Dipublikasikan pada 5 Jun 2025
Kategori Template Pesan WhatsApp: Pedoman Baru Berlaku mulai Juli 2025
WhatsApp Business Platform memperbarui pedoman kategori template pesan mulai 1 Juli 2025. Artikel ini bertujuan membantu pengguna memahami semua detail yang relevan tentang pembaruan mendatang.
Apa itu template pesan WhatsApp?
Template pesan WhatsApp adalah format pesan yang telah ditentukan bagi bisnis untuk mengirimkan pemberitahuan kepada pelanggan yang telah menyetujui untuk menerima pesan di WhatsApp. Jenisnya dapat beragam, seperti pengingat pembayaran tertunda, pemberitahuan keranjang yang ditinggalkan, atau pembaruan pesanan, dan sebagainya.
Apa itu pedoman template pesan?
Pedoman kategori template membantu bisnis memahami cara menentukan kategori setiap template pesan. Memahami pedoman ini penting agar template dapat disetujui tanpa kendala.
Template pesan WhatsApp dapat dibagi ke dalam 3 kategori utama:
- Pemasaran
- Utilitas
- Authentication
| Kategori Template | Deskripsi | Contoh |
| Pemasaran | Pesan yang bertujuan meningkatkan kesadaran, mendorong penjualan, mempromosikan penawaran, atau menargetkan ulang pelanggan, dan sebagainya. | - Ini penawaran spesial untuk Anda: diskon 25% untuk pembelian berikutnya di toko kami. Gunakan kode ABC25 saat pembayaran |
| Utilitas | Pesan nonpromosi yang diminta oleh penerima, ditujukan khusus untuk mereka, atau mungkin penting atau mendesak bagi penerima | Ada 2 item di keranjang Anda yang belum dibayar. Selesaikan pembayaran untuk mengonfirmasi pesanan Anda di sini - bit.ly/payment123 |
| Authentication | Format pesan yang membantu bisnis memverifikasi identitas pelanggan selama perjalanan pelanggan | 123467 adalah kode verifikasi Anda |
Template Kategori Pemasaran
| Kategori | Kegunaan | Contoh |
| Pemberitahuan Persetujuan | Konfirmasikan persetujuan untuk menerima pesan di WhatsApp sebagai tindak lanjut dari persetujuan yang diberikan melalui kanal lain (misalnya, situs web, email), atau konfirmasikan bahwa penerima memilih untuk berhenti berlangganan. | - Terima kasih telah mengonfirmasi persetujuan Anda! Anda akan menerima pemberitahuan melalui WhatsApp mulai sekarang. - Terima kasih telah mengonfirmasi pilihan Anda untuk berhenti berlangganan. Anda tidak akan lagi menerima pesan dari kami di WhatsApp. |
| Pemberitahuan Pesanan | Konfirmasikan, perbarui, atau batalkan pesanan atau transaksi dengan pelanggan, menggunakan detail pesanan atau transaksi tertentu dalam isi pesan Anda. Pesan ini tidak boleh mempromosikan, merekomendasikan, melakukan upsell atau cross-sell produk; menyertakan penawaran; atau berupaya memperoleh perpanjangan. | - Terima kasih! Pesanan Anda {{ID}} telah dikonfirmasi. Kami akan memberi tahu Anda saat paket Anda dalam perjalanan. - Hore! Paket dari pesanan {{ID}} Anda sedang dalam perjalanan. Nomor pelacakan Anda adalah {{tracking_ID}} dan perkiraan tanggal pengiriman adalah {{date}}. - Sayangnya, salah satu item dari pesanan {{ID}} Anda sedang kehabisan stok. Kami akan menghubungi Anda kembali dengan perkiraan tanggal pengiriman. Untuk membatalkan, klik di sini: {{URL}}. - Kami telah menerima item dari pesanan {{order_ID}} Anda. Pengembalian dana sebesar {{amount}} telah diproses. Terima kasih telah berbelanja. |
