بواسطة Avi
نُشر في 2 يناير 2026
Chakra Chat مقابل Respond.io (2026): مقارنة الأسعار وحدود جهات الاتصال والميزات
يفوّتر Respond.io حسب جهات الاتصال النشطة شهريًا، لذا ترتفع تكاليفك كلما نجحت حملاتك. أما Chakra Chat فيقدّم سعرًا ثابتًا يبدأ من $12.49/month، مع CRM مدمج وذكاء اصطناعي غير محدود. إليك المقارنة كاملة — الأسعار، وإمكانات الذكاء الاصطناعي، وCRM، والتعايش، والعائد على الاستثمار.
الخلاصة السريعة
Respond.io منصة ناضجة متعددة القنوات، مصممة للفرق الأكبر. أما Chakra Chat فهي منصة تضع WhatsApp في المقام الأول، ومصممة للفرق الصغيرة والمتوسطة. ويتمثل الاختلاف الأكبر في طريقة الدفع مع نمو أعمالك.
- نموذج الفوترة: يفرض Respond.io رسومًا على الباقة، بالإضافة إلى رسوم جهات الاتصال النشطة شهريًا (MACs). ويُحتسب كل شخص تتواصل معه خلال الشهر. أما Chakra Chat فتقدّم باقات ثابتة من دون رسوم لكل جهة اتصال.
- سعر البدء: تبدأ أسعار Chakra Chat من $12.49/month (وتتوفر باقة مجانية). أما Respond.io فيبدأ من $79/month، وتبدأ الباقات التي تشمل الرسائل الجماعية وسير العمل ووكلاء الذكاء الاصطناعي من $159/month.
- مقاعد الفريق: يفرض Respond.io رسومًا تتراوح بين $12 و$24 لكل مستخدم إضافي. وتشمل باقات Chakra Chat من 2 إلى 50 مقعدًا بحسب الباقة.
- طفرات النمو: قد تؤدي حملة تخفيضات موسمية أو حملة إعلانية ناجحة إلى مئات الدولارات من الرسوم الإضافية على MAC في Respond.io. أما في Chakra Chat، فلا يؤدي ازدياد عدد جهات الاتصال إلى تغيير رسوم باقتك.
- نقاط تميّز Chakra Chat: مسار مبيعات مدمج، وWhatsApp Calling وGroups API، والتعايش، وما يصل إلى 80 رقمًا، وتكامل أصلي مع Shopify وWix وWooCommerce.
- نقاط تميّز Respond.io: دعم فعلي متعدد القنوات (WhatsApp وInstagram وMessenger والبريد الإلكتروني والصوت وغيرها)، وSSO ومساحات عمل متعددة، وتكامل أصلي مع HubSpot وSalesforce.
اختر Respond.io إذا كنت تدير الدعم عبر قنوات كثيرة بفريق كبير وتحتاج إلى أدوات تحكم مؤسسية.
اختر Chakra Chat إذا كان WhatsApp قناتك الرئيسية وتريد تكاليف متوقعة لا ترتفع في كل مرة يرد فيها مزيد من العملاء.
