Glosario de WhatsApp Business API: más de 50 términos clave explicados (2026)

Adentrarse en el mundo de WhatsApp Business API puede ser abrumador, especialmente por su amplia variedad de funciones, términos técnicos y capacidades en constante desarrollo. Ya seas desarrollador, propietario de un negocio o profesional del marketing, comprender los conceptos clave es fundamental para simplificar este complejo panorama y facilitar la incorporación a esta potente herramienta.

En este artículo, hemos recopilado un completo glosario de palabras clave de WhatsApp Cloud (Business) API para simplificar la terminología y ayudarte a comprender los aspectos fundamentales. Desde las plantillas de mensajes y los flujos hasta los límites de frecuencia y los mensajes de comercio, esta guía será tu recurso de referencia para aprovechar todo el potencial de WhatsApp API y lograr una comunicación e interacción fluidas con los clientes. ¡Comencemos!

1. WhatsApp Business API

Portafolio comercial: Un portafolio comercial permite a las organizaciones reunir sus páginas de Facebook, cuentas de Instagram, cuentas publicitarias, catálogos y otros activos comerciales para administrarlos, junto con las personas que tienen acceso a ellos, desde un solo lugar mediante herramientas comerciales como Meta Business Suite y Business Manager.

Cuentas de WhatsApp Business (WABA): Una cuenta de WhatsApp Business representa a una empresa en la plataforma WhatsApp Business y está compuesta principalmente por metadatos sobre una empresa específica. La mayoría de los demás recursos de WhatsApp, como los números de teléfono de WhatsApp Business y las plantillas de mensajes de WhatsApp, están asociados a una WABA.

Números de teléfono de WhatsApp Business: Un número de teléfono de WhatsApp Business (número de teléfono comercial) representa un número de teléfono real que, una vez registrado para usarlo con Cloud API, puede utilizarse para enviar y recibir mensajes de usuarios de WhatsApp mediante la API.

WhatsApp Business API: Una herramienta para que las empresas se comuniquen con sus clientes a gran escala, con la que pueden automatizar mensajes, notificaciones y la atención al cliente. Cuenta de empresa oficial: Una cuenta de WhatsApp Business verificada es una cuenta oficial. Para obtener una OBA, necesitas una cuenta de Facebook Business Manager, un número de teléfono que no se haya usado anteriormente con WhatsApp y completar un proceso de verificación, distinto del de la aplicación WhatsApp Business.

Verificación de empresas: El proceso de autenticar la legitimidad de una empresa para usar WhatsApp Business API. Implica enviar los datos y documentos de la empresa a Meta para su revisión y garantizar el cumplimiento de las políticas de WhatsApp. Las empresas verificadas generan confianza, obtienen una insignia de verificación verde y acceden a funciones avanzadas de la API.

ID del número de teléfono: Identificador único de un número de teléfono empresarial registrado en WhatsApp.

Perfil de WhatsApp Business: Perfil público para empresas que incluye datos como el nombre de la empresa, la descripción, la dirección y la información de contacto. Proveedor de soluciones de WhatsApp: Socios oficiales autorizados por WhatsApp para proporcionar acceso a Business API y servicios relacionados (antes conocidos como Business Solution Provider o BSP)

Plantillas de mensajes: Formatos de mensajes preaprobados que las empresas pueden enviar a los usuarios para comunicarles notificaciones o novedades. Mensajes de sesión: mensajes enviados durante las 24 horas posteriores a que un usuario inicia una conversación. Las empresas pueden enviar mensajes de texto libre (texto, contenido multimedia, etc.) sin necesitar plantillas preaprobadas, lo que permite una comunicación bidireccional en tiempo real para brindar atención al cliente o fomentar la interacción. Mensajes fuera de la sesión: Mensajes enviados después del periodo de 24 horas desde la última interacción de un usuario. Estos requieren plantillas de mensajes preaprobadas y suelen usarse para enviar notificaciones, novedades o recordatorios. Tienen un costo y deben cumplir las políticas de WhatsApp para evitar el spam. Comunicación bidireccional: Se refiere a la interacción en tiempo real entre empresas y usuarios, que permite a ambas partes enviar y recibir mensajes durante una sesión de 24 horas. Permite brindar atención al cliente, fomentar la interacción y mantener conversaciones personalizadas, para ofrecer una experiencia de comunicación fluida e interactiva.

Webhooks: Devoluciones de llamada HTTP que se usan para recibir notificaciones en tiempo real sobre eventos (por ejemplo, entrega de mensajes y confirmaciones de lectura). Endpoint de la API: URL a la que se envían solicitudes de API para interactuar con los servidores de WhatsApp.

