Kotak Masuk Chat Bersama: Fitur

Pengantar Kotak Masuk Chat Bersama

Lelah harus berpindah-pindah antara beberapa ponsel, tab, dan platform untuk berbicara dengan pelanggan? Dasbor Chakra Chat adalah pusat kendali terpadu yang andal untuk semua pesan bisnis WhatsApp dan lainnya. Kami menyatukan setiap percakapan pelanggan—mulai dari WhatsApp hingga widget chat situs web—dalam satu ruang kerja yang intuitif, kolaboratif, dan efisien. Singkirkan kekacauan obrolan yang tersebar di berbagai kotak masuk atau aplikasi WhatsApp Business, dan tingkatkan produktivitas dengan pusat komunikasi pelanggan terpadu untuk kebutuhan penjualan, layanan, dan operasional.

Proposisi Nilai Utama: Satukan. Kolaborasikan. Konversikan. Kelola semua saluran pesan Anda dari satu dasbor, bekali tim dengan alat cerdas, dan ubah obrolan biasa menjadi prospek berkualitas dengan mudah.

Ringkasan Fitur

Dasbor Chakra Chat bukan sekadar kotak masuk lainnya; ini adalah pusat operasional komunikasi Anda dengan pelanggan. Dasbor ini dirancang agar tim dapat menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih cepat, konsisten, dan kaya wawasan.

• Pusat Pesan Terpadu: Tak perlu lagi berpindah-pindah perangkat. Akses semua percakapan dari nomor WhatsApp yang terhubung dan widget chat situs web Anda dalam satu rangkaian percakapan yang rapi dan terpadu. Siap untuk Instagram, Facebook Messenger, dan Telegram di masa mendatang.
• Pengelolaan Percakapan Cerdas: Temukan obrolan apa pun dalam hitungan detik dengan fitur pencarian canggih dan filter tersimpan. Pastikan tidak ada pelanggan yang harus menunggu dengan penetapan obrolan otomatis berbasis aturan kepada anggota tim yang tepat.
• Mesin Konversi Percakapan ke Prospek: Kami menjembatani chat dan CRM. Buat profil prospek secara otomatis dari setiap kontak baru, sehingga tim penjualan Anda mendapatkan konteks secara langsung dan dapat menindaklanjuti dengan mudah, langsung dari jendela chat.
• Kecepatan di Ujung Jari Anda: Tingkatkan produktivitas agen dengan tindakan sekali klik—kirim balasan cepat, aktifkan chatbot, bagikan katalog produk, atau dapatkan saran balasan berbantuan AI tanpa mengganggu alur kerja.
• Kontrol Organisasi yang Mendalam: Lebih dari sekadar label dasar. Buat atribut chat khusus (seperti “Nilai Pesanan”, “Jenis Masalah”, atau “Prioritas”) untuk mengategorikan, mengelompokkan, dan memfilter percakapan sesuai kebutuhan bisnis Anda.

Pengenalan Fitur secara Mendetail

Demo Kotak Masuk Chat Bersama

[](https://www.youtube.com/watch?v=PD8fqN1vCrM\&list=PLaOuF5cTA3a92CRRCeeDXJYiX0rrpo5R6\&index=3)

1. Pusat Pesan Terpadu

Sistem kendali terpusat untuk semua interaksi pelanggan Anda.

• Semua Chat Masuk, Satu Dasbor: Lihat dan kelola percakapan dari setiap saluran dan nomor/akun yang terhubung dalam satu dasbor terpadu.
• Hubungkan Beberapa Nomor & Saluran: Operasikan beberapa nomor bisnis WhatsApp dan widget chat bawaan situs web Anda secara bersamaan. (Saluran lainnya segera hadir!).
• Distribusi Kerja Cerdas: Gunakan Penetapan Chat Otomatis untuk mengarahkan percakapan berdasarkan aturan (misalnya, saluran atau nomor), atau Penetapan Manual untuk mengalihkan percakapan secara langsung, sehingga beban kerja tetap seimbang dan pelanggan mendapat tanggapan dari tenaga ahli.

2. Pencarian, Filter & “Ruang”

Temukan hal penting di tengah riuhnya percakapan. Seketika.

• Pencarian Universal: Akses semua chat lama atau aktif secara instan menggunakan nama kontak, nomor telepon, atau dengan menggulir Daftar Chat.
• Filter Dinamis: Pisahkan chat berdasarkan status (Terbuka, Ditutup, Belum Dibalas), penanggung jawab, saluran, atau atribut khusus apa pun agar tampilan lebih jelas.
• Filter Tersimpan sebagai “Ruang”: Ubah filter yang paling sering Anda gunakan menjadi ruang kerja permanen, seperti “Prioritas Tinggi Hari Ini,” “Pertanyaan Penjualan,” atau “Chat Saya yang Terbuka” agar Anda dapat mengakses percakapan terpenting secara personal dengan sekali klik.