Chakra Chat مقابل Respond.io بنظرة سريعة
| عامل المقارنة | Chakra Chat | Respond.io |
|---|---|---|
| الباقة المجانية | نعم، $0 | لا، تجربة لمدة 7-day |
| الباقات المدفوعة (شهريًا) | Starter $12.49، Growth $24.99، Advanced $49.99، Pro $199.99 | Starter $79، Growth $159، Advanced $279 |
| خصم الاشتراك السنوي | شهران مجانًا | ما يصل إلى 20% |
| نموذج الفوترة | رسوم ثابتة للباقة | رسوم الباقة + جهات الاتصال النشطة شهريًا |
| رسوم إضافية بحسب عدد جهات الاتصال | لا يوجد | $12 لكل 100 MACs (Growth)، و$15 لكل 100 (Advanced) |
| المقاعد المشمولة | 2 / 3 / 6 / 12 / 50 بحسب الباقة | 5 (Starter)، و10 (Growth وAdvanced) |
| تكلفة المقعد الإضافي | $3 (Advanced)، و$2.5 (Pro) | $12 / $20 / $24 بحسب الباقة |
| الرسائل الجماعية وسير العمل | جميع الباقات المدفوعة | Growth وما فوقها |
| وكلاء الذكاء الاصطناعي | Growth وما فوقها | Growth وما فوقها، بنظام الأرصدة |
| رسوم رسائل Meta | تُدفع مباشرةً إلى Meta، دون أي زيادة على السعر | رسوم منفصلة، عبر إضافة رصيد WhatsApp |
| مسار مبيعات مدمج | نعم | مراحل دورة حياة العميل؛ وCRM عبر HubSpot أو Salesforce |
| WhatsApp Calling | نعم | نعم |
| WhatsApp Groups API | نعم | غير مدرج |
| التعايش | نعم | غير مدرج في صفحة الأسعار |
| أرقام WhatsApp | من 1 إلى 80 بحسب الباقة | متعددة |
| القنوات | يركز على WhatsApp، بالإضافة إلى دردشة الموقع الإلكتروني | WhatsApp وInstagram وMessenger والبريد الإلكتروني والمكالمات الصوتية والمزيد |
| مساعدة في الإعداد | مكالمة مجانية لمدة 30 دقيقة مع خطتي Advanced وPro | برنامج تهيئة كإضافة مدفوعة |
| الأنسب لـ | الشركات الصغيرة والمتوسطة والفرق متوسطة الحجم (من 10 إلى 200 شخص) | الفرق المتوسطة إلى الكبيرة التي تدير قنوات متعددة |
الأسعار من صفحة الأسعار لدى كل مزوّد، نوفمبر 2026. تُضاف رسوم Meta إلى كليهما.
1. التسعير: خطط ثابتة أم جهات اتصال نشطة شهريًا
باختصار: يعتمد سعر Chakra Chat على خطتك. أما سعر Respond.io فيعتمد على خطتك وعدد مقاعدك وعدد الأشخاص الذين تتواصل معهم كل شهر.
Chakra Chat تتوفر فيه الخطط Free ($0) وStarter ($12.49) وGrowth ($24.99) وAdvanced ($49.99) وPro ($199.99)، بالإضافة إلى خطة Enterprise القائمة على الاستخدام. تتضمن كل خطة عددًا محددًا من المقاعد والأرقام والرسائل. ولا توجد رسوم لكل جهة اتصال.
Respond.io تتوفر فيه الخطط Starter ($79) وGrowth ($159) وAdvanced ($279) وخطة Enterprise المخصصة. وإضافةً إلى رسوم الخطة، تُحتسب الفاتورة بحسب جهات الاتصال النشطة شهريًا (MACs): أي شخص تواصلت معه عبر الدردشة أو المكالمات خلال شهر الفوترة. تبدأ خطة Growth بحدّ 1,000 جهة اتصال نشطة شهريًا. وعند تجاوز حدّ خطتك، تفرض Respond.io رسومًا قدرها $12 لكل 100 جهة اتصال إضافية في خطة Growth، و$15 في خطة Advanced.
حساب سريع: فريق من 5 أشخاص على خطة Growth
| الشهر | جهات الاتصال النشطة | Respond.io Growth | Chakra Chat Growth |
|---|---|---|---|
| شهر عادي | 1,000 | $159 | $24.99 |
| شهر مزدحم | 3,000 | $159 + $240 رسوم تجاوز الحد = $399 | $24.99 |
| شهر عروض الأعياد | 10,000 | $159 + $1,080 رسوم تجاوز الحد = $1,239 | $24.99 |
تشير Respond.io إلى أن الانتقال إلى فئة أعلى لجهات الاتصال أقل تكلفة من دفع رسوم تجاوز الحد كل شهر. لكن هذا يعني أيضًا أن سعر خطتك يرتفع كلما زاد عدد جهات اتصالك.
