Números de telefone & vinculação

No mundo da comunicação com clientes, a WhatsApp Business API é uma ferramenta poderosa para que as empresas se relacionem com os clientes em grande escala. Um componente essencial da configuração da sua WhatsApp Business API é gerenciar os números de telefone de forma eficaz. Esta seção aborda os aspectos essenciais dos números de telefone da WhatsApp API, incluindo tipos, processos de vinculação e opções de gerenciamento. Para empresas que usam plataformas como o Chakra Chat, essas etapas podem ser simplificadas para garantir uma integração sem problemas e conformidade com as diretrizes da Meta.

O que é um número de telefone da WhatsApp API?

Um número de telefone da WhatsApp API é basicamente um número de telefone comercial dedicado, registrado na WhatsApp Business API (muitas vezes chamada de Cloud API), que permite enviar e receber mensagens pela plataforma. Ao contrário de um número comum do WhatsApp usado para mensagens pessoais, esse número está vinculado a uma conta do WhatsApp Business (WABA) e permite interações automatizadas e em grande volume, como solicitações de suporte ao cliente, notificações e campanhas de marketing.

Depois de registrado, o número continua funcionando para usos cotidianos, como fazer ligações ou enviar SMS, mas não pode estar ativo ao mesmo tempo no WhatsApp comum ou no WhatsApp Business App. Essa configuração garante que todas as comunicações sejam feitas pela API, proporcionando mais segurança, escalabilidade e integração com ferramentas de negócios. Por exemplo, com o Chakra Chat, as empresas podem registrar e gerenciar esses números facilmente para começar a interagir com os clientes sem obstáculos técnicos.

O ID do número de telefone, um identificador exclusivo fornecido durante a configuração, é essencial para as configurações da API e pode ser recuperado no Meta Developer Dashboard após o registro. Esse ID ajuda a autenticar e encaminhar mensagens com eficiência.

Tipos de número compatíveis

A WhatsApp Business API é compatível com vários tipos de números de telefone para atender às diferentes necessidades das empresas, desde que eles possam receber ligações ou SMS internacionais para verificação. Veja a seguir os tipos disponíveis:

• Números de celular: São a opção mais recomendada, associados a cartões SIM ou dispositivos móveis. Oferecem tarifas padrão de mensagens e são ideais para empresas que buscam confiabilidade e facilidade de configuração.
• Números de telefone fixo: Vinculados a locais físicos, são adequados para empresas estabelecidas que usam linhas telefônicas no escritório. Funcionam bem com a API, mesmo sem um cartão SIM, desde que seja possível fazer a verificação por voz ou SMS.
• Números gratuitos: Permitem que os clientes entrem em contato com sua empresa sem pagar pela ligação, o que os torna excelentes para linhas de atendimento ao cliente. No entanto, podem ter restrições para ligações internacionais ou exigir um formato específico.

Além disso, alguns provedores oferecem números virtuais ou "números 555" (opções gratuitas da Meta para usuários elegíveis), que podem ser solicitados para até duas linhas por empresa.

O conceito de número "limpo" se refere a um número de telefone que nunca foi registrado em nenhuma conta do WhatsApp. Usar um número limpo simplifica o processo de registro e evita complicações, como a migração ou exclusão de contas existentes. Se um número já tiver histórico no WhatsApp, será preciso "limpá-lo", excluindo a conta associada e fazendo backup dos dados primeiro. O Chakra Chat ajuda as empresas a verificar e preparar números limpos para reduzir o tempo de configuração e garantir a conformidade.

Todos os números compatíveis devem incluir o código do país e o código de área, e as empresas devem ser legalmente proprietárias do número para facilitar a verificação.

Conectar um número

Vinculação de um número à WhatsApp Business API e migração de número

A vinculação de um número de telefone à WhatsApp Business API envolve registrá-lo pelo App Dashboard da Meta ou por um Business Solution Provider (BSP). Comece acessando o Meta Business Suite, selecionando sua WABA e adicionando o número pela opção "Add Phone Number". Você precisará verificá-lo com um PIN de uso único enviado por SMS ou ligação de voz. Esse processo geralmente leva alguns minutos e habilita o número para uso com a API.

Para empresas que estão migrando do WhatsApp Business App, a migração do número é essencial. Para migrar, você precisa excluir a conta existente no app (depois de fazer backup das conversas) e, em seguida, registrar o número na API. Como alternativa, use o Embedded Signup da Meta para fazer a transferência de forma mais simples, preservando o histórico de conversas, os contatos e as configurações sem perda de dados. Isso é especialmente útil para evitar interrupções. Com o Chakra Chat, essa migração pode ser feita sem complicações, integrando seu número existente a fluxos de trabalho automatizados.

Se o número já foi usado no aplicativo pessoal do WhatsApp, aplica-se um processo semelhante de exclusão e novo registro. Sempre verifique se o número está desvinculado de qualquer aplicativo anterior para evitar problemas de verificação.

