Bandeja de entrada de chat compartida: función

Introducción a la bandeja de entrada de chat compartida

¿Te cansa tener que alternar entre varios teléfonos, pestañas y plataformas para hablar con tus clientes? El panel de Chakra Chat es tu centro de control único y potente para toda la mensajería empresarial de WhatsApp y mucho más. Reunimos todas las conversaciones con tus clientes, desde WhatsApp hasta el widget de chat del sitio web, en un espacio de trabajo intuitivo, colaborativo y eficiente. Elimina el caos de los chats dispersos en varias bandejas de entrada o aplicaciones de WhatsApp Business y aprovecha la productividad de un centro de comunicación con clientes verdaderamente unificado para ventas, servicio y operaciones.

Propuesta de valor clave: Unifica. Colabora. Convierte. Administra todos tus canales de mensajería desde un solo panel, potencia a tu equipo con herramientas inteligentes y convierte fácilmente los chats informales en oportunidades de venta calificadas.

Resumen de funciones

El panel de Chakra Chat no es una bandeja de entrada más: es el centro operativo de la mensajería con tus clientes. Está diseñado para que los equipos ofrezcan experiencias más rápidas, coherentes y útiles para los clientes.

• Centro de mensajería centralizado: Olvídate de cambiar de dispositivo. Accede a todas las conversaciones de los números de WhatsApp conectados y del widget de chat de tu sitio web en un único hilo organizado. Preparado para Instagram, Facebook Messenger y Telegram en el futuro.
• Administración inteligente de conversaciones: Encuentra cualquier chat en segundos con la potente búsqueda y los filtros guardados. Asegúrate de que ningún cliente tenga que esperar gracias a la asignación automática de chats basada en reglas, que los dirige al miembro del equipo adecuado.
• De la conversación a la conversión: Conectamos los chats con el CRM. Crea automáticamente un perfil de oportunidad de venta a partir de cada nuevo contacto y ofrece a tu equipo de ventas contexto inmediato y una forma sencilla de dar seguimiento directamente desde la ventana del chat.
• Rapidez al alcance de tu mano: Aumenta la productividad de los agentes con acciones de un solo clic: envía respuestas rápidas, inicia el chatbot, comparte catálogos de productos u obtén sugerencias de respuesta con ayuda de IA sin interrumpir el flujo de trabajo.
• Control organizacional avanzado: Ve más allá de las etiquetas básicas. Crea atributos personalizados para los chats (como “Valor del pedido”, “Tipo de problema” o “Prioridad”) y clasifica, segmenta y filtra las conversaciones con la precisión que tu negocio necesita.

Introducción detallada a las funciones

Demostración de la bandeja de entrada de chat compartida

[](https://www.youtube.com/watch?v=PD8fqN1vCrM\&list=PLaOuF5cTA3a92CRRCeeDXJYiX0rrpo5R6\&index=3)

1. El centro de mensajería central

Tu sistema de control centralizado para todas las interacciones con los clientes.

• Todos los chats entrantes en un solo panel: Consulta y administra las conversaciones de todos los canales y nombres/números conectados en un panel unificado.
• Conecta varios números y canales: Usa varios números de WhatsApp Business y el widget de chat nativo de tu sitio web al mismo tiempo. (¡Pronto habrá más canales!).
• Distribución inteligente del trabajo: Usa la asignación automática de chats para dirigir las conversaciones según reglas (por ejemplo, canal o número) o la asignación manual para transferirlas directamente y garantizar una carga de trabajo equilibrada y respuestas de expertos.

2. Búsqueda, filtros y “espacios”

Encuentra lo importante entre tanto ruido. Al instante.

• Búsqueda universal: Accede al instante a chats anteriores o activos usando el nombre o número de teléfono de un contacto, o simplemente desplazándote por la lista de chats.
• Filtros dinámicos: Separa los chats por estado (Abierto, Cerrado, Sin respuesta), persona asignada, canal o cualquier atributo personalizado para obtener vistas claras.
• Filtros guardados como “espacios”: Convierte tus filtros más usados en espacios de trabajo permanentes, como “Alta prioridad de hoy,” “Consultas de ventas,” o “Mis chats abiertos” para acceder con un solo clic y de forma personalizada a las conversaciones que más te importan.