في Chakra Chat، يتغير مستوى خطتك بحسب حجم الرسائل أو عدد المقاعد أو الأرقام، وليس بحسب عدد الأشخاص الذين تتواصل معهم. تتضمن خطة Growth 25,000 رسالة قالب و15,000 رسالة خدمة شهريًا. وتبلغ تكلفة كل رسالة قالب إضافية $0.001.
رسوم Meta منفصلة في كلتا المنصتين. لا تضيف Chakra Chat أي هامش ربح: تدفع لـMeta مباشرةً. أما Respond.io فتحتسب استخدام WhatsApp عبر إضافة رصيد مسبق الدفع في منصتها.
2. خمس طرق تؤثر بها الفوترة حسب جهات الاتصال في فريق نامٍ
باختصار: مع الفوترة حسب MAC، تؤدي العوامل التي تنمّي أعمالك أيضًا إلى زيادة فاتورة برنامجك. إليك المواضع التي تشعر فيها الفرق بهذا الأثر عادةً.
- الحملات الناجحة. البثّ الذي يتلقى 2,000 رد يحوّل 2,000 شخص إلى جهات اتصال نشطة خلال ذلك الشهر. كلما زاد نجاح الحملة، ارتفعت الفاتورة.
- الإعلانات التي تجلب العملاء المحتملين. تضيف إعلانات النقر للدردشة عبر WhatsApp جهات اتصال جديدة كل شهر. ويؤدي توسيع الإنفاق الإعلاني إلى زيادة عدد جهات الاتصال النشطة شهريًا أيضًا، فضلًا عن تكلفة الإعلان.
- مواسم الذروة. قد تؤدي عروض الأعياد أو موسم القبول أو إطلاق منتج إلى مضاعفة عدد جهات اتصالك ثلاث مرات خلال شهر واحد. وهذا بالضبط هو الوقت الذي تبدأ فيه رسوم تجاوز الحد.
- الأتمتة تُحتسب أيضًا. العميل الذي يتعامل معه روبوت الدردشة أو وكيل الذكاء الاصطناعي فقط يظل شخصًا تواصلت معه خلال ذلك الشهر. توفر الأتمتة وقت الوكلاء، لكنها لا تخفّض رسوم جهات الاتصال.
- أرقام أكثر وفروع أكثر. يضيف كل فرع أو علامة تجارية أو رقم إقليمي عملاءه إلى العدد الشهري نفسه.
التكلفة الخفية هي التردد. عندما يكون لكل محادثة ثمن، تبدأ الفرق في تقليص أنشطتها: حملات أقل لإعادة التفاعل، ومتابعات أقل مع العملاء المحتملين السابقين، واختبارات إعلانية أصغر. كما تجد الفرق المالية صعوبة أكبر في اعتماد ميزانية تتغير كل شهر.
مع Chakra Chat، يمكنك مراسلة قاعدة عملائك بالكامل وتشغيل الإعلانات والتعامل مع ضغط المواسم دون دفع رسوم لكل جهة اتصال. ولا تتغير خطتك إلا إذا تجاوزت حدود الرسائل أو المقاعد أو الأرقام، فيما تُحتسب رسوم Meta وفق أسعار Meta نفسها.
3. الميزات المتاحة حسب مستوى الخطة
باختصار: خطة Respond.io Starter بسعر $79 هي صندوق وارد فقط. ولإرسال البثّ أو أتمتة العمليات أو استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي، تحتاج إلى خطة Growth بسعر $159. أما Chakra Chat فتتيح الحملات ابتداءً من $12.49 ووكلاء الذكاء الاصطناعي ابتداءً من $24.99.
