إنشاء ردود بالذكاء الاصطناعي

نظرة عامة

إنشاء رد بالذكاء الاصطناعي هي ميزة مساعدة مدمجة بالذكاء الاصطناعي في Chakra Chat، تساعد مستخدمي الدردشة على صياغة ردود فورية تراعي سياق رسائل العملاء. وبدلًا من الكتابة من البداية، يحصل المستخدمون على رد جاهز للإرسال يُنشأ مباشرةً في مربع إدخال نص الدردشة، ويمكنهم مراجعته وتعديله وإرساله بنقرة واحدة.

تعتمد هذه الميزة على مصادر المحتوى التي أعددتها (مثل الأسئلة الشائعة عن المنتجات والوثائق والنصوص الإرشادية وغيرها) لإنشاء ردود دقيقة وملائمة لنشاطك التجاري.

إعداد ميزة إنشاء رد بالذكاء الاصطناعي

قبل استخدام ميزة إنشاء رد بالذكاء الاصطناعي، عليك إضافة مصدر محتوى واحد على الأقل. فهذا يعرّف الذكاء الاصطناعي بنشاطك التجاري وبالإجابات التي ينبغي أن يستند إليها.

كيفية إضافة مصدر محتوى

1. انتقل إلى إعدادات الذكاء الاصطناعي في لوحة تحكم Chakra، أو انقر على مصدر المحتوى مباشرةً من لوحة مساعد الدردشة بالذكاء الاصطناعي.
2. انقر على إضافة مصدر محتوى.
3. حمّل المحتوى أو الصقه (مثل الأسئلة الشائعة أو وثائق المنتجات أو نصوص الدعم أو مقالات قاعدة المعرفة).
4. احفظ مصدر المحتوى.

اتبع الخطوات الواردة في هذا الدليل: كيفية إضافة مصدر محتوى للذكاء الاصطناعي في Chakra؟

ملاحظة: بمجرد إضافة مصدر محتوى واحد على الأقل، تُفعّل ميزة إنشاء رد بالذكاء الاصطناعي فورًا، دون الحاجة إلى أي إعدادات إضافية.

آلية العمل

بعد الإعداد، يصبح استخدام ميزة إنشاء رد بالذكاء الاصطناعي سهلًا:

• افتح دردشة أحد العملاء في Chakra Chat.
• انقر على زر إنشاء رد بالذكاء الاصطناعي في لوحة الدردشة.
• يقرأ الذكاء الاصطناعي أحدث رسالة من العميل وينشئ ردًا مقترحًا باستخدام مصادر المحتوى الخاصة بك.
• يظهر الرد المُنشأ مباشرةً في مربع إدخال نص الدردشة.
• راجع الرد وأجرِ أي تعديلات عند الحاجة، ثم انقر على زر إرسال ➤ لمشاركته مع العميل.

سلوكيات مهمة يجب معرفتها

📌 ملاحظة: تُنشأ الردود استنادًا إلى آخر رسالة من العميل فقط  ، ولا يأخذ الذكاء الاصطناعي الرسائل السابقة في سلسلة المحادثة في الحسبان.

📌 ملاحظة: تُستخدم جميع مصادر المحتوى المُعدّة معًا عند إنشاء الرد، ويختار الذكاء الاصطناعي المحتوى الأكثر صلة من بين المصادر مجتمعة.

📌 ملاحظة: يظهر الرد المُنشأ في مربع إدخال النص ولا يُرسل تلقائيًا، إذ يجب على مستخدم الدردشة مراجعته والنقر على إرسال ➤.

📌 ملاحظة: يمكن تعديل الرد المُنشأ بحرية في مربع إدخال النص قبل إرساله.

📌 ملاحظة: إذا لم يتمكن الذكاء الاصطناعي من العثور على إجابة ملائمة في أي من مصادر المحتوى، فسينشئ ردًا افتراضيًا: "عذرًا، لا أعرف كيف أساعدك في ذلك."

إجراءات تحسين الرد

بعد إنشاء الرد، يمكنك تحسينه أكثر باستخدام الإجراءات التالية بنقرة واحدة قبل إرساله. وتساعدك هذه الإجراءات على تعديل النبرة أو الطول أو الجودة بما يلائم الموقف.

نبذة عن مصادر المحتوى

مصادر المحتوى هي قاعدة المعرفة التي يستند إليها الذكاء الاصطناعي عند إنشاء الردود. وتؤثر جودة مصادر المحتوى ومدى شمولها مباشرةً في دقة الردود المُنشأة وفائدتها.

ما الذي يمكن إضافته كمصادر للمحتوى

• الأسئلة الشائعة (FAQs)
• وثائق المنتجات أو الخدمات
• نصوص الدعم والردود القياسية
• معلومات الأسعار وتفاصيل الخطط
• مستندات السياسات (الإرجاع والشحن واتفاقيات مستوى الخدمة SLA وغيرها)
• أدلة الإعداد أو مقالات إرشادية

نصائح لتحسين ردود الذكاء الاصطناعي

• احرص على تحديث مصادر المحتوى باستمرار، فالمعلومات القديمة تؤدي إلى ردود قديمة.
• اكتب المحتوى بجمل واضحة ومكتملة بدلًا من عبارات النقاط المقتضبة، متى أمكن.
• تناول أسئلة العملاء الشائعة بوضوح؛ فكلما كان محتواك أكثر تحديدًا، كان رد الذكاء الاصطناعي أكثر تحديدًا.
• إذا لاحظت أن الذكاء الاصطناعي يقدّم ردًا افتراضيًا مثل 'عذرًا، لا أعرف كيف أساعدك في ذلك' على استفسار شائع، فأضف ذلك الموضوع إلى أحد مصادر المحتوى.

مرجع سريع