3. Ventana de conversación: acciones rápidas

Donde ocurre una interacción significativa con el cliente.

• Control del ciclo de vida de la conversación: Cierra manualmente un chat resuelto o vuelve a abrirlo con un clic para mantener limpia tu lista de chats activos.
• Uso compartido de archivos y contenido multimedia: Usa el botón de adjuntar o simplemente arrastra y suelta para enviar fotos, videos, notas de audio y documentos. Envía varios archivos a la vez.
• Barra de acciones rápidas del chat: Herramientas para trabajar con eficiencia:
• Respuestas rápidas: Envía respuestas preaprobadas a preguntas frecuentes.
• Activación manual del chatbot: Activa la automatización en cualquier momento con “Activar chatbot”.
• Envío de catálogo de productos: Comparte tu catálogo directamente en el chat para impulsar las ventas.
• Asistencia de IA: Obtén sugerencias inteligentes de respuesta para mantener la calidad y la rapidez.

4. Integración y control del chatbot

Colaboración fluida entre personas y automatización.

• Control del chatbot: Consulta de un vistazo el nombre del chatbot activo . Detén la automatización con un clic para hacerte cargo personalmente.
• Acceso al editor del chatbot con un clic: Ve directamente a editar el flujo del chatbot activo para optimizarlo al instante.
• Captura las respuestas del chatbot: Guarda automáticamente las respuestas de los clientes del chatbot como datos estructurados (por ejemplo, “Interés en el producto = Chakra Chat”) para personalizar la experiencia y calificar oportunidades de venta.

5. Integración de chat con leads

Más allá de los chats: administra el perfil completo del cliente desde el panel de chat

• Creación automática de leads: Cada nuevo contacto de chat genera automáticamente una ficha de lead en tu CRM integrado, que recopila su identidad y el historial de conversación desde el primer día.
• Acceso al lead desde el chat: Haz clic en el resumen del lead (Nombre, teléfono, ID del lead) dentro del chat para ver el perfil completo del lead sin cambiar de aplicación.
• Vincular o crear manualmente: Vincula un lead existente o crea uno nuevo manualmente para tener un control total.

6. Etiquetas de chat y etiquetas de chat personalizadas

Organiza más allá de lo básico. A tu manera.

• Crea atributos de etiquetas de chat: Define atributos del chat con todos los tipos de campo: texto, número, fecha y menú desplegable, para hacer seguimiento de lo que es único para tu negocio (por ejemplo, “Código del proyecto”, “Categoría del cliente” y “Fecha de finalización de la suscripción”).
• Valores predefinidos de etiquetas de chat: Agrega opciones desplegables para garantizar datos limpios y aptos para informes.
• Filtra con etiquetas de chat: Filtra todo el panel de chat con estos atributos personalizados para generar listas específicas, como “Todos los chats donde ‘Tipo de problema’ = ‘Facturación’”.

7. Configuración y administración del panel

Administra el acceso de tu equipo al panel de chat en toda la jerarquía.

• Control de acceso detallado: Define quién ve cada cosa con los permisos de Rol x bandeja de entrada (por ejemplo, “Ventas ve todos los chats” y “Soporte solo ve los chats asignados”).
• Acciones masivas en chats: Ahorra horas con las acciones de Seleccionar todo, Abrir, Cerrar o Archivar aplicadas a varios chats al mismo tiempo.

Panel de chat todo en uno de Chakra

El panel de chat de Chakra es más que una función: transforma la manera en que interactúas con los clientes en WhatsApp y otros canales de chat. Reemplaza la fragmentación por un enfoque unificado, y el trabajo manual por funciones estructuradas y acciones rápidas con un solo clic. Reducirás los tiempos de respuesta en los chats, mejorarás la colaboración del equipo, no perderás ninguna conversación y comprenderás mejor a cada cliente, directamente desde el chat donde comienza la relación.