Pendaftaran WhatsApp In-App: Panduan Praktis untuk Bisnis

Singkatnya

In-App Signup memungkinkan pelanggan berlangganan pesan WhatsApp Anda hanya dengan satu ketukan, langsung di WhatsApp. Anda membagikan tautan khusus, mereka melihat layar persetujuan singkat, mengetuk untuk menyetujui, lalu langsung menerima pesan sambutan dari Anda.

• Apa itu: fitur Meta yang mengubah tautan wa.me sederhana menjadi persetujuan berlangganan langsung di WhatsApp.
• Mengapa penting: persetujuan tercatat dengan jelas, tanpa formulir web atau kotak centang.
• Bonus: Anda dapat menyertakan kode promo dalam pesan sambutan.
• Ketersediaan: sebagian besar pasar, kecuali EEA, UK, Brazil, Japan, South Korea, Nigeria, South Africa, dan Turkey.

Apa itu In-App Signup?

In-App Signup adalah cara Meta bagi bisnis untuk membuat tautan dalam yang memerlukan persetujuan dan dapat diklik pengguna WhatsApp untuk berlangganan pesan mereka. Bayangkan tombol pendaftaran newsletter, tetapi berada di dalam WhatsApp.

Saat ini, sebagian besar bisnis mengumpulkan persetujuan berlangganan WhatsApp melalui formulir situs web, kotak centang saat checkout, atau pesan "balas YA". Cara-cara ini bisa digunakan, tetapi kurang praktis dan pencatatan persetujuannya bisa berantakan. In-App Signup memindahkan seluruh proses ke dalam WhatsApp, tempat Meta menampilkan layar persetujuan dan mencatat persetujuan berlangganan.

Setiap tautan pendaftaran memiliki beberapa bagian sederhana:

• Pesan pendaftaran: penjelasan singkat yang dilihat pelanggan sebelum menyetujui, maksimal 300 karakter. Contohnya, "Dapatkan penawaran eksklusif dan berita melalui WhatsApp."
• Pesan konfirmasi: pesan sambutan yang dikirim tepat setelah mereka menyetujui, juga maksimal 300 karakter.
• Tautan kebijakan privasi: wajib disertakan dan tidak dapat diubah nantinya.
• Kode promo (opsional): kode yang otomatis disertakan dalam pesan sambutan, seperti WELCOME10.
• Tautan situs web dan nama panggilan internal (opsional): nama panggilan membantu tim Anda membedakan tautan dan tidak pernah ditampilkan kepada pelanggan.

Tautannya akan terlihat seperti ini: wa.me/<your number>/signup/<signup ID>.

Cara kerjanya, langkah demi langkah

Seluruh proses yang dilalui pelanggan hanya berlangsung beberapa detik dan mereka tidak perlu meninggalkan WhatsApp.

1. BSP Anda membuat tautan. Dengan menggunakan WhatsApp Business Account Anda, penyedia layanan menyiapkan pesan pendaftaran, pesan sambutan, dan kode promo. Saat pertama kali, bisnis Anda menyetujui ketentuan Meta untuk pesan pemasaran.
2. Bagikan tautan di mana saja. Cantumkan tautan pada kode QR, iklan, email, struk, bio Instagram, atau situs web Anda.
3. Pelanggan mengetuknya. WhatsApp terbuka dan menampilkan pesan pendaftaran Anda di layar persetujuan.
4. Mereka menyetujui. Cukup satu ketukan, dan mereka pun berlangganan.
5. Mereka menerima pesan sambutan Anda. Pesan langsung diterima, dengan kode promo yang otomatis dicantumkan jika Anda menambahkannya.
6. Sistem Anda mendapat notifikasi. Penyedia layanan Anda menerima pemberitahuan dan menambahkan orang tersebut ke daftar pelanggan, yang oleh Meta disebut basis pelanggan pesan.

Satu tautan pendaftaran dapat digunakan dengan nomor telepon apa pun di bawah WhatsApp Business Account yang sama, sehingga bisnis dengan beberapa nomor tidak perlu menyiapkan tautan terpisah untuk setiap nomor. Anda dapat menjeda tautan kapan saja dan mengaktifkannya kembali nanti. Tautan tidak dapat dihapus, hanya dinonaktifkan.

Keuntungan

Manfaat utamanya sederhana: lebih banyak pelanggan yang menyetujui dengan proses yang lebih mudah, serta persetujuan yang dapat Anda andalkan.

• Pendaftaran sekali ketuk. Tidak perlu mengisi formulir atau mengetik nomor telepon. Biasanya, semakin sedikit langkah, semakin banyak orang yang menyelesaikan prosesnya.
• Persetujuan yang jelas dan dihosting Meta. Pelanggan melihat dengan jelas apa yang mereka daftarkan, sehingga membantu memenuhi aturan persetujuan WhatsApp dan mengurangi risiko laporan spam.
• Sambutan dan hadiah instan. Kode promo yang dikirim otomatis memberi hadiah kepada pelanggan segera setelah mereka bergabung.
• Bisa digunakan secara offline maupun online. Kode QR di meja kasir toko sama efektifnya dengan tautan di iklan.
• Kampanye mudah dikelola. Buat tautan terpisah untuk setiap kampanye atau kanal, beri nama panggilan internal, dan lihat sumber mana yang mendatangkan pelanggan.
• Fleksibel. Perbarui pesan atau kode promo kapan saja tanpa mengubah tautannya.

