Por Avi
Publicado el 2 ene 2026
Chakra Chat vs Respond.io (2026): precios, límites de contactos y funciones comparados
Respond.io cobra según los contactos activos mensuales, así que tus costos aumentan cuando tus campañas tienen éxito. Chakra Chat cobra una tarifa fija desde $12.49/month e incluye CRM nativo e IA ilimitada. Aquí encontrarás el análisis completo: precios, capacidades de IA, CRM, coexistencia y ROI.
Veredicto rápido
Respond.io es una plataforma omnicanal consolidada, diseñada para equipos grandes. Chakra Chat es una plataforma centrada en WhatsApp, diseñada para equipos pequeños y medianos. La mayor diferencia está en cómo pagas a medida que creces.
- Modelo de cobro: Respond.io cobra una tarifa del plan más cargos por contactos activos mensuales (MACs). Cada persona con la que chateas durante un mes cuenta. Chakra Chat ofrece planes fijos sin cargos por contacto.
- Precio inicial: Chakra Chat desde $12.49/month (hay un plan gratuito). Respond.io desde $79/month; los mensajes masivos, los flujos de trabajo y los agentes de IA están disponibles desde $159/month.
- Usuarios del equipo: Respond.io cobra de $12 a $24 por cada usuario adicional. Chakra Chat incluye de 2 a 50 usuarios, según el plan.
- Picos de crecimiento: una venta de temporada o una campaña publicitaria exitosa puede generar cientos de dólares en cargos adicionales por MACs en Respond.io. En Chakra Chat, tener más contactos no cambia la tarifa de tu plan.
- Ventajas de Chakra Chat: embudo de ventas integrado, WhatsApp Calling y Groups API, coexistencia, hasta 80 números, integración nativa con Shopify, Wix y WooCommerce.
- Ventajas de Respond.io: verdadero omnicanal (WhatsApp, Instagram, Messenger, correo electrónico, voz y más), SSO y varios espacios de trabajo, integración nativa con HubSpot y Salesforce.
Elige Respond.io si gestionas el soporte en muchos canales con un equipo grande y necesitas controles empresariales.
Elige Chakra Chat si WhatsApp es tu canal principal y quieres costos predecibles que no aumenten cada vez que responden más clientes.
Chakra Chat vs Respond.io de un vistazo
| Factor de decisión | Chakra Chat | Respond.io |
|---|---|---|
| Plan gratuito | Sí, $0 | No, prueba de 7 días |
| Planes de pago (mensuales) | Starter $12.49, Growth $24.99, Advanced $49.99, Pro $199.99 | Starter $79, Growth $159, Advanced $279 |
| Descuento anual | 2 meses gratis | Hasta 20% |
| Modelo de cobro | Tarifa fija del plan | Tarifa del plan + contactos activos mensuales |
| Cargos adicionales según contactos | Ninguno | $12 por cada 100 MACs (Growth), $15 por cada 100 (Advanced) |
| Usuarios incluidos | 2 / 3 / 6 / 12 / 50, según el plan | 5 (Starter), 10 (Growth y Advanced) |
| Costo por usuario adicional | $3 (Advanced), $2.5 (Pro) | $12 / $20 / $24, según el plan |
| Mensajes masivos y flujos de trabajo | Todos los planes de pago | Growth y superiores |
| Agentes de IA | Growth y superiores | Growth y superiores, con sistema de créditos |
| Tarifas de mensajes de Meta | Se pagan directamente a Meta, sin recargo | Aparte, mediante recarga de crédito de WhatsApp |
| Embudo de ventas integrado | Sí | Etapas del ciclo de vida; CRM mediante HubSpot o Salesforce |
| Llamadas de WhatsApp | Sí | Sí |
| WhatsApp Groups API | Sí | No se indica |
| Coexistencia | Sí | No se indica en la página de precios |
| Números de WhatsApp | De 1 a 80, según el plan | Varios |
| Canales | Enfocado en WhatsApp, además de chat en el sitio web | WhatsApp, Instagram, Messenger, correo electrónico, voz y más |
| Ayuda con la configuración | Llamada gratis de 30 min en Advanced y Pro | Programa de incorporación como complemento de pago |
| Ideal para | Pequeñas y medianas empresas y equipos medianos (de 10 a 200 personas) | Equipos medianos y grandes que gestionan muchos canales |
Precios tomados de la página de precios de cada proveedor, noviembre de 2026. En ambos casos, las tarifas de Meta son adicionales.
1. Precios: planes fijos vs. contactos activos mensuales
En resumen: el precio de Chakra Chat depende de tu plan. El de Respond.io depende de tu plan, tus usuarios y cuántas personas atiendas cada mes.
Chakra Chat ofrece Free ($0), Starter ($12.49), Growth ($24.99), Advanced ($49.99) y Pro ($199.99), además de Enterprise, cuyo precio depende del uso. Cada plan incluye una cantidad determinada de usuarios, números y mensajes. No se cobra por contacto.
