Por Avi
Publicado em 2 de jan. de 2026
Chakra Chat vs Respond.io (2026): preços, limites de contatos e recursos comparados
Respond.io cobra por Contatos Ativos Mensais, então seus custos aumentam conforme suas campanhas têm sucesso. Chakra Chat cobra uma tarifa fixa a partir de $12.49/mês, com CRM nativo e IA ilimitada incluídos. Confira a análise completa — preços, recursos de IA, CRM, coexistência e ROI.
Veredito rápido
Respond.io é uma plataforma omnichannel consolidada, desenvolvida para equipes maiores. Chakra Chat é uma plataforma que prioriza o WhatsApp, desenvolvida para equipes pequenas e médias. A maior diferença está em como você paga conforme cresce.
- Modelo de cobrança: Respond.io cobra uma taxa do plano mais o valor dos Contatos Ativos Mensais (MACs). Cada pessoa com quem você conversa em um mês é contabilizada. Chakra Chat tem planos fixos, sem cobrança por contato.
- Preço inicial: Chakra Chat a partir de $12.49/mês (há um plano gratuito). Respond.io a partir de $79/mês, e transmissões, fluxos de trabalho e agentes de IA começam em $159/mês.
- Licenças para a equipe: Respond.io cobra de $12 a $24 por usuário adicional. Chakra Chat inclui de 2 a 50 licenças, dependendo do plano.
- Picos de crescimento: uma promoção de fim de ano ou uma campanha publicitária bem-sucedida pode gerar centenas de dólares em cobranças excedentes de MAC no Respond.io. No Chakra Chat, ter mais contatos não altera o valor do plano.
- Onde Chakra Chat se destaca: pipeline de vendas integrado, WhatsApp Calling e Groups API, coexistência, até 80 números, integração nativa com Shopify, Wix e WooCommerce.
- Onde Respond.io se destaca: omnichannel de verdade (WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail, voz e muito mais), SSO e múltiplos espaços de trabalho, integração nativa com HubSpot e Salesforce.
Escolha Respond.io se você oferece suporte em vários canais com uma equipe grande e precisa de controles corporativos.
Escolha Chakra Chat se o WhatsApp é seu principal canal e você quer custos previsíveis, que não aumentem toda vez que mais clientes responderem.
Chakra Chat vs Respond.io: visão geral
| Fator de decisão | Chakra Chat | Respond.io |
|---|---|---|
| Plano gratuito | Sim, $0 | Não, teste de 7 dias |
| Planos pagos (mensais) | Starter $12.49, Growth $24.99, Advanced $49.99, Pro $199.99 | Starter $79, Growth $159, Advanced $279 |
| Desconto anual | 2 meses grátis | Até 20% |
| Modelo de cobrança | Taxa fixa do plano | Taxa do plano + Contatos Ativos Mensais |
| Cobrança excedente por contato | Nenhuma | $12 por 100 MACs (Growth), $15 por 100 (Advanced) |
| Licenças incluídas | 2 / 3 / 6 / 12 / 50, dependendo do plano | 5 (Starter), 10 (Growth e Advanced) |
| Custo por licença adicional | $3 (Advanced), $2.5 (Pro) | $12 / $20 / $24, dependendo do plano |
| Transmissões e fluxos de trabalho | Todos os planos pagos | Growth e superiores |
| Agentes de IA | Growth e superiores | Growth e superiores, com cobrança por créditos |
| Taxas de mensagens da Meta | Pagas diretamente à Meta, sem acréscimo | À parte, por meio de recarga de créditos do WhatsApp |
| Pipeline de vendas integrado | Sim | Etapas do ciclo de vida; CRM via HubSpot ou Salesforce |
| WhatsApp Calling | Sim | Sim |
| WhatsApp Groups API | Sim | Não informado |
| Coexistência | Sim | Não informado na página de preços |
| Números do WhatsApp | De 1 a 80, dependendo do plano | Múltiplos |
| Canais | Prioriza o WhatsApp, além do chat no site | WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail, voz e muito mais |
| Ajuda com a configuração | Uma chamada gratuita de 30 minutos nos planos Advanced e Pro | Programa de integração como complemento pago |
| Ideal para | Pequenas e médias empresas e equipes de médio porte (de 10 a 200 pessoas) | Equipes de médio a grande porte que gerenciam muitos canais |
Preços consultados nas páginas de preços de cada fornecedor em novembro de 2026. As tarifas da Meta são cobradas à parte em ambas as plataformas.
1. Preços: planos fixos vs. contatos ativos mensais
Em resumo: o preço do Chakra Chat depende do seu plano. O preço do Respond.io depende do seu plano, do número de licenças e de quantas pessoas você atende por mês.
Chakra Chat tem os planos Free ($0), Starter ($12.49), Growth ($24.99), Advanced ($49.99) e Pro ($199.99), além do plano Enterprise com preço baseado no uso. Cada plano inclui um número definido de licenças, números e mensagens. Não há cobrança por contato.