| الميزة | Chakra Chat | Respond.io |
|---|---|---|
| صندوق وارد مشترك للفريق | الخطة Free وما فوقها | الخطة Starter وما فوقها |
| حملات البثّ | Starter ($12.49) | Growth ($159) |
| أتمتة سير العمل وروبوتات الدردشة | Starter ($12.49) | Growth ($159) |
| وكلاء الذكاء الاصطناعي | Growth ($24.99) | Growth ($159)، ضمن حدود أرصدة الذكاء الاصطناعي |
| API وخطافات الويب | Starter ($12.49) | API في Growth؛ وخطافات الويب في Advanced ($279) |
| مقاعد إضافية | Advanced وPro | كل الخطط، من $12 إلى $24 لكل مقعد |
| دعم ذو أولوية | Advanced وPro | يُذكر توفر دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع |
أرصدة الذكاء الاصطناعي في Respond.io: تتضمن الخطط من 5,000 إلى 40,000 رصيد للذكاء الاصطناعي. وتكلف الأرصدة الإضافية $15 لكل 1,000 رصيد، بحد أقصى يبلغ 200% من رصيدك المخصص. ويضيف الاستخدام المكثف للذكاء الاصطناعي بندًا آخر قائمًا على الاستخدام إلى الفاتورة.
متى تحتاج إلى الترقية في Chakra Chat: عند الحاجة إلى مقاعد أكثر (3 في Starter و6 في Growth)، أو أرقام أكثر، أو وكلاء ذكاء اصطناعي، أو عند بلوغ الحد الأقصى لرسائل الخدمة.
4. المجالات التي تتفوق فيها Chakra Chat
- إدارة العملاء المحتملين مدمجة. مسار مبيعات بمراحل وحقول مخصصة وتوزيع المحادثات وتتبع مصدر العملاء المحتملين (العملاء المحتملون من إعلانات Facebook وGoogle). تتتبع Respond.io مراحل دورة حياة العميل وتتكامل مع HubSpot أو Salesforce لإمكانات CRM أكثر تقدمًا.
- إجراء مكالمات WhatsApp من صندوق الوارد. أجرِ مكالمات WhatsApp واستقبلها إلى جانب محادثاتك، مع دفع رسوم المكالمات إلى Meta بالتكلفة الفعلية.
- WhatsApp Groups API. أنشئ مجموعات WhatsApp وأدرها للمجتمعات أو دفعات الطلاب أو العملاء المميزين. هذه الميزة غير مدرجة لدى Respond.io.
- التعايش. احتفظ بتطبيق WhatsApp Business على هاتفك، مع تشغيل الرقم نفسه على API.
- أرقام متعددة في كل باقة. من رقمين في باقة Starter إلى 80 رقمًا في Pro، من دون رسوم على جهات الاتصال مع نمو كل فرع.
- تكامل أصلي مع التجارة الإلكترونية. Shopify وWooCommerce وWix وكتالوج WhatsApp وتكامل الدفع. تعرض Respond.io كتالوج منتجات Meta، لكنها لا تعرض Shopify.
- إعداد عملي مباشر. مكالمة إعداد مجانية لمدة 30 دقيقة في باقتي Advanced وPro، بدلًا من إضافة تهيئة مدفوعة.
5. نقاط تميّز Respond.io
- تعدد حقيقي للقنوات. WhatsApp وInstagram وMessenger والبريد الإلكتروني والمكالمات الصوتية وغيرها في صندوق وارد واحد. إذا كان نصف طلبات الدعم يأتي من قنوات غير WhatsApp، فهذه ميزة مهمة.
- عناصر تحكم للمؤسسات. SSO ومساحات عمل متعددة وأرقام هواتف مخفية وحدود API أعلى في الباقات المتقدمة.
- موصلات CRM والأتمتة. تكامل أصلي مع HubSpot وSalesforce، بالإضافة إلى دعم n8n وZapier وMake وMCP.
- وكلاء صوت بالذكاء الاصطناعي. وكلاء ذكاء اصطناعي يتولون المكالمات الصوتية، مع تسجيل المكالمات وملخصاتها ونصوصها.
قد تبرر هذه الميزات السعر الأعلى لعمليات الدعم الكبيرة متعددة القنوات. أما الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تعتمد أساسًا على WhatsApp، فغالبًا ما ينتهي بها الأمر إلى دفع تكلفة سعة لا تستخدمها.
