Template WhatsApp Ditolak? 15 Alasan dan Cara Mengatasinya

Saat bisnis menggunakan WhatsApp Business API, template pesan harus mendapat persetujuan terlebih dahulu dari Meta untuk memastikan kepatuhan terhadap kebijakan WhatsApp dan menjaga kualitas pengalaman pengguna. Penolakan template bisa membuat frustrasi serta menyita waktu dan tenaga. Karena itu, memahami alasan umum penolakan sangatlah penting agar Anda dapat menghindari kebingungan.

Berikut daftar lengkap kemungkinan alasan template pesan WhatsApp ditolak, berdasarkan panduan resmi dan praktik terbaik Meta/WhatsApp. Daftar ini dapat membantu pengguna WhatsApp Business Platform mengatasi masalah dan mencegah penolakan.

Untuk memahami lebih dalam semua konsep terkait Pesan Template WhatsApp dan detail yang menyertainya, baca Panduan Lengkap Pesan Template WhatsApp.

Alasan Umum Penolakan Template Pesan WhatsApp

Kesalahan Format pada Parameter Variabel

• Kurung Kurawal Tidak Ada atau Tidak Cocok: Variabel harus menggunakan format yang benar, misalnya {{1}}. Kurung kurawal yang tidak ada atau tidak cocok (misalnya, {1} atau {{1}) akan menyebabkan penolakan.
• Variabel Tidak Berurutan: Variabel harus berurutan (misalnya, {{1}}, {{2}}, {{3}}). Melewatkan nomor (misalnya, {{1}}, {{2}}, {{4}} tanpa {{3}}) akan menyebabkan penolakan.
• Karakter Khusus dalam Variabel: Variabel yang berisi karakter khusus seperti @, %, atau & (misalnya, {{price#1}}) tidak diperbolehkan. Gunakan teks sederhana seperti {{VariableName}} TANPA spasi.
• Parameter yang Berdiri Sendiri: Template yang hanya berisi variabel (misalnya, {{3}} tanpa teks di sekelilingnya) akan ditolak. Variabel harus disertakan dalam teks yang jelas dan deskriptif.
• Template yang Diawali atau Diakhiri dengan Variabel: Template tidak boleh diawali atau diakhiri dengan variabel (misalnya, {{1}} terima kasih! atau Terima kasih {{1}}!). Tambahkan teks tetap sebelum atau sesudah variabel.

Contoh pesan kesalahan yang umum:

Template ini memiliki terlalu banyak parameter variabel dibandingkan dengan panjang pesannya. Anda perlu mengurangi jumlah parameter variabel atau menambah panjang pesan.

Paragraf tidak didukung di bagian isi

Anda harus memasukkan nama untuk template Anda

Tambahkan teks contoh

Masukkan URL yang valid

Pelanggaran Konten

• Konten Promosi: Template dengan bahasa promosi yang berlebihan, seperti “Beli satu gratis satu!” atau istilah pemasaran lain yang menggunakan kode kupon atau menawarkan produk tambahan, akan ditolak kecuali dikategorikan secara khusus sebagai template Marketing dan mematuhi panduan WhatsApp. Pendekatan kepada calon pelanggan tanpa persetujuan dan pemasaran massal dilarang.
• Konten Kasar atau Mengancam: Template yang berisi bahasa mengancam (misalnya, “Bayar tagihan Anda paling lambat {{date}} atau hadapi tindakan hukum”) atau konten yang bertujuan mempermalukan pengguna (misalnya, “Perbarui detail Anda atau informasi Anda akan dipublikasikan”) akan ditolak.
• Meminta Informasi Sensitif atau Pribadi: Template yang meminta data sensitif seperti nomor kartu kredit lengkap, detail rekening bank, atau nomor identitas nasional akan langsung ditolak. Data penting (misalnya, 4 digit terakhir kartu kredit) mungkin dapat diterima.
• Barang atau Layanan yang Dilarang: Template dengan konten terkait produk atau layanan yang dilarang oleh Kebijakan Perdagangan WhatsApp (misalnya, alkohol, narkoba dan obat-obatan, atau perjudian) akan ditolak.
• Survei yang Tidak Relevan: Survei yang tidak berkaitan dengan bisnis Anda saat ini (misalnya, “Bagaimana pendapat Anda tentang cuaca hari ini?” tanpa konteks transaksi sebelumnya) dianggap sebagai spam dan akan ditolak.
• Kampanye Politik: Template dengan konten kampanye politik tidak diizinkan dan akan ditolak.

