Coexistence de WhatsApp Business API

En el dinámico panorama digital actual, las empresas recurren cada vez más a plataformas de mensajería como WhatsApp para mejorar la interacción con sus clientes. WhatsApp Business API ofrece herramientas potentes para ampliar las comunicaciones, pero ¿qué pasa si ya usas la aplicación WhatsApp Business? Ahí es donde entra en juego Coexistence . Esta función te permite integrar fácilmente la API con la configuración de tu aplicación actual y enviar mensajes de manera eficiente y a gran escala, sin interrumpir tus operaciones diarias. A continuación, te explicamos todo lo que necesitas saber sobre WhatsApp Business API Coexistence, dirigido a propietarios y responsables de empresas, sin tecnicismos. Puedes leer más detalles sobre WhatsApp Coexistence en nuestra publicación de blog de referencia sobre Coexistence.

¿Qué es Coexistence?

Coexistence es una función de WhatsApp Business API que permite a las empresas usar su cuenta y número de teléfono actuales de la aplicación WhatsApp Business junto con la API. En esencia, conecta las interacciones individuales y personales a través de la aplicación con la mensajería automatizada y de gran volumen mediante la API. Esto significa que puedes atender conversaciones informales con clientes desde tu teléfono y, al mismo tiempo, aprovechar la automatización para campañas más amplias o para brindar soporte. El historial de mensajes se sincroniza entre ambas plataformas para ofrecer una experiencia unificada. Es ideal para empresas en crecimiento que quieren ampliar sus operaciones sin empezar desde cero.

Cómo funciona

Coexistence funciona mediante un sencillo proceso de incorporación:

1. Ingresa tus datos: Durante la configuración (a menudo llamada Embedded Signup), proporciona el número de teléfono de tu aplicación WhatsApp Business.
2. Verifica la titularidad: Recibe un código de verificación de una cuenta de Facebook Business conectada y confírmalo en la aplicación.
3. Comparte datos: Elige compartir tu historial de chats y tus contactos para sincronizarlos.
4. Completa la integración: El sistema asigna los ID y tokens necesarios para que tu proveedor conecte la API sin volver a registrar el número.
5. Sincronización continua: Los mensajes nuevos de la aplicación se reflejan en la API y viceversa, para que todo esté sincronizado.

Esta configuración te permite enviar mensajes a gran escala mediante la API y seguir usando la aplicación para responder rápidamente. La sincronización suele completarse en un plazo de 24 horas.

Requisitos

Para habilitar Coexistence, tu empresa debe cumplir estos requisitos:

• Usar la versión 2.24.17 o posterior de la aplicación WhatsApp Business.
• Tener un número de teléfono de cualquier país. Coexistence ya está disponible en todos los países (consulta la sección Países no admitidos a continuación para conocer las restricciones generales de WhatsApp Business API).
• Trabajar con un proveedor de soluciones de WhatsApp o un proveedor tecnológico para acceder a la API.
• Asegurarte de que tu sistema pueda recibir notificaciones entrantes (webhooks) para obtener actualizaciones en tiempo real.
• Usar una configuración que admita el registro de sesiones para conexiones seguras.

Estos requisitos garantizan la compatibilidad y la seguridad, y facilitan una transición fluida para tu equipo.

Limitaciones

Aunque es una función potente, Coexistence tiene algunas limitaciones:

• El límite de envío de mensajes para números compartidos es de 20 mensajes por segundo. Es suficiente para la mayoría de las empresas, pero quizá debas planificar cómo gestionar los periodos de gran volumen.
• Algunas funciones de la aplicación, como los mensajes temporales o las listas de difusión, quedan limitadas o solo se pueden consultar después de la integración.
• Si anteriormente compartiste líneas de crédito con otros socios, podrías encontrar errores de configuración que se pueden resolver a través de los canales de soporte.
• Los chats grupales y las llamadas siguen siendo exclusivos de la aplicación y no se sincronizan con la API.

Comprender estas limitaciones ayuda a establecer expectativas realistas para tu flujo de trabajo.

Países no admitidos

Todos los países admitidos por WhatsApp Business API ahora también están admitidos por Coexistence.

Sin embargo, WhatsApp Business API tiene restricciones generales más amplias. Las empresas no pueden enviar ni recibir mensajes desde o hacia estas regiones:

• Crimea (+7978)
• Cuba (+53)
• Irán (+98)
• Corea del Norte (+850)
• Siria (+963)

Si tu empresa opera en estas zonas, busca soluciones de mensajería alternativas o consulta las actualizaciones de Meta.

Precios

Los precios de WhatsApp Business API con Coexistence son sencillos, pero varían según el uso:

• Mensajes de la aplicación: Siguen siendo completamente gratis, como siempre.
• Mensajes de la API: Se cobran por mensaje, según la ubicación del destinatario y la categoría del mensaje (por ejemplo, marketing, utilidad, autenticación o servicio).
• Mensajes de servicio gratuitos: Las respuestas de servicio son gratuitas durante la ventana de atención al cliente de 24 horas (que se activa cuando un usuario envía un mensaje).
• Tarifas por mensaje: Desde el 1 de julio de 2025, Meta cambió al modelo de precios por mensaje (PMP). Las tarifas empiezan desde $0.005–$0.010 por mensaje, con niveles que ofrecen descuentos por volumen. Por ejemplo, los mensajes de marketing pueden costar más que los de utilidad. Obtienes 1,000 conversaciones de servicio gratuitas al mes.
• Tarifas del proveedor: Tu socio de API puede agregar tarifas ($50–$500/month según el plan), así que tenlas en cuenta.

Consulta las tarifas oficiales de Meta para conocer los precios específicos de cada país y ten en cuenta que pueden actualizarse trimestralmente (enero, abril, julio y octubre).