Respond.io ofrece Starter ($79), Growth ($159), Advanced ($279) y Enterprise personalizado. Además del plan, cobra según los Contactos Activos Mensuales (MAC): cualquier persona con la que hayas conversado por chat o llamada durante el mes de facturación. Growth incluye 1,000 MAC. Si superas el límite de tu nivel, Respond.io cobra $12 por cada 100 MAC adicionales en Growth y $15 en Advanced.
Cálculo rápido: un equipo de 5 personas con Growth
| Mes | Contactos activos | Respond.io Growth | Chakra Chat Growth |
|---|---|---|---|
| Mes normal | 1,000 | $159 | $24.99 |
| Mes de alta actividad | 3,000 | $159 + $240 de excedente = $399 | $24.99 |
| Mes de ventas festivas | 10,000 | $159 + $1,080 de excedente = $1,239 | $24.99 |
Respond.io señala que pasar a un nivel superior de contactos cuesta menos que pagar excedentes todos los meses. Aun así, el precio de tu plan aumenta con el número de contactos.
En Chakra Chat, tu plan cambia si aumenta el volumen de mensajes, la cantidad de usuarios o de números, no la cantidad de personas con las que hablas. Growth incluye 25,000 mensajes de plantilla y 15,000 mensajes de servicio al mes. Cada mensaje de plantilla adicional cuesta $0.001.
Las tarifas de Meta se cobran por separado en ambos casos. Chakra Chat no agrega ningún recargo: pagas directamente a Meta. Respond.io cobra el uso de WhatsApp a través de una recarga de crédito en su plataforma.
2. Cinco formas en que la facturación por contacto afecta a un equipo en crecimiento
En resumen: con la facturación por MAC, lo que hace crecer tu negocio también aumenta tu factura de software. Estos son los aspectos que más suelen afectar a los equipos.
- Las campañas que funcionan. Una difusión que recibe 2,000 respuestas convierte a 2,000 personas en contactos activos ese mes. Cuanto mejor funciona la campaña, más alta es la factura.
- Anuncios que atraen clientes potenciales. Los anuncios de clic a WhatsApp suman nuevos contactos cada mes. Aumentar la inversión publicitaria también aumenta el número de MAC, además del costo de los anuncios.
- Temporadas de alta demanda. Las ventas festivas, la temporada de admisiones o el lanzamiento de un producto pueden triplicar tus contactos en un solo mes. Es justo en esos momentos cuando se aplican los cargos por excedente.
- La automatización también cuenta. Un cliente atendido únicamente por tu chatbot o agente de IA sigue siendo alguien con quien hablaste ese mes. La automatización ahorra tiempo al equipo, pero no elimina los cargos por contacto.
- Más números, más sucursales. Cada sucursal, marca o número regional suma sus propios clientes al mismo recuento mensual.
El costo oculto es la cautela. Cuando cada conversación tiene un precio, los equipos empiezan a contenerse: hacen menos campañas para volver a interactuar, dan menos seguimiento a clientes potenciales antiguos y prueban menos anuncios. Además, a los equipos de finanzas les cuesta más aprobar un presupuesto que cambia cada mes.
Con Chakra Chat, puedes enviar mensajes a toda tu base de clientes, publicar anuncios y atender los picos de temporada sin pagar por contacto. Tu plan solo cambia si superas sus límites de mensajes, usuarios o números, y las tarifas de Meta se cobran según las tarifas de la propia Meta.
3. Qué incluye cada nivel
En resumen: el plan Starter de Respond.io, de $79, solo incluye una bandeja de entrada. Para enviar difusiones, automatizar o usar agentes de IA, necesitas Growth, de $159. Chakra Chat incluye campañas desde $12.49 y agentes de IA desde $24.99.
| Función | Chakra Chat | Respond.io |
|---|---|---|
| Bandeja de entrada compartida para el equipo | Free y superiores | Starter y superiores |
| Campañas de difusión | Starter ($12.49) | Growth ($159) |
| Automatización de flujos de trabajo y chatbots | Starter ($12.49) | Growth ($159) |
| Agentes de IA | Growth ($24.99) | Growth ($159), dentro de los límites de créditos de IA |
| API y webhooks | Starter ($12.49) | API en Growth; webhooks en Advanced ($279) |
| Usuarios adicionales | Advanced y Pro | Todos los planes, de $12 a $24 por usuario |
| Soporte prioritario | Advanced y Pro | Se indica que hay soporte 24/7 |
Créditos de IA en Respond.io: los planes incluyen de 5,000 a 40,000 créditos de IA. Los créditos adicionales cuestan $15 por cada 1,000, con un límite de 200% de tu asignación. El uso intensivo de IA agrega otro cargo basado en el uso a la factura.
Motivos para cambiar de plan en Chakra Chat: necesitar más usuarios (Starter incluye 3 y Growth, 6), más números, agentes de IA o alcanzar el límite de mensajes de servicio.
4. En qué destaca Chakra Chat
- Gestión de clientes potenciales integrada. Un embudo de ventas con etapas, campos personalizados, asignación de chats y seguimiento de la fuente de los clientes potenciales (de anuncios de Facebook y Google). Respond.io registra las etapas del ciclo de vida y se conecta con HubSpot o Salesforce para ofrecer funciones de CRM más avanzadas.
