Seu modelo de mensagem do WhatsApp foi rejeitado? 15 motivos e como corrigir cada um

Quando as empresas usam a API do WhatsApp Business, os modelos de mensagem precisam ser pré-aprovados pela Meta para garantir a conformidade com as políticas do WhatsApp e ajudar a manter uma experiência de alta qualidade para os usuários. A rejeição de modelos pode ser frustrante e consumir tempo e esforço. Por isso, é fundamental entender os motivos mais comuns para evitar qualquer confusão.

Abaixo está uma lista abrangente de todos os possíveis motivos para a rejeição de modelos de mensagem do WhatsApp, com base nas diretrizes oficiais da Meta/WhatsApp e nas práticas recomendadas, para ajudar os usuários da Plataforma WhatsApp Business a identificar e evitar rejeições.

Para entender melhor todos os conceitos relacionados a modelos de mensagem do WhatsApp e os detalhes associados, confira este guia completo sobre modelos de mensagem do WhatsApp.

Motivos comuns para a rejeição de modelos de mensagem do WhatsApp

Erros de formatação nos parâmetros de variáveis

• Chaves incompatíveis ou ausentes: as variáveis devem usar o formato correto, por exemplo, {{1}}. Chaves ausentes ou incompatíveis (por exemplo, {1} ou {{1}) levarão à rejeição.
• Variáveis fora de sequência: as variáveis devem seguir uma sequência (por exemplo, {{1}}, {{2}}, {{3}}). Pular números (por exemplo, {{1}}, {{2}}, {{4}} sem {{3}}) causa rejeição.
• Caracteres especiais nas variáveis: não são permitidas variáveis que contenham caracteres especiais como @, % ou & (por exemplo, {{price#1}}). Use texto simples, como {{VariableName}} , sem espaços.
• Parâmetros soltos: modelos que contêm apenas variáveis (por exemplo, {{3}} sem texto ao redor) são rejeitados. As variáveis devem estar inseridas em um texto claro e descritivo.
• Modelos que começam ou terminam com variáveis: os modelos não devem começar nem terminar com uma variável (por exemplo, {{1}} obrigado! ou Obrigado {{1}}!). Adicione texto fixo antes ou depois das variáveis.

Exemplos de mensagens de erro:

Este modelo contém parâmetros de variável demais em relação ao tamanho da mensagem. Você precisa diminuir o número de parâmetros de variável ou aumentar o tamanho da mensagem.

Parágrafos não são aceitos no corpo da mensagem

Você precisa informar um nome para o seu modelo

Adicione um texto de exemplo

Insira uma URL válida

Violações de conteúdo

• Conteúdo promocional: modelos com linguagem promocional excessiva, como “Compre um e leve outro grátis!” ou outros termos de marketing que usem códigos de cupom ou vendas adicionais, serão rejeitados, a menos que sejam especificamente categorizados como modelos de Marketing e estejam em conformidade com as diretrizes do WhatsApp. Abordagens não solicitadas e marketing em massa são proibidos.
• Conteúdo abusivo ou ameaçador: modelos com linguagem ameaçadora (por exemplo, “Pague o que deve até {{date}} ou enfrente uma ação judicial”) ou conteúdo destinado a constranger usuários (por exemplo, “Atualize seus dados ou suas informações serão divulgadas publicamente”) são rejeitados.
• Solicitação de informações confidenciais ou pessoais: modelos que solicitam dados confidenciais, como números completos de cartão de crédito, dados de conta bancária ou números de documentos de identidade, são rejeitados. Dados essenciais (por exemplo, os últimos 4 dígitos de um cartão de crédito) podem ser aceitos.
• Produtos ou serviços proibidos: modelos com conteúdo relacionado a produtos ou serviços proibidos pela Política Comercial do WhatsApp (por exemplo, álcool, drogas e produtos farmacêuticos ou jogos de azar) serão rejeitados.
• Pesquisas sem relação com o negócio: pesquisas que não estejam relacionadas atualmente ao seu negócio (por exemplo, “Como está o tempo hoje?” sem qualquer contexto de transação anterior) são consideradas spam e serão rejeitadas.
• Campanhas políticas: modelos com conteúdo de campanha política não são autorizados e serão rejeitados.

Erros de ortografia, gramática ou pontuação

• Modelos com erros de ortografia, erros gramaticais ou pontuação incorreta são rejeitados para manter o profissionalismo e a clareza. Sempre revise o texto antes de enviar.

Modelos duplicados

• O envio de um modelo com conteúdo idêntico (corpo e rodapé) ao de um modelo já aprovado resultará em rejeição. Garanta que cada modelo tenha uma redação exclusiva.

Categoria ou idioma incorreto do modelo

• Categoria incompatível: os modelos devem estar de acordo com a categoria selecionada (Marketing, Utilidade ou Autenticação). Por exemplo, uma mensagem promocional identificada como Utilidade será rejeitada.
• Idioma incompatível: o conteúdo do modelo deve corresponder ao idioma selecionado durante a configuração. Por exemplo, um modelo escrito em francês, mas identificado como inglês, será rejeitado.

Uso inadequado de URLs

• URLs que não são comerciais: o domínio da URL deve pertencer à sua empresa. URLs de terceiros ou incorretas resultarão em rejeição.
• Encurtadores de URL: links encurtados (por exemplo, bit.ly, tinyurl) são proibidos, pois ocultam o site de destino. Use URLs completas.
• Links diretos do WhatsApp: botões de chamada para ação (CTA) com links diretos do WhatsApp (por exemplo, wa.me/+911010101010) não são permitidos.