Kesalahan Ejaan, Tata Bahasa, atau Tanda Baca

• Template dengan kesalahan ejaan, tata bahasa, atau tanda baca akan ditolak untuk menjaga profesionalisme dan kejelasan. Selalu periksa kembali sebelum mengirimkannya.

Template Duplikat

• Mengirimkan template dengan konten yang sama persis (isi dan footer) dengan template yang sudah disetujui akan menyebabkan penolakan. Pastikan setiap template menggunakan susunan kata yang unik.

Kategori atau Bahasa Template Tidak Tepat

• Kategori Tidak Sesuai: Template harus sesuai dengan kategori yang dipilih (Marketing, Utility, atau Authentication). Misalnya, pesan promosi yang diberi label Utility akan ditolak.
• Bahasa Tidak Sesuai: Konten template harus sesuai dengan bahasa yang dipilih saat penyiapan. Misalnya, template yang ditulis dalam bahasa Prancis tetapi ditandai sebagai bahasa Inggris akan ditolak.

Penggunaan URL yang Tidak Tepat

• URL Nonbisnis: Domain URL harus milik bisnis Anda. URL pihak ketiga atau URL yang salah akan menyebabkan penolakan.
• Pemendek URL: Tautan yang dipersingkat (misalnya, bit.ly, tinyurl) dilarang karena menyamarkan situs web tujuan. Pastikan Anda menggunakan URL lengkap.
• Tautan WhatsApp Langsung: Tombol ajakan bertindak (CTA) dengan tautan WhatsApp langsung (misalnya, wa.me/+911010101010) tidak diizinkan.

Masalah Header dan Footer

• Format pada Header: Header teks tidak boleh menyertakan emoji, tanda bintang, format tebal/miring, atau karakter khusus lainnya
• Batasan Footer: Footer tidak boleh berisi variabel (misalnya, {{8}}) dan panjangnya tidak boleh melebihi 60 karakter. Pemformatan seperti teks tebal atau miring juga tidak diizinkan.
• Header Media Tanpa Sampel: Header media (misalnya video, gambar, dokumen) harus menyertakan sampel format saat pengajuan template, atau template akan ditolak.

Template Umum

• Template yang tidak spesifik atau kurang memiliki detail relevan (misalnya, “Pesanan Anda sedang dikirim” alih-alih “Hai {{name}}, pesanan Delivery Anda #{{order_id}} telah dikirim”) sering ditolak. Template yang dipersonalisasi dengan konteks yang jelas lebih disukai.

Penggunaan Baris Baru atau Spasi yang Berlebihan

• Template dengan lebih dari dua karakter baris baru berurutan (\n) atau lebih dari empat spasi berurutan akan ditolak.
• Tujuan atau Nama Template Tidak Jelas
• Nama template sebaiknya menunjukkan temanya (misalnya, delivery_confirmation alih-alih template_007).

Template Berkualitas Rendah atau Umpan Balik Pengguna

• Template yang menerima umpan balik negatif (misalnya, tingkat baca rendah, laporan pengguna, atau pemblokiran) dapat dijeda atau bahkan dinonaktifkan secara permanen. Template yang dijeda tidak dapat dikirim sampai diedit dan disetujui kembali. Template yang dijeda beberapa kali dapat dinonaktifkan secara permanen.

Pelanggaran Peraturan Regional

• Semua template harus mematuhi undang-undang setempat terkait hak konsumen, perlindungan data, atau standar periklanan. Ketidakpatuhan terhadap peraturan di wilayah tertentu dapat menyebabkan penolakan.

Konten Statis Tidak Memadai

• Template dengan terlalu banyak variabel dibandingkan teks statis dapat ditolak. Pedoman umum menyarankan jumlah kata minimal tiga kali jumlah variabel, ditambah satu (misalnya, untuk dua variabel, minimal tujuh kata).

