ميزة صندوق الوارد المشترك للمحادثات

مقدمة عن صندوق الوارد المشترك للمحادثات

هل سئمت من التنقل بين هواتف وعلامات تبويب ومنصات متعددة للتواصل مع العملاء؟ تمثل لوحة معلومات Chakra Chat مركز التحكم الموحد والقوي لجميع مراسلات أعمالك عبر WhatsApp وغيرها. نجمع كل محادثات العملاء، من WhatsApp إلى أداة الدردشة في موقعك الإلكتروني، في مساحة عمل واحدة سهلة الاستخدام وتعاونية وفعالة. تخلّص من فوضى المحادثات المتناثرة في صناديق وارد متعددة أو تطبيقات WhatsApp Business، واستفد من إنتاجية مركز موحّد بحق للتواصل مع العملاء، سواء لأغراض المبيعات أو الخدمة أو العمليات.

القيمة الأساسية: اجمع. تعاون. حوّل. أدر جميع قنوات المراسلة من لوحة معلومات واحدة، ومكّن فريقك بأدوات ذكية، وحوّل المحادثات العابرة إلى عملاء محتملين مؤهلين بسلاسة.

نظرة عامة على الميزات

لوحة معلومات Chakra Chat ليست مجرد صندوق وارد آخر؛ بل هي القلب التشغيلي لمراسلاتك مع العملاء. وقد صُممت لتمكين الفرق من تقديم تجارب أسرع وأكثر اتساقًا وثراءً بالمعلومات للعملاء.

• مركز موحّد للمراسلات: تخلّص من التنقل بين الأجهزة. اعرض جميع المحادثات الواردة من أرقام WhatsApp المتصلة وأداة الدردشة في موقعك الإلكتروني ضمن سلسلة محادثات موحّدة ومنظمة. وهي جاهزة لدعم Instagram وFacebook Messenger وTelegram مستقبلًا.
• إدارة ذكية للمحادثات: اعثر على أي محادثة خلال ثوانٍ باستخدام البحث المتقدم والفلاتر المحفوظة. واحرص على ألا ينتظر أي عميل، بفضل الإسناد التلقائي الذكي للمحادثات إلى عضو الفريق المناسب وفق قواعد محددة.
• محرك لتحويل المحادثات إلى عملاء: نربط المحادثات بـ CRM. أنشئ تلقائيًا ملف عميل محتمل لكل جهة اتصال جديدة، ليحصل فريق المبيعات على السياق اللازم فورًا ومسار سلس للمتابعة مباشرةً من نافذة المحادثة.
• السرعة في متناول يدك: عزّز إنتاجية الموظفين بإجراءات تتم بنقرة واحدة: أرسل ردودًا سريعة، أو شغّل روبوت المحادثة، أو شارك كتالوجات المنتجات، أو احصل على اقتراحات ردود بمساعدة الذكاء الاصطناعي، دون مغادرة سير العمل.
• تحكم تنظيمي شامل: تجاوز التصنيفات الأساسية. أنشئ سمات مخصصة للمحادثات (مثل «قيمة الطلب» أو «نوع المشكلة» أو «الأولوية») لتصنيف المحادثات وتقسيمها وتصفيتها بالدقة التي يحتاج إليها نشاطك التجاري.

مقدمة مفصلة عن الميزات

عرض توضيحي لصندوق الوارد المشترك للمحادثات

[](https://www.youtube.com/watch?v=PD8fqN1vCrM\&list=PLaOuF5cTA3a92CRRCeeDXJYiX0rrpo5R6\&index=3)

1. مركز المراسلات الموحّد

نظام تحكم مركزي موحّد لجميع تفاعلات العملاء.

• جميع المحادثات الواردة، في لوحة معلومات واحدة: اعرض المحادثات وأدرها من كل قناة ورقم/معرّف متصل في لوحة معلومات موحّدة واحدة.
• اربط أرقامًا وقنوات متعددة &: أدر عدة أرقام WhatsApp Business وأداة الدردشة الأصلية في موقعك الإلكتروني في الوقت نفسه. (المزيد من القنوات قريبًا!).
• توزيع ذكي للعمل: استخدم الإسناد التلقائي للمحادثات لتوجيه المحادثات وفقًا لقواعد (مثل القناة أو الرقم)، أو الإسناد اليدوي لتسليم المحادثات مباشرةً، بما يضمن توزيعًا متوازنًا للمهام وردودًا من الخبراء.

2. البحث والتصفية و«المساحات»

اعثر فورًا على ما يهم وسط الضجيج.

• بحث شامل: اعثر فورًا على المحادثات السابقة أو النشطة باستخدام اسم جهة الاتصال أو رقم هاتفها، أو بمجرد التمرير لأسفل في قائمة المحادثات.
• تصفية مرنة: فرز المحادثات حسب الحالة (مفتوحة أو مغلقة أو بلا رد)، أو المسؤول عنها، أو القناة، أو أي سمة مخصصة، للحصول على عروض واضحة.
• الفلاتر المحفوظة كـ«مساحات»: حوّل الفلاتر الأكثر استخدامًا إلى مساحات عمل دائمة، مثل «عالية الأولوية اليوم,” “استفسارات المبيعات,” or “محادثاتي المفتوحة»، لتصل بنقرة واحدة وبطريقة مخصصة إلى المحادثات الأهم بالنسبة إليك.

