) في Facebook Page.

تؤثر الفئات في الأسعار، التي تختلف حسب البلد (مثلًا، تكون أقل في أمريكا الشمالية، وقد عُدّلت في الهند اعتبارًا من January 2026). تصنّف Chakra Chat الرسائل النموذجية تلقائيًا لتحسين الاستفادة من الفئات الأقل تكلفة متى أمكن.

رسوم المحادثات

رسوم المحادثات التي تبدأها الشركة مقابل تلك التي يبدأها المستخدم

• المحادثات التي يبدأها المستخدم: مجانية—وتبدأ نافذة خدمة عملاء (CSW) مدتها 24-hour، تكون خلالها الرسائل غير النموذجية والرسائل النموذجية الخاصة بالخدمات مجانية أيضًا. وتُصنّف ضمن فئة الخدمة.
• المحادثات التي تبدأها الشركة: تُفرض رسوم على الرسائل النموذجية (مثلًا، تُفرض رسوم التسويق دائمًا عند التسليم). وقد تكون رسائل الخدمات والمصادقة مجانية إذا أُرسلت ضمن نافذة CSW مفتوحة أو نقطة دخول مجانية. لا تُفرض رسوم على الرسائل غير النموذجية ضمن النوافذ النشطة.

يشجع هذا التمييز التفاعل الاستجابي الذي يبدأه المستخدم، مما يساعد على تقليل التكاليف.

رسوم نقطة الدخول المجانية

كيف تؤثر نوافذ CTWA / نقطة الدخول المجانية في التكلفة

• CTWA (Click to WhatsApp): ينقر المستخدم على إعلان أو CTA، ثم يرسل رسالة تفتح نافذة CSW مدتها 24-hour. وإذا رددت خلال نافذة CSW هذه، تُفعّل نافذة نقطة دخول مجانية (FEP) مدتها 72-hour، تكون خلالها جميع الرسائل اللاحقة مجانية—حتى الرسائل النموذجية.
• التأثير في التكلفة: تمدد FEP فترة المراسلة المجانية إلى ما بعد 24 ساعة القياسية، وهي مثالية لرسائل المتابعة. على سبيل المثال، أرسل رسائل تسويقية نموذجية مجانًا خلال FEP. ومن دونها، تُفرض رسوم على الرسائل النموذجية المرسلة بعد مرور 24 ساعة.

تدمج Chakra Chat تتبع CTWA، وتنبهك للاستفادة من هذه النوافذ المجانية لإطلاق حملات فعالة من حيث التكلفة.

رسوم الرسائل النموذجية

تُفرض الرسوم على كل رسالة نموذجية يتم تسليمها، وليس على كل محادثة، لذا من المهم التخطيط لعمليات الإرسال.

بدء محادثة مدفوعة

كيف يؤدي إرسال رسالة نموذجية إلى بدء محادثة مدفوعة

يؤدي إرسال رسالة نموذجية خارج نافذة مجانية (CSW أو FEP) إلى بدء تفاعل تُفرض رسومه بحسب فئته. فعلى سبيل المثال، تُحاسب الرسالة النموذجية التسويقية دائمًا عند تسليمها، بينما قد تكون رسالة الخدمات مجانية إذا كانت النافذة نشطة. وهذا «يفتح» الجزء المدفوع، لكن الرسائل غير النموذجية اللاحقة ضمن نافذة 24-hour الناتجة تكون مجانية.

رسائل نموذجية متعددة ضمن نافذة المحادثة

رسائل نموذجية متعددة ضمن نافذة محادثة واحدة

يمكنك إرسال عدة رسائل نموذجية ضمن نافذة مفتوحة، لكن تُفرض رسوم على كل رسالة على حدة إن لم تكن مجانية (مثلًا، تتراكم رسوم منفصلة على عدة رسائل تسويقية نموذجية). أما ضمن FEP، فجميعها مجانية. أرسلها باعتدال لتجنب ارتفاع التكاليف—واجمع المعلومات في رسالة نموذجية واحدة متى أمكن.

