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Por Ryan
Publicado em 23 de mar. de 2025
O cadastro integrado da WhatsApp API não está funcionando? Todos os erros e soluções explicados
Com problemas no cadastro integrado da WhatsApp API? Guia completo de erros relacionados ao Business Manager, à criação da WABA e a números de telefone — sem precisar abrir um chamado de suporte.
Introdução:
A configuração de uma conta do WhatsApp Business usando o fluxo de cadastro integrado da Meta simplificou o processo de integração. No entanto, as pessoas frequentemente encontram erros de cadastro durante a configuração do Business Manager, a criação da conta do WhatsApp ou a verificação do número de telefone, o que causa atrasos frustrantes.
Seja uma reprovação na verificação da empresa, um conflito com o número de telefone ou um código de autenticação expirado, esses obstáculos atrapalham a configuração, atrasam o início das operações das empresas e desorganizam seus planos de engajamento com os clientes. Neste guia, vamos explicar os erros mais comuns encontrados durante o cadastro integrado, sugerir soluções adequadas e dar dicas para evitar esses problemas com antecedência.
Ao entender esses erros importantes com antecedência, as empresas podem garantir uma configuração tranquila e começar a usar a WhatsApp Business API rapidinho.
Erros durante a criação de uma conta do Facebook Business Manager
| Código / mensagem de erro | Explicação | Solução sugerida |
| A Meta exige a verificação da empresa antes de conceder acesso à WhatsApp API | A conta do Business Manager precisa ser verificada antes de continuar o cadastro na WhatsApp API. | Conclua o processo de verificação da empresa no Meta Business Manager , na Central de Segurança. |
| Business Manager não encontrado | O ID do Business Manager informado é inválido ou não existe. | Verifique se você está usando o ID do Business Manager correto. Confira as configurações do Meta Business Manager para confirmar. |
| Você não tem permissões de administrador | A pessoa conectada não tem acesso de administrador à conta do Business Manager. | Entre com uma conta que tenha função de administrador no Business Manager. |
| A empresa já está vinculada a outra WABA | O Business Manager já está associado a outra conta do WhatsApp Business (WABA). | Use a WABA existente ou crie uma nova conta do Business Manager para começar do zero. |
| Dados da empresa inválidos | As informações da empresa fornecidas estão incorretas ou faltam campos obrigatórios. | Confira se todos os dados da empresa (nome, site, endereço, setor) foram preenchidos corretamente. |
| Criação do Business Manager bloqueada | A Meta restringiu a criação de novas contas do Business Manager para essa pessoa. | Entre em contato com o suporte da Meta para verificar se há restrições e, se possível, use uma conta existente do Business Manager. |
| Foram criadas contas demais do Business Manager | A pessoa conectada excedeu o limite de contas do Business Manager permitido. | Tente usar outra conta com acesso de administrador ou solicite acesso a um Business Manager existente. |
| Erro ao vincular o Business Manager ao WhatsApp | A Meta não conseguiu vincular a conta do Business Manager à WhatsApp Business API. | Tente novamente mais tarde, confirme se o Business Manager foi verificado ou entre em contato com o suporte da Meta. |
| Business Manager com restrições | O Business Manager está com restrições devido a violações de políticas ou a uma verificação pendente. | Consulte as diretrizes de políticas da Meta, conclua a verificação ou recorra da restrição pelo suporte da Meta. |
| Sua conta do Facebook é recente demais para criar uma conta comercial. Tente novamente em uma hora. | Contas novas do Facebook precisam esperar um pouco antes de criar uma conta do Business Manager. | Use uma conta ativa existente do Facebook ou aguarde algumas horas antes de usar sua nova conta. Você pode usar a nova conta do Facebook normalmente durante o período de espera. |
| Uma pessoa só pode criar um usuário comercial por vez | Você só pode criar uma única conta comercial dentro de um determinado período. | Use uma conta comercial existente para começar. |