Respond.io tem os planos Starter ($79), Growth ($159), Advanced ($279) e Enterprise personalizado. Além do plano, a cobrança é baseada nos Contatos Ativos Mensais (MACs): qualquer pessoa com quem você conversou por chat ou ligação durante o mês de cobrança. O Growth começa com 1,000 MACs. Acima do limite do plano, o Respond.io cobra $12 por cada 100 MACs adicionais no Growth e $15 no Advanced.
Conta rápida: uma equipe de 5 pessoas no Growth
| Mês | Contatos ativos | Respond.io Growth | Chakra Chat Growth |
|---|---|---|---|
| Mês normal | 1,000 | $159 | $24.99 |
| Mês movimentado | 3,000 | $159 + $240 de excedente = $399 | $24.99 |
| Mês de promoções sazonais | 10,000 | $159 + $1,080 de excedente = $1,239 | $24.99 |
O Respond.io observa que mudar para uma faixa superior de contatos custa menos do que pagar excedentes todos os meses. Ainda assim, isso significa que o preço do seu plano aumenta conforme o número de contatos.
No Chakra Chat, o que pode mudar seu plano é o volume de mensagens, o número de licenças ou de números, não a quantidade de pessoas com quem você conversa. O Growth inclui 25,000 mensagens de modelo e 15,000 mensagens de serviço por mês. Cada mensagem de modelo adicional custa $0.001.
As tarifas da Meta são cobradas à parte em ambas as plataformas. O Chakra Chat não adiciona nenhuma margem: você paga diretamente à Meta. O Respond.io cobra pelo uso do WhatsApp por meio de uma recarga de créditos na plataforma.
2. Cinco maneiras pelas quais a cobrança por contato afeta uma equipe em crescimento
Em resumo: com a cobrança por MAC, aquilo que faz seu negócio crescer também aumenta sua conta de software. Veja onde as equipes costumam sentir esse impacto.
- Campanhas que dão resultado. Uma mensagem em massa que recebe 2,000 respostas transforma 2,000 pessoas em contatos ativos naquele mês. Quanto melhor a campanha, maior a conta.
- Anúncios que geram leads. Anúncios de clique para WhatsApp adicionam novos contatos todos os meses. Aumentar o investimento em anúncios também aumenta sua quantidade de MACs, além do custo dos anúncios.
- Picos sazonais. Promoções sazonais, período de matrículas ou o lançamento de um produto podem triplicar seus contatos em um único mês. É exatamente quando a cobrança por excedente entra em ação.
- A automação também conta. Um cliente atendido somente pelo seu chatbot ou agente de IA continua sendo alguém com quem você conversou naquele mês. A automação economiza o tempo da equipe, mas não os custos por contato.
- Mais números, mais filiais. Cada filial, marca ou número regional adiciona seus próprios clientes à mesma contagem mensal.
O custo oculto é a hesitação. Quando cada conversa tem um preço, as equipes começam a se conter: menos campanhas para reengajar clientes, menos acompanhamentos de leads antigos e testes de anúncios menores. Também fica mais difícil para as equipes financeiras aprovar um orçamento que muda todo mês.
No Chakra Chat, você pode enviar mensagens para toda a sua base de clientes, veicular anúncios e lidar com períodos de alta demanda sem pagar por contato. Seu plano só muda se você ultrapassar os limites de mensagens, licenças ou números, e as tarifas da Meta são cobradas conforme os próprios preços da Meta.
3. O que cada plano limita
Em resumo: o plano Starter do Respond.io, por $79, oferece apenas uma caixa de entrada. Para enviar mensagens em massa, automatizar ou usar agentes de IA, você precisa do Growth, por $159. O Chakra Chat oferece campanhas a partir de $12.49 e agentes de IA a partir de $24.99.
| Recurso | Chakra Chat | Respond.io |
|---|---|---|
| Caixa de entrada compartilhada da equipe | Free e superiores | Starter e superiores |
| Campanhas de mensagens em massa | Starter ($12.49) | Growth ($159) |
| Automação de fluxos de trabalho e chatbots | Starter ($12.49) | Growth ($159) |
| Agentes de IA | Growth ($24.99) | Growth ($159), dentro dos limites de créditos de IA |
| API e webhooks | Starter ($12.49) | API no Growth; webhooks no Advanced ($279) |
| Licenças adicionais | Advanced e Pro | Todos os planos, $12 a $24 cada |
| Suporte prioritário | Advanced e Pro | Suporte 24/7 informado |
Créditos de IA no Respond.io: os planos incluem de 5,000 a 40,000 créditos de IA. Créditos adicionais custam $15 por 1,000, com limite de 200% da sua franquia. O uso intenso de IA adiciona outra cobrança baseada no uso à conta.
O que pode levar você a mudar de plano no Chakra Chat: mais licenças (Starter: 3, Growth: 6), mais números, agentes de IA ou atingir o limite de mensagens de serviço.
4. Onde o Chakra Chat se destaca
- Gestão de leads integrada. Um funil de vendas com etapas, campos personalizados, atribuição de conversas e acompanhamento da origem dos leads (leads de anúncios do Facebook e Google). O Respond.io acompanha as etapas do ciclo de vida e se conecta ao HubSpot ou Salesforce para oferecer recursos de CRM mais avançados.