| Peringatan atau Pembaruan Akun | Kirimkan pembaruan atau peringatan penting atau yang sensitif terhadap waktu, maupun informasi lain yang khusus terkait produk/layanan yang dibeli atau dilanggan. Pesan ini tidak boleh mempromosikan, merekomendasikan, melakukan upsell atau cross-sell produk; menyertakan penawaran; atau berupaya memperoleh perpanjangan. | - Pembaruan harian untuk akun yang berakhiran {{####}}: Saldo tersedia Anda adalah {{amount}}. - Pengingat: Pembayaran bulanan Anda untuk {{service}} akan ditagihkan pada {{date}} ke {{card}} yang tersimpan di akun Anda. - Sisa waktu dalam paket Anda hanya {{number}} menit. Ingat untuk mengisi saldo akun sebelum {{date}} agar layanan tetap berjalan tanpa gangguan. - Untuk menyelesaikan penyiapan profil, Anda perlu mengunggah foto. Silakan klik di sini untuk mengunggah: {{URL}}. - Harap diperhatikan, nomor telepon Layanan Pelanggan kami telah diperbarui menjadi {{number}}. Silakan simpan nomor ini dan hubungi kami jika kami dapat membantu. |
| Masukan dan Survei | Kumpulkan masukan tentang pesanan, transaksi, atau interaksi sebelumnya dengan pelanggan. Pesanan atau interaksi yang dimaksud harus disebutkan secara spesifik. Survei atau permintaan masukan yang umum/generik tidak akan disetujui sebagai pesan utilitas. | - Pesanan Anda {{order_ID}} telah kami kirim! Beri tahu kami jika ada masalah dengan menghubungi kami di sini: {{URL}}. - Masukan Anda membantu kami terus meningkatkan layanan. Silakan klik di sini {{URL}} untuk menyampaikan pendapat Anda tentang kunjungan terakhir ke lokasi {{store}} kami. Terima kasih sebelumnya! - Anda baru-baru ini mengobrol dengan kami secara online tentang pesanan {{order_number}}. Bagaimana pengalaman Anda? Klik untuk mengisi survei singkat: {{URL}}. |
| Lanjutkan Percakapan | Kirim pesan untuk memulai interaksi di WhatsApp yang dimulai melalui kanal lain. Pesan ini tidak boleh dikirim jika pengguna tidak meminta agar percakapan dipindahkan ke WhatsApp. | - Hai! Saya melihat Anda meminta bantuan melalui obrolan online kami. Saya asisten virtual di WhatsApp. Ada yang bisa saya bantu? - Hai {{name}}, kami menindaklanjuti panggilan Anda dengan layanan pelanggan terkait {{issue}}. Kasus Anda telah berlanjut ke tahap berikutnya. Silakan masuk ke akun Anda untuk melanjutkan: {{URL}} |
Templat Pesan Kategori Utilitas:
Pesan templat utilitas tidak boleh bersifat promosi atau bertujuan membujuk penerima untuk membeli atau melakukan promosi. Pesan harus ditujukan secara spesifik kepada penerima atau terkait dengan permintaan penerima.
| Jenis | Definisi | Contoh |
| Pengelolaan Persetujuan | Konfirmasi status persetujuan/berhenti berlangganan untuk pesan WhatsApp | - Terima kasih telah menyetujui! Anda kini akan menerima notifikasi WhatsApp dari kami. - Anda telah berhenti berlangganan. Anda tidak akan menerima pesan WhatsApp lagi. |
| Pengelolaan Pesanan | Informasi terbaru terkait pesanan (tanpa promosi) | - Pesanan #{{ID}} telah dikonfirmasi. Informasi pengiriman akan segera diberikan. - Pesanan #{{ID}} Anda telah dikirim! Lacak melalui: {{tracking_ID}}. Perkiraan tiba: {{date}}. - Barang dari pesanan #{{ID}} sedang kehabisan stok. Kami akan memberi Anda informasi terbaru. Batalkan di sini: {{URL}}. |
| Peringatan/Pembaruan Akun | Notifikasi penting terkait akun/layanan | - Pengembalian dana sebesar {{amount}} untuk pesanan #{{order_ID}} telah diproses. |
| Survei Masukan | Masukan setelah transaksi/interaksi (harus spesifik) | - Bagaimana pengalaman Anda dengan pesanan #{{order_ID}}? Sampaikan masukan: {{URL}}. - Beri nilai untuk kunjungan terakhir Anda ke {{store}}: {{URL}}. - Menindaklanjuti obrolan tentang pesanan #{{order_number}}. Survei singkat: {{URL}}. |
| Lanjutkan Percakapan | Pindahkan interaksi yang sudah ada ke WhatsApp (dimulai oleh pengguna) | - Hai! Kami melanjutkan percakapan dari obrolan online. Ada yang bisa saya bantu? - Hai {{name}}, kasus Anda ({{issue}}) telah berlanjut. Langkah berikutnya: {{URL}}. |
Agar pesan utilitas dapat dikategorikan sebagai penting atau esensial, pesan tersebut harus sesuai dengan salah satu jenis kasus penggunaan berikut dan tidak boleh bersifat promosi.
