Bagaimana CRM Penjualan yang Baik Membantu Tim Penjualan & Pemasaran Berkolaborasi dengan Lebih Baik

Pendahuluan

Salah satu tantangan terberat yang dihadapi para pemimpin bisnis saat ini adalah fungsi-fungsi bisnis yang bekerja secara terpisah. Cara kerja yang terkotak-kotak sangat tidak efisien dan merugikan kinerja bisnis. Organisasi yang berorientasi pada penjualan termasuk yang paling terdampak oleh kurangnya kolaborasi antara tim Penjualan dan Pemasaran. Meski pentingnya kolaborasi perlu lebih ditekankan, sebagian besar pemimpin bisnis tidak memiliki banyak cara untuk mewujudkannya. Teknologi dapat sangat membantu menyatukan tim penjualan dan pemasaran agar bekerja selaras dan mendukung pertumbuhan bisnis secara keseluruhan.

Pentingnya Kolaborasi Penjualan dan Pemasaran

Pemasaran dan Penjualan merupakan dua fungsi bisnis paling penting bagi setiap organisasi. Bisnis berupaya mencapai tujuan bersama dengan tanggung jawab yang dibagi ke berbagai departemen, seperti pemasaran, penjualan, layanan, dan lainnya. Sekat antardepartemen yang semakin banyak menimbulkan hambatan dalam mencapai hasil terbaik. Terbatasnya berbagi data, komunikasi yang jarang, dan terputusnya perjalanan pelanggan sama-sama menghambat pencapaian tujuan fungsi penjualan dan pemasaran. Menurut sebuah survei yang dilakukan oleh LinkedIn, 60% responden meyakini bahwa ketidakselarasan antara penjualan dan pemasaran dapat berdampak pada kinerja keuangan mereka.

Beberapa sumber gesekan yang umum antara tim Penjualan dan Pemasaran adalah:

• Kualitas prospek yang buruk dari tim pemasaran
• Prospek terlambat dibagikan oleh tim pemasaran
• Prospek tidak dibina dengan baik oleh tim penjualan
• Tim penjualan kurang menindaklanjuti prospek
• Minimnya masukan dari tim penjualan tentang persona pembeli untuk mengoptimalkan kampanye pemasaran
• Tujuan kampanye pemasaran tidak selaras dengan kebutuhan tim penjualan
• Kurangnya aliran informasi menyebabkan strategi diterapkan dengan buruk di berbagai tim

3 hal penting yang dapat membantu mengatasi tantangan ini

1. Visi dari Pimpinan
2. Sumber Daya dan Strategi yang Memadai
3. Teknologi yang Tepat (solusi CRM Penjualan yang baik)

Bagaimana CRM Penjualan yang Baik Mendorong Kolaborasi

Solusi penjualan yang tangguh dapat mengatasi sebagian besar tantangan yang menghambat cara kerja tim penjualan dan pemasaran serta mencegah kolaborasi aktif di antara mereka. Solusi CRM Penjualan harus memiliki fitur otomatisasi yang andal, kemampuan integrasi dua arah yang mendalam, serta kemampuan untuk menyesuaikan solusi CRM penjualan, pelaporan, dan modul analitik.

Solusi CRM penjualan berfungsi sebagai satu sumber data di seluruh siklus pembeli dan menyediakan informasi yang memadai bagi kedua tim. Tampilan tunggal pipeline penjualan memberikan wawasan yang kaya kepada tim penjualan agar dapat berfokus pada prospek prioritas tinggi yang berpeluang lebih besar untuk berkonversi. Demikian pula, akses langsung ke laporan konversi memungkinkan tim pemasaran menyesuaikan kampanye mereka untuk mendapatkan prospek dengan kualitas terbaik. Selain itu, dalam funnel penjualan jangka panjang, percakapan dengan pembeli memberikan informasi yang memadai kepada tim pemasaran untuk memahami kebutuhan pelanggan dan perilaku pembelian, lalu merancang kampanye pemasaran khusus yang berfokus pada profil pelanggan tersebut.