6. الدعم والتهيئة
- Chakra Chat: دعم عبر التذاكر مع رد أولي خلال 24 ساعة في جميع الباقات. وتحصل باقتا Advanced وPro على دعم ذي أولوية ومكالمة إعداد مجانية لمدة 30 دقيقة. تخدم Chakra أكثر من 2,500 عميل في أكثر من 65 دولة.
- Respond.io: دعم بشري وبالذكاء الاصطناعي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ومكالمات نجاح مجدولة، وبرنامج تهيئة لمدة 28 يومًا متاح كإضافة مدفوعة.
7. كيف ينعكس ذلك على الفرق الصغيرة والمتوسطة
- متاجر تجزئة متعددة الفروع (8 متاجر): يحصل كل متجر على رقمه الخاص في Chakra Chat Advanced (49.99$، و12 رقمًا). ولا تترتب رسوم على جهات الاتصال مع زيادة حركة ديوالي في جميع المتاجر.
- فريق قبول (10 مستشارين): تصل آلاف الاستفسارات خلال فترة تمتد 6 أسابيع. في الفوترة وفق MAC، تكون هذه الذروة الفترة الأعلى تكلفة في السنة. أما مع Chakra Chat، فيرسل الفريق تذكيرات جماعية ويدير مسار المبيعات ضمن باقة بسعر ثابت.
- مبيعات ميدانية (العقارات والسيارات): يتصل مندوبو المبيعات بالعملاء المحتملين عبر WhatsApp، وينقلونهم عبر مسار المبيعات ويردون عليهم من تطبيق الهاتف المحمول، كل ذلك باستخدام أداة واحدة.
الأسئلة الشائعة
ما المقصود بجهات الاتصال النشطة شهريًا في Respond.io؟ كل من تواصلت معه عبر الدردشة أو المكالمات خلال شهر الفوترة. تفوتر Respond.io وفق مستويات MAC، وتبلغ رسوم التجاوز 12$ لكل 100 جهة اتصال في Growth و15$ في Advanced.
هل تفرض Chakra Chat رسومًا على كل جهة اتصال؟ لا. باقات Chakra Chat ثابتة السعر. ولا يتغير السعر إلا إذا احتجت إلى مزيد من المقاعد أو الأرقام أو حجم الرسائل.
هل Respond.io أغلى من Chakra Chat؟ نعم، بالنسبة إلى معظم الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تعتمد أساسًا على WhatsApp. تبلغ تكلفة باقة Growth من Respond.io 159$ شهريًا، قبل رسوم تجاوز MAC والمقاعد الإضافية. أما باقة Growth من Chakra Chat فتبلغ 24.99$ شهريًا.
هل يدعم كلاهما المكالمات عبر WhatsApp؟ نعم. تتيح Chakra Chat إجراء مكالمات WhatsApp ضمن صندوق وارد الفريق. كما توفر Respond.io المكالمات ووكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي.
هل يضيف أي منهما هامش ربح إلى رسوم Meta؟ لا تضيف Chakra Chat أي هامش ربح، وتدفع إلى Meta مباشرةً. أما Respond.io، فتفوتر استخدام WhatsApp من خلال شحن الرصيد لديها؛ راجع صفحة الفوترة للاطلاع على الأسعار الحالية.
هل يمكنني الانتقال من Respond.io إلى Chakra Chat؟ نعم. يساعدك فريق Chakra في نقل رقم WhatsApp وإعداد القوالب وسير العمل ومسار المبيعات.
الخلاصة
يُعد Respond.io خيارًا قويًا للفرق الكبيرة التي تحتاج إلى صندوق وارد واحد لقنوات متعددة. لكن الفوترة القائمة على جهات الاتصال تعني أن تكاليفك ترتفع مع كل حملة وإعلان وموسم مزدحم.
تجعل Chakra Chat تكاليف WhatsApp متوقعة: باقات ثابتة، وأسعار Meta نفسها، وإدارة العملاء المحتملين والمكالمات والمجموعات ضمن المنصة. وبالنسبة إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تعتمد أساسًا على WhatsApp والفرق متوسطة الحجم، يكون ذلك عادةً الخيار الأنسب.