Caixa de entrada de chat compartilhada: recurso

Introdução à caixa de entrada de chat compartilhada

Cansado de alternar entre vários celulares, abas e plataformas para conversar com os clientes? O painel do Chakra Chat é sua central de comando única e poderosa para todas as mensagens comerciais do WhatsApp e muito mais. Reunimos todas as conversas com clientes — do WhatsApp ao widget de chat do site — em um espaço de trabalho intuitivo, colaborativo e eficiente. Elimine o caos das conversas espalhadas por várias caixas de entrada ou aplicativos do WhatsApp Business e aproveite a produtividade de uma central de comunicação com o cliente realmente unificada para casos de uso de vendas, atendimento e operações.

Principais benefícios: Centralize. Colabore. Converta. Gerencie todos os seus canais de mensagens em um único painel, capacite sua equipe com ferramentas inteligentes e transforme conversas informais em leads qualificados com facilidade.

Visão geral dos recursos

O painel do Chakra Chat não é apenas mais uma caixa de entrada: é o centro operacional das mensagens com seus clientes. Ele foi desenvolvido para que as equipes ofereçam experiências mais rápidas, consistentes e relevantes aos clientes.

• Central de mensagens unificada: Pare de alternar entre dispositivos. Acesse todas as conversas dos números do WhatsApp conectados e do widget de chat do seu site em uma única conversa organizada e unificada. Preparado para o futuro, com suporte ao Instagram, Facebook Messenger e Telegram.
• Gerenciamento inteligente de conversas: Encontre qualquer conversa em segundos com a busca avançada e os filtros salvos. Garanta que nenhum cliente fique esperando com a atribuição automática de conversas baseada em regras, encaminhando-as à pessoa certa da equipe.
• Da conversa à conversão: Conectamos o chat ao CRM. Criamos automaticamente um perfil de lead para cada novo contato, dando à sua equipe de vendas contexto imediato e um caminho simples para fazer o acompanhamento diretamente na janela do chat.
• Agilidade ao seu alcance: Aumente a produtividade dos atendentes com ações de um clique: envie respostas rápidas, inicie o chatbot, compartilhe catálogos de produtos ou receba sugestões de resposta com ajuda da IA sem interromper o fluxo.
• Controle organizacional avançado: Vá além das etiquetas básicas. Crie atributos personalizados para conversas (como “Valor do pedido”, “Tipo de problema” ou “Prioridade”) para categorizar, segmentar e filtrar conversas com a precisão que sua empresa precisa.

Introdução detalhada aos recursos

Demonstração da caixa de entrada de chat compartilhada

[](https://www.youtube.com/watch?v=PD8fqN1vCrM\&list=PLaOuF5cTA3a92CRRCeeDXJYiX0rrpo5R6\&index=3)

1. A central de mensagens

Seu sistema de controle centralizado para todas as interações com os clientes.

• Todas as conversas recebidas em um só painel: Visualize e gerencie conversas de todos os canais conectados e identificadores/números em um único painel unificado.
• Conecte vários números e canais: Use vários números comerciais do WhatsApp e o widget de chat nativo do seu site ao mesmo tempo. (Mais canais em breve!).
• Distribuição inteligente do trabalho: Use a atribuição automática de conversas para encaminhar conversas com base em regras (por exemplo, canal, número) ou a atribuição manual para encaminhamentos diretos, garantindo uma carga de trabalho equilibrada e respostas de especialistas.

2. Pesquisa, filtros e “Espaços”

Encontre o que importa em meio ao ruído. Na hora.

• Pesquisa universal: Acesse instantaneamente conversas anteriores ou ativas usando o nome ou o número de telefone do contato, ou simplesmente rolando a lista de conversas.
• Filtragem dinâmica: Separe as conversas por status (Abertas, Fechadas, Sem resposta), responsável, canal ou qualquer atributo personalizado para ter uma visão clara.
• Filtros salvos como “Espaços”: Transforme seus filtros mais usados em espaços de trabalho permanentes, como “Alta prioridade de hoje,” “Consultas de vendas,” ou “Minhas conversas abertas” para acessar com um clique e de forma personalizada as conversas mais importantes para você.