Proveedores de soluciones: empresas que ofrecen o quieren ofrecer servicios de mensajería de WhatsApp a otras empresas.

Socios de soluciones: Los socios de soluciones son Meta Business Partners que ofrecen a otras empresas una gama completa de servicios de WhatsApp Business Platform, como servicios de mensajería, facturación, asistencia para integraciones y atención al cliente.

Proveedores tecnológicos: Los proveedores tecnológicos son similares a los socios de soluciones, ya que también pueden ofrecer a otras empresas una gama completa de servicios de WhatsApp Business Platform, ya sea por su cuenta o en colaboración con un socio de soluciones que ya ofrezca estos servicios. Sin embargo, los proveedores tecnológicos no tienen líneas de crédito.

Socios tecnológicos: Los socios tecnológicos son proveedores tecnológicos que son o pueden convertirse en Meta Business Partners

Números de teléfono empresariales 555: Estos números funcionan igual que los números de teléfono empresariales estándar (están sujetos a las reglas de precios, se ven afectados por las calificaciones de calidad, etc.), pero sus nombres para mostrar deben aprobarse antes de que puedan usarse para enviar mensajes. Además, los números 555 tienen el código de país de Estados Unidos (+1), tienen un código de área 555, se verifican automáticamente, no se pueden migrar a otra cuenta de WhatsApp Business ni usar fuera de la plataforma WhatsApp Business. Los clientes empresariales pueden solicitar hasta dos números de teléfono empresariales 555.

Cloud API: Versión alojada de WhatsApp Business API, administrada por Meta, que elimina la necesidad de que las empresas alojen sus propios servidores.

Escalado automático: Cloud API escala y se ajusta automáticamente dentro de la infraestructura de Meta para gestionar tu carga de trabajo, dentro de tu límite de velocidad (volumen de mensajes y número de WABAs).

Cifrado: Todos los mensajes de WhatsApp siguen protegidos por el cifrado del protocolo Signal, que protege los mensajes antes de que salgan del dispositivo. Esto significa que los mensajes con una WABA se entregan de forma segura al destino elegido por cada empresa.

Límites de velocidad por par: Los números de teléfono empresariales tienen un límite de envío de 1 mensaje cada 6 segundos al mismo número de teléfono de un usuario de WhatsApp (0.17 mensajes/segundo). Esto equivale aproximadamente a 10 mensajes por minuto o 600 mensajes por hora. Si superas este límite, la API devolverá el código de error 131056 hasta que vuelvas a estar dentro del límite.

WhatsApp Manager: WhatsApp Manager funciona como un acceso de administrador que te permite gestionar manualmente recursos de WhatsApp, como WABAs, números de teléfono empresariales y plantillas, y consultar fácilmente estadísticas, calificaciones de calidad o límites de estos recursos. La mayoría de las funciones de WhatsApp Manager también están disponibles a través de la API, con algunas excepciones menores.

Graph API: La API subyacente que Meta usa para interactuar con WhatsApp y otros servicios de Meta.

Límites de velocidad: Número máximo de solicitudes de API que una empresa puede realizar en un periodo específico (por ejemplo, por segundo o por día). Evita sobrecargar los servidores de WhatsApp, garantiza un uso equitativo y mantiene la estabilidad del sistema. Superar los límites puede ocasionar restricciones temporales o errores.

2. Funciones de mensajería y plantillas

Mensajes de plantilla: Un mensaje de plantilla es un formato de mensaje estructurado y preaprobado que las empresas usan para comunicarse con los clientes, especialmente al iniciar conversaciones o enviar mensajes salientes fuera de una sesión de 24 horas

Categorías de plantillas: Las categorías de plantillas son formatos de mensajes preaprobados que las empresas usan para comunicarse con los clientes y se organizan en tres categorías principales: Marketing, Utilidad y Autenticación.

Aprobación de plantillas: La aprobación de plantillas es el proceso mediante el cual las empresas que usan WhatsApp Business API envían formatos de mensajes predefinidos, llamados plantillas, para que Meta los revise y apruebe, a fin de garantizar que cumplan las políticas y pautas de WhatsApp.

Mensajes de difusión: Se refiere a la función que permite enviar un mismo mensaje a varios destinatarios al mismo tiempo.

Consentimiento: El consentimiento es, básicamente, una solicitud de permiso de una empresa a un cliente para que acepte recibir mensajes promocionales o de otro tipo a través de WhatsApp

Cancelación de suscripción: Se refiere a la posibilidad de que un usuario deje de recibir mensajes, novedades o notificaciones de una empresa y retire su consentimiento para futuras comunicaciones.

