أساسيات WABA

حساب WhatsApp Business، أو WABA، هو أساس كل ما تفعله على جانب الأعمال في WhatsApp. اعتبره «حضور نشاطك التجاري الرسمي» على WhatsApp؛ فهو المكان الذي يوجد فيه ملف نشاطك التجاري، والذي يُسجَّل فيه رقم هاتفك، ومن خلاله تدير جميع القوالب والكتالوجات وإمكانية وصول فريقك.

لا يمكنك استخدام WhatsApp API أو الاتصال بمنصات مثل Chakra Chat من دون WABA. لذا فإن فهم ماهيته وطريقة عمله هو خطوتك الأولى للبدء.

ما هو WABA؟

WABA هو حساب Meta يمثّل نشاطك التجاري على WhatsApp. ويقع بين رقم WhatsApp الفعلي والمنصة أو API (مثل Chakra Chat) التي تستخدمها لإرسال الرسائل واستقبالها.

إليك طريقة بسيطة لفهم الأمر:

• رقم هاتفك هو العنوان الذي يمكن للعملاء التواصل معك من خلاله (مثل +91-9876543210).
• WABA هو «تسجيل النشاط التجاري» الذي يتيح لك استخدام هذا الرقم للمراسلات التجارية على نطاق واسع، مع القوالب والأتمتة وإمكانية وصول الفريق.
• Chakra Chat (أو أي منصة أخرى) هي الأداة التي تستخدمها لإدارة WABA والوصول إليه.

من دون WABA، يمكنك استخدام تطبيق WhatsApp الشخصي أو WhatsApp Business على هاتفك فقط. أما مع WABA، فتتمكن من استخدام API، ما يتيح لك أتمتة الرسائل والتكامل مع الأدوات الأخرى والسماح لعدة أشخاص بإدارة الرقم نفسه من أجهزة مختلفة.

لماذا تحتاج إلى WABA؟

استخدم WhatsApp على نطاق الأعمال

• أرسل رسائل إلى آلاف العملاء.
• اسمح لعدة أعضاء في الفريق بالرد من الرقم نفسه من دون تعارض.
• تمكّن من الوصول إلى المحادثات نفسها من أجهزة الكمبيوتر أو الأجهزة اللوحية أو أجهزة متعددة.

أنشئ قوالب الرسائل واستخدمها

• يلزم استخدام القوالب لإرسال الرسائل بعد انتهاء نافذة خدمة العملاء التي تبلغ 24 ساعة.
• تضمن القوالب الامتثال والاتساق.

أطلق الحملات وعمليات الأتمتة

• أرسل إشعارات جماعية (تحديثات الطلبات والتذكيرات والعروض).
• أتمت الرسائل الشائعة (التأكيدات ورسائل المتابعة).
• قسّم قوائم جهات الاتصال وأرسل رسائل مستهدفة.

تكامل مع الأنظمة الأخرى

• اربط CRM أو منصة التجارة الإلكترونية أو مكتب المساعدة.
• زامن بيانات العملاء ورسائلهم مع أنظمة نشاطك التجاري.
• أطلق رسائل WhatsApp من موقعك الإلكتروني أو تطبيقك.

احصل على التحليلات والرؤى

• اطّلع على عدد الرسائل التي تم تسليمها أو قراءتها أو الرد عليها.
• تعرّف على القوالب الأفضل أداءً.
• تابع نشاط أعضاء الفريق وأوقات الاستجابة.

من دون WABA، لا يمكن تنفيذ أي من ذلك؛ إذ لن يتوفر لديك سوى هاتف وتطبيق WhatsApp Business.

المكونات الأساسية لـ WABA

عند إنشاء WABA، تجتمع عدة عناصر:

معلومات نشاطك التجاري

• هذه هي المعلومات الأساسية التي تحتاج إليها Meta للتحقق من نشاطك التجاري:
• اسم النشاط التجاري (الاسم الرسمي الذي سيظهر للعملاء)
• الموقع الإلكتروني (يساعد Meta على التحقق من أن نشاطك التجاري شرعي)
• عنوان البريد الإلكتروني (لتلقي الإشعارات)
• رقم هاتف النشاط التجاري (منفصل عن رقم WhatsApp، وغالبًا ما يكون رقم الاتصال العام بالنشاط التجاري)
• عنوان النشاط التجاري (الموقع الفعلي أو عنوان النشاط التجاري المسجل)
• فئة النشاط التجاري (مثل البيع بالتجزئة أو الخدمات أو التكنولوجيا، إلخ.)