Kasus penggunaan utama yang dapat dibantu oleh solusi CRM penjualan

1. Integrasi Semua Saluran Penciptaan Permintaan: Integrasi saluran penciptaan permintaan seperti situs web, kampanye digital, aplikasi seluler, prospek offline, kemitraan saluran, dan prospek afiliasi dengan CRM penjualan akan menggabungkan prospek dari semua saluran penciptaan permintaan secara real-time. Dengan prospek yang langsung masuk ke CRM, tim penjualan dapat segera menghubungi calon pelanggan dan meningkatkan First Response Time (FRT). Hal ini akan meningkatkan tingkat konversi secara signifikan karena pelanggan dihubungi dalam hitungan menit setelah mengisi formulir prospek. Pengumpulan prospek secara otomatis menghemat banyak jam kerja yang berharga.
2. Integrasi Data Pemasaran dengan Funnel Penjualan: Prospek yang diberi tag berisi informasi saluran akan bermanfaat bagi pemasar maupun tim penjualan. Dengan informasi tambahan ini, tim penjualan dapat memprioritaskan prospek, mengelola pipeline dengan lebih efisien, dan mengonversi lebih banyak prospek. Sementara itu, tampilan tunggal funnel penjualan dan saluran prospek membantu tim pemasaran menjalankan kampanye yang lebih tertarget di saluran dengan tingkat konversi lebih tinggi.
3. Pelaporan dan Dasbor Terpadu: Salah satu cara penting untuk menjembatani kesenjangan informasi antara penjualan dan pemasaran adalah dengan memberikan akses informasi kepada semua pemangku kepentingan yang terlibat di sepanjang siklus pembeli. Pemasar akan mulai memperoleh wawasan tentang berbagai tahap funnel penjualan, seperti pembeli yang berhasil dikonversi, alasan tidak tertarik, percakapan dengan pembeli, siklus penjualan, dan sebagainya. Hal ini sangat membantu tim pemasaran dalam memahami pola pembelian secara mendalam serta kebutuhan pelanggan terkait produk/layanan.
4. Otomatisasi Alur Kerja untuk Kolaborasi: Bisnis dapat mempercepat pelaksanaan pekerjaan dengan otomatisasi alur kerja yang dirancang untuk mengotomatiskan tugas dengan upaya dan pertimbangan manusia seminimal mungkin. Tim pemasaran dapat memberikan masukan penting tentang prospek tertentu untuk digunakan dan ditindaklanjuti oleh tenaga penjualan. Tim pemasaran juga dapat mengirimkan peringatan dan pengingat terkait pembeli yang ingin melakukan pembelian.
5. Perencanaan dan Prakiraan Pemasaran dengan Akses ke Pipeline Prospek: Akses tim pemasaran ke pipeline penjualan memberikan informasi real-time tentang status dan kualitas pipeline penjualan. Tim pemasaran dapat merespons lebih cepat dengan aktivitas pemasaran, merencanakan aktivitas tambahan saat pipeline melemah, atau mengurangi kampanye yang sedang berjalan demi mencapai tujuan bisnis bersama tim penjualan. Prakiraan yang lebih baik dan masukan perencanaan yang lebih baik memberi bisnis fleksibilitas lebih besar untuk terus melakukan berbagai upaya demi mencapai tujuan bisnis.

Kesimpulan

Solusi CRM Penjualan yang dirancang untuk memperluas kolaborasi antara tim penjualan dan pemasaran merupakan kebutuhan penting bagi setiap organisasi modern. Manfaatnya mencakup penyelarasan tujuan bisnis bersama di seluruh organisasi hingga tersedianya satu tampilan perjalanan pelanggan bagi semua tim. Bisnis juga dapat merasakan siklus penyelesaian yang lebih cepat, wawasan bisnis yang lebih baik, pipeline penjualan prospek berkualitas tinggi, dan satu tampilan laporan perjalanan pembeli.

Dengan mobilisasi sumber daya yang lebih baik dan strategi yang jelas untuk menyelaraskan upaya, solusi CRM Penjualan yang andal berperan penting dalam upaya organisasi untuk meruntuhkan sekat antar-departemen dan menciptakan lingkungan kerja dengan sinergi tinggi demi mencapai sasaran dan tujuan bisnis. Survei terbaru oleh Outfunnel menguatkan fakta ini: lebih dari 73% responden optimistis bahwa kinerja bisnis akan lebih sehat setelah penyelarasan penjualan dan pemasaran ditingkatkan.

Chakra Sales adalah solusi eksekusi penjualan modern untuk menstandarkan proses penjualan Anda dari Prospek hingga Pesanan, dengan menghilangkan aktivitas manual dan entri data berulang. Dengan mengintegrasikan semua alat terkait, Chakra Sales menciptakan antarmuka terpadu untuk aktivitas penjualan, lengkap dengan pencatatan data dan aktivitas otomatis.

Jika Anda mencari solusi penjualan khusus untuk organisasi Anda yang berkembang pesat, pertimbangkan untuk mengikuti demo gratis Chakra Sales.