Mensajes multimedia: Mensajes que se envían a los usuarios con contenido enriquecido, como imágenes, videos, audio y documentos. Estos mensajes mejoran la interacción y la comunicación al admitir formatos multimedia, lo que hace que las conversaciones sean más dinámicas e informativas. Los archivos multimedia deben cumplir los límites de tamaño y formato establecidos por WhatsApp.

WhatsApp Flows: WhatsApp Flows es una forma de crear interacciones estructuradas para la mensajería empresarial. Con Flows, las empresas pueden definir, configurar y personalizar mensajes con interacciones enriquecidas que brindan a los clientes una estructura más clara para comunicarse.

Mensajes interactivos: Los mensajes interactivos de WhatsApp permiten a las empresas ofrecer una experiencia del cliente más interactiva y sencilla al presentar opciones o botones para que los usuarios elijan, en lugar de pedirles que escriban sus respuestas

Mensajes de comercio: Mensajes diseñados para que las empresas faciliten transacciones, compartan catálogos de productos y proporcionen novedades relacionadas con las compras. Permiten ofrecer experiencias de compra fluidas, ya que los usuarios pueden explorar productos, hacer consultas y completar compras directamente en WhatsApp, lo que mejora la interacción con los clientes e impulsa las ventas.

Respuestas contextuales: Las respuestas contextuales son una forma especial de responder a un mensaje de un usuario de WhatsApp. Al enviar un mensaje como respuesta contextual, queda más claro para el usuario a qué mensaje estás respondiendo, ya que se cita el mensaje anterior en una burbuja contextual:

Respuestas rápidas: Las respuestas rápidas son mensajes o plantillas preescritos que las empresas pueden usar para responder rápidamente a consultas frecuentes de los clientes, como accesos directos a las respuestas que más utilizan.

Mensajes de reacción: Los mensajes de reacción permiten a las empresas responder a los mensajes de los clientes con un emoji: una forma rápida y cercana de mostrar agradecimiento, confirmar la recepción o reaccionar a sus comentarios.

Conversaciones de servicio: Se abre una conversación de servicio cuando se entrega a tu cliente cualquier mensaje que no sea un mensaje de plantilla y no existe ninguna conversación abierta de otra categoría entre ustedes.

Conversaciones de punto de entrada gratuito: Se abre una conversación de punto de entrada gratuito si (1) un cliente que usa un dispositivo con Android o iOS te envía un mensaje a través de un anuncio de clic a WhatsApp o de un botón de llamada a la acción de una página de Facebook, y (2) respondes en un plazo de 24 horas. La conversación de punto de entrada gratuito se abre en cuanto se entrega tu mensaje y dura 72 horas.

Límites de mensajería: Los límites de mensajería son la cantidad máxima de conversaciones iniciadas por la empresa (conversaciones que se abren al enviar a un usuario de WhatsApp una plantilla de marketing, utilidad o autenticación) que puede abrir un número de teléfono de empresa en un período móvil de 24 horas.

Calidad de la mensajería: La calidad de la mensajería se basa en cómo han recibido los destinatarios los mensajes durante los últimos siete días y tiene más en cuenta los más recientes. Se determina mediante una combinación de señales de calidad de las conversaciones entre tú y los usuarios de WhatsApp.

Plantillas de respaldo: Las plantillas de mensajes de respaldo se usan cuando falla la plantilla principal (por ejemplo, por un formato o idioma no compatible). Permiten entregar los mensajes con un formato alternativo más sencillo y mantener la comunicación incluso si no se entrega la plantilla original.

3. Administración y gestión de facturación

Nombre para mostrar: El nombre para mostrar es el nombre de la empresa que los clientes ven en su perfil de WhatsApp Business. Aparece encima del número de teléfono de la empresa en la vista de contactos y es visible incluso si el cliente no guardó el número en sus contactos.

Insignias de verificación: Las insignias de verificación incluyen una marca verde que indica que una cuenta empresarial es oficial y está verificada, y una marca azul que indica que una cuenta de Meta Business está verificada.

Bloqueo de usuarios: Las empresas pueden bloquear a los usuarios que les hayan enviado mensajes en las últimas 24 horas mediante la API Block Users. Así, impiden que esos usuarios se pongan en contacto con ellas o vean su estado en línea, y viceversa.

Confirmaciones de entrega de mensajes (DLR): Proporcionan actualizaciones en tiempo real sobre la entrega y lectura de tus mensajes, lo que te permite seguir su estado y asegurarte de que la comunicación con tus usuarios sea exitosa.