Kekurangan dan batasan

In-App Signup bermanfaat, tetapi ada beberapa batasan yang perlu diketahui.

• Belum tersedia di semua wilayah. Bisnis dan pelanggan di beberapa pasar besar, termasuk seluruh wilayah EEA di Eropa dan UK, belum dapat menggunakannya.
• Pesan harus singkat. Pesan pendaftaran dan sambutan masing-masing dibatasi maksimal 300 karakter, jadi penjelasan Anda harus ringkas.
• Kebijakan privasi tidak dapat diubah. Tautan privasi tidak dapat diedit setelah dibuat. Jika URL Anda berubah, Anda perlu membuat tautan pendaftaran baru.
• Tidak ada opsi untuk menghapus. Tautan lama hanya dapat dinonaktifkan, jadi sistem penamaan yang rapi akan membantu.
• Kode promo harus sederhana. Kode harus terdiri dari huruf dan angka, maksimal 50 karakter, dan setiap tautan hanya dapat memuat satu kode.
• Persetujuan berlangganan bukan berarti keterlibatan. Pelanggan tetap membutuhkan pesan yang relevan dan dikirim pada waktu yang tepat, atau mereka akan membisukan atau memblokir Anda.

Penggunaan dan cara memanfaatkannya

In-App Signup paling efektif digunakan di tempat Anda biasa bertemu pelanggan dan ingin melanjutkan percakapan melalui WhatsApp.

Ritel dan D2C. Cetak kode QR pada label rak, tagihan, dan kemasan: "Pindai untuk mendapatkan diskon 10% pada pesanan berikutnya." Kode promo langsung dikirim melalui WhatsApp.

Restoran dan kafe. Kode QR pada penyangga meja mengajak pengunjung bergabung untuk mendapatkan promo mingguan dan hadiah loyalitas.

Pendidikan. Lembaga bimbingan belajar membagikan tautan setelah webinar gratis agar siswa menerima informasi terbaru tentang kelas dan penawaran biaya.

Properti. Agen memasang tautan pada papan lokasi dan iklan properti agar calon pembeli dapat mendaftar untuk menerima informasi peluncuran baru.

Acara dan pameran. Kode QR di stan mengumpulkan persetujuan berlangganan jauh lebih cepat daripada formulir kertas atau wadah kartu nama.

Praktik terbaik

• Buat satu tautan untuk setiap kanal atau kampanye, lalu beri nama panggilan yang jelas pada masing-masing tautan.
• Tonjolkan manfaat konkret dalam pesan pendaftaran, bukan sekadar "Dapatkan informasi terbaru".
• Gunakan kode promo agar pelanggan merasa mendapatkan keuntungan saat bergabung.
• Kirim pesan tindak lanjut yang relevan dalam satu atau dua hari, selagi minat mereka masih tinggi.
• Nonaktifkan tautan setelah kampanye berakhir untuk menghindari penawaran yang sudah tidak berlaku.

BSP seperti Chakra Chat kemudian dapat mengarahkan pelanggan baru ke segmen, alur sambutan otomatis, dan kampanye siaran, sehingga setiap persetujuan berlangganan berlanjut menjadi percakapan nyata.

Ketersediaan di negara

Pendaftaran dalam aplikasi tersedia di semua pasar kecuali sejumlah kecil wilayah, yang dikecualikan karena kebijakan Meta atau peraturan setempat. Artinya, bisnis di India, sebagian besar Asia Tenggara, Timur Tengah, dan Amerika Latin (kecuali Brasil) dapat menggunakannya.

Aturan ini berlaku dua arah. Bisnis dengan nomor telepon di negara-negara ini tidak dapat menggunakannya, dan pengguna WhatsApp di negara-negara ini tidak dapat mendaftar melalui tautan tersebut. Jadi, merek asal India yang memiliki pelanggan di Britania Raya tidak dapat mendaftarkan pelanggan di sana dengan cara ini.

Pertanyaan umum

Apakah saya memerlukan WhatsApp Business API untuk menggunakan Pendaftaran dalam aplikasi? Ya. Fitur ini berjalan di WhatsApp Business Platform, jadi Anda memerlukan akun API, biasanya melalui BSP.

Apakah pesan sambutan dikenai biaya? Dokumentasi Meta tidak mencantumkan harga untuk pesan konfirmasi. Tanyakan kepada BSP Anda untuk mengetahui tarif terbaru.

Bisakah saya mengubah penawaran nanti? Ya. Pesan pendaftaran, pesan sambutan, dan kode promo dapat diperbarui tanpa mengubah tautan. Hanya tautan kebijakan privasi yang tidak dapat diubah.

Bisakah saya menonaktifkan tautan? Ya. Nonaktifkan kapan saja, dan siapa pun yang mengetuknya akan melihat pesan kesalahan. Anda dapat mengaktifkannya kembali nanti.

Kesimpulan

Pendaftaran dalam aplikasi memudahkan pelanggan menyetujui untuk menerima pesan WhatsApp hanya dengan sekali ketuk. Pelanggan tetap berada di WhatsApp, melihat layar persetujuan yang jelas, dan langsung menerima pesan sambutan, sering kali disertai hadiah. Bagi bisnis di pasar yang didukung, ini adalah salah satu cara termudah untuk mengembangkan audiens WhatsApp yang berkualitas dan aktif. Padukan dengan pesan tindak lanjut yang tepat, dan setiap kode QR, iklan, atau struk dapat menjadi saluran untuk mendapatkan pelanggan.