3. Janela de conversa: ações rápidas

Onde acontecem interações significativas com os clientes.

• Controle do ciclo de vida da conversa: Feche manualmente uma conversa resolvida ou reabra com um clique, mantendo sua lista de conversas ativas organizada.
• Compartilhamento de arquivos e mídia avançada: Use o botão de anexo ou simplesmente arraste e solte para enviar fotos, vídeos, áudios e documentos. Envie vários arquivos de uma só vez.
• Barra de ações rápidas do chat: Ferramentas para aumentar a eficiência:
• Respostas rápidas: Envie respostas pré-aprovadas para perguntas frequentes.
• Acionamento manual do chatbot: Ative a automação a qualquer momento com “Ativar chatbot”.
• Envio de catálogo de produtos: Compartilhe seu catálogo diretamente no chat para impulsionar as vendas.
• Assistente de IA: Receba sugestões inteligentes de respostas para manter a qualidade e a agilidade.

4. Integração e controle do chatbot

Integração perfeita entre pessoas e automação.

• Controle do chatbot: Veja rapidamente o nome do chatbot ativo . Pare a automação com um clique para assumir a conversa pessoalmente.
• Acesso ao editor do chatbot com um clique: Acesse diretamente o fluxo do chatbot ativo para editá-lo e otimizá-lo na hora.
• Capture as respostas do chatbot: Salve automaticamente as respostas dos clientes fornecidas ao chatbot como dados estruturados (por exemplo, “Interesse em produto = Chakra Chat”) para personalização e pontuação de leads.

5. Integração do chat com leads

Vá além das conversas: gerencie o perfil completo do cliente no painel de chat

• Criação automática de leads: Cada novo contato de chat gera automaticamente um cartão de lead no CRM integrado, registrando sua identificação e o histórico da conversa desde o primeiro dia.
• Acesso ao lead na janela do chat: Clique no resumo do lead (Nome, telefone, ID do lead) no chat para ver o perfil completo do lead sem precisar alternar entre aplicativos.
• Vinculação/criação manual: Vincule um lead existente ou crie um novo manualmente, com total controle.

6. Etiquetas de chat e etiquetas personalizadas

Organize além do básico. Do seu jeito.

• Crie atributos de etiqueta de chat: Defina atributos de chat usando todos os tipos de campo — Texto, Número, Data, Lista suspensa — para acompanhar o que é exclusivo da sua empresa (por exemplo, “Código do projeto”, “Categoria do cliente”, “Data de término da assinatura”).
• Valores de etiqueta de chat predefinidos: Adicione opções à lista suspensa para garantir dados organizados e prontos para relatórios.
• Filtre usando etiquetas de chat: Filtre todo o painel de chat usando esses atributos personalizados para gerar listas específicas, como “Todas as conversas em que ‘Tipo de problema’ = ‘Cobrança’”.

7. Configurações e gerenciamento do painel

Gerencie o acesso da sua equipe ao painel de chat em todos os níveis hierárquicos.

• Controle de acesso granular: defina quem vê o quê com as permissões Função x Caixa de entrada (por exemplo, “Vendas vê todas as conversas”, “Suporte vê apenas as conversas atribuídas”).
• Ações em massa nas conversas: economize horas com ações de Selecionar tudo, Abrir, Fechar ou Arquivar aplicadas a várias conversas ao mesmo tempo.

Painel completo do Chakra Chat

O painel do Chakra Chat é mais do que um recurso: é uma transformação na forma como você interage com os clientes pelo WhatsApp e por outros canais de chat. Ele substitui a fragmentação por um foco unificado e o trabalho manual por recursos estruturados e ações rápidas com 1 clique. Você reduzirá o tempo de resposta às conversas, melhorará a colaboração da equipe, nunca perderá uma conversa e terá uma compreensão mais profunda de cada cliente — diretamente no chat onde o relacionamento começa.