3. نافذة المحادثة: إجراءات سريعة

هنا يحدث التفاعل المثمر مع العملاء.

• التحكم في دورة حياة المحادثة: يمكنك إغلاق محادثة تم حلها يدويًا أو إعادة فتحها بنقرة واحدة، للحفاظ على قائمة المحادثات النشطة منظمة.
• مشاركة الوسائط والملفات: استخدم زر المرفقات أو السحب والإفلات لإرسال الصور ومقاطع الفيديو والملاحظات الصوتية والمستندات. ويمكنك إرفاق عدة ملفات دفعة واحدة.
• شريط إجراءات المحادثة السريعة: أدوات لزيادة الكفاءة:
• الردود السريعة: أرسل ردودًا معتمدة مسبقًا على الأسئلة الشائعة.
• التشغيل اليدوي لروبوت المحادثة: فعّل الأتمتة في أي وقت عبر «تفعيل روبوت المحادثة».
• مُرسِل كتالوج المنتجات: شارك كتالوجك مباشرةً في المحادثة لدعم المبيعات.
• المساعدة بالذكاء الاصطناعي: احصل على اقتراحات ردود ذكية للحفاظ على الجودة والسرعة.

4. تكامل روبوت المحادثة والتحكم فيه &

تعاون سلس بين البشر والأتمتة.

• التحكم في روبوت المحادثة: اطّلع سريعًا على اسم روبوت المحادثة النشط . أوقف الأتمتة بنقرة واحدة لتتولى المحادثة بنفسك.
• الوصول إلى محرر روبوت المحادثة بنقرة واحدة: انتقل مباشرةً لتعديل مسار روبوت المحادثة النشط وتحسينه فورًا.
• تسجيل ردود روبوت المحادثة: احفظ إجابات العملاء تلقائيًا من روبوت المحادثة كبيانات منظّمة (مثل «الاهتمام بالمنتج = Chakra Chat») لتخصيص التجربة وتقييم العملاء المحتملين.

5. التكامل بين المحادثة والعميل المحتمل

ما وراء المحادثات: أدر ملف العميل الكامل من لوحة معلومات المحادثات

• إنشاء العملاء المحتملين تلقائيًا: تؤدي كل جهة اتصال جديدة في المحادثة تلقائيًا إلى إنشاء بطاقة عميل محتمل في CRM المتكامل، مع تسجيل هويتها وسجل محادثاتها منذ اليوم الأول.
• الوصول إلى بيانات العميل المحتمل داخل النافذة: انقر على ملخص العميل المحتمل (الاسم، الهاتف، معرّف العميل المحتمل) داخل المحادثة لعرض الملف الشخصي الكامل للعميل المحتمل دون التبديل بين التطبيقات.
• الربط/الإنشاء اليدوي: اربط بمرونة بعميل محتمل موجود أو أنشئ عميلاً جديدًا يدويًا للتحكم الكامل.

6. تصنيفات المحادثات والتصنيفات المخصصة للمحادثات

نظّم ما يتجاوز الأساسيات. بطريقتك.

• إنشاء سمات تسميات المحادثة: حدّد سمات المحادثة باستخدام جميع أنواع الحقول — النص والرقم والتاريخ والقائمة المنسدلة — لتتبّع ما يميّز نشاطك التجاري (مثل «رمز المشروع» و«فئة العميل» و«تاريخ انتهاء الاشتراك»).
• قيم تسميات الدردشة المحددة مسبقًا: أضف خيارات القائمة المنسدلة لضمان بيانات نظيفة قابلة لإعداد التقارير.
• التصفية باستخدام تسميات الدردشة: صفِّ لوحة الدردشة بالكامل باستخدام هذه السمات المخصصة لإنشاء قوائم محددة، مثل «كل المحادثات التي يكون فيها «نوع المشكلة» = «الفوترة»».

7. إعدادات لوحة المعلومات وإدارتها

إدارة إمكانية وصول فريقك إلى لوحة معلومات الدردشة عبر التسلسل الهرمي.

• التحكم الدقيق في الوصول: حدّد من يمكنه رؤية ماذا باستخدام أذونات Role x Inbox (مثلًا: «يرى فريق المبيعات جميع المحادثات»، و«يرى فريق الدعم المحادثات المسندة إليه فقط»).
• إجراءات جماعية للمحادثات: وفّر ساعات باستخدام إجراءات تحديد الكل أو فتح أو إغلاق أو أرشفة عدة محادثات في الوقت نفسه.

لوحة تحكم Chakra Chat المتكاملة

إن لوحة تحكم Chakra Chat أكثر من مجرد ميزة؛ إنها نقلة نوعية في طريقة تواصلك مع العملاء عبر WhatsApp وقنوات الدردشة الأخرى. فهي تستبدل التشتت بالتركيز الموحد، والعمل اليدوي بإجراءات منظمة وسريعة بنقرة واحدة. ستقلل أوقات الاستجابة للمحادثات، وتحسّن تعاون الفريق، ولن تفقد أي محادثة، وستبني فهمًا أعمق لكل عميل - مباشرةً من الدردشة التي تبدأ فيها العلاقة.