Confirmaciones de lectura de mensajes: Las notificaciones que indican cuándo un cliente leyó un mensaje enviado por la empresa permiten hacer un seguimiento de su interacción y mejorar la estrategia de mensajería.

Estado del mensaje: Las notificaciones sobre el estado de los mensajes, enviadas mediante webhooks, te informan sobre el ciclo de vida de tus mensajes, incluso si se enviaron, entregaron, leyeron o no se pudieron entregar.

Análisis de conversaciones: Proporciona a las empresas información sobre el rendimiento de sus comunicaciones por WhatsApp, incluidas métricas como la entrega de mensajes, las tasas de apertura y la interacción de los clientes, para optimizar sus estrategias de mensajería con base en datos.

Códigos de error: Códigos que devuelve la API para indicar problemas (por ejemplo, límites de frecuencia o errores de autenticación).

Mecanismo de reintento: Si un mensaje no se entrega debido a problemas temporales (por ejemplo, si el dispositivo del destinatario está desconectado o hay un problema de red), la API volverá a intentar enviarlo a intervalos regulares hasta que se entregue correctamente o se alcance el tiempo de vencimiento del mensaje.

Precios basados en conversaciones: A las empresas se les cobra según la cantidad de conversaciones de 24 horas que tienen con los usuarios, en lugar de por cada mensaje. El costo varía según la categoría de la conversación (marketing, utilidad, autenticación o servicio) y el país del usuario.

Plan gratuito: WhatsApp ofrece un plan gratuito con 1,000 conversaciones de servicio gratis al mes, que incluye interacciones iniciadas tanto por los usuarios como por las empresas y se renueva cada mes. A partir del 1 de noviembre de 2024, todas las conversaciones de servicio son gratis.

Panel de facturación: Una herramienta que permite a las empresas que usan WhatsApp Business Platform hacer un seguimiento de su uso y sus costos, y gestionarlos. Ofrece un resumen de las conversaciones, sus categorías y los cargos asociados.

4. Otras funciones avanzadas

Proveedores externos: Empresas o plataformas que ofrecen herramientas, servicios y soluciones para simplificar la integración, la gestión y el uso de WhatsApp Business API. Ayudan a las empresas con la configuración, la mensajería, la automatización, el análisis y el cumplimiento, para que puedan aprovechar WhatsApp más fácilmente en sus comunicaciones con los clientes.

URL de devolución de llamada: Un endpoint de webhook (URL) donde WhatsApp envía notificaciones en tiempo real sobre el estado de los mensajes, los mensajes entrantes y otros eventos. Permite que tu sistema reaccione dinámicamente a las interacciones y actualizaciones de los usuarios, y garantiza una comunicación y automatización fluidas.

Autenticación: El proceso de verificar las solicitudes a la API mediante credenciales seguras, como un Access Token y un App Secret. Garantiza que solo los usuarios o sistemas autorizados puedan interactuar con WhatsApp Business API, lo que protege los datos y mantiene seguras las comunicaciones entre las empresas y los usuarios.

Compatibilidad con varios agentes: La compatibilidad de la API de WhatsApp con varios agentes permite que varios agentes atiendan las consultas de los clientes desde una sola cuenta de WhatsApp Business. Así, las empresas pueden ampliar sus equipos de atención al cliente y mejorar los tiempos de respuesta.

Chatbots: Los chatbots de WhatsApp buscan ofrecer a los usuarios una experiencia interactiva y conversacional a través de un canal de mensajería que usan a diario para hablar con familiares y amigos.

Vencimiento de mensajes: El vencimiento de mensajes se refiere al plazo tras el cual se deja de intentar entregar un mensaje no entregado. Esta función evita que se envíen a los usuarios mensajes desactualizados o irrelevantes después de cierto tiempo. Meta for Developers: La plataforma donde las empresas registran y gestionan su integración con WhatsApp Cloud API.

Access Token: Token seguro que se usa para autenticar solicitudes a la API.

Clave de API: Clave única que protege tu integración con WhatsApp Cloud API.

Documentación de la API: Guías oficiales para que los desarrolladores implementen las API de WhatsApp.

WhatsApp Business API evoluciona con nuevas funciones y capacidades. Esperamos que esta lista te haya ofrecido información actualizada sobre las funciones, herramientas y capacidades del ecosistema de Business API. Sin embargo, si tienes pensado explorar WhatsApp Business API para tu empresa, puedes registrarte para ver una demostración de nuestro producto Chakra WhatsApp en el enlace de abajo.