Números de teléfono y vinculación

En el ámbito de la comunicación con los clientes, WhatsApp Business API es una herramienta poderosa que permite a las empresas interactuar con sus clientes a gran escala. Una parte clave de la configuración de WhatsApp Business API es administrar los números de teléfono de manera eficaz. En esta sección se explican los aspectos esenciales de los números de teléfono de WhatsApp API, incluidos sus tipos, los procesos de vinculación y las opciones de administración. Para las empresas que usan plataformas como Chakra Chat, estos pasos pueden simplificarse para facilitar la incorporación y garantizar el cumplimiento de las pautas de Meta.

¿Qué es un número de teléfono de WhatsApp API?

Un número de teléfono de WhatsApp API es un número de teléfono empresarial exclusivo registrado en WhatsApp Business API (conocida a menudo como Cloud API) que permite enviar y recibir mensajes a través de la plataforma. A diferencia de un número de WhatsApp estándar que se usa para mensajes personales, este número está vinculado a una cuenta de WhatsApp Business (WABA) y permite interacciones automatizadas de gran volumen, como consultas de atención al cliente, notificaciones y campañas de marketing.

Una vez registrado, el número sigue funcionando para usos cotidianos, como hacer llamadas o enviar SMS, pero no puede estar activo al mismo tiempo en WhatsApp normal ni en WhatsApp Business App. Esta configuración garantiza que todas las comunicaciones se gestionen mediante la API para ofrecer mayor seguridad, escalabilidad e integración con las herramientas empresariales. Por ejemplo, con Chakra Chat, las empresas pueden registrar y administrar fácilmente estos números para empezar a interactuar con sus clientes sin obstáculos técnicos.

El ID del número de teléfono, un identificador único que se proporciona durante la configuración, es fundamental para las configuraciones de API y se puede obtener en Meta Developer Dashboard después del registro. Este ID ayuda a autenticar y dirigir los mensajes de manera eficiente.

Tipos de números compatibles

WhatsApp Business API admite varios tipos de números de teléfono para satisfacer distintas necesidades empresariales, siempre que puedan recibir llamadas internacionales o SMS para la verificación. A continuación, se describen:

• Números móviles: son la opción más recomendada y están asignados a tarjetas SIM o dispositivos móviles. Ofrecen tarifas de mensajería estándar y son ideales para las empresas que buscan confiabilidad y facilidad de configuración.
• Números de línea fija (teléfono fijo): están vinculados a ubicaciones físicas y son adecuados para empresas establecidas con líneas telefónicas en sus oficinas. Funcionan bien con la API, incluso sin una tarjeta SIM, siempre que sea posible verificarlos mediante voz o SMS.
• Números gratuitos: permiten que los clientes se comuniquen con tu empresa sin incurrir en cargos, por lo que son ideales para líneas de atención al cliente. Sin embargo, pueden tener restricciones para las llamadas internacionales o requerir un formato específico.

Además, algunos proveedores ofrecen números virtuales o "números 555" (opciones gratuitas de Meta para usuarios que cumplen los requisitos), que se pueden solicitar para un máximo de dos líneas por empresa.

El concepto de número "limpio" se refiere a un número de teléfono que nunca se ha registrado antes con ninguna cuenta de WhatsApp. Usar un número limpio simplifica el proceso de registro y evita complicaciones como la migración o la eliminación de cuentas existentes. Si un número tiene un historial previo en WhatsApp, debe "limpiarse" eliminando la cuenta asociada y haciendo primero una copia de seguridad de los datos. Chakra Chat ayuda a las empresas a verificar y preparar números limpios para reducir el tiempo de configuración y garantizar el cumplimiento.

Todos los números compatibles deben incluir el código de país y de área, y las empresas deben ser las propietarias legales del número para que la verificación se realice sin problemas.

Conectar un número

Vincular un número a WhatsApp Business API y migrar el número

Para vincular un número de teléfono a WhatsApp Business API, debes registrarlo a través del panel de aplicaciones de Meta o de un proveedor de soluciones empresariales (BSP). Primero, accede a Meta Business Suite, selecciona tu WABA y agrega el número mediante la opción "Add Phone Number". Deberás verificarlo con un PIN de un solo uso que recibirás por SMS o llamada de voz. Este proceso suele tomar unos minutos y habilita el número para usarlo con la API.

Para las empresas que migran desde WhatsApp Business App, la migración del número es fundamental. Para migrarlo, debes eliminar la cuenta existente de la aplicación (después de hacer una copia de seguridad de los chats) y luego registrarla con la API. Como alternativa, puedes usar Embedded Signup de Meta para hacer una transferencia más sencilla que conserva el historial de chats, los contactos y la configuración sin perder datos. Esto resulta especialmente útil para evitar interrupciones. Con Chakra Chat, puedes gestionar esta migración fácilmente e integrar tu número actual en flujos de trabajo automatizados.

Si el número se usaba anteriormente en la aplicación personal de WhatsApp, se aplica un proceso similar de eliminación y nuevo registro. Asegúrate siempre de desvincular el número de cualquier aplicación anterior para evitar problemas de verificación.