رقم هاتفك على WhatsApp

• هذا هو رقم الهاتف الفعلي الذي يستخدمه العملاء للتواصل معك عبر WhatsApp. القواعد الأساسية:
• يجب أن يكون رقم هاتف نشطًا وفريدًا (لا يمكنك استخدام الرقم نفسه لحسابَي WABA).
• يمكن أن يكون رقم هاتف محمول أو خط أرضي أو رقمًا مجانيًا (مع بعض القيود).
• ينبغي أن يكون «نظيفًا»؛ أي ألا يكون قد استُخدم سابقًا لإرسال رسائل غير مرغوب فيها أو لارتكاب مخالفات.
• بعد ربطه بحساب WABA، لا يمكن نقله بسهولة إلى حساب آخر من دون تدخل Meta.

حالة التحقق من النشاط التجاري

• تتحقق Meta من تفاصيل نشاطك التجاري للتأكد من أنه حقيقي. وتؤثر حالة التحقق في ما يمكنك فعله:
• تم التحقق (علامة زرقاء): وصول كامل إلى جميع الميزات.
• لم يتم التحقق (من دون علامة): ميزات محدودة، وسعة إرسال أقل.
• مقيّد أو معلّق (علامة حمراء): يعني ذلك عادةً وجود مخالفات للسياسات.
• تبدأ عادةً من دون التحقق، ثم ترفع مستوى حسابك بعد تقديم المستندات (GST، وتسجيل الشركة، وما إلى ذلك).

الاسم المعروض

• هذا هو الاسم الذي يظهر في محادثات WhatsApp لدى عملائك. على سبيل المثال:
• ما يراه العميل: «متجر XYZ» (اسم العرض الخاص بك)
• ليس اسمك الشخصي
• ينبغي أن يتطابق تقريبًا مع اسم نشاطك التجاري لتعزيز ثقة العملاء
• يتطلب موافقة Meta

الملف التجاري

• عندما يراسلك العملاء، تظهر لهم بطاقة ملفك التجاري. وتتضمن:
• الشعار (أيقونة علامتك التجارية)
• الوصف (عبارة تعريفية قصيرة عن نشاطك التجاري، بنحو 100 حرف)
• الموقع الإلكتروني (رابط قابل للنقر)
• عنوان البريد الإلكتروني (يمكن للعملاء مراسلتك عبر البريد الإلكتروني)
• ساعات العمل (الأوقات التي تكون فيها متاحًا)
• العنوان (موقع المتجر أو المكتب)
• الفئات (مثل «متجر بيع بالتجزئة» أو «مطعم» أو «صالون»)
• يشبه هذا «بطاقة نشاطك التجاري على WhatsApp»؛ ويستخدمها العملاء لتحديد ما إذا كانوا يرغبون في مراسلتك.

قوالب الرسائل

• القوالب هي رسائل معتمدة مسبقًا يمكنك إرسالها لبدء المحادثات أو لإرسال رسائل جماعية. يحتوي كل حساب WABA على مكتبة قوالب تتيح لك:
• إنشاء قوالب جديدة (لتحديثات الطلبات والتأكيدات ورموز OTP وغيرها)
• إرسالها للحصول على موافقة Meta
• استخدامها في الرسائل الجماعية أو الأتمتة
• تتبّع أدائها
• سنشرح المزيد عن القوالب في مقالة منفصلة، لكن اعلم أنها عنصر أساسي في حساب WABA.

قوائم جهات الاتصال والكتالوجات

• يخزّن حساب WABA لديك:
• جهات الاتصال (أرقام هواتف العملاء ومعلومات اختيارية مثل الاسم والموقع والتفضيلات)
• الكتالوجات (قوائم المنتجات، إذا كنت تبيع عبر التجارة الإلكترونية أو تقدم خدمات)
• الشرائح (مجموعات من جهات الاتصال لاستهدافها بالحملات)

كيفية ارتباط WABA بنشاط تجاري

إليك تسلسل الارتباط:

نشاطك التجاري ↓ مدير أعمال Meta (حساب Facebook) ↓ حساب WhatsApp Business (WABA) ↓ رقم هاتف WhatsApp ↓ Chakra Chat (أو أي منصة أخرى) ↓ فريقك وعملاؤك