| O nome escolhido para sua empresa não é válido. | Nome da empresa inválido. | Informe um nome válido que corresponda ao nome da sua empresa. |
| Autenticação de dois fatores (2FA) desativada | A Meta exige a 2FA para acessar a WhatsApp API | Ative a 2FA nas configurações de segurança do Facebook usando SMS ou um aplicativo autenticador |
| Muitas tentativas de login/verificação sem sucesso | Várias tentativas de login/verificação sem sucesso acionam um bloqueio temporário | Aguarde 24-48 horas antes de tentar novamente. Se possível, use outro dispositivo ou endereço IP |
| Número banido ou sinalizado | Seu número foi banido anteriormente por spam ou violações de políticas. | Solicite uma revisão ao suporte da Meta ou consulte seu Provedor de Soluções. Se o banimento parecer permanente, use um novo número |
| App não aprovado para WhatsApp | Seu app do Facebook Developer não foi aprovado para WhatsApp | Acesse Painel do App → WhatsApp → Enviar para aprovação. Informe os dados da sua empresa. Aguarde de 3 a 5 dias para que a Meta analise e aprove |
| Permissões inválidas ou ausentes | A conta do Facebook não tem acesso ao Business Manager | Peça para um administrador acessar a conta ou obtenha acesso ao Business Manager, caso ainda não tenha |
| Reprovação por não conformidade com as políticas comerciais | A categoria da empresa está na lista de restrições (jogos de azar, álcool, medicina etc.) | Consulte a lista de categorias restritas na Política do WhatsApp Business ou recorra caso a sinalização tenha sido incorreta. |
Evite erros ao criar uma conta no Facebook Business Manager
- Use um perfil do Facebook ativo e verificado: Verifique se a conta pessoal do Facebook está ativa e verificada, e se não tem restrições. Recomendamos evitar contas recém-criadas ou falsas, pois a Meta pode sinalizá-las.
- Verifique sua empresa no Facebook: Verifique sua empresa antes de criar a conta usando documentos empresariais válidos — certificado da empresa, ID fiscal, comprovante de endereço etc.
- Use um e-mail comercial válido e outros dados corretos: Cadastre-se com um e-mail comercial válido e informe dados precisos da empresa para facilitar a verificação
- Criação da conta por um administrador com acesso completo: Para garantir acesso e permissões sem complicações durante a criação da conta, a configuração deve ser feita por um administrador com acesso total
- Ative a 2FA (autenticação de dois fatores): A 2FA é obrigatória para o acesso de administradores. Use SMS ou um app autenticador para a 2FA.
- Informe um nome comercial adequado: Use o nome válido da sua empresa ou marca e evite nomes genéricos que possam gerar problemas de direitos autorais
- Adicione vários ativos gradualmente: A Meta analisa com atenção os novos Business Managers, por isso, adicione novas páginas e contas de anúncios aos poucos, em vez de fazer isso imediatamente
- Comece com um número limitado de administradores: Limite a 1 ou 2 o número de administradores que gerenciam a conta para reduzir o risco de possíveis violações de políticas
- Evite mascarar seu endereço IP usando VPN/Proxy: A Meta pode sinalizar logins suspeitos
Erros durante a criação de uma conta do WhatsApp Business
| Mensagem de erro | Explicação | Solução sugerida |
| Falha ao criar uma conta do WhatsApp Business | O sistema não conseguiu gerar uma nova conta do WhatsApp Business (WABA), possivelmente devido a um Business Manager não verificado, alguma violação de política ou outros problemas técnicos | 1. Verifique o status de verificação do Business Manager 2. Tente novamente após 15-30 minutos. 3. Verifique a conformidade ou entre em contato com o suporte da Meta |
| É necessário verificar o Business Manager | A conta do Business Manager (BM) vinculada à WABA não está verificada. A verificação é necessária para continuar | Conclua a verificação da empresa na Meta Business Manager → Central de Segurança antes de tentar novamente. Envie documentos da empresa ou entre em contato com o suporte da Meta se o problema persistir |
| Criação da WABA bloqueada | O sistema da Meta restringiu a criação de uma nova WABA para este Business Manager. | Verifique se seu BM está restrito devido a violações de políticas. Em caso afirmativo, solicite uma revisão ao suporte da Meta. |