Migración, desconexión y reactivación

Portabilidad de números entre BSP, desconexión y reactivación

La portabilidad de números permite a las empresas transferir un número de teléfono de WhatsApp API de un BSP a otro sin perder elementos esenciales como las plantillas, las calificaciones de calidad o los límites de mensajería. Esto se realiza mediante el flujo de Embedded Signup de Meta: desactiva la autenticación de dos factores (2FA) en la configuración actual, solicita la migración a través del nuevo BSP y verifica el número con un PIN de 6 dígitos. El proceso conserva el nombre para mostrar y la integridad de la cuenta, por lo que es ideal para cambiar de proveedor sin complicaciones.

Para desconectar el número, ve a WhatsApp Manager en Meta Business Suite, selecciona el número de teléfono y haz clic en el ícono de eliminar. Esto desvincula el número de la API, pero el cambio puede tardar unos días en procesarse por completo. Si conectaste el número a través de un BSP, es posible que también debas eliminar al proveedor de tu lista de socios.

Para reactivarlo, vuelve a registrar el número desconectado una vez que se haya completado la desvinculación. Solo tienes que agregarlo de nuevo a través del panel de aplicaciones o el portal de tu BSP y verificarlo otra vez con un OTP. Ten cuidado con los números suspendidos o marcados, ya que podrían requerir pasos adicionales, como recuperar la cuenta. Chakra Chat simplifica la portabilidad, la desconexión y la reactivación para ayudar a las empresas a mantener sus operaciones durante las transiciones.

Embedded Signup (ES)

WhatsApp Business API ofrece varios métodos de incorporación, pero Embedded Signup se destaca como una opción simplificada para las empresas que buscan integrarse de forma rápida y eficiente. En particular, para plataformas como Chakra Chat, que funciona como proveedor de soluciones empresariales (BSP), este flujo simplifica el proceso de conexión de tu empresa con las potentes funciones de mensajería de WhatsApp. A continuación, profundizamos en los aspectos clave de Embedded Signup para empresas que buscan una configuración sencilla, sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados.

Qué es Embedded Signup

Embedded Signup, también conocido como Facebook Embedded Flow, es un proceso de incorporación integrado que ofrece Meta y permite a las empresas registrarse en WhatsApp Business API directamente desde la plataforma de un BSP, como Chakra Chat, sin tener que navegar manualmente por los paneles de Meta. Automatiza la creación de los recursos esenciales de WhatsApp, como una cuenta de WhatsApp Business (WABA), la vinculación de un número de teléfono y el uso compartido de permisos, mientras recopila la información comercial necesaria mediante un flujo guiado y sencillo.

La principal ventaja de usar Embedded Signup es su sencillez y rapidez: en muchos casos, reduce el tiempo de configuración de días o semanas a solo unos minutos, minimiza los errores y garantiza el cumplimiento de los requisitos de Meta. Para las empresas, esto significa un acceso más rápido a funciones como la mensajería automatizada, los bots de atención al cliente y las campañas de difusión. Es especialmente útil si cambias de proveedor o empiezas desde cero, ya que automatiza la creación de recursos y conserva datos como el historial de chats durante las migraciones. Con Chakra Chat, Embedded Signup se integra directamente en tu panel y ofrece una interfaz fácil de usar que te guía en cada paso, ideal para equipos no técnicos enfocados en crecer en lugar de superar obstáculos de TI.

Requisitos previos de configuración

** (Sitio web, Business Manager, verificación, documentos)**

Antes de iniciar Embedded Signup, asegúrate de que tu empresa cumpla los requisitos básicos de Meta para evitar demoras. Estos requisitos se centran en la verificación y la configuración de la cuenta para confirmar que tu empresa es legítima y permitir un acceso seguro a la API.

• Cuenta de Meta Business Manager: Necesitas una cuenta de Meta Business Manager activa y verificada (antes llamada Facebook Business Manager). Si no tienes una, créala en business.facebook.com. Esta cuenta funciona como centro para administrar tu WABA y Meta debe verificarla como empresa.
• Verificación de la empresa: Tu empresa debe completar el proceso de verificación de Meta, que implica presentar documentos como una licencia comercial, un certificado de constitución, un número de identificación fiscal o un comprobante de domicilio. Este paso confirma la autenticidad de tu empresa y es obligatorio para acceder a la API. La verificación puede tardar 1-3 días hábiles, así que complétala con anticipación.
• Número de teléfono: Un número de teléfono exclusivo y "limpio" (que no esté vinculado actualmente a ninguna cuenta de WhatsApp) que pueda recibir SMS o llamadas de voz para la verificación con OTP. Debe ser propiedad de tu empresa y admitir formatos internacionales.
• Sitio web y documentos adicionales: Aunque no siempre es obligatorio, tener un sitio web comercial funcional puede facilitar la verificación. Si Meta lo solicita, también es posible que debas presentar facturas de servicios públicos o estados de cuenta bancarios como documentos de respaldo.
• Acceso al BSP: Como Embedded Signup se realiza a través de un BSP como Chakra Chat, necesitas una cuenta en su plataforma. Chakra Chat se encarga de la integración técnica, por lo que tu función consiste principalmente en proporcionar los datos anteriores.