Media Sampel atau Parameter Isi Pesan Tidak Disertakan

• Tidak menyertakan media sampel jika header (opsional) merupakan bagian dari template, atau parameter isi pesan sampel untuk variabel (misalnya, {{name}} = Tommy, {{order_id}}=OD123) akan menyebabkan template langsung ditolak.

Tidak Ada Persetujuan Opt-In dari Pengguna

• Meskipun bukan penyebab langsung penolakan template, mengirim template kepada pengguna tanpa persetujuan opt-in yang jelas dapat memicu laporan atau pemblokiran, yang secara tidak langsung menyebabkan template dijeda atau akun dibatasi. Pastikan persetujuan opt-in telah diperoleh, serta jelaskan tujuan dan frekuensi pesan dengan gamblang.

Praktik Terbaik untuk Menghindari Penolakan Template

Untuk meningkatkan peluang persetujuan template dan menjaga strategi pemasaran WhatsApp tetap lancar, ikuti praktik terbaik berikut:

• Gunakan Bahasa yang Jelas dan Lugas: Pastikan Anda menulis template yang profesional dan bebas kesalahan tanpa menggunakan jargon atau bahasa gaul.
• Pilih Kategori Template yang Sesuai: Pastikan template pesan sesuai dengan kriteria kategori Marketing, Utility, atau Authentication.
• Personalisasi Template Anda: Sapa pengguna secara langsung dan berikan informasi yang relevan (misalnya, “Hai {{1}}, pesanan Pizza Anda #{{2}} telah dikonfirmasi”).
• Hindari Promosi yang Berlebihan: Batasi nada yang terlalu promosi pada konten di template Marketing yang telah disetujui, dan hindari juga metode yang dapat dianggap sebagai spam.
• Uji dan Periksa Kembali: Periksa kembali template untuk memastikan tidak ada kesalahan ejaan, tata bahasa, atau pemformatan.
• Pastikan Penerima Memberikan Persetujuan Opt-In: Dapatkan persetujuan pengguna secara jelas dan sediakan opsi opt-out yang mudah dipahami untuk mencegah penerima pesan melaporkan spam.
• Gunakan Nama Template yang Unik: Beri nama template dengan jelas agar peninjau memahami konteksnya (misalnya, order_confirmation_1 alih-alih template_1).
• Pantau Umpan Balik Secara Berkala: Periksa secara rutin peringkat kualitas template Anda di WhatsApp Manager dan sesuaikan berdasarkan interaksi pengguna untuk menghindari penolakan atau jeda.
• Jalin Kerja Sama dengan Mitra Teknologi Meta: Jika penolakan terus terjadi, bekerja samalah dengan mitra teknologi Meta seperti Chakra Chat untuk mempermudah pengajuan dan banding template Anda.

Lihat panduan template dan panduan pemformatan dari Meta untuk mengetahui detail selengkapnya.

Cara menangani penolakan template:

• Tinjau Alasan Penolakan: Periksa alasan penolakan template di bagian Account Quality pada WhatsApp Manager atau melalui notifikasi email.
• Edit dan Ajukan Kembali Template: Anda dapat membuat salinan template yang ditolak, memperbaiki masalah yang ditemukan, lalu mengajukannya melalui WhatsApp Manager atau aplikasi WhatsApp Solution Provider Anda
• Ajukan Banding Jika Diperlukan: Jika semuanya tampak sudah benar dan penolakan mungkin terjadi karena kesalahan, sertakan semua bukti dan ajukan banding melalui Meta Business Support atau BSP Anda.
• Periksa Status Template: Pantau status template (In-Review, Rejected, Active, Pending) di WhatsApp Manager agar Anda selalu mendapatkan informasi terbaru. Persetujuan biasanya memerlukan waktu beberapa menit, tetapi dapat memakan waktu hingga 48 jam.
• Buat Template Baru Jika Dinonaktifkan: Jika template dinonaktifkan secara permanen karena berulang kali dijeda, buat template baru dengan konten yang berbeda.

Dengan memahami alasan penolakan ini dan mematuhi panduan WhatsApp, bisnis dapat membuat template yang sesuai ketentuan dan efektif, meningkatkan interaksi pelanggan, serta menghindari keterlambatan. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang kebijakan WhatsApp, lihat WhatsApp Business Policy dan Commerce Policy.