لإنشاء حساب WABA، تحتاج إلى:

• حساب مدير أعمال Facebook (وهو وسيلة Meta لتنظيم جميع حساباتك، مثل الإعلانات والصفحات وWhatsApp وغيرها).
• عنوان بريد إلكتروني ورقم هاتف صالحان للنشاط التجاري.
• مستندات التحقق من النشاط التجاري (GST، وتسجيل الشركة، وما إلى ذلك؛ وتختلف حسب البلد).
• رقم هاتف لربطه (رقم WhatsApp الفعلي الذي سيستخدمه العملاء).

بعد الإعداد، يصبح حساب WABA ضمن منظومة Meta. ويتصل Chakra Chat بحساب WABA عبر مفاتيح API آمنة، ليتمكن فريقك من إدارة كل شيء من لوحة تحكم واحدة.

WABA مقابل WhatsApp الشخصي

ما الفرق؟

حالة التحقّق من WABA

عند إنشاء WABA، تقيّم Meta نشاطك التجاري. وتحدد حالتك ما يمكنك فعله وما لا يمكنك فعله:

WABA غير موثّق

• نقطة البداية لمعظم الأنشطة التجارية الجديدة.
• قدرة أقل على الإرسال (وقد تُطبّق حدود على الرسائل).
• لا يمكن الوصول إلى بعض الميزات المتقدمة.
• يقتصر الاستخدام على فئات محددة من الرسائل.
• كيفية الترقية: قدّم مستندات التحقّق من النشاط التجاري (GST، أو تسجيل الشركة، وغيرها).

WABA موثّق

• أكدت Meta أن نشاطك التجاري شرعي.
• وصول كامل إلى جميع القوالب والحملات والميزات.
• قدرة أكبر على الإرسال (من دون حدود مصطنعة).
• يمكن استخدام جميع فئات الرسائل (التسويق، والخدمات، والمصادقة، والخدمة).
• شارة زرقاء على ملف نشاطك التجاري.

WABA تم الإبلاغ عنه أو تقييده

• يعني ذلك أنك انتهكت سياسة WhatsApp Business.
• أمثلة: الرسائل غير المرغوب فيها، والرسائل المضللة، والمنتجات المحظورة، وانتهاكات السياسات.
• قد تفقد إمكانية إرسال الرسائل أو استخدام القوالب.
• يمكنك تقديم استئناف أو معلومات إضافية لاستعادة إمكانية الوصول.

WABA معلّق

• انتهاكات جسيمة للسياسات.
• الحساب محظور؛ ولا يمكنك إرسال أي رسائل.
• يحدث ذلك عادةً بعد تكرار التحذيرات.
• قد يكون التعليق دائمًا أو مؤقتًا، بحسب مدى خطورة المخالفة.

Pro tip: لتجنّب المشكلات، تعرّف على السياسات منذ اليوم الأول. نتناولها بالتفصيل في قسم الامتثال في هذا الويكي.

إليك قسم مقالة المساعدة الملائم للأنشطة التجارية حول أسماء العرض على WhatsApp:

اسم العرض في WhatsApp Business

ما اسم العرض؟

اسم العرض هو اسم نشاطك التجاري الذي يراه العملاء عند تفاعلهم معك على WhatsApp، سواء في ملفك الشخصي أو في قائمة محادثاتهم. وهو من أول الأمور التي يلاحظها العميل، لذا ينبغي أن يمثّل نشاطك التجاري بوضوح واحترافية.

هل أحتاج إلى الموافقة على اسم العرض؟

لا يلزم إجراء مراجعة لاسم العرض لمجرد البدء باستخدام منصة WhatsApp Business. لكنك تحتاج إلى موافقة إذا أردت أن يظهر اسم نشاطك التجاري للعملاء بدلًا من رقم هاتفك فقط. وإلى حين الموافقة، قد يرى العملاء رقم هاتفك بدلًا من اسم نشاطك التجاري.