Si cumples estos requisitos, el proceso será sencillo: la interfaz de Chakra Chat te indicará si falta algún elemento para que puedas prepararlo sin tener que adivinar.

Recorrido de registro paso a paso

** Recorrido de registro paso a paso en Chakra Chat**

Chakra Chat aprovecha Embedded Signup para que la incorporación sea sencilla y te guía en un recorrido general desde su panel. El proceso suele tardar entre 10 y 30 minutos, según la velocidad de la verificación. A continuación, se ofrece un resumen:

1. Iniciar el registro: Inicia sesión en tu cuenta de Chakra Chat y ve a la sección de integración de WhatsApp. Haz clic en "Get Started with WhatsApp Business API" para iniciar el flujo de Embedded Signup.
2. Autenticarte con Meta: Se te redirigirá para que inicies sesión con la cuenta de Facebook vinculada a tu Business Manager verificado. Concede a Chakra Chat los permisos para administrar tu WABA y la mensajería.
3. Proporcionar información de la empresa: Ingresa datos como el nombre, la categoría y la descripción de tu empresa, además de los documentos de verificación si aún no se aprobaron. Chakra Chat completa automáticamente los campos cuando es posible, según la información de tu perfil.
4. Agregar y verificar un número de teléfono: Ingresa tu número de teléfono limpio y verifícalo con un OTP de 6 dígitos que recibirás por SMS o llamada.
5. Configurar el perfil y los recursos: Elige un nombre para mostrar y una foto del perfil. Chakra Chat genera automáticamente tu WABA, las credenciales de API y las plantillas iniciales.
6. Revisar y activar: Envía la solicitud para la aprobación final de Meta (por lo general, es inmediata o tarda unas horas). Una vez aprobada, prueba la mensajería e intégrala con las herramientas de Chakra Chat para chats, automatización y analítica.

Chakra Chat ofrece soporte en tiempo real y seguimiento del progreso, para que puedas comenzar a enviar mensajes a los clientes sin demora.

Números, nombre para mostrar y aprobaciones

Cómo elegir un número y un nombre para mostrar, y etapas comunes de aprobación

Elegir el número de teléfono y el nombre para mostrar adecuados es fundamental para la marca y el cumplimiento durante el registro integrado.

• Elegir un número: Elige un número móvil, de línea fija o gratuito que no se haya vinculado previamente a WhatsApp y que pueda recibir códigos OTP. En Chakra Chat, seleccionarás uno o solicitarás uno durante el registro; es posible que haya números virtuales disponibles para hacer pruebas. Evita los números que se usan en la aplicación estándar de WhatsApp para prevenir problemas durante la migración.
• Nombre para mostrar: Este es el nombre visible de tu negocio en los chats de WhatsApp (por ejemplo, "Soporte de Chakra Chat"). Debe coincidir con el nombre legal de tu negocio, evitar términos promocionales y cumplir las pautas de Meta (por ejemplo, no usar todo en mayúsculas ni incluir URLs). Chakra Chat muestra una vista previa de cómo se verá para los usuarios.

Las etapas comunes de aprobación incluyen:

• Verificación del negocio: Revisión inicial de documentos (de 1 a 3 días si no se verificó previamente).
• Revisión del nombre para mostrar: Meta evalúa el cumplimiento de las políticas (de unas horas a varios días).
• Aprobación del número de teléfono: Vinculación después de la verificación (inmediata).
• Activación general de WABA: Aprobación final, a menudo inmediata tras completar los pasos anteriores.

Chakra Chat te notifica en cada etapa y te ofrece consejos para agilizar las aprobaciones.

Migrar desde un registro no integrado

Migrar desde un registro no integrado a uno integrado

Si vas a pasar de una configuración tradicional de WhatsApp Business API (no integrada), como una incorporación directa a través de Meta o de otro BSP, al registro integrado mediante Chakra Chat, el proceso conserva tus recursos, como las plantillas, las calificaciones de calidad y los límites de mensajería.

Pasos principales:

1. Preparar las cuentas: Desactiva la verificación en dos pasos (2FA) en tu WABA actual desde WhatsApp Manager de Meta.
2. Iniciar la migración en Chakra Chat: Desde el panel, selecciona la opción de migración e indica tu número de teléfono actual y los datos de WABA. Chakra Chat inicia el flujo de registro integrado.
3. Aprobar los permisos: Inicia sesión en Meta Business Manager, ve a "Solicitudes" y aprueba la solicitud de acceso de Chakra Chat. Esto permite compartir tu WABA sin perder datos.
4. Verificar y completar: Vuelve a verificar tu teléfono si es necesario y, luego, Chakra Chat se encarga de transferir los recursos y activar la cuenta.

Esta migración suele tardar de unos minutos a unas horas y, si se realiza correctamente, no causa interrupciones. Chakra Chat garantiza una transición fluida para que conserves el historial de chats y continúes con tus operaciones sin problemas.