| Esta empresa já tem uma WABA | A conta do Business Manager já está vinculada a uma WABA existente, e não é permitido criar outra. | Use a WABA existente ou crie um novo Business Manager para registrar uma WABA separada. |
| Dados comerciais inválidos | Alguns campos obrigatórios (nome da empresa, site, setor) estão incorretos ou não foram preenchidos. | Confira e atualize os dados da empresa nas configurações do Business Manager antes de tentar novamente. |
| O usuário não tem permissão para criar uma WABA | O usuário conectado não tem privilégios de administrador na conta do Business Manager. | Entre com uma conta de administrador do Business Manager ou solicite acesso de administrador a um administrador atual. |
| A conta do WhatsApp Business está restrita | A WABA recém-criada foi sinalizada ou restringida devido a violações de políticas. | Consulte as políticas de Comércio e Mensagens da Meta, recorra da restrição pelo suporte da Meta ou crie uma nova WABA com dados em conformidade. |
| Falha na configuração da WABA | O sistema encontrou um problema ao concluir a configuração da WABA. | Tente novamente mais tarde. Se o problema persistir, verifique se há etapas pendentes na Meta Business Manager. |
| O Business Manager não tem permissão para criar uma WABA | A Meta desativou a criação de WABA para este Business Manager devido a preocupações relacionadas à conformidade ou fraude. | Entre em contato com o suporte da Meta para obter mais esclarecimentos ou tente usar outro Business Manager verificado. |
Dicas para evitar erros durante a criação de uma conta do WhatsApp Business:
- Conclua a verificação da empresa: A verificação da empresa é obrigatória para uma conta do WhatsApp Business e ajuda a evitar que ela seja bloqueada.
- Use a 2FA na sua conta da Meta: A 2FA é obrigatória para acessar a WhatsApp Business API
- Use um formato válido para o número de telefone: Use o código do país correto e siga o formato de número de telefone, sem espaços ou caracteres especiais como “-”
- Aguarde antes de fazer várias tentativas durante a verificação
- Também recomendamos outras práticas, como informar dados comerciais válidos e não usar VPN durante a configuração.
Erros na configuração do número para a WhatsApp Business API
| Mensagem de erro | Descrição | Etapas sugeridas |
| Número de telefone bloqueado. | Se um número de telefone for bloqueado pelo WhatsApp, ele não poderá ser adicionado a uma WABA. | Confira o alerta na Visão geral do Gerenciador do WhatsApp ou siga as instruções na Central de suporte para empresas. |
| Você já vinculou o número máximo de números de telefone permitido para esta conta empresarial. | Há um limite de números de telefone para a criação de todas as contas do WhatsApp Business. | Exclua um número de telefone para continuar ou solicite números adicionais. |
| O número de telefone está vinculado ao WhatsApp Personal ou a outra conta empresarial | Talvez você esteja tentando adicionar um número de telefone que já existe na sua conta do WhatsApp Business. | Você precisa voltar ao fluxo ou reiniciá-lo para selecionar o número de telefone existente. Para usar este número, desconecte-o da conta existente. Depois, volte a esta página e insira o número novamente. Observação: pode levar até 3 minutos para que o número fique disponível. |
| Este número está registrado em uma conta existente do WhatsApp. | O número de telefone já está registrado na plataforma Meta (WhatsApp Messenger, Business App ou Business API). | Cancele o registro do número se quiser usá-lo ou registre um novo número. |
| O nome verificado viola as diretrizes do WhatsApp. | O nome usado no perfil comercial do número de telefone não está de acordo com as diretrizes da Meta. | Edite seu nome verificado e tente novamente. Consulte as diretrizes para nomes de exibição para saber mais. |
| Algo deu errado. | Ocorreu um problema ao criar o perfil comercial do número de telefone. | Você precisará entrar em contato com o suporte e tentar novamente. Insira novamente o nome correto do perfil comercial, de acordo com as diretrizes, e os outros detalhes. |
| O formato do número de telefone é inválido. | Ocorreu um erro na validação do formato do telefone | Insira um código de país válido, remova espaços ou caracteres especiais e use o formato correto para o número de telefone |
