شرح: لماذا يُعد حل مبيعات قابلًا للتخصيص (CRM) ضرورة للفرق الحديثة؟

مقدمة

لا تفكر أي شركتين اليوم بالطريقة نفسها! نعم، هذا صحيح. فعلى الرغم من تشابه الأسس الجوهرية ونماذج الأعمال، حتى الشركات العاملة في القطاع نفسه لديها تعقيداتها واحتياجاتها الخاصة. ومع تزايد اعتماد الشركات لنماذج أعمال مبتكرة، لا يمكن أن تكون تطبيقات عملياتها منتجات جاهزة موحدة.

تُعد فرق المبيعات محرك تحقيق الإيرادات في أي شركة، وهي حلقة الوصل المباشرة بين منتجات الشركة أو خدماتها وعملائها. وتتولى قيادة المحادثات مع جميع العملاء الخارجيين، بدءًا من مرحلة العملاء المحتملين وصولًا إلى إتمام البيع. ومن الضروري تزويد فرق المبيعات بالأدوات المناسبة والمتوافقة لمساعدتها على أداء أدوارها بكفاءة.

يُعد CRM المبيعات الأداة الأهم التي تستخدمها فرق المبيعات لتنفيذ عمليات البيع. ومن الضروري أن تبذل الشركات قصارى جهدها للعثور على الحلول الأنسب لعملية المبيعات لديها. وقد يشمل التخصيص كل شيء، من الألوان والتصميم والوظائف والتخطيط والتقارير وغيرها؛ إذ يتعين على المؤسسات تخصيص الحلول لتناسب احتياجاتها. وعند اختيار حل CRM للمبيعات، من المهم دائمًا تجاوز قائمة الميزات المزدحمة وطرح السؤال التالي: "هل سيناسب حل المبيعات هذا فريقي؟".

لماذا يُعد امتلاك حل مبيعات مخصص أمرًا بالغ الأهمية؟

• لتحقيق ميزة تنافسية
• لتقديم تجربة عملاء متميزة
• لزيادة المبيعات

• لرفع مستوى رضا الموظفين
• لزيادة الإنتاجية وتوفير الوقت

أكثر التخصيصات الستة شيوعًا التي تحتاجها الفرق الحديثة:

• نموذج البيانات: نموذج البيانات هو عملية تحديد البيانات وهيكلتها وعرضها وفقًا لأي عملية تجارية. ويُبنى نموذج البيانات حول احتياجات الشركات، لذا من الضروري أن تختار كل مؤسسة نموذج بيانات مخصصًا يلائم احتياجات أعمالها. تتيح معظم حلول CRM للمبيعات إضافة حقول بيانات إلى جداول البيانات الحالية. ورغم أن ذلك يساعد على معالجة المشكلة إلى حد ما، فإنه ينطوي على بعض القيود. والنهج الأمثل هو إنشاء نماذج بيانات مخصصة من الصفر بما يتوافق مع عملية أعمالك.
• حقول البيانات: تجمع الشركات اليوم كميات هائلة من البيانات. وينطبق ذلك بشكل خاص على الشركات الناشئة، نظرًا إلى بيئة الأعمال المتغيرة، ما يجعل امتلاك نظام مرن وقابل للتخصيص أمرًا ضروريًا. سواء أكانت نماذج جمع بيانات العملاء المحتملين على الموقع الإلكتروني، أو نماذج تصنيفهم، أو مئات الحملات الرقمية المستهدفة التي تتطلب حقول بيانات مخصصة، ينبغي أن يتيح حل المبيعات لديك استخدام حقول مخصصة للنصوص والأرقام والتواريخ والقوائم والتسميات.
• واجهة المستخدم (UI): يُعد ضمان تجربة سلسة لواجهة المستخدم عند اختيار حل للمبيعات أمرًا بالغ الأهمية. وأفضل اختبار لواجهة المستخدم الجيدة هو تمكّن المستخدم الجديد من اعتمادها واستخدامها بسرعة. ينبغي لمصممي حلول المنتجات التأكد من تخصيص واجهة مستخدم حل المبيعات لتلبية احتياجات المستخدمين. ومن الأمور التي ينبغي مراعاتها لتحسين تجربة المستخدم: سهولة الوصول إلى المعلومات، وواجهة واحدة لتنفيذ أنشطة المبيعات، ودمج أدوات المبيعات المرتبطة مثل البريد الإلكتروني والاتصالات الهاتفية، وتصميم واضح وبسيط، وغير ذلك. تستطيع المؤسسات توفير الوقت، والوصول إلى العملاء بسرعة أكبر، وتحسين قدرة وكلاء المبيعات على التعامل مع العملاء، وغير ذلك الكثير، بفضل واجهة مستخدم منظمة.