Migração, desconexão & reativação

Portabilidade de número entre BSPs, desconexão e reativação

A portabilidade de número permite que as empresas transfiram um número de telefone da WhatsApp API de um BSP para outro sem perder itens essenciais, como modelos, classificações de qualidade ou limites de mensagens. Isso é feito pelo fluxo do Embedded Signup da Meta: desative a autenticação de dois fatores (2FA) na configuração atual, solicite a migração pelo novo BSP e faça a verificação com um PIN de 6 dígitos. O processo mantém o nome de exibição e a integridade da conta, sendo ideal para trocar de provedor sem complicações.

Para desconectar, acesse o WhatsApp Manager na Meta Business Suite, selecione o número de telefone e clique no ícone de exclusão. Isso desvincula o número da API, mas pode levar alguns dias para que a alteração seja totalmente processada. Se o número foi conectado por meio de um BSP, talvez também seja necessário remover o provedor da sua lista de parceiros.

A reativação envolve registrar novamente o número desconectado após a conclusão da desvinculação. Basta adicioná-lo novamente pelo App Dashboard ou pelo portal do seu BSP e fazer a verificação novamente com OTP. Tenha cuidado com números banidos ou sinalizados, pois talvez sejam necessários passos adicionais, como a recuperação da conta. O Chakra Chat simplifica a portabilidade, a desconexão e a reativação, ajudando as empresas a manter as operações em continuidade durante as transições.

Embedded Signup (ES)

A WhatsApp Business API oferece vários métodos de integração, mas o Embedded Signup se destaca como uma abordagem simplificada para empresas que buscam uma integração rápida e eficiente. Isso é especialmente relevante para plataformas como o Chakra Chat, que atua como um Business Solution Provider (BSP): esse fluxo simplifica o processo de conexão da sua empresa aos poderosos recursos de mensagens do WhatsApp. A seguir, vamos explorar os principais aspectos do Embedded Signup, voltados para usuários corporativos que buscam uma configuração simples, sem necessidade de conhecimentos técnicos aprofundados.

O que é o Embedded Signup

O Embedded Signup, também conhecido como Facebook Embedded Flow, é um processo de integração oferecido pela Meta que permite às empresas se cadastrar na WhatsApp Business API diretamente pela plataforma de um BSP, como o Chakra Chat, sem precisar navegar manualmente pelos painéis da Meta. Ele automatiza a criação de recursos essenciais do WhatsApp, incluindo uma WhatsApp Business Account (WABA), a vinculação do número de telefone e o compartilhamento de permissões, enquanto coleta as informações comerciais necessárias em um fluxo guiado e integrado.

A principal vantagem de usar o Embedded Signup é sua simplicidade e rapidez: em muitos casos, ele reduz o tempo de configuração de dias ou semanas para apenas alguns minutos, minimizando erros e garantindo a conformidade com os requisitos da Meta. Para as empresas, isso significa acesso mais rápido a recursos como mensagens automatizadas, bots de suporte ao cliente e campanhas de transmissão. Ele é especialmente útil se você estiver trocando de provedor ou começando do zero, pois gerencia automaticamente a geração de recursos e preserva dados como o histórico de conversas durante as migrações. Com o Chakra Chat, o Embedded Signup é integrado diretamente ao seu painel e oferece uma interface fácil de usar que orienta você em cada etapa, sendo ideal para equipes sem conhecimentos técnicos que priorizam o crescimento em vez de obstáculos de TI.

Pré-requisitos de configuração

** (Site, Gerenciador de Negócios, verificação, documentos)**

Antes de iniciar o Embedded Signup, verifique se a sua empresa atende aos requisitos básicos da Meta para evitar atrasos. Esses pré-requisitos se concentram na verificação e na configuração da conta para confirmar a legitimidade da sua empresa e permitir o acesso seguro à API.

• Conta do Meta Business Manager: Você precisa de uma conta ativa e verificada do Meta Business Manager (antigo Facebook Business Manager). Se ainda não tiver uma, crie-a em business.facebook.com. Essa conta é o centro de gerenciamento da sua WABA e precisa ser verificada como empresa pela Meta.
• Verificação da empresa: Sua empresa precisa passar pelo processo de verificação da Meta, que envolve o envio de documentos, como licença comercial, certificado de constituição, identificação fiscal ou comprovante de endereço. Essa etapa confirma a autenticidade da sua empresa e é obrigatória para acessar a API. A verificação pode levar de 1-3 dias úteis, então conclua-a com antecedência.
• Número de telefone: Um número de telefone dedicado e "limpo" (que não esteja vinculado a nenhuma conta do WhatsApp) capaz de receber SMS ou chamadas de voz para a verificação por OTP. O número deve pertencer à sua empresa e aceitar formatos internacionais.
• Site e documentos adicionais: Embora nem sempre seja obrigatório, ter um site comercial funcional ajuda durante a verificação. Talvez também seja necessário fornecer contas de serviços públicos ou extratos bancários como documentos de apoio, caso a Meta solicite.
• Acesso ao BSP: Como o Embedded Signup ocorre por meio de um BSP, como o Chakra Chat, você precisará ter uma conta na plataforma dele. O Chakra Chat cuida da integração técnica, então sua principal responsabilidade é fornecer os dados acima.