أمثلة على رسوم الرسائل النموذجية

أمثلة عملية للشركات: «إذا أرسلت X من الرسائل النموذجية إلى Y من العملاء…»

• السيناريو 1: أرسل رسالة تسويقية نموذجية واحدة إلى 500 عميل خارج أي نافذة: تُفرض رسوم على 500 عملية تسليم (مثلًا، بسعر $0.05 لكل رسالة في US = $25 إجمالًا).
• السيناريو 2: أرسل 3 رسائل نموذجية خاصة بالخدمات إلى 200 عميل ضمن CSW: مجانية، لأن الرسائل الخاصة بالخدمات لا تُحاسب ضمن النوافذ النشطة.
• السيناريو 3: أرسل رسالتين نموذجيتين للمصادقة إلى 100 عميل عبر FEP المُفعّلة بواسطة CTWA: جميعها مجانية، ما يوفر الرسوم المحتملة.

تعتمد الأسعار الفعلية على المنطقة—راجع بطاقات الأسعار لدى Meta. وتحاكي Chakra Chat هذه السيناريوهات باستخدام أداة تقدير التكاليف.

المخصصات المجانية والشرائح والحدود

تقدم WhatsApp عناصر مجانية لتسهيل البدء، وتتدرج الشرائح لتوسيع سعتك مع إمكانية خفض الأسعار.

محادثات الخدمة المجانية

محادثات الخدمة المجانية ومتى تنطبق

محادثات الخدمة (دعم يبدأه المستخدم) مجانية بالكامل، وتنطبق كلما أرسل المستخدم رسالة أولًا وفتح نافذة CSW. ويشمل ذلك الرسائل غير النموذجية والرسائل النموذجية الخاصة بالخدمات خلال نافذة 24-hour. لا يوجد حد شهري—محادثات دعم مجانية بلا حدود.

تحديث: اعتبارًا من October 1, 2026، حدّثت Meta سياسة التسعير لديها وأصبحت تُفرض رسوم على رسائل الخدمة بعد تجاوز الحد المجاني البالغ 1000 شهريًا.

تحديث رسائل الخدمة من Meta - https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages

ملاحظة: محادثات نقطة الدخول المجانية (FEP) (التي يبدأها المستخدم عبر زر Click to WhatsApp في صفحة Facebook أو إعلانات CTWA على Meta) مجانية ضمن نافذة مدتها 72 hour. مزيد من التفاصيل حول FEP- https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing#free-entry-point-windows-fep

شرائح المراسلة

شرائح المراسلة (1k، 10k، 100k، إلخ) ببساطة

تحدد حدود المراسلة عدد العملاء الفريدين الذين يمكنك الوصول إليهم برسائل تبدأها الشركة (الرسائل النموذجية) خلال فترة متجددة مدتها 24 ساعة.

• الأولية/الابتدائية: 250 عميلًا فريدًا.
• الشريحة 1: 1,000 عميل فريد.
• الشريحة 2: 10,000 عميل فريد.
• الشريحة 3: 100,000 عميل فريد.
• غير محدود: أكثر من 100k، من دون حد.

تنطبق هذه الحدود على الرسائل التي تبدأها الشركة فقط—أما الرسائل التي يبدأها المستخدم فلا حدود لها.

الترقية بين الشرائح

الترقية التلقائية بين الشرائح بفضل الجودة والحجم الجيدين

تتم الترقيات تلقائيًا عند:

• الحفاظ على تقييم جودة مرتفع (أخضر) (مع انخفاض حالات الحظر والإبلاغ).
• إرسال رسائل إلى عدد يعادل ضعف الحد الحالي لشريحتك خلال 24 ساعة (مثلًا، 2,000 للترقية من الشريحة 1 إلى الشريحة 2).
• امتلك حسابًا تجاريًا موثّقًا.

تستغرق المعالجة نحو 48 ساعة. توفّر شرائح التسعير القائمة على حجم الإرسال (بشكل منفصل) أسعارًا مخفّضة للرسائل الخدمية ورسائل المصادقة، استنادًا إلى عدد الرسائل المرسلة شهريًا (مثلًا، أسعار أقل عند إرسال أكثر من 10 آلاف رسالة). تراقب Chakra Chat تقدّمك ضمن الشرائح وتقترح استراتيجيات للتوسّع بأمان.