• سير العمل: تُعد مسارات العمل عاملًا حاسمًا في نجاح أي حل للمبيعات أو فشله، كما أن إنتاجية الفريق وتجربة المستخدم هما أكثر مؤشرات الأداء الرئيسية تأثرًا بها. إذا لم يلبِّ حل CRM للمبيعات احتياجاتك لإنشاء مسارات عمل مخصصة لعملية المبيعات، فمن الأفضل البحث عن حل آخر. يُعد تسجيل الأنشطة تلقائيًا، والتقاط البيانات تلقائيًا، وتأهيل العملاء المحتملين، وتذكيرات معاودة الاتصال، وغيرها، من مسارات العمل الشائعة التي تنشئها معظم الفرق لأتمتة الكثير من الإجراءات اليدوية.
• إعداد التقارير: لا تكفي التقارير القياسية لقادة المبيعات؛ فمن شبه المستحيل استخلاص رؤى كافية حول كل شركة، بما لها من عمليات وأساليب عمل فريدة. وهنا تأتي التقارير المخصصة لإنقاذ مديري المبيعات، إذ تسد الفجوة وتوفر رؤى عميقة وقابلة للتطبيق حول عمليات أعمالهم. ومن أبرز مزايا التقارير المخصصة إمكانية تقسيم البيانات وتحليلها بطرق مختلفة، وتوفير الوقت والجهد المبذولين في العمل اليدوي، وتحسين العرض المرئي للتقارير بما يناسب الفرق متعددة الوظائف.
• عمليات التكامل: غالبًا ما تستخدم المؤسسات أدوات متعددة لأداء وظائف المبيعات. وينبغي أن تكون أنظمة CRM للمبيعات أدوات محورية تتيح لفرق المبيعات تنفيذ جميع أنشطتها دون التنقل بين أدوات منفصلة. ومن الضروري ضمان تدفق المعلومات بسلاسة من نظام CRM وإليه عبر التطبيقات، لتعزيز التعاون وتسريع الاستجابة وتقليل إدخال البيانات يدويًا. ومن الوظائف الأساسية التي ينبغي مراعاتها عند التكامل مع CRM للمبيعات: توليد الطلب (الموقع الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، والحملات الرقمية)، والاتصالات (الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة)، وأدوات الجدولة، والمخزون الداخلي، وتطبيقات ERP، وغيرها.

Chakra Sales هو حل حديث لتنفيذ المبيعات يتيح تحويل عملية المبيعات إلى منتج بدءًا من العميل المحتمل وصولًا إلى الطلب، مع التخلص من الأنشطة اليدوية وإدخال البيانات المتكرر. ومن خلال التكامل مع جميع الأدوات المرتبطة، ينشئ Chakra Sales واجهة موحدة لأنشطة المبيعات، مع تسجيل تلقائي للبيانات والأنشطة. إذا كنتم تبحثون عن حل مبيعات مخصص لمؤسستكم سريعة النمو، فننصحكم بحجز عرض تجريبي مجاني مع Chakra Sales