ما مواصفات اسم العرض الجيد؟

يجب أن يمثّل اسم العرض نشاطك التجاري بوضوح. إليك ما هو مسموح وما هو غير مسموح:

مسموح:

• اسم نشاطك التجاري كما يظهر على موقعك الإلكتروني أو في موادك التسويقية (مثل "Fresh Produce Cold Pressed Juices")
• قسم محدد أو فرع إقليمي (مثل "Acme Corp Support" أو "Acme Corp India")
• خط منتجات أو علامة تجارية لخدمة مرتبطة علنًا بنشاطك التجاري
• اسم لحساب تجريبي أو للاختبار يشير إلى نشاطك التجاري (مثل "Fresh Produce Test")

غير مسموح:

• مصطلح عام (مثل "الموضة"), أو موقع جغرافي بمفرده (مثل "New York"), أو كلمات مثل "رسمي" أو "موثّق" توحي بتأييد WhatsApp، أو أسماء منتجات Meta مثل "WhatsApp" أو "Facebook"
• الاسم الكامل لشخص بعينه
• الرموز التعبيرية أو الأحرف الخاصة أو رموز العلامات التجارية
• اسم لا يتطابق مع الطريقة التي تظهر بها علامتك التجارية على موقعك الإلكتروني

هل يجب أن يتطابق اسم العرض مع موقعك الإلكتروني؟

نعم. يجب أن يتطابق اسم العرض تمامًا مع الطريقة التي تظهر بها علامتك التجارية على موقعك الإلكتروني، بما في ذلك الأحرف الكبيرة والمسافات. على سبيل المثال، تُعامل اختلافات حالة الأحرف (مثل BrandName وbrandname) على أنها أسماء مختلفة. إذا كان هناك اختلاف بين الاسم القانوني لنشاطك التجاري واسمك التجاري، فمن الأفضل الإشارة إلى كليهما على موقعك الإلكتروني (في التذييل مثلًا).

ماذا لو كنت أدير عدة علامات تجارية أو أعمل من خلال شريك؟

إذا كان اسم العرض يمثّل نشاطًا تجاريًا تعمل معه، على سبيل المثال إذا كنت وكالة أو شركة أم، فيجب توضيح العلاقة بين النشاطين بوضوح على كلا الموقعين الإلكترونيين. فعلى سبيل المثال، إذا كانت وكالتك تدير WhatsApp لصالح علامة تجارية لأحد العملاء، فيجب أن يشير كل من موقعك وموقع العميل إلى هذه العلاقة.

هل يمكنني تغيير اسم العرض؟

نعم، يمكن لنشاطك التجاري تغيير اسم العرض حتى 10 مرات خلال فترة 30 يومًا. سيخضع أي اسم جديد للمراجعة قبل أن يسري، لذا تأكد من توافق الاسم الجديد مع الإرشادات لتجنب التأخير.

كم يستغرق الحصول على الموافقة؟

تستغرق الموافقة عادةً من بضع دقائق إلى بضع ساعات، لكن قد تستغرق وقتًا أطول في بعض الحالات.

ماذا لو رُفض اسم العرض؟

إذا رُفض طلبك، فراجع الإرشادات أعلاه لتحديد المشكلة. وتشمل الأسباب الأكثر شيوعًا عدم تطابق الاسم مع العلامة التجارية على موقعك الإلكتروني، أو استخدام كلمات مقيّدة، أو وجود أخطاء في التنسيق. صحّح الاسم وأعِد إرساله.

أين يمكنني تحديث اسم العرض؟

انتقل إلى Meta Business Manager، وحدد نشاطك التجاري، ثم انقر على WhatsApp Manager، وبعدها انتقل إلى أرقام الهواتف. مرّر المؤشر فوق اسم العرض الحالي وانقر على رمز القلم لتعديله.

إنشاء ملف نشاطك التجاري

بعد إعداد WABA، سيظهر ملف نشاطك التجاري للعملاء عند فتحهم للمحادثة. إنه بمثابة واجهة متجرك على WhatsApp. إليك ما ينبغي تضمينه:

الشعار

• شعار علامتك التجارية أو أيقونة شركتك.
• يظهر كصورة رمزية دائرية في المحادثة.
• يُفضّل أن يكون واضحًا واحترافيًا.

الوصف

• عبارة تعريفية قصيرة: «نوصل البقالة خلال 30 دقيقة» أو «احجز موعدك هنا».
• بحد أقصى نحو 100 حرف.
• اجعلها واضحة وركّز على الفائدة.

الموقع الإلكتروني

• رابط قابل للنقر إلى موقعك الإلكتروني أو متجرك.
• يمكن للعملاء النقر عليه لزيارة الموقع.
• هذا الخيار اختياري، لكن يُنصح به للتجارة الإلكترونية.