| Kategori | Jenis Kasus Penggunaan | Contoh |
| Keselamatan Publik | Cuaca Ekstrem | Peringatan tornado untuk wilayah Anda. Cari tempat berlindung hingga {{time}}. Tetap aman. |
| Tanggap Krisis | Dukungan darurat telah diaktifkan untuk {{crisis}} di {{zip code}}. Informasi terbaru: {{URL}}. | |
| Layanan Publik | Keadaan Darurat Kesehatan | {{city}} telah menetapkan keadaan darurat kesehatan akibat {{issue}}. Informasi selengkapnya akan segera tersedia. |
| Kesadaran Kesehatan | {{COVID-19 vaccine}} gratis di {{location}} sebelum {{date}}. Bawa tanda pengenal dan {{vaccination card}}. | |
| Pendaftaran Pemilih | Verifikasi pendaftaran pemilih Anda untuk {{date}} di sini: {{URL}}. Perbarui jika statusnya tidak aktif. | |
| Penyaluran Dana | Dana {{welfare}} Anda ({{amount}}) kedaluwarsa pada {{date}}. Gunakan sebelum kedaluwarsa. | |
| Gangguan Publik | Gangguan Sistem | Layanan mengalami gangguan di {{zip code}}. Perkiraan waktu pemulihan: {{time/date}}. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. |
| Gangguan Operasional | {{Trains}} di {{location}} dihentikan sementara akibat {{issue}}. Hindari area tersebut. | |
| Perlindungan Akun/Produk | Kesadaran Penipuan | Lindungi {{account}} Anda: Hindari penipuan. Pelajari selengkapnya: {{URL}}. |
| Penarikan Produk | Peringatan penarikan produk: {{product}} (dibeli {{date}}). Detail: {{URL}}. | |
| Peringatan Garansi | Garansi {{product}} Anda aktif ({{date}}). Akses panduan: {{URL}}. | |
| Hukum/Kepatuhan | Kepatuhan Identitas | Upgrade ke {{REAL-ID}} paling lambat {{date}} untuk bepergian. Buat janji temu: {{office}}. |
Templat Pesan Kategori Autentikasi
Templat autentikasi membantu bisnis mengonfirmasi identitas pengguna, biasanya dengan kode alfanumerik, pada berbagai tahap perjalanan pelanggan, seperti:
- Membuat akun baru
- Memastikan integritas, akses, atau pemulihan akun
- Memproses pesanan dan transaksi baru atau yang sudah ada
Templat ini memiliki batasan yang ketat. Agar memenuhi syarat sebagai templat autentikasi, bisnis harus:
- Menggunakan templat pesan autentikasi bawaan WhatsApp, yang dapat mencakup fitur opsional seperti penafian keamanan atau peringatan masa berlaku.
- Menyertakan tombol kata sandi sekali pakai (misalnya, salin kode atau sekali ketuk).
- Mematuhi aturan konten yang ketat: URL, media, atau emoji tidak diizinkan dalam konten templat maupun parameternya, dan panjang parameter dibatasi hingga 15 karakter.
| Kategori | Kasus penggunaan bisnis | Contoh |
| Authentication | Autentikasi pengguna dengan kode sandi sekali pakai | - Kode verifikasi Anda adalah {{1}}.
- Demi keamanan, jaga kerahasiaan {{1}}. Kode ini adalah kode verifikasi Anda.
- Kode Anda adalah {{1}}. Kode ini akan kedaluwarsa dalam 10 menit. |
Catatan Penting Lainnya
- Bisnis hanya dapat mengirim pesan templat kepada pengguna yang telah berlangganan untuk menerima pesan dari bisnis tersebut di WhatsApp.
- Templat dengan konten campuran (utilitas dan pemasaran, misalnya, pembaruan pesanan yang disertai promo/penawaran) dikategorikan sebagai pemasaran.
- Templat dengan konten yang tidak jelas (misalnya, kontennya hanya “{{1}}” atau “Selamat!”) dikategorikan sebagai pemasaran.
- Hanya templat autentikasi yang dapat digunakan untuk mengirim kode sandi sekali pakai guna memverifikasi identitas.
Untuk panduan terperinci tentang Pesan Templat WhatsApp yang mencakup semua fitur penting dan konsep terkait, silakan baca panduan artikel Panduan Lengkap Pesan Templat WhatsApp API