| Não foi possível enviar o código de verificação para este número | Não foi possível enviar o código de verificação devido a bloqueio da operadora, problemas na entrega de SMS ou incompatibilidade com VOIP | 1. Tente a verificação por ligação em vez de SMS 2. Insira um número de celular 3. Aguarde 15 minutos e tente novamente |
| O código de verificação expirou | O código de verificação só pode ser usado após o prazo de validade (5 minutos) | 1. Solicite um novo código 2. Insira o código em até 3 minutos 3. Verifique com a operadora se há atrasos na entrega de SMS |
| Muitas tentativas. Tente novamente mais tarde. | Várias tentativas de verificação malsucedidas podem ter acionado um bloqueio de segurança | 1. Aguarde 24 horas antes de tentar novamente 2. Tente usar outra rede ou operadora 3. Entre em contato com o suporte do WhatsApp para resolver o problema |
| Este número não pode ser usado no WhatsApp Business | O número foi banido devido a violações anteriores das políticas, denúncias de spam feitas por usuários ou atividades suspeitas. | 1. Envie um recurso ao suporte do WhatsApp 2. Forneça a documentação da empresa 3. Obtenha um novo número se o banimento for permanente e o recurso não for aceito |
| O WhatsApp Business não está disponível no seu país | As regulamentações locais podem estar bloqueando o serviço da API do WhatsApp. O número é de uma região com restrições | Confira a lista de países compatíveis com o WhatsApp. Use um número de um dos países compatíveis ou tente outras ferramentas de mensagens empresariais |
| A titularidade do número de telefone já foi verificada. | Este número de telefone já foi verificado. | <nenhuma ação necessária> |
| Não foi possível verificar o código | As APIs do WhatsApp Business permitem apenas um número limitado de tentativas de verificação de OTP para números de telefone. | Você tentou registrar este número muitas vezes. Tente novamente mais tarde. |
| Seu número de telefone parece ser inválido. Confira se está correto ou tente novamente após 5 minutos. | Foi inserido um número de telefone incorreto ou não oferecemos suporte a números neste formato. | Confira se o número está ativo e foi verificado por uma operadora de telecomunicações. No momento, não oferecemos suporte a números de resposta interativa de voz (IVR). |
| Ocorreu um erro ao verificar este número de telefone. | Ocorreu um problema com o código de verificação. | Tente novamente mais tarde. |
| Você tentou adivinhar o código muitas vezes. | O número máximo permitido de tentativas de verificação de um número de telefone foi excedido em um curto período | Você precisa aguardar cerca de 12 horas antes de tentar novamente. Após esse período, volte ao fluxo e selecione as contas e os números de telefone existentes para verificar novamente. |
| Você solicitou o código muitas vezes. | Para bloquear spam, o sistema permite apenas um número limitado de tentativas de verificação. | A Meta limita o número de vezes que você pode solicitar um código dentro de determinado período. Após o prazo especificado, volte ao fluxo e selecione as contas e os números de telefone existentes para solicitar outro código. |
Dicas gerais para evitar problemas na configuração do telefone:
- Use números de celular para verificação (não use VOIP nem telefones fixos)
- Insira um número de telefone válido (com código do país e no formato correto)
- Conclua a configuração do telefone em um único fluxo (sem atrasos na verificação)
- Entre em contato com o suporte do WhatsApp ou com seu provedor de soluções se tiver algum problema
- Experimente um novo número de telefone para resolver problemas de conformidade legados
Conclusão
Lidar com os erros do fluxo de cadastro incorporado — desde a verificação do Business Manager até a criação da conta do WhatsApp e a configuração do telefone — pode ser complexo e demorado para os usuários empresariais fazerem por conta própria. Um único problema na documentação, na vinculação do número de telefone ou em algum sinalizador de conformidade pode atrasar a configuração das comunicações da sua empresa por dias ou até semanas.
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Última atualização: maio de 2026