- Llamadas de WhatsApp en la bandeja de entrada. Haz y recibe llamadas de WhatsApp junto a tus chats; paga las llamadas a Meta al costo.
- API de grupos de WhatsApp. Crea y gestiona grupos de WhatsApp para comunidades, grupos de estudiantes o clientes VIP. No aparece en la lista de funciones de Respond.io.
- Coexistencia. Mantén WhatsApp Business App en tu teléfono mientras el mismo número funciona con la API.
- Varios números en todos los planes. Desde 2 números en Starter hasta 80 en Pro, sin cargos por contactos a medida que crece cada sucursal.
- Comercio electrónico integrado de forma nativa. Integración con Shopify, WooCommerce, Wix, WhatsApp Catalog y pagos. Respond.io incluye Meta Product Catalog, pero no Shopify.
- Configuración personalizada. Una llamada de configuración gratuita de 30 minutos en Advanced y Pro, en lugar de un complemento de incorporación de pago.
5. En qué destaca Respond.io
- Omnicanalidad real. WhatsApp, Instagram, Messenger, correo electrónico, voz y más en una sola bandeja de entrada. Si la mitad de tu atención al cliente proviene de canales distintos de WhatsApp, esto importa.
- Controles empresariales. SSO, varios espacios de trabajo, números de teléfono ocultos y límites de API más altos en los planes superiores.
- Conectores de CRM y automatización. HubSpot y Salesforce de forma nativa, además de compatibilidad con n8n, Zapier, Make y MCP.
- Agentes de voz con IA. Agentes de IA que atienden llamadas de voz, con grabaciones, resúmenes y transcripciones.
Para una operación de atención al cliente grande y multicanal, estas ventajas pueden justificar el precio más alto. Para una pyme que prioriza WhatsApp, la mayoría de los equipos termina pagando por capacidad que no usa.
6. Soporte e incorporación
- Chakra Chat: soporte por tickets con una primera respuesta en 24 horas en todos los planes. Advanced y Pro incluyen soporte prioritario y una llamada de configuración gratuita de 30 minutos. Chakra atiende a más de 2,500 clientes en más de 65 países.
- Respond.io: soporte humano y con IA las 24 horas, llamadas de seguimiento programadas y un programa de incorporación de 28 días disponible como complemento de pago.
7. Cómo se traduce esto para equipos pequeños y medianos
- Comercio minorista con varias sucursales (8 tiendas): cada tienda obtiene su propio número con Chakra Chat Advanced ($49.99, 12 números). El tráfico de Diwali en todas las tiendas no genera cargos por contactos.
- Equipo de admisiones (10 asesores): miles de consultas llegan en un período de 6 semanas. Con la facturación MAC, ese pico es el período más caro del año. Con Chakra Chat, el equipo envía recordatorios y gestiona el pipeline con un plan de tarifa fija.
- Ventas en campo (inmobiliarias, automotrices): los representantes llaman a los prospectos por WhatsApp, los acompañan por el pipeline y responden desde la aplicación móvil, todo en una sola herramienta.
Preguntas frecuentes
¿Qué son los contactos activos mensuales en Respond.io? Cualquier persona con la que hayas conversado por chat o llamada durante un mes de facturación. Respond.io cobra según el nivel de MAC, y aplica cargos por excedente de $12 por cada 100 contactos en Growth y $15 en Advanced.
¿Chakra Chat cobra por contacto? No. Los planes de Chakra Chat tienen una tarifa fija. El precio solo cambia si necesitas más usuarios, números o volumen de mensajes.
¿Respond.io es más caro que Chakra Chat? Para la mayoría de las pymes que priorizan WhatsApp, sí. El plan Growth de Respond.io cuesta $159 al mes antes de los cargos por excedente de MAC y los usuarios adicionales. El plan Growth de Chakra Chat cuesta $24.99 al mes.
¿Ambos son compatibles con WhatsApp Calling? Sí. Chakra Chat permite hacer llamadas de WhatsApp desde la bandeja de entrada del equipo. Respond.io también ofrece llamadas y agentes de voz con IA.
¿Alguno aplica un recargo a las tarifas de Meta? Chakra Chat no aplica ningún recargo y pagas directamente a Meta. Respond.io factura el uso de WhatsApp mediante una recarga de crédito propia; consulta su página de facturación para conocer las tarifas actuales.
¿Puedo cambiar de Respond.io a Chakra Chat? Sí. El equipo de Chakra te ayuda a transferir tu número de WhatsApp y a configurar tus plantillas, flujos de trabajo y pipeline.
En resumen
Respond.io es una excelente opción para equipos grandes que necesitan una bandeja de entrada para varios canales. Sin embargo, su facturación por contactos hace que los costos aumenten con cada campaña, anuncio y temporada alta.
Chakra Chat mantiene predecibles los costos de WhatsApp: planes de tarifa fija, las tarifas propias de Meta y gestión de prospectos, llamadas y grupos integrados. Para las pymes que priorizan WhatsApp y los equipos medianos, suele ser la mejor opción.