3. Jendela Percakapan: Tindakan Cepat

Tempat interaksi pelanggan yang bermakna berlangsung.

• Kontrol Siklus Percakapan: Tutup chat yang sudah ditangani secara manual atau Buka Kembali dengan sekali klik agar daftar chat aktif Anda tetap rapi.
• Berbagi Media & File: Gunakan tombol lampiran atau cukup seret dan lepas untuk mengirim foto, video, pesan audio, dan dokumen. Kirim beberapa file sekaligus.
• Bilah Tindakan Cepat Chat: Perangkat bantu untuk bekerja lebih efisien:
• Balasan Cepat: Gunakan balasan yang telah disetujui sebelumnya untuk pertanyaan umum.
• Pemicu Chatbot Manual: Alihkan ke otomatisasi kapan saja dengan “Aktifkan Chatbot”.
• Pengirim Katalog Produk: Bagikan katalog Anda langsung di chat untuk mendorong penjualan.
• Bantuan AI: Dapatkan saran balasan cerdas untuk menjaga kualitas dan kecepatan.

4. Integrasi & Kontrol Chatbot

Kolaborasi manusia dan otomatisasi yang lancar.

• Kontrol Chatbot: Lihat nama Chatbot Aktif sekilas. Hentikan otomatisasi dengan sekali klik untuk mengambil alih secara langsung.
• Akses Editor Chatbot dengan 1 Klik: Langsung buka dan edit alur chatbot aktif untuk segera mengoptimalkannya.
• Simpan Respons Chatbot: Simpan jawaban pelanggan dari chatbot secara otomatis sebagai data terstruktur (misalnya, “Minat Produk = Chakra Chat”) untuk personalisasi dan penilaian prospek.

5. Integrasi Chat ke Prospek

Lebih dari sekadar chat, kelola profil pelanggan lengkap dari Dasbor Chat

• Pembuatan Prospek Otomatis: Setiap kontak chat baru secara otomatis membuat kartu prospek di CRM terintegrasi Anda, yang mencatat identitas dan riwayat percakapannya sejak hari pertama.
• Akses Prospek di Dalam Jendela Chat: Klik ringkasan prospek (Nama, Telepon, ID Prospek) di dalam chat untuk melihat profil prospek lengkap tanpa berpindah aplikasi.
• Tautkan/Buat secara Manual: Tautkan prospek yang sudah ada atau buat prospek baru secara manual dengan leluasa untuk mendapatkan kendali penuh.

6. Label Chat & Label Chat Khusus

Atur lebih dari sekadar hal dasar. Sesuai cara Anda.

• Buat Atribut Label Chat: Tentukan atribut chat menggunakan berbagai jenis kolom—Teks, Angka, Tanggal, Dropdown—untuk melacak hal-hal yang unik bagi bisnis Anda (misalnya, “Kode Proyek”, “Tingkatan Pelanggan”, “Tanggal Berakhirnya Langganan”).
• Nilai Label Chat yang Telah Ditentukan: Tambahkan opsi dropdown untuk memastikan data tersusun rapi dan siap dilaporkan.
• Filter dengan Label Chat: Filter seluruh dasbor chat menggunakan atribut khusus ini untuk membuat daftar yang terfokus, seperti “Semua chat dengan ‘Jenis Masalah’ = ‘Tagihan’.”

7. Pengaturan & Pengelolaan Dasbor

Kelola akses tim Anda ke Dasbor Chat di seluruh tingkatan hierarki.

• Kontrol Akses Terperinci: Tentukan siapa yang dapat melihat apa dengan izin Peran x Kotak Masuk (misalnya, “Tim Penjualan melihat semua chat”, “Tim Dukungan hanya melihat chat yang ditugaskan”).
• Tindakan Chat Massal: Hemat waktu dengan tindakan Pilih Semua, Buka, Tutup, atau Arsipkan yang diterapkan ke beberapa chat sekaligus.

Dasbor Chakra Chat Serba Ada

Dasbor Chakra Chat lebih dari sekadar fitur; dasbor ini mengubah cara Anda berinteraksi dengan pelanggan di WhatsApp dan saluran chat lainnya. Dasbor ini menggantikan komunikasi yang terpencar dengan fokus terpadu, serta pekerjaan manual dengan proses terstruktur dan fitur tindakan cepat sekali klik. Anda dapat mengurangi waktu respons chat, meningkatkan kolaborasi tim, memastikan tidak ada percakapan yang terlewat, dan memahami setiap pelanggan dengan lebih baik—langsung dari chat tempat hubungan dimulai.