Penjelasan: Mengapa Solusi Penjualan (CRM) yang Dapat Disesuaikan Wajib Dimiliki Tim Modern?

Pendahuluan

Saat ini, tidak ada dua bisnis yang memiliki pemikiran sama! Ya, Anda tidak salah dengar. Meskipun prinsip dasar dan model bisnis mungkin serupa, perusahaan dalam industri yang sama pun memiliki kompleksitas dan kebutuhan yang unik. Seiring semakin banyaknya bisnis yang mengadopsi model bisnis inovatif, aplikasi untuk proses mereka tidak bisa hanya mengandalkan produk siap pakai.

Tim penjualan merupakan unit penghasil pendapatan bagi setiap bisnis dan menjadi penghubung langsung antara produk atau layanan perusahaan dengan pelanggan. Mereka memimpin percakapan dengan semua pelanggan eksternal, mulai dari tahap prospek hingga penutupan. Tim penjualan perlu dibekali dengan alat yang sesuai dan kompatibel agar dapat menjalankan perannya dengan baik.

CRM penjualan adalah alat paling penting yang digunakan tim penjualan untuk menjalankan operasional penjualan. Bisnis harus berupaya semaksimal mungkin untuk menemukan solusi yang paling sesuai dengan proses penjualan mereka. Kustomisasi dapat mencakup berbagai hal, mulai dari warna, desain, fungsi, tata letak, laporan, dan sebagainya. Organisasi perlu mempersonalisasi solusi agar sesuai dengan kebutuhan mereka. Saat memilih solusi CRM penjualan, penting untuk menyaring berbagai fitur yang ditawarkan dan bertanya, "Apakah solusi penjualan ini akan cocok untuk tim saya?"

Mengapa solusi penjualan yang disesuaikan sangat penting?

• Keunggulan Kompetitif
• Memberikan Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik
• Meningkatkan Penjualan

• Meningkatkan Kepuasan Karyawan
• Meningkatkan Produktivitas dan Menghemat Waktu

6 kustomisasi paling populer yang dibutuhkan tim modern:

• Model Data: Model data adalah proses menentukan, menyusun, dan menampilkan data berdasarkan proses bisnis. Model data disusun sesuai kebutuhan bisnis, sehingga setiap organisasi perlu menentukan model data khusus yang sesuai dengan kebutuhan bisnisnya. Sebagian besar solusi CRM penjualan dapat menambahkan bidang data ke tabel data yang sudah ada. Meskipun hal ini dapat mengatasi masalah sampai batas tertentu, pendekatan ini memiliki sejumlah keterbatasan. Cara terbaik adalah membuat model data khusus dari awal, sesuai dengan proses bisnis Anda.
• Bidang Data: Saat ini, bisnis mengumpulkan data dalam jumlah yang sangat besar. Hal ini terutama berlaku bagi perusahaan rintisan, mengingat lingkungan bisnis yang dinamis membuat sistem yang fleksibel dan dapat disesuaikan menjadi sangat penting. Baik untuk formulir pengumpulan prospek di situs web, formulir status prospek, maupun ratusan kampanye digital tertarget yang memerlukan bidang data khusus. Solusi penjualan Anda sebaiknya memungkinkan penggunaan bidang kustom seperti teks, angka, tanggal, daftar, dan label kustom.
• Antarmuka Pengguna (UI): Memastikan pengalaman antarmuka pengguna yang mudah digunakan merupakan hal yang sangat penting saat memilih solusi penjualan. Ukuran terbaik dari antarmuka pengguna yang baik adalah kemampuannya untuk segera dipahami dan digunakan oleh pengguna baru. Desainer solusi produk harus memastikan antarmuka pengguna solusi penjualan disesuaikan dengan kebutuhan mereka. Beberapa hal yang perlu diperhatikan untuk meningkatkan pengalaman pengguna adalah kemudahan mengakses informasi, satu antarmuka untuk menjalankan aktivitas penjualan, integrasi alat penjualan terkait seperti email dan telepon, tata letak yang rapi dan sederhana, dan sebagainya. Dengan antarmuka pengguna yang rapi, organisasi dapat menghemat waktu, menjangkau pelanggan lebih cepat, meningkatkan kapasitas penanganan agen penjualan, dan banyak lagi.

• Alur kerja: Alur kerja menjadi faktor penentu utama bagi solusi penjualan apa pun, dan produktivitas tim serta pengalaman pengguna adalah KPI yang paling terdampak. Jika solusi CRM penjualan tidak memenuhi kebutuhan Anda untuk membangun alur kerja khusus bagi proses penjualan, sebaiknya cari solusi lain. Pencatatan aktivitas otomatis, pengumpulan data otomatis, kualifikasi prospek, pengingat panggilan balik, dan sebagainya adalah alur kerja umum yang dibuat oleh sebagian besar tim untuk mengotomatiskan banyak tindakan manual.
• Pelaporan: Laporan standar tidak cukup bagi para pemimpin penjualan. Hampir mustahil memperoleh wawasan yang memadai tentang setiap bisnis yang memiliki proses dan cara kerja unik. Di sinilah laporan khusus membantu manajer penjualan, menjembatani kesenjangan untuk memberikan wawasan mendalam yang dapat ditindaklanjuti tentang proses bisnis mereka. Manfaat paling umum dari laporan khusus adalah kemampuan untuk memilah dan mengolah data laporan, menghemat waktu dan tenaga yang diperlukan untuk pekerjaan manual, serta menyajikan laporan secara visual dengan lebih baik bagi tim lintas fungsi.
• Integrasi: Sering kali, organisasi menggunakan beberapa alat untuk fungsi penjualan mereka. CRM penjualan harus menjadi alat utama bagi tim penjualan untuk menjalankan semua aktivitas penjualan tanpa harus berpindah-pindah di antara berbagai alat. Informasi harus mengalir dengan lancar antara CRM dan aplikasi lain demi kolaborasi yang lebih baik, waktu respons yang lebih cepat, serta mengurangi entri data manual. Beberapa fungsi penting yang perlu dipertimbangkan untuk diintegrasikan dengan CRM penjualan adalah pembuatan permintaan (situs web, media sosial, kampanye digital), komunikasi (telepon, email, chat), alat penjadwalan, inventaris internal, aplikasi ERP, dan lainnya.

Chakra Sales adalah solusi eksekusi penjualan modern untuk menjadikan proses penjualan Anda sebagai produk dari prospek hingga pesanan, dengan menghilangkan aktivitas manual dan entri data berulang. Dengan terintegrasi ke semua alat terkait, Chakra Sales menciptakan antarmuka terpadu untuk aktivitas penjualan, dilengkapi pengumpulan data dan pencatatan aktivitas otomatis. Jika Anda mencari solusi penjualan khusus untuk organisasi yang berkembang pesat, pertimbangkan untuk mengikuti demo gratis Chakra Sales