- Ligações pelo WhatsApp na caixa de entrada. Faça e receba ligações pelo WhatsApp ao lado das suas conversas, pagando as tarifas de chamadas diretamente à Meta, sem acréscimo.
- API de Grupos do WhatsApp. Crie e gerencie grupos do WhatsApp para comunidades, turmas de estudantes ou clientes VIP. Esse recurso não aparece na lista do Respond.io.
- Coexistência. Mantenha o WhatsApp Business App no seu celular enquanto o mesmo número funciona na API.
- Vários números em todos os planos. De 2 números no Starter a 80 no Pro, sem cobrança por contato conforme cada filial cresce.
- eCommerce nativo. Integração com Shopify, WooCommerce, Wix, Catálogo do WhatsApp e pagamentos. Respond.io lista o Catálogo de Produtos da Meta, mas não o Shopify.
- Configuração assistida. Uma chamada gratuita de configuração de 30 minutos nos planos Advanced e Pro, em vez de um complemento pago de integração.
5. Onde Respond.io leva vantagem
- Omnichannel de verdade. WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail, voz e muito mais em uma única caixa de entrada. Se metade do seu suporte vem de canais que não são o WhatsApp, isso faz diferença.
- Controles empresariais. SSO, vários espaços de trabalho, números de telefone mascarados e limites de API mais altos nos planos superiores.
- Conectores de CRM e automação. HubSpot e Salesforce nativos, além de suporte a n8n, Zapier, Make e MCP.
- Agentes de voz com IA. Agentes de IA que atendem chamadas de voz, com gravação, resumos e transcrições das chamadas.
Para uma operação de suporte grande e multicanal, esses recursos podem justificar o preço mais alto. Para uma pequena ou média empresa que prioriza o WhatsApp, a maioria das equipes acaba pagando por uma capacidade que não usa.
6. Suporte e integração
- Chakra Chat: suporte por tickets com primeira resposta em até 24 horas em todos os planos. Advanced e Pro incluem suporte prioritário e uma chamada gratuita de configuração de 30 minutos. A Chakra atende mais de 2.500 clientes em mais de 65 países.
- Respond.io: suporte humano e com IA 24/7, chamadas de acompanhamento agendadas e um programa de integração de 28 dias disponível como complemento pago.
7. Como isso funciona para equipes pequenas e médias
- Varejo com várias filiais (8 lojas): cada loja recebe seu próprio número no Chakra Chat Advanced ($49.99, 12 números). O movimento da Diwali em todas as lojas não gera cobranças por contato.
- Equipe de admissões (10 consultores): milhares de consultas chegam em um período de 6 semanas. Com a cobrança por MAC, esse pico é o período mais caro do ano. No Chakra Chat, a equipe envia lembretes em massa e gerencia o pipeline em um plano com preço fixo.
- Vendas externas (imóveis, automóveis): os representantes ligam para leads pelo WhatsApp, avançam com eles no pipeline e respondem pelo aplicativo móvel, tudo em uma única ferramenta.
Perguntas frequentes
O que são os Contatos Ativos Mensais no Respond.io? Qualquer pessoa com quem você conversou por chat ou chamada durante um mês de faturamento. O Respond.io cobra por faixa de MAC, com excedentes a $12 por 100 contatos no Growth e $15 no Advanced.
O Chakra Chat cobra por contato? Não. Os planos do Chakra Chat têm preço fixo. O preço só muda se você precisar de mais licenças, números ou volume de mensagens.
O Respond.io é mais caro que o Chakra Chat? Para a maioria das pequenas e médias empresas que priorizam o WhatsApp, sim. O plano Growth do Respond.io custa $159/mês antes das cobranças por excedentes de MAC e licenças adicionais. O plano Growth do Chakra Chat custa $24.99/mês.
Ambos oferecem suporte a chamadas pelo WhatsApp? Sim. O Chakra Chat permite fazer chamadas pelo WhatsApp dentro da caixa de entrada da equipe. O Respond.io também oferece chamadas e agentes de voz com IA.
Algum deles aplica uma margem sobre as tarifas da Meta? O Chakra Chat não aplica nenhuma margem, e você paga diretamente à Meta. O Respond.io cobra pelo uso do WhatsApp por meio de recargas de crédito próprias; consulte a página de cobrança para ver as tarifas atuais.
Posso mudar do Respond.io para o Chakra Chat? Sim. A equipe da Chakra ajuda a transferir seu número do WhatsApp e configurar seus modelos, fluxos de trabalho e pipeline.
Em resumo
O Respond.io é uma ótima opção para equipes grandes que precisam de uma caixa de entrada para vários canais. Mas, com a cobrança por contato, seus custos aumentam a cada campanha, anúncio e temporada movimentada.
O Chakra Chat mantém os custos do WhatsApp previsíveis: planos com preço fixo, tarifas próprias da Meta e gestão de leads, chamadas e grupos incluídos. Para pequenas e médias empresas que priorizam o WhatsApp e equipes de médio porte, costuma ser a melhor opção.