Atender a esses requisitos garante um processo tranquilo: a interface do Chakra Chat solicitará os itens que estiverem faltando, ajudando você a se preparar sem precisar adivinhar.

Etapas do processo de cadastro

**Etapas do processo de cadastro no Chakra Chat**

O Chakra Chat usa o Embedded Signup para tornar a integração intuitiva, orientando você em um processo geral dentro do painel. Esse processo normalmente leva de 10-30 minutos, dependendo da velocidade da verificação. Veja uma visão geral:

1. Iniciar o cadastro: Acesse sua conta do Chakra Chat e vá até a seção de integração do WhatsApp. Clique em "Começar a usar a WhatsApp Business API" para iniciar o fluxo do Embedded Signup.
2. Autenticar com a Meta: Você será redirecionado para entrar com a conta do Facebook vinculada ao seu Business Manager verificado. Conceda ao Chakra Chat as permissões para gerenciar sua WABA e suas mensagens.
3. Fornecer as informações da empresa: Insira dados como o nome, a categoria e a descrição da sua empresa, além dos documentos de verificação, caso ela ainda não tenha sido aprovada. Sempre que possível, o Chakra Chat preencherá automaticamente as informações com base no seu perfil.
4. Adicionar e verificar o número de telefone: Insira seu número de telefone limpo e, em seguida, verifique-o usando um OTP de 6 dígitos enviado por SMS ou chamada.
5. Configurar o perfil e os recursos: Escolha um nome de exibição e uma foto de perfil. O Chakra Chat gera automaticamente sua WABA, suas credenciais de API e os modelos iniciais.
6. Revisar e ativar: Envie para aprovação final da Meta (geralmente instantânea ou em algumas horas). Após a aprovação, teste o envio de mensagens e integre as ferramentas do Chakra Chat para conversas, automação e análise de dados.

O Chakra Chat oferece suporte em tempo real e acompanhamento do progresso, para que você possa começar a enviar mensagens aos clientes rapidamente.

Números, nome de exibição e aprovações

Como escolher um número e um nome de exibição e conhecer as etapas comuns de aprovação

Escolher o número de telefone e o nome de exibição corretos é fundamental para a identidade da marca e a conformidade durante o Embedded Signup.

• Escolher um número: Opte por um número de celular, telefone fixo ou gratuito que esteja limpo (sem vínculo anterior com o WhatsApp) e possa receber OTP. No Chakra Chat, você pode selecionar ou obter um número durante o cadastro; números virtuais podem estar disponíveis para testes. Evite números usados no aplicativo padrão do WhatsApp para prevenir problemas de migração.
• Nome de exibição: Esse é o nome da sua empresa que aparece nas conversas do WhatsApp (por exemplo, "Suporte do Chakra Chat"). Ele deve corresponder ao nome legal da sua empresa, não pode incluir termos promocionais e precisa seguir as diretrizes da Meta (por exemplo, sem usar todas as letras maiúsculas ou URLs). O Chakra Chat mostra uma prévia de como o nome será exibido para os usuários.

As etapas comuns de aprovação incluem:

• Verificação da empresa: Verificação inicial dos documentos (1-3 dias se a empresa ainda não tiver sido verificada).
• Análise do nome de exibição: A Meta verifica se o nome está de acordo com as políticas (de algumas horas a alguns dias).
• Aprovação do número de telefone: Vinculação após a verificação (instantânea).
• Ativação geral da WABA: Aprovação final, geralmente imediata após as etapas anteriores.

O Chakra Chat avisa você em cada etapa e oferece dicas para agilizar as aprovações.

Migração do cadastro sem Embedded Signup

Migração do cadastro sem Embedded Signup para o Embedded Signup

Se você estiver migrando de uma configuração tradicional da WhatsApp Business API (sem Embedded Signup), como um cadastro direto pela Meta ou por outro BSP, para o Embedded Signup pelo Chakra Chat, o processo preservará seus recursos, como modelos, classificações de qualidade e limites de mensagens.

Etapas principais:

1. Preparar as contas: Desative a verificação em duas etapas (2FA) na sua WABA atual pelo WhatsApp Manager da Meta.
2. Inicie a migração no Chakra Chat: No seu painel, selecione a opção de migração e informe seu número de telefone atual e os dados da WABA. O Chakra Chat inicia o fluxo de Embedded Signup.
3. Aprove as permissões: Acesse o Meta Business Manager, vá até "Solicitações" e aprove a solicitação de acesso do Chakra Chat. Isso compartilha sua WABA sem perda de dados.
4. Verifique e conclua: Verifique novamente seu telefone, se necessário. Em seguida, o Chakra Chat cuida da transferência de ativos e da ativação.

Essa migração geralmente leva de minutos a algumas horas e, se feita corretamente, não causa indisponibilidade. O Chakra Chat garante uma transição tranquila, permitindo que você mantenha o histórico de conversas e continue as operações sem interrupções.