نُشر في 5 يونيو 2025
فئات قوالب رسائل WhatsApp: إرشادات جديدة تسري اعتبارًا من يوليو 2025
تُحدّث WhatsApp Business Platform إرشادات فئات قوالب الرسائل اعتبارًا من 1 يوليو 2025. تهدف هذه المقالة إلى تزويد المستخدمين بجميع التفاصيل ذات الصلة بالتحديث المرتقب.
ما قالب رسالة WhatsApp؟
قوالب رسائل WhatsApp هي صيغة محددة للرسائل تستخدمها الشركات لإرسال الإشعارات إلى العملاء الذين وافقوا على تلقي الرسائل عبر WhatsApp. وقد تكون هذه الرسائل من أنواع مختلفة، مثل تذكير بمدفوعات معلّقة، أو إشعار بترك سلة التسوق، أو تحديث بشأن طلب، وغير ذلك.
ما إرشادات قوالب الرسائل؟
تساعد إرشادات فئات القوالب الشركات على فهم كيفية تحديد فئة أي قالب رسالة. ومن المهم فهم هذه الإرشادات لضمان الموافقة على القوالب دون مشكلات.
يمكن تقسيم قوالب رسائل WhatsApp إلى 3 فئات رئيسية:
- التسويق
- Utility
- المصادقة
| فئة القالب | الوصف | مثال |
| التسويق | رسائل تهدف إلى زيادة الوعي، أو تعزيز المبيعات، أو الترويج للعروض، أو إعادة استهداف العملاء، وغير ذلك. | - إليك عرضًا خاصًا: خصم 25% على مشترياتك القادمة منا. استخدم الرمز ABC25 عند إتمام عملية الشراء |
| Utility | رسائل غير ترويجية يطلبها المستلم، أو تكون مخصصة له، أو قد تكون ضرورية أو مهمة بالنسبة إليه | لديك 2 عنصرين في سلة التسوق بانتظار إتمام الشراء. أكمل الدفع لتأكيد طلبك هنا - bit.ly/payment123 |
| المصادقة | صيغ رسائل تساعد الشركة على التحقق من هوية العميل خلال رحلة العميل | 123467 هو رمز التحقق الخاص بك |
قوالب فئة التسويق
| الفئة | حالة الاستخدام | أمثلة |
| إشعارات الموافقة على تلقي الرسائل | تأكيد الموافقة على تلقي الرسائل عبر WhatsApp، كمتابعة للموافقات التي جُمعت عبر قنوات أخرى (مثل الموقع الإلكتروني أو البريد الإلكتروني)، أو تأكيد إلغاء الاشتراك. | - شكرًا على تأكيد موافقتك! ستتلقى الآن الإشعارات عبر WhatsApp. - شكرًا لتأكيد تفضيلك إلغاء الاشتراك. لن تتلقى بعد الآن رسائل منا عبر WhatsApp. |
| إشعارات الطلبات | تأكيد طلب أو معاملة مع عميل أو تحديثها أو إلغاؤها، باستخدام تفاصيل محددة عن الطلب أو المعاملة في نص الرسالة. يجب ألا تروّج هذه الرسائل للمنتجات أو توصي بها أو تحث على شراء منتجات إضافية أو تكميلية، أو تتضمن عروضًا، أو تحاول ضمان التجديد. | - شكرًا لك! تم تأكيد طلبك {{ID}}. سنبلغك عندما تصبح شحنتك في طريقها إليك. - رائع! شحنتك للطلب {{ID}} في طريقها إليك. رقم التتبع هو {{tracking_ID}} وتاريخ التسليم المتوقع هو {{date}}. - للأسف، نفدت مؤقتًا إحدى السلع في طلبك {{ID}}. سنتابع معك بتاريخ الشحن المتوقع. للإلغاء، انقر هنا: {{URL}}. - استلمنا السلعة التي أعدتها من الطلب {{order_ID}}. تمت معالجة المبلغ المسترد وقدره {{amount}}. شكرًا لتعاملك معنا. |