عنوان البريد الإلكتروني

• يمكن للعملاء مراسلتك مباشرةً عبر البريد الإلكتروني (وسيظهر لهم زر «التواصل عبر البريد الإلكتروني»).
• استخدم بريدًا إلكترونيًا للنشاط التجاري تتم مراقبته.

ساعات العمل

• حدّد ساعات العمل.
• يمكن لـ Chakra Chat عرض رسالة «نحن مغلقون» خارج هذه الساعات.
• يساعد ذلك على توضيح التوقعات للعملاء.

العنوان

• الموقع الفعلي (مثل متجر أو مكتب أو عيادة).
• يمكن للعملاء رؤيته على الخريطة.
• هذا الخيار اختياري إذا كان نشاطك التجاري عبر الإنترنت فقط.

الفئات

• أضف وسمًا يصف نوع نشاطك التجاري (مثل «صالون» أو «بيع بالتجزئة» أو «مطعم» أو «خدمات لوجستية»).
• يساعد ذلك العملاء على فهم طبيعة عملك.
• مثال: قد يبدو ملف صالون تجميل هكذا**
• الشعار: أيقونة صالون
• الاسم: «XYZ Beauty Salon»
• الوصف: «الشعر والبشرة والعافية. احجز الآن!»
• الموقع الإلكتروني: www.xyzsalon.com
• ساعات العمل: من الاثنين إلى السبت، من 10 صباحًا إلى 8 مساءً
• العنوان: Downtown Plaza، Main Street
• الفئة: صالون وسبا

معلومات أساسية عن WABA

• WABA هو تسجيل نشاطك التجاري الرسمي على WhatsApp. وبدونه، لن تتمكن من الوصول إلى API أو التوسع إلى ما يتجاوز تطبيق Business.
• أعد إعداده بشكل صحيح منذ اليوم الأول. يجب أن يكون اسم النشاط التجاري واسم العرض ورقم الهاتف دقيقًا ومتوافقًا مع نشاطك التجاري الفعلي، إذ تتحقق Meta من ذلك.
• حالة التحقق مهمة. يخضع WABA غير المتحقق منه لقيود، بينما يتمتع WABA المتحقق منه بإمكانية الوصول الكاملة. خصّص وقتًا مبكرًا لإعداد مستندات التحقق.
• اسم العرض والملف الشخصي مهمان للعملاء، فهما الانطباع الأول. اجعلهما احترافيين وواضحين.
• السياسات صارمة. التزم بها منذ البداية. قد تؤدي المخالفات إلى تقييد WABA أو تعليقه. اقرأ سياسة WhatsApp Business قبل إرسال أي رسالة.
• من المعتاد أن يكون لكل نشاط تجاري WABA واحد. يمكنك ربط عدة أرقام هواتف بـ WABA واحد (في بعض الحالات)، لكن القاعدة المعتادة هي WABA واحد لكل نشاط تجاري.
• لا يمكن تغيير رقم الهاتف بسهولة. فبمجرد ربطه بـ WABA، يتطلب نقله إلى حساب آخر تدخل Meta. اختر رقمك بعناية.
• يتصل فريقك عبر WABA. تصل Chakra Chat (أو أي منصة أخرى) إلى WABA باستخدام بيانات اعتماد آمنة. ويمكن لأعضاء الفريق المتعددين بعد ذلك إدارة المحادثات من لوحة تحكم واحدة.

ما الخطوة التالية؟

بعد فهم أساسيات WABA، تتمثل الخطوات التالية فيما يلي:

• التسجيل المضمّن: كيفية إعداد WABA بسرعة عبر Chakra Chat.
• إدارة أرقام الهواتف: تفاصيل ربط الأرقام ونقلها ومتطلبات الأرقام النظيفة.
• التحقق من النشاط التجاري: المستندات التي تحتاج إليها وأهمية ذلك.
• قوالب الرسائل: إنشاء قوالبك الأولى لعمليات الأتمتة والحملات.
• الامتثال والسياسات: فهم سياسة WhatsApp Business لتجنب مخالفة القواعد.

لكل موضوع من هذه الموضوعات مقالة خاصة به في الويكي. ابدأ بالموضوع الأكثر صلة بالمرحلة التي وصلت إليها في الإعداد.