Ventana de atención al cliente

La ventana de atención al cliente es una ventaja clave de WhatsApp Business API. Es un periodo móvil de 24 horas que comienza cada vez que un cliente envía un mensaje a tu empresa. Durante este periodo:

• Puedes enviar mensajes de servicio ilimitados (por ejemplo, respuestas a consultas) sin costo.
• Fuera de la ventana, solo puedes enviar mensajes de plantilla aprobados, que tienen un costo.
• En Coexistence, esto se aplica a los mensajes enviados mediante la API; los mensajes de la aplicación siempre son gratuitos, pero no amplían la ventana para el uso de la API.

Esto fomenta las respuestas oportunas y ayuda a gestionar los costos de manera eficaz.

Comparación de funciones

Coexistence combina lo mejor de la aplicación WhatsApp Business y la API, pero algunas funciones cambian. Aquí tienes una comparación:

La API se destaca en automatización y escalabilidad, mientras que la aplicación permite un trato más personal.

Notas importantes

• Nombre para mostrar: El nombre para mostrar no es compatible con Coexistencia, por lo que los clientes verán tu número de teléfono en lugar del nombre de tu marca. De forma predeterminada, el nombre para mostrar solo es compatible con los números conectados como números independientes de Cloud API. Sin embargo, si te suscribes a Meta Verified (una suscripción de pago), el nombre para mostrar será compatible y tus clientes verán una insignia azul de verificación.
• WhatsApp Calling API: La función WhatsApp Calling API no es compatible con la configuración de Coexistencia.
• WhatsApp Groups API: WhatsApp Groups API no es compatible con la configuración de Coexistencia.

Dispositivos vinculados

Puedes vincular hasta 4 dispositivos complementarios a tu aplicación WhatsApp Business:

• Compatibles: La mayoría de los dispositivos móviles complementarios (por ejemplo, tabletas y teléfonos secundarios).
• No compatibles: WhatsApp para Windows y WearOS.

Después de configurar Coexistencia, todos los dispositivos vinculados se desconectan temporalmente, pero puedes volver a vincular los compatibles. Los mensajes de los dispositivos no compatibles no se sincronizarán con la API y podrían mostrarse como marcadores de posición.

Sincronización de datos y contactos

La sincronización de datos es automática después de la incorporación:

• Los contactos y el historial de chats se transfieren en un plazo de 24 horas.
• Todos los contactos de WhatsApp se sincronizan con la API para que puedas usarlos sin interrupciones.
• Si falla la sincronización, tendrás que completar el proceso de desvinculación y volver a intentarlo.

Esto garantiza que tu equipo tenga acceso a la misma información en todas las plataformas.

Sincronización del historial de mensajes

Para iniciar la sincronización del historial:

• Después de la incorporación, actívala desde el sistema de tu proveedor (o mediante una llamada a la API si la administración es interna).
• Abarca hasta 180 días de historial, divididos en fases (0-1 día, 1-90 días, 90-180 días).
• Los archivos multimedia de los últimos 14 días se sincronizan por separado.

Solo se puede realizar una sincronización por configuración; para volver a sincronizar, es necesario completar el proceso de desvinculación.

Historial de mensajes compartido

Si eliges compartirlo:

• Los webhooks del historial entregan los chats en lotes.
• Esto garantiza la continuidad del servicio al cliente.

Historial de mensajes no compartido

Si no aceptas:

• Aparecerá una notificación de error.
• No se sincronizará el historial y empezarás desde cero en la API.

Recomendamos compartir el historial para disfrutar de una experiencia fluida.

Reflejar mensajes nuevos

Los mensajes nuevos enviados desde la aplicación (o desde dispositivos compatibles) se reflejan automáticamente en la API mediante notificaciones de "eco". Así, los hilos se mantienen actualizados en tiempo real y tu equipo puede verlos y responder desde cualquiera de las dos plataformas.

Informar sobre la actividad de las conversaciones

Para campañas como los anuncios de clic a WhatsApp:

• Haz un seguimiento de las conversiones y los clientes potenciales mediante la API de conversiones de Meta.
• Informa en nombre de los clientes para medir el ROI.

Esto ayuda a optimizar las iniciativas de marketing.

Desvincular a clientes de empresa

Para desconectar:

• Ve a la aplicación WhatsApp Business > Configuración > Cuenta > Plataforma empresarial > Desconectar cuenta.
• Esto activa un evento de eliminación y libera el número para usarlo solo en la aplicación.
• No puedes cancelar el registro mediante API mientras Coexistence esté activa.

Planifica esto con cuidado para evitar la pérdida de datos.

Errores

Entre los problemas comunes se incluyen:

• Error 131060: A menudo se debe a dispositivos no compatibles; comprueba la configuración y vuelve a vincularlos en la aplicación.
• Errores de línea de crédito: Se producen al cambiar de proveedor; sigue la guía de asistencia de Meta.
• Errores de sincronización: Debes resolverlos en un plazo de 24 horas o retirar y volver a incorporar la cuenta.
• Notificaciones no recibidas: Asegúrate de que tu configuración esté suscrita a todas las actualizaciones pertinentes (historial, contactos y ecos).

Si los errores persisten, contacta a tu proveedor de API o al equipo de asistencia de Meta.

Coexistence permite que las empresas amplíen su presencia en WhatsApp de manera eficiente. Al combinar la sencillez de la aplicación con la potencia de la API, puedes ofrecer mejores experiencias a los clientes y obtener resultados. Para obtener más información sobre cómo integrar esta solución con herramientas como las plataformas de chat, consulta los recursos oficiales de Meta o comunícate con un proveedor.