| تنبيهات الحساب أو تحديثاته | إرسال تحديثات أو تنبيهات مهمة أو حساسة للوقت، أو معلومات أخرى خاصة بالمنتجات أو الخدمات التي تم شراؤها أو الاشتراك فيها. يجب ألا تروّج هذه الرسائل للمنتجات أو توصي بها أو تحث على شراء منتجات إضافية أو تكميلية، أو تتضمن عروضًا، أو تحاول ضمان التجديد. | - التحديث اليومي للحساب الذي ينتهي بـ {{####}}: رصيدك المتاح هو {{amount}}. - تذكير: ستُحصّل الدفعة الشهرية لخدمة {{service}} في {{date}} على {{card}} المحفوظة في حسابك. - لم يتبقَّ في باقتك سوى {{number}} دقيقة. تذكّر شحن حسابك بحلول {{date}} لتجنب انقطاع الخدمة. - لإكمال إعداد ملفك الشخصي، عليك تحميل صورة. يُرجى النقر هنا لتحميلها: {{URL}}. - يُرجى العلم أننا حدّثنا رقم هاتف خدمة العملاء إلى {{number}}. يُرجى حفظه والاتصال بنا إذا احتجت إلى المساعدة. |
| الملاحظات والاستبيانات | جمع الملاحظات حول الطلبات أو المعاملات أو التفاعلات السابقة مع العملاء. يجب تحديد الطلب أو التفاعل المعني بدقة. لن تتم الموافقة على استبيان عام أو طلب ملاحظات عام باعتباره رسالة خدمية. | - لقد سلّمنا طلبك {{order_ID}}! يُرجى إخبارنا إن واجهت أي مشكلة بالتواصل معنا هنا: {{URL}}. - تساعدنا ملاحظاتك على مواصلة التحسين. يُرجى النقر هنا {{URL}} لمشاركة رأيك حول زيارتك الأخيرة إلى فرعنا {{store}}. شكرًا لك مقدمًا! - تحدثت معنا مؤخرًا عبر الإنترنت بشأن الطلب {{order_number}}. كيف كانت تجربتك؟ انقر لملء استبيان قصير: {{URL}}. |
| متابعة محادثة | أرسل رسالة لبدء تفاعل عبر WhatsApp بدأ في قناة أخرى. يجب ألا تُرسل هذه الرسائل ما لم يطلب المستخدم نقل المحادثة إلى WhatsApp. | - مرحبًا! أرى أنك طلبت المساعدة عبر الدردشة على الإنترنت. أنا المساعد الافتراضي على WhatsApp. كيف يمكنني مساعدتك؟ - مرحبًا {{name}}، نتابع معك بخصوص مكالمتك مع خدمة العملاء بشأن {{issue}} في {{date}}. انتقلت حالتك إلى المرحلة التالية. يُرجى تسجيل الدخول إلى حسابك للمتابعة: {{URL}} |
قوالب رسائل فئة الخدمات:
يجب ألا تتضمن رسائل قوالب الخدمات أي محتوى ترويجي أو تهدف إلى إقناع المستلمين بالشراء أو الترويج. وينبغي أن تكون مخصصة للمستلم أو مرتبطة بطلب منه.
| النوع | التعريف | أمثلة |
| إدارة الموافقة على الاشتراك | تأكيد حالة الاشتراك في مراسلات WhatsApp أو إلغائه | - شكرًا على اشتراكك! ستتلقى الآن إشعاراتنا عبر WhatsApp. - أُلغِي اشتراكك. لن تتلقى المزيد من رسائل WhatsApp. |
| إدارة الطلبات | تحديثات المعاملات المتعلقة بالطلبات (من دون عروض ترويجية) | - تم تأكيد الطلب #{{ID}}. سنرسل تحديثًا عن الشحن قريبًا. - تم شحن طلبك #{{ID}}! تتبّعه عبر: {{tracking_ID}}. موعد التسليم المتوقع: {{date}}. - نفدت مؤقتًا إحدى السلع في الطلب #{{ID}}. سنوافيك بالتحديثات. للإلغاء، انقر هنا: {{URL}}. |
| تنبيهات الحساب/تحديثاته | إشعارات مهمة للحساب/الخدمة | - تمت معالجة المبلغ المسترد وقدره {{amount}} للطلب #{{order_ID}}. |
| استبيانات الملاحظات | ملاحظات بعد معاملة/تفاعل (يجب أن تكون محددة) | - كيف كان طلبك #{{order_ID}}؟ شاركنا ملاحظاتك: {{URL}}. - قيّم زيارتك الأخيرة إلى {{store}}: {{URL}}. - متابعة بشأن الدردشة حول الطلب #{{order_number}}. استبيان سريع: {{URL}}. |
| متابعة المحادثة | نقل التفاعلات الحالية إلى WhatsApp (بمبادرة من المستخدم) | - مرحبًا! نتابع محادثتنا عبر الإنترنت. كيف يمكنني مساعدتك؟ - مرحبًا {{name}}، أُحرز تقدم في حالتك ({{issue}}). الخطوات التالية: {{URL}}. |
لكي تُصنّف أي رسائل خدمية على أنها حرجة أو أساسية، يجب أن تندرج ضمن أحد أنواع حالات الاستخدام التالية، وألا تكون ترويجية.
