Sederhanakan Proses Tindak Lanjut Penjualan dengan Otomatisasi

Pendahuluan

Kesuksesan dalam penjualan sangat bergantung pada ketekunan, kesabaran tingkat tinggi, dan daya juang. Sangat jarang transaksi penjualan berhasil ditutup melalui panggilan pertama. Kurang dari 5% transaksi penjualan berhasil ditutup melalui panggilan pertama, sementara lebih dari 80% transaksi berhasil ditutup setelah pertemuan ke-5, menurut sebuah studi. Studi tersebut juga mengungkap fakta menarik lainnya. Ada sekitar 5% organisasi yang sedang aktif dalam proses pembelian, sementara sekitar 40% lainnya akan segera memulai proses tersebut.

Alasan tindak lanjut sangat penting

• Membantu menjaga keterlibatan berkelanjutan dengan calon pembeli
• Memahami kebutuhan dan persyaratan mereka secara mendalam dari waktu ke waktu
• Membantu membangun hubungan yang lebih baik dengan kontak
• Tindak lanjut secara konsisten membantu menentukan waktu yang tepat untuk menjangkau pembeli saat mereka siap membeli
• Kesempatan untuk membahas penawaran produk bersama tim lintas fungsi

Tindak lanjut sangat penting dalam penjualan! Ini bukan penemuan baru, tetapi hampir semua pemimpin penjualan sudah memahami fakta ini. Di sebagian besar organisasi, masalahnya biasanya terletak pada pelaksanaan dan pelacakan. Tindak lanjut mungkin terdengar sederhana, tetapi melaksanakannya secara konsisten selama 365 hari di seluruh tim penjualan tidaklah mudah.

Mengapa sebagian besar tim kesulitan menjalankan jadwal tindak lanjut yang konsisten? Bahkan tenaga penjualan paling berpengalaman pun kesulitan menjalankan tindak lanjut secara ketat. Ada beberapa alasan mengapa tindak lanjut bukanlah aktivitas yang paling menarik untuk dilakukan. Berbagai faktor menghambat kepatuhan terhadap tindak lanjut:

• Sebagian besar panggilan dan email tindak lanjut diabaikan oleh pembeli
• Sebagian besar upaya tindak lanjut lainnya juga mendapat respons negatif
• Respons terhadap tindak lanjut berulang datang terlambat
• Proses yang merepotkan tanpa sistem yang memadai

• Tim penjualan disibukkan dengan prospek baru
• Kurangnya motivasi di antara tenaga penjualan
• Alasan psikologis
• Memerlukan upaya manual

Menyiapkan proses tindak lanjut otomatis di CRM penjualan

1. Otomatiskan tindak lanjut email dingin: Anda sering mengirim email dingin kepada prospek prioritas, tetapi hasilnya minim. Menindaklanjuti sejumlah besar MQL dapat menyita waktu dan tenaga. Menyiapkan email tindak lanjut otomatis berdasarkan respons penerima (dibuka atau tidak dibuka) akan mengurangi banyak pekerjaan manual.
2. Picu email otomatis setelah rapat: Misalnya, Anda baru saja mengadakan rapat yang berjalan baik dengan calon pembeli. Prospek baru saja diperbarui sebagai prospek yang memenuhi syarat. Anda dapat menyiapkan pemicu email untuk pelanggan dengan pesan “Terima kasih” dan catatan singkat bahwa Anda akan mengirim email terperinci pada hari itu.
3. Siapkan fitur panggilan otomatis untuk menelepon prospek yang perlu ditindaklanjuti: Bayangkan Anda memiliki solusi telepon terintegrasi dengan solusi CRM penjualan. Dengan fitur canggih, Anda dapat menyiapkan fasilitas panggilan otomatis untuk daftar prospek yang perlu ditindaklanjuti. Misalnya, setiap hari Rabu antara pukul 4 pm-5 pm, satu pemicu dari CRM akan membuat solusi telepon menelepon semua prospek yang perlu ditindaklanjuti secara berurutan. Panggilan yang tersambung akan diteruskan kepada tenaga penjualan.
4. Otomatiskan pengingat panggilan tindak lanjut: Anda melakukan panggilan keluar kepada calon pembeli, tetapi panggilan tidak dijawab. Kemudian, Anda memperbarui detailnya di CRM, lalu sistem menjadwalkan pengingat otomatis untuk panggilan tindak lanjut.
5. Pengingat tindak lanjut melalui email: Siapkan pengingat tindak lanjut di sistem CRM penjualan agar prospek yang perlu ditindaklanjuti tanpa respons otomatis muncul. Fitur ini berguna ketika Anda tidak ingin mengirim respons otomatis atau memicu email.
6. Alur kerja pengingat panggilan balik: Semua prospek yang diperbarui di CRM dengan status panggilan balik akan selalu diminta oleh sistem untuk menentukan waktu panggilan balik. Otomatisasi ini akan meminimalkan kemungkinan Anda lupa membuat pengingat panggilan balik secara terpisah di sistem.

Mewujudkan proses tindak lanjut yang sukses di seluruh organisasi penjualan:

Bagi tim mana pun yang ingin menerapkan tindak lanjut secara konsisten dalam proses penjualan, hal pertama dan terpenting adalah menjadikan proses ini bagian dari budaya organisasi. Praktik ini juga perlu diterapkan dari pimpinan ke bawah, disertai sesi pelatihan untuk membangun kesadaran dan menegaskan pentingnya hal ini dari sudut pandang tujuan bisnis. Menyebarluaskan pentingnya tindak lanjut melalui studi kasus, riset industri, dan sesi diskusi kelompok sangatlah penting. Langkah-langkah ini dapat menjadi awal yang baik untuk memulai upaya tersebut.

Untuk mempertahankan upaya tersebut, program keterlibatan sekaligus insentif perlu diterapkan di seluruh fungsi penjualan. Tenaga penjualan perlu diberi insentif agar mengikuti struktur tindak lanjut, sementara anggota tim yang tertinggal perlu terus diingatkan akan pentingnya hal ini. Seiring waktu, ketika tenaga penjualan yang berhadapan langsung dengan pelanggan melihat hasilnya, mereka akan benar-benar menyadari dan menghargai upaya besar yang telah dilakukan semua orang demi mencapai tujuan bisnis bersama.

Chakra Sales adalah solusi eksekusi penjualan modern untuk menjadikan proses penjualan Anda sebagai produk dari prospek hingga pesanan, sekaligus menghilangkan aktivitas manual dan entri data berulang. Denganmengintegrasikan semua alat terkait, Chakra Sales menyediakan antarmuka terpadu untuk aktivitas penjualan dengan pencatatan data dan aktivitas secara otomatis.

Jika Anda mencari solusi penjualan khusus untuk organisasi Anda yang berkembang pesat, pertimbangkan untuk mengikuti demo gratis Chakra Sales.