Problemas com cabeçalhos e rodapés

• Formatação nos cabeçalhos: cabeçalhos de texto não devem incluir emojis, asteriscos, marcação em negrito/itálico nem outros caracteres especiais
• Restrições para rodapés: os rodapés não podem conter variáveis (por exemplo, {{8}}) e não devem exceder 60 caracteres. Também não é permitido usar formatação, como negrito ou itálico.
• Cabeçalhos de mídia sem exemplos: cabeçalhos de mídia (por exemplo, vídeo, imagem, documento) devem incluir um exemplo do formato durante o envio do modelo; caso contrário, o modelo será rejeitado.

Modelos genéricos

• Modelos vagos ou sem detalhes relevantes (por exemplo, “Sua entrega está a caminho” em vez de “Olá {{name}}, seu pedido de Pizza #{{order_id}} foi enviado”) costumam ser rejeitados. Modelos personalizados e com contexto claro são preferíveis.

Uso excessivo de quebras de linha ou espaços

• Modelos com mais de duas quebras de linha consecutivas (\n) ou mais de quatro espaços consecutivos são rejeitados.
• Objetivo ou nome do modelo pouco claro
• O ideal é que os nomes dos modelos indiquem o tema (por exemplo, confirmacao_entrega em vez de modelo_007).

Modelos de baixa qualidade ou feedback dos usuários

• Modelos que recebem feedback negativo (por exemplo, baixas taxas de leitura, denúncias de usuários ou bloqueios) podem ser pausados ou até desativados permanentemente. Modelos pausados não podem ser enviados até serem editados e aprovados novamente, e modelos pausados várias vezes podem ser desativados permanentemente.

Violação das regulamentações regionais

• Todos os modelos devem cumprir as leis locais relativas aos direitos do consumidor, à proteção de dados ou às normas de publicidade. O descumprimento das regras de determinadas regiões pode levar à rejeição.

Conteúdo fixo insuficiente

• Modelos com variáveis demais em relação ao texto fixo podem ser rejeitados. Uma orientação geral é ter pelo menos três vezes mais palavras do que variáveis, mais uma (por exemplo, para duas variáveis, pelo menos sete palavras).

Falta de mídia de exemplo ou parâmetros no corpo

• A falta de mídia de exemplo, caso o cabeçalho (opcional) faça parte do modelo, ou de exemplos dos parâmetros no corpo para as variáveis (por exemplo, {{name}} = Tommy, {{order_id}}=OD123) leva à rejeição imediata dos modelos.

Falta de consentimento dos usuários

• Embora não seja uma causa direta de rejeição do modelo, enviar modelos aos usuários sem consentimento explícito pode resultar em denúncias ou bloqueios, levando indiretamente à pausa dos modelos ou a restrições na conta. Garanta que você tenha o consentimento dos usuários e explique claramente o objetivo e a frequência das mensagens.

Boas práticas para evitar a rejeição de modelos

Para aumentar as chances de aprovação do modelo e manter uma estratégia de marketing pelo WhatsApp eficiente, siga estas boas práticas:

• Use uma linguagem clara e direta: escreva modelos profissionais e sem erros, evitando jargões ou gírias.
• Selecione a categoria de modelo adequada: garanta que o modelo da mensagem atenda aos critérios das categorias Marketing, Utilidade ou Autenticação.
• Personalize seus modelos: dirija-se aos usuários diretamente e forneça as informações relevantes (por exemplo, “Olá {{1}}, seu pedido de Pizza #{{2}} foi confirmado”).
• Evite o excesso de conteúdo promocional: limite o tom excessivamente promocional aos seus modelos de Marketing aprovados e evite também práticas que possam parecer spam.
• Teste e revise: confira se há erros de ortografia, gramática ou formatação nos modelos.
• Garanta o consentimento dos destinatários: obtenha o consentimento claro dos usuários e ofereça opções simples para cancelar o recebimento, evitando denúncias de spam por parte dos destinatários.
• Use nomes exclusivos para os modelos: dê nomes claros aos modelos para contextualizar a análise (por exemplo, order_confirmation_1 em vez de template_1).
• Acompanhe o feedback regularmente: confira com frequência as classificações de qualidade dos seus modelos no WhatsApp Manager e faça ajustes com base no engajamento dos usuários para evitar reprovações ou pausas.
• Trabalhe com um parceiro técnico da Meta: se as reprovações persistirem, trabalhe com um parceiro técnico da Meta, como a Chakra Chat , para agilizar o envio dos seus modelos e os recursos.

Consulte as diretrizes para modelos e as diretrizes de formatação da Meta para saber mais.

Como lidar com reprovações de modelos:

• Verifique o motivo da reprovação: confira o motivo da reprovação do modelo na seção Qualidade da Conta do WhatsApp Manager ou na notificação por e-mail.
• Edite o modelo e envie novamente: você pode criar uma cópia do modelo reprovado, corrigir os problemas identificados e enviá-la pelo WhatsApp Manager ou pelo aplicativo do seu Provedor de Soluções do WhatsApp
• Conteste se necessário: se tudo parecer correto e a reprovação puder ter sido um erro, apresente todas as evidências e envie uma contestação pelo Suporte para Empresas da Meta ou pelo seu BSP.
• Confira o status do modelo: acompanhe o status do modelo (Em análise, Reprovado, Ativo, Pendente) no WhatsApp Manager para ficar por dentro. A aprovação geralmente leva alguns minutos, mas pode levar até 48 horas.
• Crie um novo modelo se ele for desativado: se um modelo for desativado permanentemente após pausas repetidas, crie outro com conteúdo diferente.

Ao entender os motivos das reprovações e seguir as diretrizes do WhatsApp, as empresas podem criar modelos em conformidade e eficazes, que aumentam o engajamento dos clientes e evitam atrasos. Para saber mais sobre as políticas do WhatsApp, consulte a oficial Política do WhatsApp Business e a Política de Comércio.