| الفئة | نوع حالة الاستخدام | أمثلة |
| السلامة العامة | أحوال جوية قاسية | تحذير من إعصار في منطقتك. احتمِ في مكان آمن حتى {{time}}. حافظ على سلامتك. |
| الاستجابة للأزمات | تم تفعيل الدعم الطارئ بسبب {{crisis}} في {{zip code}}. التحديثات: {{URL}}. | |
| الخدمة العامة | حالة طوارئ صحية | أعلنت {{city}} حالة طوارئ صحية بسبب {{issue}}. سنوافيكم بمزيد من التفاصيل قريبًا. |
| التوعية الصحية | احصل على {{COVID-19 vaccine}} مجانًا في {{location}} بحلول {{date}}. أحضر بطاقة هوية و{{vaccination card}}. | |
| التسجيل للتصويت | تحقق من تسجيلك للتصويت في {{date}} هنا: {{URL}}. جدّد التسجيل إذا كان غير نشط. | |
| صرف المستحقات | ستنتهي صلاحية أموال {{welfare}} الخاصة بك ({{amount}}) في {{date}}. استخدمها قبل انتهاء صلاحيتها. | |
| اضطرابات عامة | انقطاع الخدمات | انقطاع الخدمة في {{zip code}}. الموعد المتوقع لإصلاحها: {{time/date}}. نعتذر عن الإزعاج. |
| اضطراب تشغيلي | تعليق {{Trains}} في {{location}} بسبب {{issue}}. يُرجى تجنب المنطقة. | |
| حماية الحساب/المنتج | التوعية بالاحتيال | احمِ {{account}} الخاص بك: تجنب عمليات الاحتيال. تعرّف على المزيد: {{URL}}. |
| سحب المنتجات من الأسواق | تنبيه سحب من الأسواق: {{product}} (تم شراؤه في {{date}}). التفاصيل: {{URL}}. | |
| تنبيهات الضمان | ضمان {{product}} الخاص بك ساري ({{date}}). اطلع على الكتيبات: {{URL}}. | |
| الشؤون القانونية/الامتثال | الامتثال لمتطلبات الهوية | احصل على {{REAL-ID}} بحلول {{date}} للسفر. احجز موعدًا: {{office}}. |
قوالب رسائل فئة المصادقة
تساعد قوالب المصادقة الشركات على تأكيد هوية المستخدم، عادةً باستخدام رموز أبجدية رقمية، في مراحل مختلفة من رحلة العميل، مثل:
- إنشاء حساب جديد
- ضمان سلامة الحساب أو الوصول إليه أو استعادته
- معالجة الطلبات والمعاملات الجديدة أو الحالية
تخضع هذه القوالب لقيود صارمة. ولكي يكون القالب مؤهلًا كقالب مصادقة، يجب على الشركة:
- استخدام قوالب رسائل المصادقة المحددة مسبقًا من WhatsApp، والتي قد تتضمن ميزات اختيارية مثل إخلاءات المسؤولية الأمنية أو تنبيهات انتهاء الصلاحية.
- تضمين زر كلمة مرور لمرة واحدة (مثل نسخ الرمز أو استخدامه بنقرة واحدة).
- الالتزام بقواعد المحتوى الصارمة: لا يُسمح بإضافة عناوين URL أو وسائط أو رموز تعبيرية إلى محتوى القالب أو معلماته، كما يقتصر طول المعلمات على 15 حرفًا.
| الفئة | حالة استخدام الأعمال | أمثلة |
| المصادقة | مصادقة المستخدمين باستخدام رموز مرور لمرة واحدة | - رمز التحقق الخاص بك هو {{1}}.
- حفاظًا على الأمان، احتفظ بـ {{1}} سرًا. إنه رمز التحقق الخاص بك.
- رمزك هو {{1}}. ستنتهي صلاحيته خلال 10 دقائق. |
ملاحظات أساسية أخرى
- لا يمكن للشركات إرسال رسائل القوالب إلا إلى المستخدمين الذين وافقوا على تلقي رسائل منها عبر WhatsApp.
- تُصنّف القوالب ذات المحتوى المختلط (الذي يجمع بين المحتوى الخدمي والتسويقي، مثل تحديث الطلب المصحوب بعرض ترويجي) على أنها تسويقية.
- تُصنّف القوالب ذات المحتوى غير الواضح (مثل اقتصار المحتوى على «{{1}}» أو «تهانينا!») على أنها تسويقية.
- يمكن استخدام قوالب المصادقة وحدها لإرسال رمز مرور لمرة واحدة للتحقق من الهوية.
للاطلاع على دليل مفصّل حول رسائل قوالب WhatsApp يغطي جميع الميزات والمفاهيم المرتبطة بها، يُرجى الرجوع إلى دليل المقالة الدليل الكامل لرسائل قوالب WhatsApp API